網(wǎng)上有很多關(guān)于如何找到pos機(jī)潛在客戶(hù),如何設(shè)計(jì)高質(zhì)量B端調(diào)研問(wèn)卷的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于如何找到pos機(jī)潛在客戶(hù)的問(wèn)題，今天pos機(jī)之家(m.afbey.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來(lái)看下吧!
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如何找到pos機(jī)潛在客戶(hù)
B端設(shè)計(jì)師在日常工作中，難以像產(chǎn)品經(jīng)理那樣深入用戶(hù)，了解更加全面的需求。因此 ，深入業(yè)務(wù)，了解用戶(hù)價(jià)值，是B端設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品升級(jí)及優(yōu)化的一大突破口，當(dāng)中會(huì)涉及到用戶(hù)研究。本文分享了其中的一種方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查，希望對(duì)你有所幫助。
前言B端設(shè)計(jì)師在日常工作中一定遭遇過(guò)以下3個(gè)痛點(diǎn)：
視覺(jué)價(jià)值權(quán)重低—>能看就行體驗(yàn)優(yōu)化權(quán)重低—>能用就行改版重構(gòu)阻力大—>能跑就行因?yàn)楣ぷ髁鞒痰木壒?，B端設(shè)計(jì)師很難像產(chǎn)品經(jīng)理那樣深入了解業(yè)務(wù)全貌，做需求往往陷入“知其然而不知其所以然”的困境。想要尋求價(jià)值點(diǎn)，去做一些突破的難度可想而知。因此深入了解業(yè)務(wù)是每個(gè)想突破的B端設(shè)計(jì)師必做的功課。
在這個(gè)過(guò)程中，就會(huì)涉及用戶(hù)研究，本文也會(huì)和大家分享其中的一種方法，問(wèn)卷調(diào)研。
首先我們先了解下產(chǎn)品在常規(guī)優(yōu)化或者體驗(yàn)升級(jí)時(shí)，通常會(huì)采用的3種手段：
1. 同理心代入方法：想象自己就是用戶(hù)，在某個(gè)特定場(chǎng)景下會(huì)完成某個(gè)操作的路徑，該路徑是怎樣的?是否有卡點(diǎn)?
弊端：ToB的業(yè)務(wù)場(chǎng)景非常復(fù)雜，設(shè)計(jì)師很難感同身受的去理解用戶(hù)。因?yàn)橐粋€(gè)功能易用度的判斷，是需要結(jié)合角色定位+使用場(chǎng)景+使用訴求去考慮，尤其是使用場(chǎng)景的千差萬(wàn)別是沒(méi)辦法感同身受的。
2. 取長(zhǎng)補(bǔ)短方法：顧名思義就是拆解對(duì)比競(jìng)品的功能點(diǎn)以及操作鏈路，這也是最便捷的一種方式，選擇已經(jīng)被市場(chǎng)驗(yàn)證過(guò)的方案，補(bǔ)齊自己的短板。
弊端：該方法最大的弊端就是自身的產(chǎn)品一直處在模仿補(bǔ)齊的階段，并不能主動(dòng)打造產(chǎn)品自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3. 用戶(hù)研究方法：通過(guò)已知的信息去挖掘潛在的需求，問(wèn)卷調(diào)研就是一種很值得大家嘗試的手段。
問(wèn)卷調(diào)研是其中一種成本低、效率高的調(diào)研方法，并且調(diào)研結(jié)果更精準(zhǔn)更具指導(dǎo)性。
近期針對(duì)我們的POS產(chǎn)品做過(guò)一次問(wèn)卷調(diào)研，在不斷的研究探索過(guò)程中我也收獲了一些心得體會(huì)，跟大家分享一下本次調(diào)研的一些方法和經(jīng)驗(yàn)，希望給大家提供一些思路。
本文將根據(jù)以下結(jié)構(gòu)給來(lái)闡述整個(gè)流程：
一、關(guān)于問(wèn)卷調(diào)研1. 什么是問(wèn)卷調(diào)研問(wèn)卷調(diào)研是收集用戶(hù)真實(shí)反饋的一種研究方法。他的本質(zhì)是通過(guò)一系列的問(wèn)題調(diào)查，收集用戶(hù)對(duì)于某個(gè)功能模塊的使用感受或者態(tài)度想法。
談到問(wèn)卷調(diào)研，就會(huì)涉及到兩個(gè)名詞叫做定性研究和定量研究。
比如組織產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)到門(mén)店進(jìn)行回訪(fǎng)調(diào)研就屬于定性研究，樣本量小針對(duì)性更強(qiáng)，收集到的一手信息更有價(jià)值。而線(xiàn)上問(wèn)卷的形式就屬于定量調(diào)研，樣本量比較大、成本也低，收集到的信息更具備優(yōu)化方向性。
從載體區(qū)分，調(diào)研問(wèn)卷的觸達(dá)形式通常有兩種，紙質(zhì)問(wèn)卷和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷。因?yàn)橛|達(dá)便捷的原因，通常采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的形式。
從調(diào)研目的區(qū)分，問(wèn)卷分為滿(mǎn)意度問(wèn)卷和產(chǎn)品使用基本情況問(wèn)卷兩種。實(shí)際在使用過(guò)程中，題型也會(huì)互相穿插一下。
2. 設(shè)計(jì)師為什么要做問(wèn)卷調(diào)研為何要做問(wèn)卷調(diào)研的原因總體歸納有兩點(diǎn)。
1）第一點(diǎn)從工作流程出發(fā)，為自己爭(zhēng)取更多的主動(dòng)權(quán)
因?yàn)樵O(shè)計(jì)師在整個(gè)工作閉環(huán)里處于比較下游的環(huán)節(jié)，通常是作為資源方被安排。尤其是B端復(fù)雜的業(yè)務(wù)，如果我們對(duì)業(yè)務(wù)一知半解，還停留在功能的理解層面去做設(shè)計(jì)，甚至是在視覺(jué)層掙扎，那其實(shí)這個(gè)崗位的價(jià)值感就很低，因?yàn)槟壳笆忻娆F(xiàn)有的開(kāi)源組件就非常的豐富，視覺(jué)發(fā)揮空間很有限。
2）第二點(diǎn)從設(shè)計(jì)師的職業(yè)定位出發(fā)，不再單純的基于感性做設(shè)計(jì)
去了解一些用研手段的目的，并不是要求要精通于此，而是通過(guò)一些數(shù)據(jù)支撐，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的機(jī)會(huì)點(diǎn)，讓我們的優(yōu)化思路有理可依。
目前，大多數(shù)設(shè)計(jì)師會(huì)采用同理心代入以及取長(zhǎng)補(bǔ)短的競(jìng)品研究方法做設(shè)計(jì)，而用戶(hù)研究方法就區(qū)別于前兩種，通過(guò)該方法獲得的信息更精準(zhǔn)，并且得出的一些結(jié)論是具備方向性的，可以挖掘產(chǎn)品某個(gè)核心模塊的操作卡點(diǎn),確定優(yōu)化重心。
下面我們將重點(diǎn)分析下問(wèn)卷調(diào)研的方法與優(yōu)勢(shì)。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷結(jié)果的分析比對(duì)，可以得出發(fā)掘一些槽點(diǎn)重災(zāi)區(qū)，讓我們的產(chǎn)品優(yōu)化方案從感性趨于理性，有數(shù)據(jù)作為支撐也更容易獲得團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，推動(dòng)優(yōu)化方案落地。
二、準(zhǔn)備工作1. 明確調(diào)研目標(biāo)因?yàn)閱?wèn)卷提問(wèn)的局限性以及B端產(chǎn)品本身的復(fù)雜性，我們是無(wú)法通過(guò)一份問(wèn)卷了解多個(gè)模塊的問(wèn)題。一般是建議針對(duì)單一模塊中的1-2個(gè)核心鏈路進(jìn)行深挖調(diào)研。
這個(gè)調(diào)研的目標(biāo)可以來(lái)自業(yè)務(wù)方，比如某個(gè)模塊的核心功能需要提升效率，也可以來(lái)自某次更新的滿(mǎn)意度調(diào)研。整個(gè)問(wèn)卷也是圍繞這樣一個(gè)核心目標(biāo)展開(kāi)問(wèn)題設(shè)計(jì)。
比如我們這次的調(diào)研目標(biāo)是需要了解門(mén)店服務(wù)員在開(kāi)臺(tái)>點(diǎn)餐>環(huán)節(jié)中遇到的問(wèn)題卡點(diǎn)主要集中在哪里，我們可以圍繞這樣兩個(gè)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研：
1）卡點(diǎn)問(wèn)題挖掘：根據(jù)開(kāi)臺(tái)到買(mǎi)單環(huán)節(jié)中常用操作進(jìn)行問(wèn)題調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題集中點(diǎn)
2）產(chǎn)品更新驗(yàn)證：根據(jù)一些新版本的優(yōu)化點(diǎn)進(jìn)行視覺(jué)+體驗(yàn)的提問(wèn)
2. 目標(biāo)用戶(hù)B端產(chǎn)品通常會(huì)有多個(gè)角色使用，每個(gè)角色會(huì)有固定的使用模塊。并且該角色可能因操作權(quán)限的限制、或者工作范圍的原因，只了解自己職責(zé)范圍內(nèi)的涉及到操作功能。
因此在設(shè)計(jì)問(wèn)卷的時(shí)候，我們需要明確知道什么角色會(huì)使用該功能，針對(duì)這些角色進(jìn)行問(wèn)題設(shè)計(jì)。并且在題目之間需要設(shè)立邏輯關(guān)系進(jìn)行跳轉(zhuǎn)。
后期在進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗的時(shí)候，也可以剔除不符合條件的數(shù)據(jù)。
3. 產(chǎn)品問(wèn)題收集產(chǎn)品調(diào)研設(shè)計(jì)問(wèn)卷絕不是設(shè)計(jì)側(cè)或者產(chǎn)品側(cè)一方能獨(dú)立完成的事情，我們需要去各方了解產(chǎn)品目前集中的問(wèn)題點(diǎn)。這個(gè)環(huán)節(jié)其實(shí)和我們的產(chǎn)品迭代優(yōu)化是類(lèi)似的，需要多方參與確定問(wèn)題。
4. 工具選擇知道調(diào)研的目標(biāo)、調(diào)研的對(duì)象以及調(diào)研問(wèn)題的收集，下面即將進(jìn)入問(wèn)卷設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。
問(wèn)卷設(shè)計(jì)通常采用第三方平臺(tái)作為載體，目前可用作問(wèn)卷調(diào)研的平臺(tái)工作很多，比如問(wèn)卷星、騰訊問(wèn)卷，這邊我采用了老牌的調(diào)研平臺(tái)問(wèn)卷星。
三、設(shè)計(jì)問(wèn)卷1. 問(wèn)卷框架結(jié)構(gòu)一般來(lái)說(shuō)，問(wèn)卷的題目不建議過(guò)多，盡量控制在3分鐘以?xún)?nèi)，或者15題左右。
在《匹配度》一書(shū)中，描述題型設(shè)計(jì)上需要循序漸進(jìn)，問(wèn)卷的框架可以從整體到細(xì)節(jié)、行為到心理、客觀到主觀的層次來(lái)設(shè)計(jì)，切忌一上來(lái)就拋出難度很大的問(wèn)題，很容易勸退受訪(fǎng)者。
我們了解了問(wèn)題的設(shè)計(jì)節(jié)奏，以及提問(wèn)的維度，那么具體在設(shè)計(jì)問(wèn)題的時(shí)候，我們應(yīng)該怎么去描述具體的問(wèn)題呢？
將上面的拆解細(xì)化后，其實(shí)就可以圍繞3個(gè)核心去提問(wèn)：
1）是誰(shuí)用？–>背景：基本信息
通過(guò)基礎(chǔ)信息對(duì)用戶(hù)進(jìn)行篩選，主要提問(wèn)的內(nèi)容有崗位？年齡？使用頻率？使用模塊/機(jī)器。
2）好用么？—>客觀：操作感受
該環(huán)節(jié)主要為打分+多選環(huán)節(jié)，從整體到細(xì)節(jié)的打分，通過(guò)分值高低來(lái)判斷用戶(hù)在各個(gè)環(huán)節(jié)的使用滿(mǎn)意度，以此作為依據(jù)判斷功能點(diǎn)的易用性。
3）怎么改？–>主觀：用戶(hù)心聲
這一塊的問(wèn)題設(shè)置通常就是聚焦某個(gè)操作進(jìn)行提問(wèn)，常用題型可有單選、多選、填空類(lèi)型，其目的也是為了深度挖掘用戶(hù)的意見(jiàn)以及了解他們期待的方向。
2. 題型選擇問(wèn)卷的題型大致分類(lèi)有選擇題、填空題、矩陣題、評(píng)分題、個(gè)人信息等。我們?cè)谠O(shè)計(jì)問(wèn)卷的時(shí)候可以根據(jù)自己的實(shí)際需求進(jìn)行題型選擇。大致常用的題型有以下幾種：
3. 注意事項(xiàng)1）控制問(wèn)題數(shù)量
為了盡可能平衡用戶(hù)的填寫(xiě)成本與問(wèn)卷回收的有效性，問(wèn)卷的題目數(shù)量一般保持在15道題目左右，回答時(shí)間3分鐘。
2）避免敏感性問(wèn)題
提問(wèn)的時(shí)候避免直接問(wèn)關(guān)于隱私度很高的問(wèn)題，比如門(mén)店的營(yíng)業(yè)額流水、毛利、凈利等。
3）提問(wèn)方式保持一致
提問(wèn)的時(shí)候盡量是一個(gè)維度的提問(wèn)方式，盡量避免同個(gè)問(wèn)題不同維度的選項(xiàng)描述。
4）選項(xiàng)窮舉
題型的選項(xiàng)必須窮舉，避免受訪(fǎng)者出現(xiàn)沒(méi)有合適的選項(xiàng)而隨機(jī)選擇，導(dǎo)致影響最終的準(zhǔn)確性。
5）鼓勵(lì)提示
在倒數(shù)第3-4題的時(shí)候，文字給出提示，比如“馬上就要結(jié)束啦”,緩解用戶(hù)回答的焦慮感。
6）留下聯(lián)系方式或商戶(hù)名稱(chēng)
我們?cè)诮oToB產(chǎn)品做問(wèn)卷的時(shí)候，建議預(yù)留入口，可留下商戶(hù)真實(shí)信息或聯(lián)系方式。ToB的用戶(hù)基本都是花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)，更關(guān)注這種售后的服務(wù)體驗(yàn)，并且預(yù)留聯(lián)系方式的好處還有3點(diǎn)。
對(duì)于商戶(hù)在問(wèn)卷里反饋的一些問(wèn)題，可以及時(shí)找到PMO或者顧問(wèn)跟進(jìn)處理可以更好的根據(jù)商戶(hù)的體量以及答題情況綜合分析可以歸納分析出本次問(wèn)卷遺漏集中反饋點(diǎn)，總結(jié)后有助于下次設(shè)計(jì)問(wèn)卷更深入4. 問(wèn)卷示例模板綜上所述，我們可以整體分為3大塊去填充問(wèn)卷內(nèi)容，問(wèn)卷重點(diǎn)也是在第二塊。
四、問(wèn)卷發(fā)放C端問(wèn)卷由于用戶(hù)體量大以及產(chǎn)品內(nèi)部有多處預(yù)留問(wèn)卷的入口，發(fā)送回收會(huì)更容易點(diǎn)，數(shù)據(jù)量也會(huì)更大。
而B(niǎo)端問(wèn)卷的鑒于發(fā)放路徑和用戶(hù)體量的限制，更建議找運(yùn)營(yíng)、客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有針對(duì)性的投放，將鏈接發(fā)給我們的目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行填寫(xiě)。
五、數(shù)據(jù)清洗分析1. 清洗篩選初始數(shù)據(jù)下載后，可以通過(guò)Excel進(jìn)行篩選分析，尤其是B端問(wèn)卷量小的情況下，篩選數(shù)據(jù)變得不再那么難。
可以通過(guò)簡(jiǎn)單的維度來(lái)判斷問(wèn)卷的有效性。比如根據(jù)回答時(shí)間過(guò)短，或者打分題目呈現(xiàn)規(guī)律性等，通過(guò)這樣比較簡(jiǎn)單的方式剔除無(wú)效樣本。
2. 分析工具目前比較常用的分析工具有Excel、SPSS等。我們可以用平臺(tái)自帶或者Excel的圖表的分析能力進(jìn)行單一維度的分析，也可用SPSS中的部分能力進(jìn)行兩個(gè)維度交叉分析。
例如可以在問(wèn)卷星就可以在平臺(tái)自帶的功能里進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，或者數(shù)據(jù)導(dǎo)入到Excel當(dāng)中進(jìn)行簡(jiǎn)單分析。
進(jìn)階一點(diǎn)的，可以選擇SPSS當(dāng)中的一些基礎(chǔ)功能進(jìn)行兩個(gè)維度的交叉分析。
3. 分析維度1）單一維度
我們?cè)谠O(shè)計(jì)問(wèn)卷的時(shí)候的分析會(huì)有一些單維度即可分析的數(shù)據(jù)。比如用戶(hù)的年齡、地域分布、使用時(shí)長(zhǎng)占比分析，或者是打分題目的分析
2）交叉維度
在進(jìn)行了單一維度的分析后，我們可以針對(duì)這些結(jié)論結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行交叉維度的分析。這種交叉分析的辦法有點(diǎn)類(lèi)似于去重。
例如提問(wèn)用戶(hù)在XX模塊使用頻率最高的功能占比和影響XX速度的原因占比，二者結(jié)合分析，可以知道某些功能用的多并且影響效率的原因也很大。
3）整理歸納
在問(wèn)卷里會(huì)設(shè)置開(kāi)放回答環(huán)節(jié)（填空題），這邊會(huì)收集到各種各樣的答案。這種開(kāi)放式的答案是沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)去分析的。
因此我們需要整理歸納出用戶(hù)大致的問(wèn)題類(lèi)型，可以采用表格+思維導(dǎo)圖的方式整理，便于后期將有價(jià)值的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行排期優(yōu)化。
六、報(bào)告產(chǎn)出報(bào)告的結(jié)構(gòu)通?？梢苑譃?塊：
基礎(chǔ)情況與結(jié)論：調(diào)研目的、模塊、對(duì)象以及回收情況各環(huán)節(jié)滿(mǎn)意度打分：?jiǎn)我痪S度、交叉維度的分析打分各環(huán)節(jié)使用卡點(diǎn)分析：交叉維度的分析比對(duì)，原因總結(jié)用戶(hù)心聲：這邊包含了開(kāi)放問(wèn)答以及問(wèn)卷當(dāng)中設(shè)置的一些競(jìng)對(duì)使用情況總結(jié)后續(xù)規(guī)劃：有了研究與結(jié)論，肯定是要落地形成閉環(huán)，給出優(yōu)化的方案和大致排期匯報(bào)的時(shí)候按照以上5個(gè)模塊步驟來(lái)呈現(xiàn)，從如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，到結(jié)合調(diào)研結(jié)果給出策略，讓產(chǎn)品后期的設(shè)計(jì)優(yōu)化不再單純的停留在感性階段。
結(jié)尾產(chǎn)品的體驗(yàn)優(yōu)化一般都是對(duì)細(xì)節(jié)功能點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化，看起來(lái)工作量以及成就感不如項(xiàng)目重構(gòu)，但是達(dá)到的效果往往很超預(yù)期。
如果能夠解決用戶(hù)1-2個(gè)致命痛點(diǎn)，這樣的產(chǎn)品好感度會(huì)明顯大于視覺(jué)層大刀闊斧改動(dòng)后帶來(lái)的體驗(yàn)。不過(guò)目前常用的幾種用戶(hù)研究方法都有各自的特點(diǎn)和局限性，比如，本文分享的問(wèn)卷調(diào)研，通常是只能作為輔助手段來(lái)研究。
這邊想給大家推薦一本關(guān)于用研的書(shū)《匹配度》，通俗易懂的了解到如何挖掘用戶(hù)需求的全流程方法，屬于非常實(shí)用的工具寶典。
我們不需要做到專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析師那樣的程度（也很難做到~），而是通過(guò)各種手段挖掘有價(jià)值的需求點(diǎn)，嘗試成為owner，做一個(gè)自燃型的設(shè)計(jì)師，而不是僅僅只是可燃型。
本文由 @B端設(shè)計(jì)情報(bào)局 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)授權(quán)，禁止轉(zhuǎn)載
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以上就是關(guān)于如何找到pos機(jī)潛在客戶(hù),如何設(shè)計(jì)高質(zhì)量B端調(diào)研問(wèn)卷的知識(shí)，后面我們會(huì)繼續(xù)為大家整理關(guān)于如何找到pos機(jī)潛在客戶(hù)的知識(shí)，希望能夠幫助到大家！
