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1、pos機(jī)售后客服是真的嗎

pos機(jī)售后客服是真的嗎

山寨官網(wǎng)、山寨客服電話、山寨維修店……4月28日上午，東城區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)投訴線索，對(duì)位于崇文門外大街新世界中心寫字樓的一家手機(jī)維修店進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)該商戶假冒“華為”官方手機(jī)維修店開展手機(jī)維修業(yè)務(wù)，涉嫌侵犯華為注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)。而且該商戶從官網(wǎng)、客服電話到實(shí)體店，打造了一個(gè)全鏈條假冒維修通道。東城市場監(jiān)管局隨后對(duì)商戶予以立案調(diào)查，并暫扣了涉嫌侵犯華為商標(biāo)專用權(quán)的電池、手機(jī)屏幕、耳機(jī)等手機(jī)配件共208件。目前，案件正在進(jìn)一步處理中。

日前，東城區(qū)市場監(jiān)管局接到華為技術(shù)有限公司舉報(bào)，稱轄區(qū)某商戶通過設(shè)立假冒華為網(wǎng)站、假冒華為售后電話，誘騙消費(fèi)者到假冒華為手機(jī)維修店內(nèi)進(jìn)行手機(jī)維修，并通過銷售假冒華為手機(jī)配件、小病大修等手段賺取高額維修費(fèi)用，嚴(yán)重侵害商標(biāo)持有人與消費(fèi)者的合法權(quán)益。

按照華為公司反映的情況，執(zhí)法人員通過搜索引擎搜索“華為手機(jī)維修”，發(fā)現(xiàn)該山寨網(wǎng)站顯示在搜索結(jié)果的前列。并且，在網(wǎng)站名稱前還綴有“官”字樣，極易被誤認(rèn)為是“華為維修官網(wǎng)”。同時(shí)，該網(wǎng)站內(nèi)頁在顯著位置突出使用了華為的文字和圖形商標(biāo)，并自稱“HUAWEI客戶維修服務(wù)中心”，消費(fèi)者登錄該網(wǎng)站后，網(wǎng)頁會(huì)自動(dòng)彈出客服對(duì)話框，引導(dǎo)消費(fèi)者根據(jù)提示操作選擇自己的手機(jī)型號(hào)、地理位置，隨后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推薦線下維修地點(diǎn)。

此外，在該網(wǎng)站顯著位置還標(biāo)識(shí)了客服熱線“400-119-8300”，據(jù)華為工作人員介紹，華為的客服熱線是“400-830-8300”。兩個(gè)電話號(hào)碼相似度較高，很容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。

當(dāng)消費(fèi)者通過該假冒華為網(wǎng)站或客服熱線成功預(yù)約手機(jī)維修后，都將收到一條包含維修地址、乘車路線、服務(wù)時(shí)間等內(nèi)容的短信提示，該短信也明確標(biāo)明了“HuaWei”字樣，更讓消費(fèi)者深信不疑。

執(zhí)法人員于28日上午，前往該商戶位于崇文門外大街新世界中心寫字樓的經(jīng)營場所開展現(xiàn)場執(zhí)法檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)了多種帶有華為標(biāo)志的手機(jī)配件，包括電池、手機(jī)屏幕、數(shù)據(jù)線、手機(jī)后蓋、耳機(jī)、數(shù)據(jù)線以及電源適配器等。經(jīng)華為公司技術(shù)人員現(xiàn)場鑒定，以上商品均為假冒華為商標(biāo)的侵權(quán)商品。同時(shí)，執(zhí)法人員現(xiàn)場對(duì)該商戶的電腦、POS機(jī)、進(jìn)貨票據(jù)、收款單據(jù)等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)其明確向消費(fèi)者表明提供的是華為手機(jī)維修，更換的是華為正品配件，其提供的收據(jù)也帶有華為標(biāo)志，并明示“華為手機(jī)維修中心”字樣。

該商戶的上述行為涉嫌侵犯華為注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)，東城市場監(jiān)管局已對(duì)該商戶進(jìn)行立案調(diào)查，并暫扣了涉嫌侵犯華為商標(biāo)專用權(quán)的各類手機(jī)配件208件。目前，案件正在進(jìn)一步處理中。

東城市場監(jiān)管局執(zhí)法人員告訴記者：此次涉及對(duì)“華為”商標(biāo)的侵權(quán)行為，跟以往的商標(biāo)侵權(quán)行為相比，其侵權(quán)手段更加高明、更加隱蔽。從山寨網(wǎng)站、山寨服務(wù)熱線、山寨短信到山寨維修店，可以說是“環(huán)環(huán)相扣、步步為營”，讓消費(fèi)者一步步走進(jìn)設(shè)置好的消費(fèi)“陷阱”。維修店前臺(tái)也沒有任何帶有“華為”商標(biāo)的痕跡，整個(gè)店面裝修、裝潢從外表均看不出其與“華為”有任何關(guān)聯(lián)性，現(xiàn)場商標(biāo)侵權(quán)的證據(jù)采集極為困難，執(zhí)法人員僅僅在其提供的維修收據(jù)上采集到了帶有華為標(biāo)志的證據(jù)。

那么消費(fèi)者如果如何才能找到官方維修，而不被假冒維修服務(wù)蒙騙呢？據(jù)華為工作人員介紹，消費(fèi)者有4種途徑可以查詢到華為官方授權(quán)服務(wù)中心，一是使用華為手機(jī)自帶的“服務(wù)”APP查詢服務(wù)中心；二是撥打華為客服熱線400-830-8300；三是關(guān)注“華為終端客戶服務(wù)”微信公眾號(hào)，通過公眾號(hào)自助查詢；四是登陸華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)官方網(wǎng)站https://consumer.huawei.com/cn/查詢。

東城區(qū)市場監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，山寨維修店使用的維修物料基本都是假冒偽劣產(chǎn)品，沒有品質(zhì)保障。消費(fèi)者更換假冒配件后，會(huì)給手機(jī)后續(xù)安全使用帶來巨大潛在風(fēng)險(xiǎn)。此外，保修期內(nèi)的手機(jī)被山寨維修店私自拆機(jī)后會(huì)失去保修權(quán)限，而山寨店為了騙取維修費(fèi)用，往往會(huì)小病大修，并收取高額維修費(fèi)用。所以，請(qǐng)消費(fèi)者選擇維修服務(wù)時(shí)，一定要通過官方渠道，選擇官方授權(quán)服務(wù)中心。

來源：北京晚報(bào) 記者：楊濱

流程編輯：洪園園

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