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游客呼吁買火車票刷pos機
中國鐵路廣州局集團公司持續(xù)推進春運售票多元體系建設(shè)，不斷提升旅客購票便利化水平，旅客買票更加便利輕松。今年春運，廣鐵集團在高鐵車站大幅增設(shè)自動售票機和互聯(lián)網(wǎng)取票機，總數(shù)達(dá)2326臺，比去年春運增加211臺。
代售網(wǎng)點延伸鄉(xiāng)村
據(jù)廣鐵客運部介紹，廣鐵集團多次對售票方式革新，將售票場所從車站票廳延伸出來，開設(shè)售票機動點和臨時窗口，鋪設(shè)城鄉(xiāng)代售網(wǎng)點。數(shù)據(jù)顯示，到2018年底，廣鐵集團代售點數(shù)量已達(dá)2549家，占全國四分之一，較2008年底增加了1862家，其中在湘粵兩省鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立代售點1130家，基本覆蓋了5萬人以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)，直接將售票終端搬到了廣大農(nóng)民身邊。
“鐵路部門把代售點開到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為我們外來務(wù)工人員做了一件實實在在的好事?！睎|莞京木木制品有限公司人力資源部經(jīng)理羅曉明給記者算了一筆“時間成本賬”，以往為了春運回家的火車票，員工們一到年底就不安心工作，耽誤生產(chǎn)。公司曾經(jīng)派出3名保安專門去火車站購買車票，即使如此，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足員工需求。
一些員工為了與家人團聚，只好請假四處購票。
今年，該公司附近就開設(shè)了火車票代售點，員工業(yè)余時間可直接去代售點購票，請假的員工大為減少。
今年春運，廣鐵還加大了主要城市中心城區(qū)代售點分布密度，方便市民就近購買火車票。
網(wǎng)絡(luò)訂票占比九成
春運互聯(lián)網(wǎng)訂票所占比重越來越大，廣鐵集團已經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)售出1483萬張，約占所售火車票數(shù)量的九成。
電話訂票是許多不熟悉網(wǎng)絡(luò)訂票外來工買票的重要選擇，而電話訂票正是廣鐵集團在2005年春運時推出的便利措施。2019年春運，廣大外來工可通過服務(wù)電話預(yù)訂全國任何一個車站的火車票。
今年春運，廣鐵集團還根據(jù)珠三角地區(qū)港澳臺旅客比例較高的特點，及時對相關(guān)自動售票機增加港澳臺通行證自動識讀功能，極大地方便了港澳臺旅客自助購取票。
在拓展售票渠道的同時，廣鐵集團還著力于豐富配套的支付方式。從現(xiàn)金，到刷卡，再到手機支付，讓旅客買票越來越方便。2019年春運，全集團所有車站都在指定售票窗口安裝了銀行POS機，所有自動售票機均已實現(xiàn)銀行卡支付。支付寶和微信支付方式也逐步在各站普及。
外來工與學(xué)生優(yōu)先
從1999年春運開始，廣鐵集團每年都實行春運外來工團體票預(yù)訂模式，千方百計保證外來工買票回家和返廠。先后啟動春運外來工團體票返程預(yù)訂、自組團業(yè)務(wù)，今年春運實現(xiàn)了單獨預(yù)訂往程和返程。
截至目前，廣鐵已為近5000家企業(yè)、自組團預(yù)訂春運團體票39.7萬張。針對一些珠三角企業(yè)年底趕工的實際情況，廣鐵還派出服務(wù)小分隊，深入東莞、惠州等地企業(yè)，將返鄉(xiāng)車票直接送到外來務(wù)工人員手中。同時，廣鐵根據(jù)外來工團體票預(yù)訂情況，安排今年春運期間開行62趟外來工專列，讓更多的外來工擁有“專享”旅程。
2019年春運，廣鐵集團按照“優(yōu)先發(fā)售、充分保障”的原則，最大限度保證學(xué)生購票回家返校。目前，廣鐵管內(nèi)各大火車站通過多種方式辦理了學(xué)生團體往返票，并將學(xué)生票預(yù)售期一放到底，最遠(yuǎn)可發(fā)售2019年3月1日的學(xué)生往返程車票。
截至目前，廣鐵累計售出寒假學(xué)生票179萬張。廣東有11個車站進駐14個大學(xué)院校設(shè)置臨時售票窗口，還有8個車站在校園設(shè)置16臺自動售票機。
在廣東省交通運輸專家金一兵看來，廣鐵通過建設(shè)售票多元體系，為春運帶來了直觀變化：從根本上緩解了售票場所人流壓力，節(jié)約了廣大旅客購票時間成本，進一步展示了鐵路春運新形象，提升了社會公共服務(wù)水平。（經(jīng)濟日報記者 龐彩霞 通訊員 曾 勇）
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