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1、山城pos機公司

山城pos機公司

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上百萬元貨款追討無門、60多名消費者維權無路……看了今天這條新聞，筆者覺著，透過“山寨”POS機的存在，可見紅星美凱龍重慶江北商場的管理機制中存在很大的bug。

“山寨”POS機又是什么情況？

據記者調查發(fā)現(xiàn)：紅星美凱龍本來規(guī)定所有商家要統(tǒng)一收銀，商場也發(fā)了專用的POS機給商戶。但部分商戶還是在用自己的POS機，并沒用商場發(fā)的。因此，消費者刷這種POS機，錢就直接到了商家賬上，沒有“走”紅星美凱龍“統(tǒng)一收銀”這條線。

對此，筆者很不解：商戶簽約賣場，就應該按照賣場規(guī)定使用統(tǒng)一的收付款渠道。而“山寨”POS機的持續(xù)存在，說明賣場在管理上至少存在三大bug。

一是商戶監(jiān)管不到位。

從新聞可以看出，針對入戶商家管理，雖然商場也作出了規(guī)定，并配套設計了看似完備的培訓和考核機制。但從“菲瑞”事件可以看出，這樣的制度并沒落實。

不僅是“山寨”POS機。對肇事商鋪“菲瑞”專門店的經營狀況，商場也是接到消費者反映后才得知，可見其對入駐商家的經營情況并不了解，自然也就沒能避免“菲瑞式”爆雷的風險。

二是消費者引導不到位。

商場規(guī)定要“統(tǒng)一POS機收銀”無可厚非，但在規(guī)定的同時，也應該針對消費者做好引導工作。本新聞中，記者實地探訪，發(fā)現(xiàn)商場醒目位置并沒有提示標識，也沒有工作人員主動引導和提醒。試想，若商場能多推出一些諸如“為了您的合法權益，請使用本商場統(tǒng)一POS機付款”之類的的暖心提示，這件鬧心事本可避免。

三是營業(yè)管理不到位。

消費者使用“山寨”POS機付錢，就意味著部分交易量不會成為商場的業(yè)績——也就是說，商場自身也會受影響。對這樣的情況，商場并沒有及時制止，而是放任其長期存在，這也讓筆者有些丈二和尚摸不著頭腦。

綜上，平臺越大，責任越大！商戶入駐交了租金，顧客來選購商品進行了消費，就應該獲得相應的服務、得到應得的保障。如果商場監(jiān)管不到位甚至當起了“甩手掌柜”，出了問題也僅僅負責“協(xié)調”，這既不科學，也不合理。

賣場平臺的可信度與美譽度，是“撮合”交易達成的重要前提。而提高可信度和美譽度的重要方面，就是賣場必須負起守門人、把關人的責任，切實保證消費者的合法權益。在這方面偷了懶，睜一只眼閉一只眼，貌似省了點事，到頭來損折的還是自家辛苦積攢的美譽度。

作者：楊光志

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