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12月16日，針對此前脈脈App“異?？圪M”現(xiàn)象，脈脈曾對媒體回應(yīng)將立即對相關(guān)產(chǎn)品進行整改，但據(jù)中國消費者報報道，消費者卻在此后申請退款時仍遇到種種阻礙。
阮律師對自己蘋果手機App Store連續(xù)扣費8個月，每月198元，共計1782元的脈脈訂單申請退款時，卻遭到蘋果官方客服拒絕，理由是能申請60日之內(nèi)的扣款，且退款申請被蘋果內(nèi)部系統(tǒng)拒絕，60日之外的扣款無法申請退款，需要消費者去聯(lián)系“脈脈”。
脈脈客服人員對此表示，其訂單已經(jīng)超過了60天，因此無法提交退費申請。消費者通過App Store購買會員，蘋果會收取30%的手續(xù)費，因此只能將款項的70%退還到消費者賬戶。
一位廣東省中山市消費者表示，在社交平臺發(fā)起關(guān)于脈脈自動扣費投訴后，脈脈工作人員聯(lián)系其稱，3個月以上退款因渠道不支持只能退回到脈脈個人賬戶中，提現(xiàn)時除要收2元手續(xù)費外，還以以未實名認證或?qū)嵜J證材料不匹配為由顯示“轉(zhuǎn)出失敗”。
對于自動續(xù)費的問題，脈脈客服人員表示，“自動續(xù)費是由于消費者購買的是一款自動續(xù)費會員的服務(wù)，簽訂了自動續(xù)費協(xié)議；或者是通過蘋果ID購買會員，如果沒有關(guān)閉或取消蘋果ID的訂閱服務(wù)，就會自動續(xù)費。脈脈在每次扣款前都會給消費者發(fā)出提示，第一次是發(fā)短信提示，如果手機接到短信后沒有取消付費，就會默認其有開通會員的需求，自動扣款。以后就不發(fā)送短信了，而是每個月在扣款前5—7天，通過脈脈App內(nèi)發(fā)送站內(nèi)消息進行提示。（文｜AI財經(jīng)社 天宇）
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