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pos機年終盤點心得
盤點2017
春風送暖花千樹,便民辦稅惠萬家。2017年,稅務機關在各領域全面提升納稅服務質效,努力打造優(yōu)質便捷的服務體系;對納稅人而言,辦稅環(huán)節(jié)更簡,用時更短,服務更實。盤點2017,納稅服務工作亮點紛呈、新意頻現(xiàn),納稅人滿意度穩(wěn)步提升,辦稅更有“獲得感”。
近日,江蘇省蘇州市吳江區(qū)國地稅聯(lián)合創(chuàng)建的智能化程度高、功能齊全、地域受眾面廣的“全天候”式自助辦稅服務區(qū)啟用,方便快捷的辦稅服務贏得納稅人點贊。
新主題:定位服務新高度
黨的十九大報告提出,新時代中國特色社會主義思想,必須堅持以人民為中心的發(fā)展思想。要轉變政府職能,深化簡政放權,創(chuàng)新監(jiān)管方式,增強政府公信力和執(zhí)行力,建設人民滿意的服務型政府?;仡?017年的納稅服務工作,“創(chuàng)新”無疑是最大的亮點。2017年,“春風行動”就以“提升·創(chuàng)響”為主題,將納稅服務工作定位于全新的高度。
做好新時代的稅收工作,需要強化全心全意服務納稅人的工作理念。而這一理念的最佳體現(xiàn)就是——“便民辦稅春風行動”(以下簡稱“春風行動”)。作為一項“服務型”“創(chuàng)新型”“品牌型”工作,2014年~2017年,“春風行動”每年突出一個主題,每年實現(xiàn)一次納稅服務的新跨越,唱響便民“四部曲”。其中,2017年,“春風行動”以“提升·創(chuàng)響”為主題,推出5類20項措施,持續(xù)提速減負、創(chuàng)新服務、精準發(fā)力、公正執(zhí)法、合力共贏,打造效能稅務、智慧稅務、便民稅務、公平稅務、協(xié)作稅務“五型稅務”,讓稅務機關服務品牌更響、管理效能更優(yōu)、社會形象更佳。
截至目前,“春風行動”已相繼推出了26類90項系列創(chuàng)新服務舉措,各地稅務機關共落實了近2萬條細化配套措施,其中2017年推出了4736條,極大地提升了納稅人的滿意度、遵從度和獲得感,形成了“春風送暖花千樹,便民辦稅惠萬家”的良好氛圍,打出了稅務系統(tǒng)優(yōu)化服務的響亮品牌。
新舉措:服務手段更效能
2017年,緊扣全國納稅人滿意度調查發(fā)現(xiàn)的問題,全國稅務系統(tǒng)加快推進辦稅制度改革,進一步創(chuàng)新辦稅手段,推出一系列新舉措,提升服務效能,縮短辦稅時間,為納稅人提供更加專業(yè)、便捷的服務。
特別值得一提的是,2017年各級稅務機關在增強服務手段專業(yè)性上精準發(fā)力,成效顯著。升級改造稅務總局12366納稅服務平臺,拓展熱線服務功能,充分利用互聯(lián)網(wǎng)、移動終端、第三方平臺等新興媒介,為納稅人提供多元化、全方位的咨詢輔導服務;提供發(fā)票網(wǎng)上、掌上申請,物流配送或窗口及自助終端自取紙質發(fā)票服務,提供增值稅發(fā)票代開網(wǎng)上、掌上預申請功能,逐步實現(xiàn)外管證開具、信息傳遞和后續(xù)管理的電子化;加速實名辦稅進程,完善“登記、辦稅、服務、管理”全過程實名制,減少資料重復報送;推動關聯(lián)度高的業(yè)務事項歸并整合,拓展同城通辦和全省通辦的業(yè)務范圍;加強POS機、網(wǎng)上銀行、手機銀行等多元化繳稅方式技術支撐;推廣辦稅服務廳“一窗一人”國稅地稅聯(lián)合辦稅服務模式,實現(xiàn)涉稅業(yè)務一窗辦理,延伸24小時自助辦稅服務。
在提速減負方面,從減少辦稅等候時間、簡并涉稅資料報送、提速出口退(免)稅辦理和提高納稅申報質量著手,推進網(wǎng)上辦稅為主、自助和其他社會辦稅為輔、實體辦稅服務廳兜底的辦稅模式,讓納稅人多走“網(wǎng)路”、少走“馬路”;簡化發(fā)票代開業(yè)務資料報送,簡化銀行業(yè)資產(chǎn)損失資料報送要求,簡化工程項目在境外的建筑服務證明材料等,切實方便納稅人。
此外,不斷擴大社會合作范圍,實現(xiàn)合力共贏,以更好地服務國家發(fā)展戰(zhàn)略。繼續(xù)落實和完善服務“一帶一路”各項稅收舉措,全國稅務系統(tǒng)共舉辦“一帶一路”宣傳活動952場,走訪企業(yè)4169戶,發(fā)放宣傳手冊、調查問卷等近10萬份。
具體到各省市稅務機關,各種納稅服務新舉措接連不斷。
河南省國稅局倡導“八分鐘辦稅”,除了外管證核銷等特殊業(yè)務外,原則上納稅人辦理業(yè)務時間最長不超過8分鐘、等候時間最長不超過15分鐘左右;吉林省國稅局創(chuàng)新對外付匯稅務管理方式,制定具體措施推廣A級納稅信用等級企業(yè)的付匯管理備案流程,逐步擴大享受簡化流程的企業(yè)范圍;浙江省地稅局全省無紙化流轉外管證信息,實現(xiàn)發(fā)放地和經(jīng)營地兩地非跨省外出經(jīng)營開票和完稅信息的信息共享,實現(xiàn)非跨省外管證經(jīng)營地繳銷;北京市地稅局實現(xiàn)82個事項網(wǎng)上通辦,22個事項具備實體辦稅服務廳通辦條件;重慶市國稅多方信息交換推進實名辦稅,通過與公安、銀行、通訊運營商開展聯(lián)合數(shù)據(jù)比對,一次注冊終生有效,確保信息安全。
山東省菏澤市牡丹區(qū)國稅局推出二維碼“微”服務,將納稅人所需辦稅事項分類生成66個子二維碼,納稅人可根據(jù)需要選擇掃碼。
新合作:攜手解決疑難事
各地稅務機關不斷加大國地稅合作力度,適時出臺和持續(xù)升級《合作工作規(guī)范》,大力推進聯(lián)合辦稅,國地稅合作更加常態(tài)化、協(xié)同化、深入化,有效整合了辦稅服務資源,減輕了納稅人的辦稅負擔。聯(lián)合辦稅提檔升級,“放管服”改革再添活力。
在國地稅合作方面,各地稅務機關在服務聯(lián)合、征管互助、執(zhí)法協(xié)同、信息共享、示范帶動、社會共治等多個方面取得了新的進展,進一步有效解決了納稅人反映的辦稅“多頭跑”、執(zhí)法“多頭查”、資料“多頭報”、政策“多口徑”等問題。同時,國地稅聯(lián)合辦稅的方式也日益多元化,窗口聯(lián)合辦稅、政策聯(lián)合宣傳、執(zhí)法聯(lián)合進戶、風險聯(lián)合防控、權益聯(lián)合保護……國地稅合作的廣度和深度不斷拓展,國地稅聯(lián)合辦稅呈現(xiàn)1+1>2的效應。
同時,稅務機關和銀行的合作也不斷加強。按照促進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的部署要求,國家稅務總局聯(lián)合銀監(jiān)會于2015年在全國開展“銀稅互動”助力小微企業(yè)發(fā)展活動,將納稅信用成功轉化為企業(yè)的融資資本,緩解了小微企業(yè)融資難問題。2017年5月,兩部門再次聯(lián)合發(fā)布通知,推出4類10項措施,進一步擴大信用信息共享內容,拓展“銀稅互動”受惠群體,推動“銀稅互動”深入開展。
截至2017年第三季度末,全國銀行業(yè)金融機構已累計向守信企業(yè)發(fā)放貸款48.2萬筆,其中涉及小微企業(yè)39.4萬筆,小微企業(yè)借助“銀稅互動”貸款金額達5700多億元。
2017年12月12日,國家稅務總局與中國建設銀行在上海共同開展“線上銀稅互動”推進工作集中調研,并簽署《“線上銀稅互動”合作協(xié)議》,啟動“線上銀稅互動”試點工作,由線下到線上,“銀稅互動”駛入高速時代。
新突破:智能服務再升級
全國稅務系統(tǒng)以“互聯(lián)網(wǎng)+稅務”行動計劃為指引,充分發(fā)揮科技驅動力,在完成各項“規(guī)定動作”的同時,在創(chuàng)響服務品牌、共建電子稅務局、實現(xiàn)信息共享等方面積極創(chuàng)新探索,智能服務實現(xiàn)再升級。
在網(wǎng)上辦稅方面,范圍全面擴大,實現(xiàn)100%全覆蓋、納稅人辦稅“網(wǎng)路入口”全開放;功能逐步完善,實現(xiàn)涉稅事項網(wǎng)上“全能辦”,納稅人辦稅緊隨“互聯(lián)網(wǎng)+”進入新時代;業(yè)務穩(wěn)步增長,當前11.9億筆約占總辦稅量55%的業(yè)務實現(xiàn)了網(wǎng)上受理,網(wǎng)上辦稅量是2012年的5000倍,“網(wǎng)路”已逐步成為納稅人辦稅的“主路”。
同時,開通全國統(tǒng)一的增值稅發(fā)票查驗平臺,有效解決納稅人發(fā)票查驗入口不統(tǒng)一、查驗難等問題;推廣使用二維碼便捷開票,開發(fā)發(fā)票助手軟件,提高發(fā)票開具效率和準確性,減少納稅人開票時間;建立安全規(guī)范的POS機銀行卡繳稅系統(tǒng),暢通服務納稅人“最后一公里”。
具體到各地稅務機關,智能服務已經(jīng)體現(xiàn)在方方面面。
北京市國稅局打造“互聯(lián)網(wǎng)+”辦稅體驗中心,不僅可幫助納稅人實現(xiàn)24小時全天候自助辦稅、網(wǎng)上辦稅,還具備實景體驗、新戶培訓、稅收政策宣傳等功能;
廣東省國稅局在全國率先推出稅務機器人上崗服務,稅務機器人具備能導稅、能巡檢、能辦稅、能預約、能打印、能思考、能學習、能交流、能交互、能迎賓等“十能”功能,極大提升了自助辦理效率,為納稅人提供了一種全新的辦稅體驗;
青島市國稅局打造“數(shù)字國稅”,在全系統(tǒng)上線應用了“數(shù)字國稅”移動辦公平臺,實現(xiàn)與網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)、手機APP、綜合征管軟件、綜合辦公系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)應用平臺等系統(tǒng)的有效對接;
福建省國稅局探索利用支付寶、財付通和微信等“互聯(lián)網(wǎng)+支付”繳稅方式繳納稅款,并全省推廣了增值稅發(fā)票網(wǎng)上申領功能,截至目前,全省累計發(fā)售33000余戶,共申領發(fā)票1200萬份;
山東省國稅局試點以通用USBKey為載體,實現(xiàn)移動終端開具增值稅普通發(fā)票和電子普通發(fā)票,截至目前,使用移動終端開具發(fā)票的納稅人共計5000余戶,累計購票23萬余份;
寧波市國稅局推出“稅務+Apple Pay”,利用手機第三方支付繳稅功能實現(xiàn)稅款“一秒云閃付”,使納稅人繳稅時間由原來的5分鐘縮短為1秒。
在浙江省溫嶺市國地稅聯(lián)合辦稅廳,稅務人員正在引導納稅人使用二維碼網(wǎng)上辦稅。
新印象:快字貫穿一整年
談及對2017年納稅服務的總體印象,納稅人和專業(yè)服務機構的專家都不約而同地談到一個字:快!
華潤集團高級稅務經(jīng)理劉艷說,2017年,國家稅務總局深入貫徹落實黨中央、國務院關于優(yōu)化營商環(huán)境和推進“放管服”改革的系列部署,持續(xù)推進簡政放權,不斷優(yōu)化納稅服務。讓她印象深刻的是,企業(yè)辦稅時間大大縮短,大部分涉稅事項實現(xiàn)了“網(wǎng)上辦”,納稅信用等級優(yōu)良的企業(yè)還有了“綠色通道”。更為優(yōu)化的稅收環(huán)境,使得企業(yè)運營成本進一步降低。
對此,漳州東方科技集團財務部經(jīng)理林晨光也很有同感。他說,就近到一個辦稅服務廳,取個號,就能在一個辦稅窗口通暢無阻地辦完國稅、地稅業(yè)務,辦稅時效從1個多小時縮短到5分鐘。一句話——就是便民,值得點贊!
臺資企業(yè)福欣特殊鋼有限公司財務人員朱小君,把2017年辦稅的感覺總結為四個字:多快好省——辦稅渠道更多,辦稅效率更快,辦稅質量更好,辦稅費用更省。
福建省東山縣海魁水產(chǎn)有限公司財務負責人楊鎮(zhèn)江告訴記者,在他的印象中,2017年納稅服務最大的新變化是“簡”,“一窗通辦”后,所有業(yè)務到一個窗口即可完成辦理。辦稅,因簡而快,因快而樂,稅企更和諧。
作為專業(yè)服務機構的專家,中翰稅務合伙人王駿對2017年納稅服務的深刻體會也是“快”。他說,就像高鐵提速那樣,納稅人以往辦稅可能需要半個小時、一個小時,現(xiàn)在明顯提速。比如,他們公司有一部分高端代理業(yè)務,為一些跨國公司和大型金融企業(yè)代理日常納稅申報。稅務機關辦事效率倍增后,也節(jié)約了他們的工作時間,可以空出時間幫助企業(yè)強化申報質量,充分降低申報風險。
在北京鑫稅廣通稅務師事務所副總經(jīng)理徐賀看來,在納稅服務方面,稅務系統(tǒng)持續(xù)深化“放管服”改革,積極響應落實總局“互聯(lián)網(wǎng)+稅務”行動計劃,落實便民辦稅春風行動,推出多項便民措施。電子稅務局和網(wǎng)上辦稅服務廳的功能不斷增加,微信公眾號更加及時精準地推送新信息,發(fā)票助手、移動開票等多個APP相繼上線,稅務系統(tǒng)在多維度打造更加智能化的稅務服務系統(tǒng),納稅人辦稅更加暢通便捷。
2017·數(shù)說納稅服務
◎2017年,國家稅務總局以“提升·唱響”為主題,持續(xù)開展“便民辦稅春風行動”,相繼推出5類20項服務舉措,各地稅務機關有節(jié)奏、分批次地推出4736條系列細化落實措施,切實讓納稅人提速降負,更具獲得感。
◎稅務機關100%全部開通網(wǎng)上辦稅服務廳,55%的辦稅業(yè)務實現(xiàn)網(wǎng)上受理,網(wǎng)上辦稅量是2012年的5000倍,“網(wǎng)路”已逐步成為納稅人辦稅的主干道。
◎創(chuàng)新發(fā)票領用方式上,各地共推出115條便民辦稅措施,在發(fā)票驗舊信息自動上傳方面,推出55條便民辦稅措施。目前,自開專票小規(guī)模納稅人已達11萬戶,月均自開專票近231萬份,納稅人發(fā)票使用更加便捷。
◎全國70個單位已全部開展實名辦稅,其中31個單位覆蓋全區(qū)域、全業(yè)務,27個單位覆蓋全區(qū)域、高風險涉稅業(yè)務,12個單位在重點區(qū)域試點推行。
◎12366納稅服務熱線咨詢量屢創(chuàng)新高,人工接聽量翻倍,全國70個省稅務機關,69家已開通全國12366納稅服務熱線系統(tǒng),集約化的服務讓納稅人滿意度穩(wěn)步提升。
◎全國已建立一萬余個國地稅聯(lián)合辦稅服務廳,占辦稅服務廳總數(shù)的近八成。其中,2000余個辦稅服務廳實現(xiàn)了“一窗一人一機”聯(lián)合辦稅,聯(lián)合辦稅窗口總量超過3.5萬個,讓納稅人辦稅流程壓縮35%以上,平均辦稅時間減少50%以上。
◎積極推進國地稅聯(lián)合網(wǎng)上辦稅,32個單位可為納稅人提供國稅地稅聯(lián)合網(wǎng)上辦稅,21個單位可為納稅人提供國稅地稅移動聯(lián)合辦稅,通過數(shù)據(jù)流量共享,讓納稅人平均節(jié)約時間超過70%。
(資料來源:國家稅務總局納稅服務司)
實習記者 孟李洋 整理
本報記者 崔榮春
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