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刷落地pos機(jī)
2016年夏天，信柏科技協(xié)助步步高集團(tuán)先后在旗下標(biāo)桿購(gòu)物中心門店步步高湘潭華隆廣場(chǎng)以及長(zhǎng)沙梅溪新天地等上線啟用智能POS，在購(gòu)物中心業(yè)態(tài)打通了會(huì)員體系和卡券體系，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間的卡券聯(lián)動(dòng)，通過關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，調(diào)控場(chǎng)內(nèi)客流。
上線門店已平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)數(shù)月，智能POS現(xiàn)作為步步高購(gòu)物中心場(chǎng)內(nèi)支付與互動(dòng)環(huán)節(jié)最重要的消費(fèi)者觸點(diǎn)，在場(chǎng)內(nèi)數(shù)據(jù)采集、會(huì)員場(chǎng)景打通落地、豐富化會(huì)員經(jīng)營(yíng)手段、聯(lián)通全場(chǎng)營(yíng)銷體系等方面會(huì)起到至關(guān)重要的作用，也獲得了大部分商戶的高度認(rèn)同。
目前在華隆廣場(chǎng)店所有營(yíng)業(yè)商鋪中的使用比例已經(jīng)超過三分之二，在梅溪新天地也在隨著商戶入駐穩(wěn)步提升使用比例。在客流較好的租賃商戶，單個(gè)商戶平均每天可以為步步高注冊(cè)10名以上會(huì)員;為進(jìn)一步提高步步高集團(tuán)的會(huì)員基數(shù)做出持續(xù)貢獻(xiàn);商戶在利用步步高會(huì)員基礎(chǔ)上，也有較為出色的成績(jī)。在會(huì)員基礎(chǔ)較為扎實(shí)的湘潭華隆廣場(chǎng)，一部分商戶日均會(huì)有30筆以上的消費(fèi)是由步步高會(huì)員帶來的，這充分證明經(jīng)營(yíng)會(huì)員流量的價(jià)值。
在銷售數(shù)據(jù)中也可以看出，會(huì)員銷售占比處于持續(xù)增長(zhǎng)中。目前在華隆廣場(chǎng)這個(gè)經(jīng)營(yíng)較為成熟的老店，整體會(huì)員消費(fèi)占比接近70%，其中很多零售類店鋪的會(huì)員消費(fèi)占比都超過80%;在一批高客單價(jià)的商戶中，會(huì)員消費(fèi)占比更是超過了95%。這證明通過會(huì)員積分、營(yíng)銷、服務(wù)等手段，將會(huì)員章程、政策覆蓋到租賃商戶，獲得了消費(fèi)者的一致認(rèn)同，在全場(chǎng)使用會(huì)員身份獲得相應(yīng)權(quán)益與服務(wù)已經(jīng)成為了消費(fèi)者習(xí)慣.
同時(shí),商戶也充分意識(shí)到步步高會(huì)員體系對(duì)自身經(jīng)營(yíng)的正面價(jià)值，也會(huì)積極的鼓勵(lì)消費(fèi)者利用會(huì)員身份或者快捷的在智能POS上注冊(cè)會(huì)員;而這些會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)，也為步步高后續(xù)的大數(shù)據(jù)分析、消費(fèi)畫像描繪進(jìn)一步夯實(shí)了基礎(chǔ)。在會(huì)員服務(wù)方面，通過消費(fèi)自動(dòng)獲贈(zèng)電子停車券、車輛出庫(kù)自動(dòng)抬桿的便捷體驗(yàn)，也獲得了消費(fèi)者的高度認(rèn)可，目前超過10%的車輛是通過這種方式出庫(kù)，也較顯著的提升了停車場(chǎng)車輛吞吐速率。
智能POS是提升商業(yè)運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵點(diǎn)
購(gòu)物中心業(yè)態(tài)，是零售行業(yè)近些年持續(xù)快速發(fā)展的一個(gè)業(yè)態(tài)。作為大體量、多模式、復(fù)合式經(jīng)營(yíng)的商業(yè)體，其一站式服務(wù)和超高體驗(yàn)感，形成了很強(qiáng)的客流聚集能力，并逐步改變著消費(fèi)者的生活方式。除了商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)的大力拓張，很多百貨、超市起家的傳統(tǒng)零售企業(yè)，也在近幾年紛紛轉(zhuǎn)型開始發(fā)展購(gòu)物中心。
目前國(guó)內(nèi)購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制已逐漸走向成熟，在統(tǒng)一業(yè)權(quán)下實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，是當(dāng)下的絕對(duì)主流。購(gòu)物中心的載體是地產(chǎn)物業(yè)，而核心靈魂則是商業(yè)運(yùn)營(yíng);購(gòu)物中心作為一個(gè)線下實(shí)體平臺(tái)，其運(yùn)營(yíng)的核心在于流量。所以在購(gòu)物中心行業(yè)，從粗放的物業(yè)式管理，轉(zhuǎn)為以消費(fèi)者為中心的深度運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí);在追求購(gòu)物中心的招商差異化和提升體驗(yàn)感的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者們也越來越關(guān)注于面向客戶關(guān)系的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，在顧客服務(wù)創(chuàng)新、會(huì)員體系打造、營(yíng)銷創(chuàng)新、全渠道交互等方面不斷探索和變革。
在這個(gè)背景下，購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)者們，希望實(shí)現(xiàn)這幾個(gè)目標(biāo)：
●能夠快速、便捷的發(fā)展消費(fèi)會(huì)員;
●能夠更好的為消費(fèi)者服務(wù)，提升消費(fèi)者滿意度;
●能夠提升顧客的會(huì)員價(jià)值感知，提高留存率;
●能夠高效的進(jìn)行營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)對(duì)已有會(huì)員資源的價(jià)值充分挖掘;
●能夠?qū)⒆陨砥脚_(tái)的能力、優(yōu)勢(shì)，開放和共享給平臺(tái)上的商業(yè)伙伴，提供更好的經(jīng)營(yíng)服務(wù);
●能充分整合場(chǎng)內(nèi)的商業(yè)資源，解決各商業(yè)伙伴各自為戰(zhàn)、難以形成合力的問題，破除商戶營(yíng)銷的孤獨(dú)感;
●能夠準(zhǔn)確、高效的獲取終端消費(fèi)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)，以此進(jìn)行深入研究和了解消費(fèi)者的消費(fèi)行為和習(xí)慣，創(chuàng)造并滿足消費(fèi)者和商戶經(jīng)營(yíng)之間的動(dòng)態(tài)需求。
這些是購(gòu)物中心做好“以消費(fèi)者為核心、提升平臺(tái)經(jīng)營(yíng)能力”的要點(diǎn)，有助于企業(yè)獲得長(zhǎng)久的商業(yè)衍生收益。
而收銀終端作為線下消費(fèi)的核心節(jié)點(diǎn)，在購(gòu)物中心中要實(shí)現(xiàn)的上述目標(biāo)中，可以也必須發(fā)揮出關(guān)鍵作用，助力實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
步步高上線智能POS，整合經(jīng)營(yíng)和集團(tuán)資源
步步高商業(yè)連鎖股份有限公司始創(chuàng)于1995年，致力于成長(zhǎng)為中國(guó)領(lǐng)先的商業(yè)及服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)商。目前擁有步步高超市、步步高百貨(廣場(chǎng))、步步高云猴網(wǎng)、步步高置業(yè)(新天地)、步步高電器城、太楚餐飲、匯米巴便利店等業(yè)態(tài)。門店已遍布湘、贛、川、渝、桂、滇等省市，成為國(guó)內(nèi)綜合零售集團(tuán)的佼佼者和區(qū)域商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。
信柏科技 成立于2014年初， 擁有雄厚的大數(shù)據(jù)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累，致力于大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及行業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展，并自然拓展至深度學(xué)習(xí)智能應(yīng)用領(lǐng)域;同時(shí)，持續(xù)深耕零售行業(yè)，致力于零售創(chuàng)新解決方案的提供，成功為廣州正佳集團(tuán)、湖南步步高集團(tuán)、中糧大悅城、印力集團(tuán)、羅萊家紡集團(tuán)、金鷹商貿(mào)集團(tuán)、天虹百貨集團(tuán)、龍湖商業(yè)集團(tuán)等知名零售企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)。
2016年，湖南步步高集團(tuán)與信柏科技達(dá)成合作，信柏科技為步步高集團(tuán)提供貼合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的智能POS產(chǎn)品系統(tǒng)，信柏助力步步高集團(tuán)先后在旗下標(biāo)桿購(gòu)物中心門店步步高湘潭華隆廣場(chǎng)以及長(zhǎng)沙梅溪新天地等上線啟用智能POS。
從步步高商業(yè)連鎖的業(yè)態(tài)發(fā)展歷程來看，購(gòu)物中心業(yè)態(tài)，屬于進(jìn)入相對(duì)較晚、但近年發(fā)展最快的一個(gè)業(yè)態(tài)，現(xiàn)在已經(jīng)成為步步高商業(yè)連鎖的一個(gè)重要組成部分。對(duì)于購(gòu)物中心業(yè)態(tài)，既要快速進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，更要持續(xù)健康運(yùn)營(yíng)，并結(jié)合集團(tuán)特點(diǎn)和充分利用集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，走出特色化經(jīng)營(yíng)之路、鞏固區(qū)域市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位，一直是步步高商業(yè)連鎖集團(tuán)所追尋的目標(biāo)。
經(jīng)過二十余年的零售價(jià)值追尋、探索和實(shí)踐沉淀，“以消費(fèi)者為中心”已經(jīng)成為所有步步高人的核心經(jīng)營(yíng)信條，同時(shí)也累積了龐大的會(huì)員基數(shù)。并且通過集團(tuán)一體化的大會(huì)員體系、云猴網(wǎng)的線上交易/服務(wù)體系、微信會(huì)員服務(wù)號(hào)“小步之家”等領(lǐng)域的不斷建設(shè)和優(yōu)化，與消費(fèi)者形成了緊密的多渠道、全天候的連接和服務(wù)通路，并在步步高的自營(yíng)體系運(yùn)營(yíng)中顯著實(shí)現(xiàn)了會(huì)員業(yè)務(wù)價(jià)值。
而在以往的模式中，步步高購(gòu)物中心入駐的租賃商戶的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)，與步步高是相對(duì)割裂的，在會(huì)員價(jià)值體現(xiàn)、會(huì)員權(quán)益(主要是積分和優(yōu)惠券)實(shí)現(xiàn)、數(shù)字化營(yíng)銷、消費(fèi)數(shù)據(jù)打通等關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)點(diǎn)是相對(duì)脫節(jié)的;導(dǎo)致在購(gòu)物中心租賃商戶的消費(fèi)場(chǎng)景中，會(huì)員身份的存在感較低，相應(yīng)的在會(huì)員黏性、營(yíng)銷組織與轉(zhuǎn)化等方面也就難以獲得理想的效果。集團(tuán)化的會(huì)員規(guī)模優(yōu)勢(shì)在購(gòu)物中心業(yè)態(tài)沒有得到充分體現(xiàn)。
并且步步高憑借集團(tuán)規(guī)模所獲得一些外部資源支持(例如較低的收單費(fèi)率、金融機(jī)構(gòu)支持的營(yíng)銷活動(dòng))等，也難以覆蓋到購(gòu)物中心的商戶，帶來了消費(fèi)者的體驗(yàn)不一致。
同時(shí)，因?yàn)樯虘艚K端消費(fèi)數(shù)據(jù)的缺失，購(gòu)物中心內(nèi)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)難以落地，也成為步步高集團(tuán)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用推進(jìn)的一個(gè)掣肘。
在這樣的背景下，智能POS作為打通購(gòu)物中心的會(huì)員、營(yíng)銷、銷售、服務(wù)體系的重要節(jié)點(diǎn)，成為步步高推進(jìn)的智能化項(xiàng)目的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。要通過智能POS項(xiàng)目，把松散的店鋪經(jīng)營(yíng)管理，以及多樣化的消費(fèi)形態(tài)，統(tǒng)一到一個(gè)經(jīng)營(yíng)主題和信息平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)資源的整合(組織、共享、調(diào)度)。
步步高智能POS系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)目標(biāo)
1.打通會(huì)員體系
對(duì)于步步高來講，核心就是將集團(tuán)運(yùn)營(yíng)、積淀多年的顧客資源，作為購(gòu)物中心門店的業(yè)績(jī)提升基石，來將整個(gè)購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)好。
步步高在智能POS端全面整合了商戶經(jīng)營(yíng)所需的會(huì)員經(jīng)營(yíng)的各環(huán)節(jié)，包含會(huì)員快速注冊(cè)、會(huì)員驗(yàn)證識(shí)別、會(huì)員洞察、會(huì)員營(yíng)銷、會(huì)員服務(wù)，消費(fèi)者可以享受到更便捷、貼心的服務(wù)。
2.共建營(yíng)銷體系
步步高作為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方，按平臺(tái)化模式重塑購(gòu)物中心的整體營(yíng)銷模式，并在消費(fèi)最終環(huán)節(jié)收銀端植入多種營(yíng)銷的方式，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的全程電子化模式實(shí)現(xiàn)。
在購(gòu)物中心業(yè)態(tài)，營(yíng)銷的載體主要有積分、優(yōu)惠券兩種。步步高智能POS項(xiàng)目里的積分除了實(shí)現(xiàn)較為常規(guī)的消費(fèi)獲得積分、生日多倍積分等，還包括積分抵現(xiàn)、積分商品、積分兌券。優(yōu)惠券則有引流、邀約類、消費(fèi)獲贈(zèng)類、交叉聯(lián)動(dòng)類、現(xiàn)金翻倍券4種形式的優(yōu)惠券 。通過設(shè)置營(yíng)銷規(guī)則，所有的營(yíng)銷活動(dòng)，消費(fèi)者、購(gòu)物中心、商戶三方都可參與其中并互惠共贏。
3. 實(shí)現(xiàn)一致的銷售體驗(yàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集
智能POS在銷售環(huán)節(jié)，除了能便捷的完成銷售、退貨等日常業(yè)務(wù)，更整合了各類線下、互聯(lián)網(wǎng)支付方式，并能進(jìn)行多方式的數(shù)據(jù)采集，與此同時(shí)實(shí)現(xiàn)更佳的銷售服務(wù)體驗(yàn)。
支付手段：
●整合了包括各類互聯(lián)網(wǎng)方式、儲(chǔ)值卡在內(nèi)的全面支付方式;
●商戶只需申辦相關(guān)賬戶，即可借助平臺(tái)打通全支付方式，并享受集團(tuán)的低費(fèi)率和外部營(yíng)銷資源支持;
●支持后續(xù)快速的新支付應(yīng)用的植入。
數(shù)據(jù)采集：
●通過POS直接采集、網(wǎng)頁(yè)報(bào)數(shù)、數(shù)據(jù)接駁等多種方式實(shí)現(xiàn)商戶的銷售數(shù)據(jù)采集;
●主要通過商戶來完成電子化的銷售數(shù)據(jù)的采集、上報(bào)，減少購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)人員工作;
●通過智能POS后臺(tái)統(tǒng)一處理后上傳到ERP系統(tǒng)，滿足后續(xù)經(jīng)營(yíng)分析要求。
服務(wù)體驗(yàn)：
●通過POS與停車場(chǎng)系統(tǒng)打通，可以根據(jù)預(yù)設(shè)銷售送停車時(shí)長(zhǎng)的規(guī)則，電子化完成停車券的發(fā)放;
●對(duì)于預(yù)充值類(如健身中心、美容院、文教結(jié)構(gòu))的商戶，可以由商家在約定的總送停車時(shí)長(zhǎng)內(nèi)主動(dòng)送停車券給會(huì)員，超出部分由商戶與購(gòu)物中心結(jié)算;
●在停車服務(wù)過程中，自然地完成了停車牌與會(huì)員的匹配數(shù)據(jù)采集，為后續(xù)通過停車場(chǎng)行為進(jìn)行場(chǎng)景化營(yíng)銷打下基礎(chǔ);
智能POS項(xiàng)目實(shí)施方案剖析
智能POS整體上由POS收銀前端APP、POS管理后臺(tái)系統(tǒng)、POS硬件三個(gè)部分構(gòu)成。
POS收銀前端APP。智能POS前端作為重要的數(shù)據(jù)采集、會(huì)員拓展、銷售服務(wù)、營(yíng)銷落地的觸點(diǎn)，在商鋪運(yùn)營(yíng)與顧客經(jīng)營(yíng)的全環(huán)節(jié)都發(fā)揮了重要作用，串聯(lián)整個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景。
POS管理后臺(tái)系統(tǒng)。主要來進(jìn)行整個(gè)POS應(yīng)用體系的應(yīng)用設(shè)置，包括基礎(chǔ)主檔(門店、品類、品牌、商鋪)資料管理、POS應(yīng)用規(guī)則設(shè)置、前端設(shè)備管理、人員及權(quán)限管理、會(huì)員權(quán)益體系設(shè)置管理、優(yōu)惠活動(dòng)管理、數(shù)據(jù)接口管理、業(yè)務(wù)報(bào)表體系等。與步步高現(xiàn)有的信息體系(包括ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、銀聯(lián)、停車場(chǎng)、微信)進(jìn)行對(duì)接、融合，并充分滿足步步高的各類業(yè)務(wù)管理要求。
同時(shí)后臺(tái)服務(wù)體系通過企業(yè)私有云模式的部署，實(shí)現(xiàn)管理和運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)化，降低了IT投入。
POS硬件硬件。支持多種POS硬件設(shè)備，可以根據(jù)商鋪的經(jīng)營(yíng)面積大小、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)進(jìn)行靈活選擇：
●操作系統(tǒng)采用Android，符合常見觸摸操作習(xí)慣，培訓(xùn)/使用方便;
●并在Android底層已集成應(yīng)用安全策略，帶來更安全可控的使用環(huán)境;
●前端應(yīng)用升級(jí)和后續(xù)拓展方便，只需在應(yīng)用商店下載專用APP即可;
●設(shè)備內(nèi)置集成度高，占用空間小;
●硬件設(shè)備維護(hù)簡(jiǎn)便，運(yùn)維成本低。
對(duì)于購(gòu)物中心的商戶和消費(fèi)者來說，智能POS是一種收銀模式和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。智能POS能夠提供一個(gè)場(chǎng)內(nèi)會(huì)員通用共享的三方共贏解決方案，同時(shí)也需要匹配的運(yùn)營(yíng)手段和激勵(lì)政策，來促使商戶和消費(fèi)者的習(xí)慣形成，盡快將收銀智能化、會(huì)員化場(chǎng)景更徹底的落實(shí)推廣。
在商戶的智能POS應(yīng)用推廣中，采取了商戶自愿原則;以“價(jià)值引領(lǐng)，共享共贏 “的思路，也取得非常好的應(yīng)用推廣效果。
●以共享集團(tuán)大會(huì)員體系、增加會(huì)員帶動(dòng)客流、提升消費(fèi)者體驗(yàn)來吸引商戶;
●以運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)、數(shù)據(jù)分析、整體聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)調(diào)配客流來支持商戶;
●以消費(fèi)者的訴求來倒逼商戶。例如消費(fèi)積分、優(yōu)惠券使用、停車券，微信支付等;
●樹立標(biāo)桿商戶，以實(shí)際應(yīng)用案例來影響和教育商戶。
通過在商戶處使用智能POS，在這個(gè)核心交易入口，實(shí)現(xiàn)購(gòu)物中心的會(huì)員體系、服務(wù)體系、營(yíng)銷體系的商戶端落地，達(dá)成一致性的交易體驗(yàn)、更好的營(yíng)銷效果、更佳的消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，給步步高購(gòu)物中心帶來更集中的資源管理與運(yùn)營(yíng)控制力。
消費(fèi)者可提升客戶體驗(yàn)。獲得創(chuàng)新支付方式支持，付款更快捷，可實(shí)時(shí)積分，可做更豐富、便捷的積分應(yīng)用;通過與車場(chǎng)等應(yīng)用的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)更好的客戶體驗(yàn)，后續(xù)通過個(gè)性化營(yíng)銷的滿足個(gè)體消費(fèi)訴求。
商戶可提高運(yùn)營(yíng)能力。享受購(gòu)物中心的會(huì)員體系共享，積分應(yīng)用，通過積分商品吸引消費(fèi)者;
豐富的支付方式支持，共享平臺(tái)的自有支付體系資源;交叉營(yíng)銷為店鋪帶來更多客流，通過會(huì)員洞察與營(yíng)銷建議，提高成單率。
購(gòu)物中心可提高資源的利用率?？焖俨杉?、發(fā)展會(huì)員;通過會(huì)員流量導(dǎo)流，提高商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的可控性;
可采集到銷售數(shù)據(jù)，消費(fèi)者行為，通過分析與營(yíng)銷，提升整體賣場(chǎng)價(jià)值;整合商戶的營(yíng)銷資源，通過營(yíng)銷引擎，統(tǒng)一向消費(fèi)者做最適當(dāng)?shù)耐扑?通過對(duì)顧客流量的調(diào)控，增加對(duì)于商戶的掌控;統(tǒng)一前臺(tái)，統(tǒng)一后續(xù)應(yīng)用創(chuàng)新的發(fā)布，降低運(yùn)維成本。
智能POS延展
智能POS作為消費(fèi)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，除了在步步高項(xiàng)目中上線落地的應(yīng)用外，在其它項(xiàng)目的業(yè)務(wù)實(shí)踐中，也實(shí)現(xiàn)了百貨集中收銀、專柜收銀的百貨業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)支持，提供了更豐富的應(yīng)用場(chǎng)景;并且正在進(jìn)行消費(fèi)金融的落地實(shí)現(xiàn)。智能POS將助力零售企業(yè)在新的商業(yè)環(huán)境更創(chuàng)新的發(fā)展、更精細(xì)的運(yùn)營(yíng)、更積極的成長(zhǎng)。
（文/信柏科技零售事業(yè)部總經(jīng)理曹宏波）
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