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pos機(jī)可以加裝電池嗎
保價(jià)快件部分損壞
可以要求全額賠付嗎？
案情簡(jiǎn)介
原告張某向淄博市臨淄區(qū)人民法院訴稱：2021年6月8日，原告委托被告山東某物流公司分公司快遞家用電腦一臺(tái)，目的地海南省某小區(qū)，收件人涂某，快遞費(fèi)用為535元(含保價(jià)費(fèi)210元)，保價(jià)額35 000元，運(yùn)單號(hào)DPK2***5。經(jīng)過與被告山東某物流公司分公司洽談，貴重家用電腦可以安全承運(yùn)，被告山東某物流公司分公司負(fù)責(zé)人表示現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)后決定。6月8日下午6:30分左右，經(jīng)被告山東某物流公司分公司現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)后表示可以走保價(jià)快遞，工作人員在現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)后，按要求由被告山東某物流公司分公司工作人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)包裝，加裝了固定木制托盤，用保護(hù)膜進(jìn)行了整體固定（原告拍攝了現(xiàn)場(chǎng)圖片），為保證途中運(yùn)輸安全，特意在多處貼上“小心怕碎，切勿倒置”標(biāo)簽，同時(shí)用A4紙標(biāo)明“貴重物品易損怕摔，小心輕放切勿倒置”的提醒，被告山東某物流公司分公司現(xiàn)場(chǎng)承諾保價(jià)大件物品，公司會(huì)原樣包裝送貨上門接受驗(yàn)貨，損壞由公司負(fù)責(zé)按保價(jià)賠償?？爝f于2021年6月12日中午11時(shí)由海南某物流公司快遞人員送達(dá)收件人住處，收件人發(fā)現(xiàn)原包裝和固定托盤已經(jīng)被拆除（現(xiàn)場(chǎng)有視頻資料），經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)開箱查驗(yàn)，主體包裝箱一端封口膠帶有一處破損（有視頻和微信截屏），開箱后現(xiàn)場(chǎng)通電查驗(yàn)，開機(jī)不正常。經(jīng)雙方協(xié)商聯(lián)系專業(yè)維修人員上門檢驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)主板等備件有受外力損壞情況，發(fā)現(xiàn)顯卡損壞（有視頻資料）。收件人涂某當(dāng)場(chǎng)提出索賠，快遞人員答復(fù)會(huì)盡快上報(bào)公司處置，之后幾天無回應(yīng)。后多次撥打某物流公司服務(wù)熱線進(jìn)行投訴提出索賠訴求，公司安排?？谀澄锪鞴救藛T與收件人進(jìn)行了聯(lián)系，并通過微信方式進(jìn)行事情過程溝通和訴求的確認(rèn)，工作人員答應(yīng)會(huì)盡快反饋處理意見。經(jīng)過幾次聯(lián)系，工作人員多以領(lǐng)導(dǎo)很忙、休息日不工作等多種理由進(jìn)行拖延推脫（有微信截屏資料）。收件人于2021年7月2日電話聯(lián)系某物流公司客服提出訴求，客服答復(fù)催辦后無消息。損壞的電腦顯卡價(jià)值18 999元，主板維修費(fèi)310元，合計(jì)價(jià)值19 309元。因被告未予賠償，原告提起訴訟。因被告山東某物流公司分公司系被告某物流公司的分支機(jī)構(gòu)，不具備獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任的能力，原告要求被告某物流公司承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。請(qǐng)求：1.判令被告立即賠償損失 19 309元；2.訴訟費(fèi)由被告負(fù)擔(dān)。
淄博市臨淄區(qū)人民法院一審判決：一、被告山東某物流公司賠償原告張某損失17 809元，于本判決生效后十日內(nèi)付清；二、駁回原告張某的其他訴訟請(qǐng)求。一審判決后，山東某物流公司不服向淄博市中級(jí)人民法院提出上訴。經(jīng)淄博市中級(jí)人民法院調(diào)解，當(dāng)事人自愿達(dá)成由山東某物流公司賠償張某損失15 000元等相關(guān)內(nèi)容的調(diào)解協(xié)議。
以案釋法
本案的主要爭(zhēng)議焦點(diǎn)是在雙方約定保價(jià)運(yùn)輸?shù)那闆r下，貨物因快遞運(yùn)輸而產(chǎn)生的損失是否需要全額賠償?shù)膯栴}。
關(guān)于限制賠償條款的性質(zhì)。限制賠償條款，又稱保價(jià)條款，現(xiàn)實(shí)中，由于快遞公司每天的快件吞吐量非常大，為了提高工作效率，快遞公司會(huì)在其快遞運(yùn)單上面打印限制條款，這些條款都是由快遞公司單方提前擬定的，內(nèi)容也都完全一樣。盡管當(dāng)前法律并未明確規(guī)定限制賠償條款的屬性，但結(jié)合《中華人民共和國民法典》（以下簡(jiǎn)稱《民法典》）第四百九十六條對(duì)于格式條款的規(guī)定，“格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。”由此判斷，快遞托運(yùn)單中的限制賠償條款應(yīng)當(dāng)屬于一種格式條款。
現(xiàn)實(shí)中，由于格式條款是由一方當(dāng)事人提前擬定好的，擬定方較少會(huì)考慮對(duì)方當(dāng)事人的利益，因此其制定的格式條款可能更傾向于保護(hù)自己的權(quán)益，從而在一定程度上可能會(huì)不利于保護(hù)消費(fèi)者利益。為了充分保障當(dāng)事人合法權(quán)益，《民法典》第四百九十六條規(guī)定“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容?！薄睹穹ǖ洹返谖灏倭懔鶙l更是規(guī)定“因故意或者重大過失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的”合同中的免責(zé)條款無效。由此可知，在當(dāng)事人與快遞公司已經(jīng)約定了保價(jià)運(yùn)輸?shù)那闆r下，貨物因快遞運(yùn)輸而受損產(chǎn)生的賠償，應(yīng)當(dāng)結(jié)合快遞公司在和寄件人簽訂快遞運(yùn)單時(shí)是否盡到了提示說明義務(wù)、是否存在故意或者重大過失以及貨物運(yùn)輸中快遞公司是否盡到注意義務(wù)進(jìn)行綜合考慮。
對(duì)于“是否盡到提示說明義務(wù)”的認(rèn)定需要注意兩點(diǎn)。第一，提示、說明的內(nèi)容。提示、說明的內(nèi)容應(yīng)為格式條款中的“免責(zé)或限制責(zé)任”的部分，而不是全部格式條款。第二，提示、說明的方式。提供格式條款一方不但要履行提示或說明義務(wù)，而且還要以合理方式履行。實(shí)踐中主要有兩種方式，即書面方式和口頭方式。但何為“合理”，法律沒有明確規(guī)定，通常，以書面方式進(jìn)行提示說明的比較常見，即通過有別于合同其他條款書寫的形式（用足以引起對(duì)方注意的文字、符號(hào)、字體等特別標(biāo)識(shí)）進(jìn)行，此種方法通過肉眼即可觀察的到，很容易認(rèn)定是否盡到提示、說明義務(wù)。另外一種是口頭方式，即在訂立合同時(shí)以口頭的詢問、提示、講解或說明進(jìn)行，此方式對(duì)接受一方來說更為直接和有效，使接受方更為清楚地了解到格式免責(zé)條款的內(nèi)容，并對(duì)后果進(jìn)行預(yù)期。
從本案的具體情況來看，原告通過微信公眾號(hào)下單形成快遞單號(hào)，某物流公司在用戶下單時(shí)設(shè)置了必須閱讀其服務(wù)合同后才能完成下單行為，并對(duì)《電子運(yùn)單服務(wù)條款》第7條、7.3條（“請(qǐng)您注意，除法律法規(guī)等明文規(guī)定外，發(fā)生以下情形之一的本公司也不承擔(dān)賠償責(zé)任，7.3本公司包裝的非新品運(yùn)輸，外包裝完好而內(nèi)件短少或損壞”）的限制賠償條款采用了文字外觀有別于其他條款的紅色字體，可以認(rèn)為是以書面方式依法履行了提示說明義務(wù)，雙方均認(rèn)可并實(shí)際履行快遞服務(wù)合同，因此對(duì)于違反約定所造成的損失應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)賠償。本案中，被告辯解合同約定本公司包裝的非新品運(yùn)輸，外包裝完好而內(nèi)件短少或損壞的，其不承擔(dān)賠償責(zé)任。因雙方未明確約定包裝完好是否包括塑料薄膜及托盤，通過被告郵寄的貨物在到達(dá)收貨人處時(shí)沒有外包裝的塑料薄膜及木質(zhì)托盤，包裝箱膠帶封口處有部分破損，電腦中的顯卡損壞，該情況不符合格式條款約定的“外包裝完好而內(nèi)件短少或損壞”這一約定。被告主張?jiān)嬖诩乃蜁r(shí)未開機(jī)讓被告檢視，該檢視、檢查工作應(yīng)是被告保價(jià)托運(yùn)時(shí)的基本注意義務(wù)，保護(hù)的也是被告的權(quán)益，其怠于檢查，責(zé)任不應(yīng)由寄送方承擔(dān)。根據(jù)快遞業(yè)務(wù)的經(jīng)營適用《中華人民共和國郵政法》調(diào)整的規(guī)定，被告收取了原告的托運(yùn)費(fèi)和保價(jià)費(fèi),雙方認(rèn)可并實(shí)際履行快遞服務(wù)合同,原告通過被告郵寄的電腦中顯卡損壞,被告應(yīng)當(dāng)依照上述法律的規(guī)定和合同約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，應(yīng)按照約定的保價(jià)金額，以托運(yùn)人的實(shí)際損失為限對(duì)托運(yùn)人進(jìn)行賠償。
法條鏈接
《中華人民共和國民法典》第四百六十六條 當(dāng)事人對(duì)合同條款的理解有爭(zhēng)議的,應(yīng)當(dāng)依據(jù)本法第一百四十二條第一款的規(guī)定,確定爭(zhēng)議條款的含義。
《中華人民共和國民法典》第四百九十六條 格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。
采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。
《中華人民共和國民法典》第五百七十七條 當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
《中華人民共和國民法典》第五百八十四條 當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定,造成對(duì)方損失的,損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失,包括合同履行后可以獲得的利益;但是,不得超過違約一方訂立合同時(shí)預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違約可能造成的損失。
《中華人民共和國郵政法》第四十五條第一款 郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償，適用本章規(guī)定。
《中華人民共和國郵政法》第四十七條第一款 第（一）項(xiàng) 郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：(一)保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。
《中華人民共和國郵政法》第五十一條第一款經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法規(guī)定取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可；未經(jīng)許可，任何單位和個(gè)人不得經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)。
《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十條在快遞服務(wù)過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。
企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購買保價(jià)的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購買保價(jià)的快件（郵件），按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。
《中華人民共和國公司法》第十四條 公司可以設(shè)立分公司。設(shè)立分公司，應(yīng)當(dāng)向公司登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。分公司不具有法人資格，其民事責(zé)任由公司承擔(dān)。
公司可以設(shè)立子公司，子公司具有法人資格，依法獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。
編寫人：臨淄區(qū)人民法院 邊國慶 王莎
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