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支付通pos機(jī)押金298
近日，北青社區(qū)報(bào)（wx：tongzhoushequbao）收到不少讀者反映，酷騎單車押金在申請退款多時(shí)卻一直不到賬問題。有的用戶已經(jīng)申請退款10天甚至20天了，但是押金還是一直沒有到賬，撥打客服電話也一直打不通。甚至有網(wǎng)友質(zhì)疑：“酷騎跑路了？”
北青社區(qū)報(bào)（wx：tongzhoushequbao）記者從互聯(lián)網(wǎng)搜索了“酷騎單車”，發(fā)現(xiàn)不僅是北京通州，在石家莊、青島、陜西、沈陽等地也都出現(xiàn)了押金退還不了的問題。
北青社區(qū)報(bào)（wx：tongzhoushequbao）記者今天（9月5日）撥打了酷騎單車的服務(wù)熱線，電話處于可以接通的狀態(tài)，但是轉(zhuǎn)接人工客服時(shí)，卻一直提示“人工坐席全忙，請稍后”。記者前后5次撥打客服電話，均未能接通。
聯(lián)系客服的通話記錄
隨后，記者來到位于通州區(qū)萬達(dá)廣場B座30層的酷騎（北京）科技有限公司總部。
今天上午9時(shí)許，該公司處于正常的經(jīng)營狀態(tài)，大部分工位上都有工作人員。記者來到前臺(tái)問詢工作人員押金不能及時(shí)退還的問題，工作人員就將記者帶到公司的客服部辦理退款。表明來意之后酷騎（北京）科技有限公司的品牌部負(fù)責(zé)人曾慶山，向記者介紹了現(xiàn)在押金退還問題的一些情況。
酷騎單車公司前臺(tái)
酷騎公司內(nèi)部
酷騎品牌部負(fù)責(zé)人曾慶山說：“押金退還不及時(shí)的狀況發(fā)生在八月中旬，主要原因是八月初酷騎集中上線了一批新功能，包括紅包車、月卡、年卡等等，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)了不穩(wěn)定的狀況，用戶退押金遲緩。”
對于客服電話無法接通的問題，曾慶山解釋道，近來咨詢退押金問題的用戶過多，導(dǎo)致客服電話比較繁忙，目前也在重點(diǎn)區(qū)域開設(shè)了押金問題咨詢方面的專線。酷騎的app新設(shè)置了查詢退款流程的功能，可以對退款的進(jìn)程進(jìn)行查詢。
酷騎單車給出的退押金聲明
目前，也有一些用戶來到酷騎公司進(jìn)行問詢，有需要的情況下客服人員會(huì)幫用戶進(jìn)行人工退款。當(dāng)記者問到，目前不少用戶的押金退不了怎么辦？客服部的李經(jīng)理說：“需要用戶再次申請退還押金，押金會(huì)在1—7個(gè)工作日內(nèi)返還到用戶的賬戶?！?/strong>
問到這個(gè)押金退還的問題什么時(shí)候能夠徹底解決，工作人員說9月能夠解決，但具體9月哪一天還不能確定。記者也嘗試了一下將自己酷騎單車的押金進(jìn)行退款處理，頁面顯示押金將在1—7個(gè)工作日內(nèi)到賬。
據(jù)了解，今年1月，酷騎單車進(jìn)駐通州，初期投放的為普通款綠色單車，押金為298元，首次注冊可以獲得十張免費(fèi)體驗(yàn)卡，使用價(jià)格為0.3元每小時(shí)。
今年6月份酷騎又推出了名噪一時(shí)的“土豪單車”顏色為土豪金，放在太陽下金光閃閃，另外還配備太陽能充電板，三個(gè)插頭適配所有的手機(jī)，價(jià)格為3元每小時(shí)。
文/北青社區(qū)報(bào)通州版 實(shí)習(xí)記者 李世敏
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