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pos機亂收費如何投訴
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近日，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)刊發(fā)3·15話題“永旺POS機刷卡不出小票”后，引起網(wǎng)友關注及熱議，消費者及涉事企業(yè)也分別給予了回應。目前，雙方爭執(zhí)焦點仍集中在服務質(zhì)量方面。
梁女士稱
春節(jié)前去豐臺永旺夢樂城購物，刷卡付款后，超市POS機不明原因的出不來小票。超市在未查明原因情況下，單方面以“未結賬沒付款”為由，遲遲不讓自己離開商場，并叫來2名商城保安負責盯守，人身自由被嚴重侵犯。
3月14日，永旺商業(yè)有限公司（以下簡稱永旺商業(yè)）回復稱：“經(jīng)調(diào)查該投訴不屬實”。表示在當時POS機不出小票情況下，已建議梁女士二次刷卡，并希望其留下聯(lián)系方式。梁女士報警后，警察現(xiàn)場調(diào)解未果。后來，梁女士再次刷卡結賬離開超市。雙方交涉時間約2小時。
3月16日，消費者梁女士看到相關追蹤報道后，認為永旺商業(yè)的回應存在歪曲事實、顛倒黑白的內(nèi)容。
梁女士說，永旺商業(yè)未建議其二次刷卡，是自己被長久扣留后，提出二次付款解決問題并離開。另外，超市從始至終未要她的聯(lián)系方式，其二次付款后超市工作人員冷漠離開。
針對發(fā)現(xiàn)POS機不出小票后，永旺商業(yè)收銀員查詢POS機流水記錄一事，梁女士回應稱，當時自己幾次向銀行電話確認付款成功，永旺商業(yè)工作人員僅在旁盯守，未有任何解決問題舉動?！坝劳罂哿粑抑镣砩?0點，直到調(diào)查款額動向出結果。期間未有任何檢查系統(tǒng)和機器，也未聯(lián)系銀行?！?/p>
“永旺是否有權扣留顧客？”梁女士很不滿意永旺商業(yè)的服務，認為其以 “銀行系統(tǒng)出現(xiàn)問題”為由，對扣留她的事實進行回避、顛倒。
編后語
目前，關于“永旺POS機刷卡不出小票”話題，涉事雙方對事情經(jīng)過各執(zhí)一詞，事情真相有待揭開。
但跳出事件經(jīng)過來看，雙方爭執(zhí)的焦點仍然集中在服務質(zhì)量上。且不論孰是孰非，一般來說，超市提供優(yōu)質(zhì)高效發(fā)服務，顧客獲得舒心暢快的購物體驗，是兩全其美的事。但此次事件的發(fā)生，暴露出服務質(zhì)量的提升空間仍很大。
隨著電子商務的普及，網(wǎng)絡付費出現(xiàn)有些賬單“飄在空中”的情況并不罕見。我們在呼吁網(wǎng)銀系統(tǒng)不斷完善技術平臺和管理的同時，也建議相關行業(yè)，比如超市等收費單位，能夠預判可能遇到的突發(fā)事件，制定相應的制度規(guī)范。另外，還應站在消費者的角度，讓補救措施更合理和充滿溫情。最不應該的是，把消費者當作懲罰的對象，用時間和懈怠對待曾經(jīng)被稱為“上帝”的顧客。
希望此次事件的雙方，能本著解決問題的原則溝通交流，促成事情圓滿解決。
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本期主編/朱祝何 編輯/馬春紅
來源/中國質(zhì)量新聞網(wǎng)
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