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本文目錄一覽：
廈門哪里有辦理pos機(jī)
廈門會晤近了更近了！
大伙都做好了喜迎八方賓朋的準(zhǔn)備
這其中，當(dāng)然少不了廈門農(nóng)行
從年初到現(xiàn)在，廈門農(nóng)行秉承國有銀行的使命感和責(zé)任感，將服務(wù)和保障盛會的要求融入日常服務(wù)的每一項(xiàng)工作中去，持續(xù)提升服務(wù)的專業(yè)化和國際化，以嶄新的姿態(tài)服務(wù)境內(nèi)外嘉賓。
走進(jìn)廈門農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)
你就能看見醒目的中英文標(biāo)識牌
大堂經(jīng)理用流利的英語
向客戶介紹業(yè)務(wù)
自助柜員機(jī)上清楚標(biāo)明了
可以受理哪些境外銀行卡
網(wǎng)點(diǎn)還專門設(shè)置了會晤服務(wù)專柜
……
這些服務(wù)細(xì)節(jié)浸透著今年以來
全體廈門農(nóng)行人的辛勤汗水和不懈努力
讓我們時光倒流回顧一下
時間:年初
學(xué)習(xí)取經(jīng) 服務(wù)再提升
早在今年年初，廈門農(nóng)行曾專門就如何服務(wù)好廈門會晤向兄弟分行和總行學(xué)習(xí)取經(jīng)，推動服務(wù)再上新臺階。
隨后，廈門農(nóng)行以服務(wù)和保障廈門會晤為目標(biāo)，制定了詳細(xì)服務(wù)提升工作實(shí)施方案，動員各部門和各分支機(jī)構(gòu)將廈門會晤的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入日常工作當(dāng)中，層層推進(jìn)，逐個實(shí)施。
時間:4月初
推動公約手冊進(jìn)社區(qū)
4月7日，在廈門會晤倒計(jì)時150天之際，廈門農(nóng)行聯(lián)手市委文明辦、廈門日報(bào)社開展了“廈門會晤市民文明公約進(jìn)社區(qū)”活動。
該行專門與廈門日報(bào)社聯(lián)合出品了《廈門會晤廈門市民應(yīng)知應(yīng)會手冊》及“廈門會晤市民文明公約動漫視頻”，生動的傳導(dǎo)形式，讓市民真切地感受到了喜迎廈門會晤的氛圍。
廈門農(nóng)行啟動文明禮儀培訓(xùn)，全力備戰(zhàn)廈門會晤。共計(jì)64期的文明禮儀培訓(xùn)重點(diǎn)以外語口語培訓(xùn)為主，同時結(jié)合金磚國家的民俗、宗教等進(jìn)行綜合培訓(xùn)。該行為此還印發(fā)銀行服務(wù)中英文對照小冊子，網(wǎng)點(diǎn)員工人手一本。
時間:4月中旬
千人動員 文明服務(wù)我先行
當(dāng)好金磚東道主，文明服務(wù)我先行。早在今年4月15日，廈門農(nóng)行舉行了服務(wù)工作大會暨千人動員大會，向全行員工發(fā)出“當(dāng)好金磚東道主、文明服務(wù)我先行”的倡議。
動員大會上，所有員工莊嚴(yán)承諾:“作為工作、生活在這座城市的農(nóng)行人，我們有責(zé)任、有義務(wù)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更快的速度、更實(shí)的作風(fēng)、更佳的效果，主動作為，勇于擔(dān)當(dāng)，全情投入廈門會晤服務(wù)保障工作，為廈門會晤的成功舉辦增光添彩”。
軟硬件服務(wù)全面提升
今年5月份至7月份，為了給廈門會晤提供更好的服務(wù)和保障，廈門農(nóng)行進(jìn)入提升服務(wù)的實(shí)質(zhì)操作階段。
在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面，廈門農(nóng)行在7月中旬前就完成了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施的完善升級，增加了中英文標(biāo)識，將島內(nèi)重要網(wǎng)點(diǎn)的叫號機(jī)升級為中英文版，并開設(shè)了會晤專窗。甄選一線優(yōu)秀工作人員，組織外匯業(yè)務(wù)、外卡自助機(jī)具業(yè)務(wù)、外事活動禮儀、金磚英語、金磚應(yīng)急預(yù)案等培訓(xùn)。
專門升級了POS機(jī)等支付結(jié)算系統(tǒng)，確保所有ATM開通外卡取現(xiàn)，三星級以上酒店商超大部分POS機(jī)開通外卡收單功能。保障現(xiàn)金供應(yīng)，做好各種券別的人民幣、外幣現(xiàn)鈔的調(diào)撥與儲備。
時間:7月份以來
巡查金融機(jī)具 保障現(xiàn)金供應(yīng)
7月份以來，廈門農(nóng)行對全轄現(xiàn)金類金融機(jī)具進(jìn)行檢查，確保各類ATM終端機(jī)具正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時，該行島內(nèi)外800多臺ATM設(shè)備中英文操作及多種國際外卡業(yè)務(wù)提示均已全覆蓋；遍布街頭巷尾的2000多臺POS刷卡機(jī)全新升級，網(wǎng)點(diǎn)配置一新的外幣鑒別儀，為消費(fèi)者提供更便捷的服務(wù)……
同時，廈門農(nóng)行還開展包括金庫現(xiàn)金供應(yīng)應(yīng)急、同業(yè)現(xiàn)金調(diào)劑等演練工作，一旦網(wǎng)點(diǎn)、分行出現(xiàn)現(xiàn)金供應(yīng)異常，就會從人行、同業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)撥。另外，離行自助機(jī)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的超強(qiáng)模式體現(xiàn)在7×24小時、365天不間斷的超強(qiáng)運(yùn)營模式。
7月15日，廈門農(nóng)行啟動第三季“小小農(nóng)行人”系列活動，為市民們奉上了純真童趣版的農(nóng)行服務(wù)。與往年不同的是，今年的“小小農(nóng)行人”系列活動以“喜迎廈門會晤，我與鷺島共成長”為主題，參與活動的兒童們不僅體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，還參與了垃圾分類、禮讓斑馬線、敬老扶弱等公益愛心活動。
廈門農(nóng)行帶領(lǐng)“小小農(nóng)行人 ”到垃圾處理廠學(xué)習(xí)垃圾分類等文明知識
經(jīng)過大半年的準(zhǔn)備
廈門農(nóng)行在哪些方面進(jìn)行了升級和提升
有哪些新面貌和新變化？
日報(bào)君繼續(xù)為你詳細(xì)梳理一下
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
設(shè)置會晤服務(wù)專窗
服務(wù)如何提升？市民眼見為實(shí)！在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的廳堂環(huán)境上，農(nóng)行下了非常大的功夫進(jìn)行升級，完善了很多方面的細(xì)節(jié)，大大提升了涉外服務(wù)能力和水平。
廈門農(nóng)行員工商討網(wǎng)點(diǎn)中英文對照標(biāo)識樣式
比如，中英文對照標(biāo)識隨處可見。在萬達(dá)支行，記者發(fā)現(xiàn)，從一進(jìn)門的引導(dǎo)指示牌、服務(wù)項(xiàng)目介紹，到叫號屏幕顯示，從語音提示到便民服務(wù)區(qū)，中英文對照標(biāo)識隨處可見。
在取號機(jī)上，多了“金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人廈門會晤嘉賓優(yōu)先”的選項(xiàng)。不僅如此，支行還設(shè)置了“會晤服務(wù)專窗”，以方便與會嘉賓在最短時間里獲得最專業(yè)周到的服務(wù)。
這不僅萬達(dá)支行有，廈門農(nóng)行全轄區(qū)內(nèi)其他60多家網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)立“會晤服務(wù)專窗”。
大堂經(jīng)理
會用英語與外賓溝通
據(jù)零售銀行業(yè)務(wù)部鄭浦霞介紹，為方便與境外友人進(jìn)行溝通，早在今年年初，廈門農(nóng)行就開始借助下班和周末時間對網(wǎng)點(diǎn)幾百名一線員工進(jìn)行了英語和禮儀等方面的輪訓(xùn)。
該行還專門印發(fā)《廈門會晤服務(wù)英語手冊》，全體服務(wù)人員每天在晨會上進(jìn)行3分鐘的英語模擬對話練習(xí)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。隨著廈門會晤的臨近，該行再次組織對英語專業(yè)人才和廳堂、柜面英語服務(wù)保障人員開展加強(qiáng)版培訓(xùn)。內(nèi)容不僅包含外事服務(wù)禮儀，還包括了外匯業(yè)務(wù)、外卡自助機(jī)具業(yè)務(wù)操作、外卡收單、外匯現(xiàn)鈔識別等。
目前，該行已經(jīng)抽調(diào)專業(yè)的人員，確保重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)廳堂有2名人員熟悉金融英語場景、業(yè)務(wù)流程對話和使用ATM，另外還篩選出30名英語專業(yè)人才進(jìn)駐酒店等，為賓客提供便捷的金融咨詢服務(wù)。這些服務(wù)人員大多有海外留學(xué)或經(jīng)歷，在接待嘉賓方面將更加得心應(yīng)手。
POS終端
升級方便境外嘉賓消費(fèi)
“為了確保境外銀行卡可以受理，我們拿著境外銀行卡在POS機(jī)上一臺一臺試過去”。
從今年5 月底到7月初，銀行卡部鄭秋軍和同事們上門為全轄區(qū)內(nèi)農(nóng)行布設(shè)的2000多臺POS機(jī)設(shè)備進(jìn)行全面改造升級。
原來，作為國際化城市，廈門很多酒店和大型商超的POS終端都可以受理境外銀行卡，但仍有眾多商家需要設(shè)備升級才能受理?？蛻粲行枨?，農(nóng)行必辦達(dá)。在這幾個月里，他們加班加點(diǎn)為100多個酒店、大型商場等重點(diǎn)商戶測試國際收單終端設(shè)備。目前，凡商戶有申請開通國際銀行卡交易的農(nóng)行POS終端，基本上都完成升級調(diào)試，可以受理包括VISA、萬事達(dá)、運(yùn)通等多個標(biāo)識的國際銀行卡。
為什么要加班加點(diǎn)？
原來，銀行的正常上班時間，正是各家商戶的營業(yè)高峰期。為了不影響商戶正常對外營業(yè)，鄭秋軍他們往往要等到客群較少的午休時間或晚上歇業(yè)后，才能入店進(jìn)行設(shè)備的測試升級。而且，他們針對每臺POS機(jī)可以受理哪些國際銀行卡，都進(jìn)行了明確標(biāo)識，以方便境外嘉賓放心消費(fèi)。
為確保廈門會晤期間服務(wù)無障礙，廈門農(nóng)行甚至與終端設(shè)備生產(chǎn)廠家配合，提前采購了500臺終端以便更換，更是要求廠家在會晤期間常駐人員，一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備有問題，第一時間前往現(xiàn)場解決。
現(xiàn)金供應(yīng)
準(zhǔn)備充足業(yè)務(wù)技能杠杠的
銀行每天向廣大市民提供服務(wù)，難免進(jìn)行現(xiàn)金收付，因此及時保障現(xiàn)金供應(yīng)就成了廈門農(nóng)行現(xiàn)金中心郭海彥他們團(tuán)隊(duì)的頭等大事。
為了保障網(wǎng)點(diǎn)和各個自助柜員機(jī)的現(xiàn)金供應(yīng)，確保農(nóng)行服務(wù)不間斷，自今年5月份以來，現(xiàn)金中心全體人員停止公休。他們在做好日常的現(xiàn)鈔供應(yīng)工作外，全力投入相關(guān)服務(wù)工作，從5月份起進(jìn)行各種券別的人民幣、外幣現(xiàn)鈔的調(diào)撥與儲備工作，保障現(xiàn)金及時供應(yīng)。不僅如此，現(xiàn)金中心還加強(qiáng)了與同業(yè)其他銀行的合作，建立了應(yīng)急調(diào)運(yùn)機(jī)制，遇到現(xiàn)金短缺可以及時得到援助。
為保障廈門會晤期間外幣兌換業(yè)務(wù)和外賓的用鈔需求，現(xiàn)金中心增加了3倍的供應(yīng)量，人民幣也保證了充足的現(xiàn)金供應(yīng)量，他們已經(jīng)做好了各項(xiàng)現(xiàn)金的儲備。
廈門農(nóng)行員工頭頂烈日走上街頭向市民宣傳人民幣知識。
金磚國家的貨幣原來在廈門并不多見
會晤期間
銀行如何識別這些貨幣真假？
現(xiàn)金中心林宏松介紹說，他們對網(wǎng)點(diǎn)清分機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、硬幣循環(huán)機(jī)、外幣鑒別儀進(jìn)行升級更新。調(diào)撥了不同幣種、券別外幣現(xiàn)鈔到各網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)柜員的外幣識別業(yè)務(wù)的提升培訓(xùn)及外幣現(xiàn)鈔實(shí)戰(zhàn)演練。還在大嶝小鎮(zhèn)免稅商店等商業(yè)集中區(qū)向公眾進(jìn)行反假幣、外幣科普等金融知識宣傳。
ATM終端
中英文標(biāo)識清清楚楚
你需要，我都在！這句口號很好地形容了廈門農(nóng)行在電子銀行業(yè)務(wù)方面的發(fā)展。隨著掌上銀行、網(wǎng)上銀行和各種自助設(shè)備的推廣，現(xiàn)在市民隨時隨地都能獲得農(nóng)行的金融服務(wù)。
就是這樣的創(chuàng)新給予了農(nóng)行服務(wù)和保障廈門會晤的底氣和信心。
電子銀行部李軍暉介紹說，為了確保農(nóng)行的800多臺ATM機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，他們對ATM機(jī)進(jìn)行巡檢，確保都可受理 Visa、萬事達(dá)等國際銀行卡的查詢、取款業(yè)務(wù)，并在ATM機(jī)上張貼外卡交易收費(fèi)提示，方便外籍人士操作。而且還在防護(hù)艙門上增加了相應(yīng)的受理卡種標(biāo)識，為持卡人提供指示。他們還在柜員機(jī)旁邊增加了對講終端，持卡人一旦遇到問題，隨時通過終端求助。
在日常運(yùn)營方面，廈門農(nóng)行也加大了維護(hù)力度，確保柜員機(jī)不缺少現(xiàn)鈔，也不會遇到故障。遇到故障，他們就第一時間處理，由于很多單獨(dú)布設(shè)的柜員機(jī)并沒有空調(diào)，他們經(jīng)常會在高溫機(jī)房內(nèi)呆上半天，直到排除故障。
廈門日報(bào)社新媒體中心出品
記者：宗滿意 圖/廈門農(nóng)行 提供 編輯：梁辰 值班主任：蔡萍萍
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