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小陸pos機(jī)是免費(fèi)嗎
一部《紅樓夢》，普通人閱讀的紙質(zhì)書，人民文學(xué)出版社出版，上下兩冊。
盲文版呢？牛皮紙做成的大書，厚厚16冊。錄成有聲讀物，整整45盒磁帶，每盒能聽一小時(shí)。
“有了數(shù)字資源，一臺(tái)聽書機(jī)4G容量，大概能拷進(jìn)十幾本書。”上海圖書館館員周琰說。
3月恢復(fù)開放以來，位于上海圖書館一樓的視覺障礙者閱覽室，大部分時(shí)間靜悄悄的?！凹幢闶窃跉堈先巳褐校曊险叩拈喿x障礙也是最大的?！鄙蠄D讀者服務(wù)中心副主任謝影說。
在線、云端、數(shù)字化，這些在疫情期間發(fā)展壯大起來的服務(wù)模式，對視障群體來說，意味著什么？
很多人上課前連鍵盤都沒摸過“只有視障者最了解視障者的需求”
上海圖書館的盲人閱覽區(qū)是在2001年設(shè)立的，當(dāng)時(shí)只是普通閱覽室里幾張座位。
2002年，上圖與市殘聯(lián)、市郵政局合作推出“視障讀者免費(fèi)郵寄外借”服務(wù)。只要一個(gè)電話，盲文圖書和有聲讀物就能送到視障讀者手中。2010年又推出“陽光聽書郎”免費(fèi)外借服務(wù)，這是一款支持電子書朗讀、MP3/wma播放的便攜式設(shè)備，還帶有語音菜單導(dǎo)航、通用U盤、FM收音、錄音、復(fù)讀等功能。
目前，在上海圖書館注冊的視障讀者有1000多位，活躍的約三四百位。在視覺障礙者閱覽室，記者看到了俗稱“盲包”的“視障讀者專遞包”。上圖這項(xiàng)服務(wù)在國內(nèi)最早推出，“盲包”如何設(shè)計(jì)更合理，是館員們一點(diǎn)點(diǎn)摸索出來的。最特別的地方是包外側(cè)有個(gè)插卡處，每位讀者的郵遞信息制成卡片，正插是寄送地址，反插是上圖地址，省去了視障讀者的操作與溝通成本。歷經(jīng)歲月，不少塑封的信息卡片上的字跡已有些斑駁。
數(shù)字資源越來越豐富，聽書APP層出不窮，“盲包”還像過去那樣受歡迎嗎？
視障者王臻給記者打了個(gè)比方。“一間你熟悉的房間，東西如何擺放，閉著眼都能找到；一旦調(diào)整了格局，更換了位置，不要說盲人，連普通人都要費(fèi)勁找一找。”視障者要使用聽書類APP，前提是網(wǎng)站經(jīng)過無障礙處理。即便如此，一旦網(wǎng)站調(diào)整了分類、分區(qū)，對很多視障者來說，就可能無從下手。
王臻出生于1977年，德國亞琛工業(yè)大學(xué)碩士，人生曾經(jīng)順風(fēng)順?biāo)?，直到罹患“視網(wǎng)膜色素變性”——一種罕見的眼科疾病。
“32歲，我失明了?！蓖跽榈奈⑿琶又熬Y“盲人”。一度，這是他難以接受的現(xiàn)實(shí)。失明的打擊、婚姻的變故，讓他失去了生活的信心。2009年5月20日，從死亡線上被拉回來的王臻決定，“既然死不了，不如好好活下去”。
憑借失明前的基礎(chǔ)，王臻開始研究讀屏軟件，摸索在黑暗中操作電腦。聽說浦東圖書館有相關(guān)培訓(xùn)班，他想找些同道，“問問人家是怎么用的”。2010年遷至前程路的浦東圖書館新館，地下一層設(shè)有視障者服務(wù)中心。一開始，王臻是培訓(xùn)班的學(xué)員，后來成了老師?！爸挥幸曊险咦盍私庖曊险叩男枨??！?/p>
上海圖書館視障閱覽室，也是無障礙計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)班的開班場所。王臻和他的兩位助教都是視障者。
無障礙計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班一周一堂課，從下午一點(diǎn)上到四點(diǎn)，初級(jí)8周、中級(jí)10周。智能手機(jī)應(yīng)用廣了，又開出手機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)班。在視障閱覽室服務(wù)的館員陸靜銘佩服這些視障者的毅力，“他們真的很厲害。很多人上課前連鍵盤都沒摸過，一期培訓(xùn)班結(jié)束，就能打字了?！?/p>
學(xué)到最多的不是做什么恰恰是不做什么
“服務(wù)視障讀者，不光是熱心就可以，必須站在他們的需求出發(fā)?！标戩o銘說。
上海圖書館視障閱覽室有3位館員，85后周琰是“中生代”，最早從事視障者服務(wù)的夏紅衛(wèi)明年即將退休，95后陸靜銘則是剛進(jìn)館一年的“新鮮人”。
從小愛泡圖書館的小陸直到成為圖書館員才發(fā)現(xiàn)，原來圖書館不只是讓人看書的地方。工作一年來，令她最驚訝的是，盡管為每位視障讀者服務(wù)平均要花一個(gè)小時(shí)，但在這里排隊(duì)等待，從來沒有人不耐，也不曾發(fā)生過爭執(zhí)。
“剛進(jìn)館什么都不懂，從編目開始都靠老師教?！睆南募t衛(wèi)身上，陸靜銘學(xué)到最多的不是做什么，恰恰是不做什么?！翱傁攵酁檫@個(gè)群體做些事，有時(shí)辦完業(yè)務(wù)會(huì)問：還有什么需要的？這樣的效果未必好。夏老師告訴我，如果讀者有明確的需求，就照他提出的完成?！?/p>
為特殊群體服務(wù)，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，靠的往往是感受與經(jīng)驗(yàn)。
一次，有位視障讀者要離開，陸靜銘把他送到出口服務(wù)臺(tái)的地方?！翱梢宰呦氯?？”對方點(diǎn)點(diǎn)頭。幾分鐘后，不放心的陸靜銘回頭張望，才發(fā)現(xiàn)那位讀者幾乎還在原地，沒挪開幾步?！澳且サ罔F站嗎？我也是。和您一塊兒出去吧?！彼龜v起對方的手臂，這一次，沒被拒絕?！皯?yīng)該沒認(rèn)出我的聲音，以為我是另一位讀者?！被叵脒@一幕，陸靜銘有些感慨。
每位視障讀者的視力狀況、能力邊界，是在一次次服務(wù)中感知的。時(shí)間久了，聲音就是聯(lián)系。
“有一天早上送孩子上學(xué)，在小區(qū)門口被叫住了。一位阿姨扶著老奶奶，仔細(xì)一看，是熟悉的讀者。阿姨是老奶奶家的保姆，替她來館里更換過幾次聽書機(jī)里的資源。”那是位獨(dú)居的盲人，阿姨每天上門時(shí)間有限，周琰“承包”借還、更換聽書機(jī)里的資源已有兩年。疫情期間，一段時(shí)間不見，周琰打了電話才得知，老奶奶搬去女兒家住了。盡管不再順路，但周琰還是照樣把聽書資源送上門。
謝影進(jìn)館第二年就在視障閱覽室服務(wù)，如今雖然不在這個(gè)崗位，辦公桌上的電話還會(huì)不時(shí)響起。提起話筒，光聽聲音就知道是誰。令她記憶猶新的是一通報(bào)喜電話?！霸S悅考上大學(xué)了！”電話那頭，盲人老許的聲音滿是激動(dòng)。
謝影認(rèn)識(shí)許悅時(shí)，他還是小學(xué)生，兩歲時(shí)母親去世，他和全盲的父親、癱瘓的奶奶相依為命。那次，送老許去一號(hào)線地鐵站的路上，謝影知道了父子倆的故事。因?yàn)闂l件拮據(jù)，老許家舍不得用電視機(jī)。收到上圖寄來的磁帶，老許總要等兒子放學(xué)回家寫完作業(yè)后，父子倆一起聽。謝影提出，以后孩子需要借書就跟館員們說。每到寒暑假，還會(huì)在“視障讀者專遞包”里放幾張上圖講座的入場券。許悅大學(xué)畢業(yè)，考上了公務(wù)員，如今在機(jī)場工作。疫情緊張的時(shí)期，在朋友圈看到許悅“戰(zhàn)疫”第一線的工作場景，謝影點(diǎn)了贊，“心里為他驕傲”。
兩個(gè)人群最需要關(guān)注一是孩子，二是中老年人
疫情前，50多歲的潘先生一周中總有四五天在上海圖書館出現(xiàn)。盡管全盲，但他的活動(dòng)范圍并不限于視障閱覽室，幾乎能在圖書館任何角落撞到這個(gè)摸索的身影。
“圖書館一直在變化，不變的是服務(wù)大眾的社會(huì)角色。在如今的知識(shí)與信息社會(huì)里，圖書館要扮演的是動(dòng)力引擎的角色，教會(huì)大眾如何更好地利用知識(shí)與信息。同時(shí)，圖書館免費(fèi)向公眾開放，是城市永遠(yuǎn)為市民保留的綠洲?！眹H圖書館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)（IFLA）主席格洛莉亞·佩雷斯-薩爾梅隆曾這樣表示。
1996年搬遷至淮海中路館舍的上海圖書館雖有無障礙規(guī)劃，但算不上完善。謝影坦言，開始為包括視障群體在內(nèi)的殘障讀者服務(wù)，才發(fā)現(xiàn)建筑設(shè)計(jì)的不周全之處?！氨热鐭o障礙通道有直角彎、無障礙洗手間離閱覽室太遠(yuǎn)……有一年，一個(gè)相關(guān)國際會(huì)議在館里開，種種障礙都暴露了出來?！?/p>
近年來，上海公共圖書館建設(shè)不斷前行，新建、改建圖書館，大多設(shè)立了無障礙閱讀區(qū)。有“最美圖書館”之稱的嘉定圖書館，大廳右手邊就是為盲人設(shè)置的視障閱覽室，開展過“為盲人讀詩”等活動(dòng)。
明年即將開館的上圖東館規(guī)劃了100多平方米“無障礙閱覽區(qū)”。“我們把這些痛點(diǎn)當(dāng)成案例收集起來，在東館規(guī)劃中，一一避坑。拿無障礙閱覽區(qū)來說，周圍增加了扶手，盲道也一改再改。電梯的低位按鈕、盲點(diǎn)字、語音播報(bào)，無障礙停車位、洗手間等都設(shè)計(jì)了?！?/p>
家里有聽障親屬的陸靜銘會(huì)手語，這也是為東館開展大范圍的無障礙服務(wù)所作的人才儲(chǔ)備?！罢衅笗r(shí)，主審官都說挺幸運(yùn)，可以找到這樣合適的人選?！敝x影說。今年，上圖館員招聘要求還有心理學(xué)相關(guān)方向。
“兩個(gè)人群最需要關(guān)注，一是孩子，二是中老年人。正常視力的孩子接觸社會(huì)的渠道太多了，怎么能讓看不見的孩子多一些機(jī)會(huì)？中老年人學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)的能力比較差，怎么幫助他們？”這是謝影和她的同事們所思考的。
7月23日，上海圖書館舉辦的“上海小囡學(xué)講上海閑話”活動(dòng)現(xiàn)場，有一位特殊的學(xué)生元元。小女孩今年10歲，在盲童學(xué)校讀四年級(jí)，盡管十分渴望走出家門參加社會(huì)活動(dòng)，但忙于工作的父母很難保證接送。視障者閱覽室的館員們與元元結(jié)對，全程護(hù)送、輔助?？吹皆谡n堂上的笑臉，館員們都覺得，走出的這一步，很值得。
需求與供給之間的矛盾，很多資源“想買都買不到”
面對視障者的需求，哪些地方是力所不能及的？
陸靜銘提到最近讓她沮喪的一件事?！坝袀€(gè)女孩要借有聲資源，都是熱播網(wǎng)劇的小說原著。她報(bào)一個(gè)，我查一個(gè)。除了《慶余年》，其他都沒找到?！?/p>
“需求與供給之間的矛盾?！敝x影總結(jié)，“資源廠商太少，圖書館往往想買都買不到。”
相比普通書籍，盲文書籍受眾小且生產(chǎn)成本高，每年出版的盲文書刊只有約150余種，且內(nèi)容基本只涉及義務(wù)教育階段的教材、文學(xué)和中醫(yī)推拿等幾個(gè)方面。出于版權(quán)限制，有聲讀物的制作在數(shù)量和種類上也比較局限。
“盲人一走到街上去，直接就會(huì)問，你在哪家店里工作?。俊边@是紀(jì)錄片《盲人不按摩》中的一個(gè)場景。盲人不按摩，是一種奢望嗎？
“和你發(fā)語音方便還是文字方便？”記者問。王臻回答：“都行。困難的是一張圖片上有很多文字，識(shí)別起來很慢?！笔骱螅跽槭チ斯ぷ?，盡管后來已經(jīng)熟練掌握通過讀屏軟件操作計(jì)算機(jī)，但正常世界的大門似乎再難向他打開。“你知道我的學(xué)業(yè)背景，但像我這樣的人依然很難找不到工作，何況其他視障者？”
王臻想“看”更多的書，在他看來，視障者最缺的是技術(shù)類、專業(yè)類圖書，特別是工具書?！凹夹g(shù)性的、更高層次的書，包括一些行業(yè)報(bào)告，既沒有有聲書，也沒有盲文版。有一些語言教學(xué)類的工具書，消磨時(shí)間的聽書資源也能找到。但視障者要融入社會(huì)，必須通過閱讀、學(xué)習(xí)，掌握更多技能，就業(yè)方向才不止按摩這一條路?！?/p>
“移動(dòng)端應(yīng)用越來越多，盲人可以通過手機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更加適應(yīng)社會(huì)生活。交水電煤、用微信聊天，上抖音、用QQ……”除了在圖書館里做培訓(xùn)，王臻還和朋友們一起創(chuàng)辦了一個(gè)VIP沙龍。VIP并非貴賓的意思，而是視力障礙者的英文首字母組合?！皵?shù)字化生活具有雙面性，對年長的視障者來說，更需要年輕人的協(xié)助和經(jīng)驗(yàn)傳遞。否則，數(shù)字化會(huì)造成更大的障礙。另一方面，通過數(shù)字資源提高勞動(dòng)效率，增強(qiáng)勞動(dòng)力價(jià)值，對視障群體來說充滿機(jī)遇?！?/p>
科技的力量，或許能讓善意走得更遠(yuǎn)
成為盲人的10多年里，王臻的切身感受是，全社會(huì)對視障群體的關(guān)注更多了，不少大公司的軟件對視障者的友好度也大大增加。眼下的問題是，缺少“橋梁”?！澳男┵Y源是可以讓盲人獲取的？很少有人做歸納、提供給視障者，這就是壁壘。就算是我，已經(jīng)比較熟悉互聯(lián)網(wǎng)，像是哪家銀行的APP做了無障礙處理這樣的信息，也不可能都在第一時(shí)間知道?！?/p>
如今，王臻的身份是盲人志愿者和創(chuàng)業(yè)者。他的團(tuán)隊(duì)在做無障礙游戲開發(fā)，8月就將上線一款游戲。團(tuán)隊(duì)中聘請了普通程序員，但核心是視障者?！爸挥忻と瞬耪嬲私饷と恕７?wù)盲人，幫助盲人，就是我們的創(chuàng)業(yè)方向?！?/p>
除了無障礙游戲，王臻團(tuán)隊(duì)更想做的是一個(gè)名為“IFREE”的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。“把全國各地的盲人、殘疾人技能匯集起來，編成教程，輸出給盲人、殘疾人社群，提供線上試訓(xùn)機(jī)會(huì)。學(xué)得好的人可以帶著技能實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)價(jià)值，做得更好的可以吸引更多資金，協(xié)助他們?nèi)プ鰟?chuàng)業(yè)小組，在平臺(tái)上提供更高更專業(yè)更有價(jià)值的服務(wù)?！?/p>
盲人的技能點(diǎn)有哪些？王臻歸結(jié)為三個(gè)層面：一是生存獨(dú)立，包括學(xué)會(huì)用手機(jī)支付，利用公共交通+打車軟件實(shí)現(xiàn)出行獨(dú)立，學(xué)會(huì)查地圖、手機(jī)訂餐等，“讓數(shù)字化融入盲人生活，是可行的”；其二是數(shù)字學(xué)習(xí)，如何利用數(shù)字資源掌握獨(dú)立學(xué)習(xí)的技能，“在這方面，針對盲人成體系的教程還太少了”；其三是更進(jìn)一步的研究綜合能力，通過學(xué)習(xí)形成自己的解決方案，“盲人可以做人力獵頭，做音效、制作背景音樂，做劇本、配音，做渠道發(fā)布、程序員，乃至經(jīng)營、管理”，“盡管規(guī)模小、案例少，但的確有一部分有想法、有沖勁的盲人是能通過自己的努力實(shí)現(xiàn)的”。
一個(gè)普通的工作日，周琰抱著一厚摞牛皮紙書走下大扶梯，與通過電話約好的視障讀者見面，把要替換的書放進(jìn)黑色的“視障讀者專遞包”。目送讀者走遠(yuǎn)、進(jìn)了地鐵，周琰才離開?；氐睫k公室，她打開剛剛收到的快遞，除了聽書機(jī)的數(shù)據(jù)卡，信封里還夾著一張紙條。這是82歲的視障讀者吳爺爺?shù)募覍賹憗淼模霸诜浅r(shí)期，你們想方設(shè)法讓盲人繼續(xù)使用盲人聽書機(jī)，感激萬分……”
王臻說，對視障群體來說，圖書館是理想的交流場所。一方面，限于出行條件，視障者對環(huán)境的要求較高，越熟悉越安全。另一方面，圖書館的公益屬性、圖書館員的善意，幫助了包括他在內(nèi)的許多視障者。
科技的力量，或許能讓善意走得更遠(yuǎn)。
“就像沒有打車軟件的時(shí)代，我也想消費(fèi)、愿意花錢，但比劃半天，可能沒有一輛車停下來?！痹谕跽榭磥恚顺鲂袩o障礙，盲人渴求的更是信息無障礙，“專業(yè)類圖書資源制作盲文版的成本太高，錄制有聲版市場的回報(bào)有限。但現(xiàn)在已經(jīng)有了相關(guān)工具和軟件，只要有原始電子文檔，視障者也能像普通人一樣‘讀’書。在版權(quán)方面，能不能有豁免條款，對視障群體實(shí)現(xiàn)有限開放？”
他還提到，歐洲一些國家有相關(guān)法例，進(jìn)入政府采購目錄的產(chǎn)品必須提供無障礙版。
“這樣，開發(fā)公司就有了動(dòng)力。想要可持續(xù)發(fā)展，必須創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值?！蓖跽檎f，“就算是盲人，也不例外。”
欄目主編：施晨露 文字編輯：施晨露 題圖來源：新華社（資料圖片）
題圖：視障者用點(diǎn)顯器閱讀網(wǎng)上內(nèi)容
來源：作者：施晨露
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