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淘寶下架pos機(jī)
2017年1月9日微信小程序正式對(duì)外發(fā)布，此前已經(jīng)做了8年項(xiàng)目定制（PC建站、電商、移動(dòng)APP開發(fā)等）的王友運(yùn)決定乘著小程序的東風(fēng)親自下水，從項(xiàng)目定制轉(zhuǎn)型自主產(chǎn)品研發(fā)。
創(chuàng)立企邁云商之初，王友運(yùn)決定以原有用戶資源切入，開發(fā)一些小程序三方模板幫助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)小程序服務(wù)。但很快王友運(yùn)發(fā)現(xiàn)大量的客戶購(gòu)買后卻不使用,和之前做項(xiàng)目定制沒啥區(qū)別，于是決定調(diào)轉(zhuǎn)槍口殺入線下。
“當(dāng)時(shí)線上的流量已經(jīng)平穩(wěn)，紅利日趨枯竭，小程序也無法帶來太多增量。但是線下不同，還有大量流量可以挖掘，線下的機(jī)會(huì)才剛剛開始?！蓖跤堰\(yùn)對(duì)小飯桌說道。
相比線上的流量成本高昂，初入線下的王友運(yùn)發(fā)現(xiàn)線下根本不缺流量，缺的是把流量高效利用起來的手段。
瞄準(zhǔn)餐飲和零售兩大業(yè)態(tài)，企邁云商以小程序?yàn)檩d體，開發(fā)了店鋪一站式運(yùn)營(yíng)服務(wù)SaaS平臺(tái)，可以幫助商家實(shí)現(xiàn)在線下單、排隊(duì)叫號(hào)、預(yù)約點(diǎn)餐等功能，還可以幫助商家建立私域化流量的外賣系統(tǒng)和會(huì)員管理系統(tǒng)等。
截至目前企邁云商已經(jīng)服務(wù)超過9萬多家門店，其中連鎖品牌有150多家，涉及門店總數(shù)5萬多個(gè)，代表品牌有老鄉(xiāng)雞、奈雪的茶、周黑鴨、呷哺呷哺、百果園、李先生等。目前通過其小程序SaaS完成的月訂單總量達(dá)3000多萬單，月交易金額超過12億元。
企邁云商目前為止一共完成過兩輪融資，分別是2018年12月完成的5000萬人民幣A輪融資，由凡創(chuàng)資本投資；2018年6月份完成的1000萬人民幣天使輪融資，由個(gè)人投資者投資。當(dāng)前企邁云商已啟動(dòng)新一輪融資，由凡卓資本擔(dān)任獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問。
借助小程序攻入線下
隨著中國(guó)商業(yè)環(huán)境日趨成熟，線下零售和餐飲業(yè)態(tài)的連鎖化率正在快速提升，擴(kuò)大規(guī)模的過程中連鎖品牌需要面對(duì)的一個(gè)重要挑戰(zhàn)就是店鋪運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化，特別是重服務(wù)的餐飲門店和某些零售業(yè)態(tài)門店。
而借助互聯(lián)網(wǎng)工具，可以有效提升線下門店的信息化和自動(dòng)化水平，這樣既能提升用戶的到店消費(fèi)體驗(yàn)，也能提升店鋪的運(yùn)營(yíng)效率，還可以幫助總部更好地管理和運(yùn)營(yíng)門店。
比如當(dāng)前已經(jīng)非常流行的掃碼自助點(diǎn)餐、排隊(duì)取餐、自運(yùn)營(yíng)外賣等小程序應(yīng)用，企邁云商是最早一批的應(yīng)用開發(fā)廠商。
在門店端，用戶可以通過小程序掃碼點(diǎn)餐，企邁云商可以幫助其對(duì)接收銀POS、后廚出餐等店內(nèi)原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，所有用戶端的消費(fèi)行為會(huì)自動(dòng)同步店內(nèi)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)執(zhí)行，優(yōu)化了原來靠服務(wù)員點(diǎn)餐、排隊(duì)叫號(hào)、結(jié)賬等環(huán)節(jié)。
另外，企邁云商還會(huì)幫助門店打通其合作的外部第三方渠道，比如美團(tuán)、餓了么等，通過企邁云商的SaaS工具門店可以一鍵完成所有平臺(tái)的產(chǎn)品上下架、促銷信息修改、會(huì)員權(quán)益同步等，減輕門店原本重復(fù)的操作。
除了交易端的優(yōu)化，企邁云商還在幫助店鋪構(gòu)建自身的流量運(yùn)營(yíng)能力，包括會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)、在線零售、獨(dú)立的外賣平臺(tái)等。
“用戶只要打開小程序（不論是掃碼下單、掃碼排隊(duì)還是只是訪問），門店就能獲取用戶的開放唯一ID，從而建立會(huì)員檔案，未來通過場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)逐步填充用戶畫像。”王友運(yùn)向小飯桌解釋道。
此后，門店就可以通過小程序?yàn)橛脩敉扑蜁?huì)員權(quán)益、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，而且掃碼下單的過程中企邁云商還會(huì)通過推薦用戶小額儲(chǔ)值等方式拉動(dòng)用戶復(fù)購(gòu)。
此外，通過企邁云商門店可以搭建自己的小程序商城或者外賣平臺(tái)，用戶完成下單后會(huì)直接通過對(duì)接的第三方即時(shí)配送運(yùn)營(yíng)商完成訂單派送，如此一來門店也就有了自己獨(dú)立的線上交易平臺(tái)。
再配合著營(yíng)銷管理模塊和會(huì)員管理模塊，門店就有能力把用戶沉淀在自己的私域內(nèi)，完成業(yè)務(wù)的體內(nèi)閉環(huán)。
對(duì)于連鎖型的門店，企邁云商還會(huì)為總部提供數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)，可以和企業(yè)原本的BI（商業(yè)智能）系統(tǒng)打通，幫助總部實(shí)時(shí)了解所轄門店的經(jīng)營(yíng)管理狀況。
通過企邁云商的賦能，傳統(tǒng)線下門店可以像瑞幸一樣借助智能化快速實(shí)現(xiàn)單店運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)可以建立用戶數(shù)據(jù)反饋閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)選址、新品開發(fā)、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化等方面的智能決策，從而保證連鎖門店快速規(guī)模化擴(kuò)張的同時(shí)單店的服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)效率始終如一。
從SaaS到生態(tài)
當(dāng)前企邁云商的主業(yè)是以小程序?yàn)檩d體為線下門店提供SaaS運(yùn)營(yíng)工具，通過這種輕量化的部署方式就可以明顯提升門店的運(yùn)營(yíng)效率。
據(jù)王友運(yùn)介紹，當(dāng)前在零售和餐飲兩個(gè)大業(yè)態(tài)里，企邁云商主攻茶飲店、輕快餐、便利店、生鮮店和烘培店5大子業(yè)態(tài)，幫助門店實(shí)現(xiàn)店內(nèi)運(yùn)營(yíng)和會(huì)員營(yíng)銷的數(shù)字化和自動(dòng)化。
當(dāng)前其主要通過自建商務(wù)團(tuán)隊(duì)和外部渠道合作的方式對(duì)外擴(kuò)張。對(duì)于連鎖品牌，潛在目標(biāo)客戶很明確，企邁云商可以通過自有商務(wù)團(tuán)隊(duì)去一一拓展；而對(duì)于單體門店，由于其極度分散，就需要借助外部渠道去覆蓋。
“做POS系統(tǒng)、支付聚合系統(tǒng)的本地化團(tuán)隊(duì)，手里往往有很多門店客戶，他們可以借助企邁云商的產(chǎn)品為自己的客戶提供更完整的解決方案，而企邁云商則可以借助他們高效覆蓋單體門店市場(chǎng)?！睋?jù)王友運(yùn)介紹，目前企邁云商服務(wù)的4萬多家單體門店都是通過渠道的方式開拓的。
下一步為了持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，王友運(yùn)決定開拓更多的業(yè)態(tài)，但單純通過企邁云商很難做到，因此其打算通過對(duì)外輸出系統(tǒng)接口的方式尋找更多其它業(yè)態(tài)的產(chǎn)品開發(fā)合作伙伴。
“像美業(yè)、酒店、汽車美容等業(yè)態(tài)都是規(guī)模巨大的潛在市場(chǎng)，企邁云商有成熟的SaaS產(chǎn)品，各業(yè)態(tài)的ISV（獨(dú)立軟件開發(fā)商）有客戶和一定開發(fā)能力，我們可以對(duì)外提供系統(tǒng)接口，幫助這些ISV利用我們的接口開發(fā)符合其所在市場(chǎng)用戶需求的SaaS產(chǎn)品，共同把蛋糕做大?！?/p>
除了產(chǎn)品層面的外部合作，王友運(yùn)還打算引入一些第三方代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，因?yàn)楹芏嗑€下門店對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)邏輯并不熟悉，借助企邁云商的工具門店其實(shí)可以創(chuàng)造出很多此前沒有想到的玩法，而通過第三方代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商可以幫助門店更好地借助工具提升店面運(yùn)營(yíng)能力，創(chuàng)造更多的玩法和更高的業(yè)績(jī)，從而激活商家自身的運(yùn)營(yíng)意識(shí)。
在王友運(yùn)看來，線下零售和餐飲是規(guī)模超30萬億元的大市場(chǎng)，總規(guī)模要遠(yuǎn)高于電商，如果能聯(lián)合更多的外部合作伙伴建立一個(gè)線下服務(wù)生態(tài)，就有可能在線下再造一個(gè)淘寶。
據(jù)王友運(yùn)介紹，當(dāng)前企邁云商主要靠訂閱的方式收費(fèi)，單店平均一年收2000-3000元，具體價(jià)格按店鋪選購(gòu)的功能模塊數(shù)量來計(jì)算，選用的模塊越多收費(fèi)越高，而企邁云商當(dāng)前已經(jīng)開發(fā)了100多種功能模塊。
目前企邁云商的團(tuán)隊(duì)一共有200多人，其中四分之三是技術(shù)人員，還有近40人的商務(wù)團(tuán)隊(duì)。而完成新一輪融資后，其將主要在市場(chǎng)拓展和產(chǎn)品研發(fā)兩個(gè)方面加大投入。
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