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降級pos機(jī)品牌
對于新消費(fèi)來說,電子商務(wù)正在過時(shí)。早在2016年阿里提出新消費(fèi)的時(shí)候,那時(shí)候人們還無法理解電子商務(wù)即將過時(shí)這一概念。但隨著線上消費(fèi)與線下消費(fèi)的融合,面向純線上的電子商務(wù),正從時(shí)髦的概念退化到商務(wù)本質(zhì)。2022年3月,Gartner發(fā)布研究報(bào)告《2022零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的首要趨勢》指出,電子商務(wù)已經(jīng)不再是零售業(yè)的一個(gè)差異化能力,一體化商務(wù)(Unified Commerce)正在快速成為現(xiàn)代零售競爭優(yōu)勢的基石。
什么是一體化商務(wù)?簡單理解就是為消費(fèi)者提供跨各種觸點(diǎn)的持續(xù)消費(fèi)體驗(yàn),包括線上線下一體化,移動(dòng)、社交、IoT物聯(lián)網(wǎng)等一體化,隨時(shí)隨地的交易和履約,而零售商和消費(fèi)品牌則需要連接不同系統(tǒng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和渠道可見性。Gartner指出,由于全球疫情影響,消費(fèi)者體驗(yàn)和業(yè)務(wù)靈活性已經(jīng)成為了現(xiàn)代零售業(yè)的主要競爭優(yōu)勢,此前零售商和消費(fèi)品牌因一體化商務(wù)系統(tǒng)的復(fù)雜性和高實(shí)施成本而猶豫,但在全球疫情的推動(dòng)下而不得不全速實(shí)施。
Gartner指出,為了成功實(shí)現(xiàn)一體化商務(wù),零售商必須重新評估現(xiàn)有架構(gòu),并通過一個(gè)統(tǒng)一的中臺來實(shí)時(shí)連接所有系統(tǒng)、渠道和觸點(diǎn)。
(云徙科技首席產(chǎn)品官王潘云)
專注于消費(fèi)者數(shù)字體驗(yàn)的中臺解決方案服務(wù)商云徙科技從2022年8月舉辦了一系列直播課,云徙科技首席產(chǎn)品官王潘云介紹,消費(fèi)者體驗(yàn)之旅、數(shù)字化零售與數(shù)字化渠道是云徙科技自2016年以來與多家頭部零售企業(yè)和品牌商合作數(shù)字中臺項(xiàng)目后的總結(jié),體現(xiàn)了新零售下營銷數(shù)字化三大業(yè)務(wù)體系:營銷、零售和渠道。
而云徙數(shù)艦X則是基于中臺架構(gòu)的演進(jìn)式企業(yè)級數(shù)字化應(yīng)用體系,可以幫助零售企業(yè)和消費(fèi)品牌一路向C,從電子商務(wù)演進(jìn)到一體化商務(wù)。
消費(fèi)變奏、增長回歸商務(wù)本質(zhì)當(dāng)前,消費(fèi)品公司正面臨再次增長的挑戰(zhàn):根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù),中國社會消費(fèi)品零售總額2019-2021年增速僅為3.9%,相較上一個(gè)三個(gè)(2016-2018)的年增速6.8%明顯回落,而線下零售增長幾乎停滯,2019-2021年增速僅為1%;而中國消費(fèi)者的消費(fèi)訴求更趨理性和個(gè)性化,麥肯錫2022全球消費(fèi)者調(diào)研顯示,在中國消費(fèi)者整體食雜采購中,消費(fèi)升級和降級正在并行發(fā)生,麥肯錫認(rèn)為零售商應(yīng)回歸“商品運(yùn)營”本質(zhì),把“好貨”放到用戶面前。
在整體降速的消費(fèi)市場中,消費(fèi)升級與消費(fèi)降級并存,這就是新消費(fèi)的變節(jié)奏。消費(fèi)品牌需要快速適應(yīng)全新的消費(fèi)時(shí)代,“一路向C”構(gòu)建演進(jìn)式企業(yè)級數(shù)字化應(yīng)用體系,用全平臺數(shù)字化能力賦能“商品運(yùn)營”——把“好貨”放到消費(fèi)者面前?!尔溈襄a2022中國零售數(shù)字化白皮書》指出,推動(dòng)零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型從前端“建渠道、構(gòu)觸點(diǎn)”轉(zhuǎn)向中后端“精運(yùn)營、提效率”,要求企業(yè)修煉在數(shù)據(jù)、科技、系統(tǒng)等方面的“內(nèi)功”。而中臺建設(shè)在零售行業(yè)正從“嘗鮮品”變?yōu)椤氨匦杵贰?,成為提升?jīng)營效率、賦能多元化擴(kuò)張的核心抓手。
云徙科技首席產(chǎn)品官王潘云表示,從“商品”到“消費(fèi)者”有三大關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié):營銷、零售與渠道三大業(yè)務(wù),對其數(shù)字化即消費(fèi)者體驗(yàn)之旅、數(shù)字化零售與數(shù)字化渠道。而在消費(fèi)市場變節(jié)奏中,數(shù)字中臺是打通線上線下全消費(fèi)者流量、全場景零售交易履約和全網(wǎng)一盤網(wǎng)的一體化數(shù)字新基建。云徙數(shù)艦X版本作為新一代企業(yè)營銷數(shù)字化平臺,正在重新定義中臺,重塑零售消費(fèi)品牌價(jià)值創(chuàng)造模式。
一路向C,線上線下一體化如何把“好貨”放到消費(fèi)者面前,這是營銷的核心任務(wù)。在全球疫情之前,零售商和消費(fèi)品牌更關(guān)注如何運(yùn)營消費(fèi)者的線上流量,通過線上流量觸達(dá)更多的消費(fèi)者;在全球疫情之后,由于各地的物理隔離,零售商和消費(fèi)品牌更關(guān)注如何隨時(shí)隨地達(dá)成交易,并及時(shí)將商品交付到消費(fèi)者的手上,完成交易。王潘云強(qiáng)調(diào),新零售下營銷數(shù)字化是指以數(shù)字技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)力,推動(dòng)企業(yè)的品牌、市場、服務(wù)、銷售等完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型,進(jìn)行全鏈路的在線化、自動(dòng)化和智能化創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)營銷由粗放向節(jié)約發(fā)展,最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效和業(yè)務(wù)增長。
由于新零售下營銷數(shù)字化的范疇很廣,而每個(gè)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和發(fā)展階段各不相同,每個(gè)企業(yè)都需要量身打造自己的數(shù)字化業(yè)務(wù)演進(jìn)路線。簡單理解,就是在營銷、零售和渠道這三個(gè)從商品到消費(fèi)者的端到端環(huán)節(jié)中,各個(gè)環(huán)節(jié)都涉及到了無數(shù)的觸點(diǎn)、連接點(diǎn)、小系統(tǒng)、各類門店、各類商城、各種倉庫和物流等,無論是消費(fèi)者的決策鏈、零售企業(yè)和品牌商的全觸點(diǎn)營銷協(xié)同、門店和商城運(yùn)營,還是線上線下全場零售、全渠道零售履約,或者是全網(wǎng)一盤貨,新零售下營銷數(shù)字化的任務(wù)都是將各自環(huán)節(jié)數(shù)字化,然后用統(tǒng)一的平臺全部連接起來,實(shí)時(shí)打通數(shù)據(jù),讓整個(gè)營銷系統(tǒng)里的所有角色都能夠?qū)崟r(shí)串聯(lián)所需要的鏈路,完成交易。
Gartner指出,為了實(shí)現(xiàn)一體化商務(wù),零售商和消費(fèi)品牌需要實(shí)施一個(gè)單一的集中化的平臺,以實(shí)時(shí)連接所有的系統(tǒng)、渠道和觸點(diǎn),而這個(gè)單一的集中化的平臺能力還需要實(shí)現(xiàn)可組裝化,也就是以開箱即用的工具體系,實(shí)時(shí)組裝成為連接所有系統(tǒng)、渠道和觸點(diǎn)的執(zhí)行平臺,完成營銷、零售和渠道打通,將商品交付到消費(fèi)者手中。而這正是云徙科技的產(chǎn)品方向——組裝式、開箱即用型工具中臺,在“一路向C”的過程中讓零售企業(yè)和消費(fèi)品牌可以輕松建立起自己的全場景數(shù)字化應(yīng)用體系,線上線下一體化完成營銷、零售和渠道三大環(huán)節(jié),達(dá)成交易。
數(shù)艦X:一體化商務(wù)新基建自2016年公司成立,云徙科技就走在了新零售時(shí)代的前沿,不斷推進(jìn)數(shù)字中臺架構(gòu)從1.0發(fā)展到今天的X版本,深入推動(dòng)數(shù)字中臺的產(chǎn)品化。最新的云徙數(shù)艦X版本是在延續(xù)“一平臺多企業(yè)云”產(chǎn)品戰(zhàn)略下對云徙產(chǎn)品的迭代升級。其中,數(shù)艦是面向大型品牌企業(yè)數(shù)字化、一體化的營銷數(shù)字化平臺,包括營銷云、交易云、服務(wù)云和智慧云,為開箱即用、瞄準(zhǔn)業(yè)務(wù)場景和業(yè)務(wù)運(yùn)營的數(shù)字化系統(tǒng);以及支撐建設(shè)和定制這些數(shù)字化系統(tǒng)的全生命周期企業(yè)數(shù)字中臺數(shù)艦xLigthning,包括數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)雙中臺、應(yīng)用開發(fā)平臺、系統(tǒng)集成、大數(shù)據(jù)開發(fā)平臺、研發(fā)服務(wù)平臺、能力共享市場等。
王潘云強(qiáng)調(diào),云徙數(shù)艦X版本是云徙科技多年來數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺雙中臺實(shí)踐的沉淀。其中數(shù)艦是云徙科技服務(wù)了上百家零售企業(yè)和品牌商的營銷數(shù)字化后的匯總,不僅以開箱即用的工具化方式收集了所有相關(guān)的業(yè)務(wù)場景,而且每個(gè)場景都做的非常深入,有的場景還配備了專門的運(yùn)營團(tuán)隊(duì),可以不斷推動(dòng)相應(yīng)功能的迭代;而全生命周期企業(yè)數(shù)字中臺數(shù)艦xLigthning,貫徹組裝式中臺的理念,以模塊化的方式建設(shè)數(shù)字化能力,業(yè)務(wù)解決方案可由多種能力靈活組裝而成,并以樂高式拼搭并可視化展示,xLightning提供與組裝式中臺匹配的一體化開發(fā)平臺,以低代碼技術(shù)完成中臺從規(guī)劃到上線的整體過程。
泰山啤酒于2021年開始與云徙科技合作。泰山啤酒致力于生產(chǎn)差異化的短保質(zhì)期、全麥芽、無輔料、不過濾的原漿啤酒及精釀啤酒。雙方合作之前,泰山啤酒的系統(tǒng)為無序建設(shè)、野蠻生長、多且雜,比如經(jīng)銷商系統(tǒng)、進(jìn)貨系統(tǒng)、價(jià)格系統(tǒng),門店管理系統(tǒng)、消費(fèi)的會員系統(tǒng)、POS系統(tǒng)等,這些單體系統(tǒng)之間邏輯比較復(fù)雜,數(shù)據(jù)互相不通,無法快速響應(yīng)業(yè)務(wù)場景的變化,無法支撐業(yè)務(wù)的增長,特別是線上線下業(yè)務(wù)割裂,難以圍繞消費(fèi)者建立全渠道交易場景業(yè)務(wù)閉環(huán)。
泰山啤酒選擇與云徙科技共同打造泰山啤酒數(shù)字營銷業(yè)務(wù)中臺。該項(xiàng)目通過業(yè)務(wù)在線化基礎(chǔ)搭建、全鏈路業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)化智能運(yùn)營三個(gè)階段逐步實(shí)現(xiàn),項(xiàng)目旨在持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化經(jīng)營,構(gòu)建泰山啤酒數(shù)字化基座,賦能新零售及渠道業(yè)務(wù)——通過連接消費(fèi)者、客戶、門店、員工,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線化;梳理及沉淀相關(guān)數(shù)據(jù),以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)化數(shù)字化;打造以消費(fèi)者為中心的全生命周期管理,實(shí)現(xiàn)集品牌推廣、市場營銷、全渠道交易、會員服務(wù)為一體的泰山啤酒數(shù)字化營銷業(yè)務(wù)平臺。
2022年7月,在云徙科技主辦的2022年第四屆數(shù)字化創(chuàng)新大會中,泰山啤酒信息部總監(jiān)郝靜輝介紹,泰山啤酒的營銷中臺在2022年3月份上線,到7月的時(shí)候已經(jīng)基本已經(jīng)上線完成大的主線流程。2022年相比2021年,泰山啤酒無論從訂單數(shù)、交易金額、門店交易數(shù)來講都有大幅提升——單日訂單分值突破10萬,小時(shí)訂單突破1萬,現(xiàn)在共有2800多家門店,單日交易超過2000+,自6月1日來每天的交易額都是在100萬以上。
基于云徙科技可組裝的數(shù)字中臺,泰山啤酒“一路向C”進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,特別是實(shí)現(xiàn)線上線下一體化商務(wù):線上云店和線下門店O2O融合,服務(wù)終端消費(fèi)者,圍繞消費(fèi)者經(jīng)營實(shí)現(xiàn)“天地聯(lián)動(dòng)”,包括全渠道交易融合、全渠道消費(fèi)者運(yùn)營和全渠道營銷聯(lián)動(dòng)。例如實(shí)現(xiàn)了線上交易與線下門店的業(yè)務(wù)融合:線上訂單、線下訂單、電商訂單、美團(tuán)訂單進(jìn)入業(yè)務(wù)中臺,由業(yè)務(wù)中臺統(tǒng)一調(diào)度到各個(gè)門店、各個(gè)倉,實(shí)現(xiàn)訂單共享,全渠道營銷中臺建設(shè),打造訂單統(tǒng)一整合,賦能門店,線上線下交易融合。
總結(jié)而言:隨著數(shù)字中臺的出現(xiàn)以及不斷成熟,新零售下的一體化商務(wù)正在全面取代電子商務(wù),成為現(xiàn)代零售業(yè)和消費(fèi)品牌商的核心競爭力。云徙科技可組裝的數(shù)字中臺,以高度的產(chǎn)品成熟度,為零售企業(yè)和品牌商提供了開箱即用、可組裝的工具型中臺,用一個(gè)集中化平臺連接企業(yè)所有的營銷業(yè)務(wù)流程,實(shí)時(shí)打通各種觸點(diǎn)、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)等形成可執(zhí)行的業(yè)務(wù)鏈路,滿足消費(fèi)者隨時(shí)隨地瀏覽、購物、交易、收貨、復(fù)購等體驗(yàn)之旅,切實(shí)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化增長。在后疫情時(shí)代從電子商務(wù)到一體化商務(wù)的大趨勢下,云徙數(shù)艦正在重塑零售和消費(fèi)品牌競爭力。(文/寧川)
由云徙科技CTO領(lǐng)銜,“云徙數(shù)艦X開放日”系列直播每周二7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)在云徙科技視頻號播出。
圍繞“一平臺多企業(yè)云”產(chǎn)品矩陣,本課程系列詳細(xì)解析云徙各細(xì)分產(chǎn)品的功能及能力,并結(jié)合云徙服務(wù)的300+家頭部客戶的數(shù)字化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),多維度詳細(xì)剖析企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的實(shí)踐路徑乃至詳細(xì)動(dòng)作指南,旨在幫助企業(yè)盡快建立對數(shù)字化產(chǎn)品技術(shù)的認(rèn)知,更清晰地在企業(yè)內(nèi)部組織數(shù)字化落地實(shí)踐,鍛造企業(yè)韌性,驅(qū)動(dòng)數(shù)字化增長!
下期直播“挖掘消費(fèi)者數(shù)據(jù)價(jià)值寶藏,CDP如何支撐全生命周期消費(fèi)者運(yùn)營?”,將于9月13日晚7點(diǎn)在云徙科技視頻號播出,感興趣的朋友可以預(yù)約觀看。
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