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pos機數(shù)據(jù)采集器的設計
在商業(yè)地產領域，瑞安集團旗下的中國新天地打造的高端商業(yè)項目，一直處于行業(yè)領先地位。而領先的背后，往往是多方面合作助力。數(shù)據(jù)管理就是其中“功臣”之一。
自公司成立伊始，中國新天地就意識到數(shù)據(jù)管理的重要性，開始在數(shù)據(jù)采集方面進行探索。如今，中國新天地在整合商場銷售額、商戶/會員資訊、客/車流流量等方面已建立了成熟的管理體系。借助于此，中國新天地能實時了解商/客戶的需求與狀況，及時改善業(yè)態(tài)組合與經營環(huán)境，評估商業(yè)市場和消費習性趨勢，對旗下商場進行多方面升級優(yōu)化，向行業(yè)和消費者呈現(xiàn)出更加優(yōu)質的商業(yè)項目，并由此形成良性循環(huán)。得益于此，中國新天地整體業(yè)績已逐年提升。
近日，贏商網采訪到中國新天地總部營運部總經理馬毅雄和商業(yè)IT助理總經理梁堅等人，深入了解中國新天地在商業(yè)數(shù)據(jù)管理上的發(fā)展歷程及未來規(guī)劃。
精準獲取銷售額 與商戶互利共贏
在數(shù)據(jù)管理上，中國新天地除了建立總部與項目的數(shù)據(jù)管理團隊，還擇優(yōu)引入第三方數(shù)據(jù)采集公司，實現(xiàn)全新突破。海鼎就是其重要的合作伙伴之一。
2013年，中國新天地與海鼎達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，正式開始數(shù)據(jù)采集管理的運用。之后又引入了多方合作伙伴，豐富數(shù)據(jù)管理模式，助力中國新天地實現(xiàn)旗下商場對商戶銷售額進行高準確率數(shù)據(jù)采集與信息平臺的導入。截至2016年底，中國新天地各項目采集到的商戶銷售額數(shù)據(jù)準確率已達到90%，最高的項目已達到96%，遠高于行業(yè)平均水平。
一般情況下，統(tǒng)一收銀系統(tǒng)很難在商戶自由度較高的購物中心形態(tài)中實現(xiàn)，而數(shù)據(jù)通產品的出現(xiàn)，解決了這一難題，在不改變商戶操作的前提下，精準采集營業(yè)數(shù)據(jù)。不僅提高了數(shù)據(jù)的準確率，也能及時反饋給有需求的商戶，以助其更好地進行內部管理。
據(jù)悉，數(shù)據(jù)通是一款在商戶POS機上安裝數(shù)據(jù)采集的產品，通過商戶每次打印銷售流水，即可獲取銷售數(shù)據(jù)。中國新天地是第一批使用該產品的企業(yè)。通過數(shù)據(jù)通采集到的較為準確的商戶銷售額，更好地確保了商業(yè)營業(yè)額的數(shù)據(jù)準確與采集時效。
新天地對于數(shù)據(jù)管理體系的認識是廣域的。利用數(shù)據(jù)通不僅是為了資產管理和資產價值提升，而是建立數(shù)據(jù)積累，通過對商戶的數(shù)據(jù)分析，開展商戶服務、營銷活動，及業(yè)態(tài)和品牌調整，與商戶實現(xiàn)共贏。
用好既有數(shù)據(jù) 進一步優(yōu)化數(shù)據(jù)管理
除了獲取精準的商戶銷售額，中國新天地還將數(shù)據(jù)通與會員經營結合，以自主積分優(yōu)化了中國新天地旗下商場的購物體驗。
據(jù)贏商網了解，中國新天地所有的商場都有會員體系——i·天地。在已安裝數(shù)據(jù)通的商戶收銀系統(tǒng)打印的小票上追加二維碼，消費者掃描二維碼即可成為會員進行自主積分，兌換免費停車、消費優(yōu)惠等；商戶可以通過二維碼追打整合多種業(yè)態(tài)的營銷資源，提升顧客復購率，實現(xiàn)利潤增長；商場則可以通過二維碼實現(xiàn)會員增長，增加客流。與此同時，推送的信息可以幫助商戶進行產品推廣、優(yōu)惠促銷，從單向各自經營的模式轉變成雙贏，最終實現(xiàn)共贏。
到今年3月底，中國新天地旗下所有商場都可以實現(xiàn)自主積分。
中國新天地很早意識到數(shù)據(jù)的重要性，并較早進行嘗試。雖然中間經歷了對數(shù)據(jù)管理的意識、嘗試、重視的過程，從僅僅鋪開設備，到進行深入管理，最終迎來轉折點。
有了采集到的數(shù)據(jù)，中國新天地就可以加以分析，以數(shù)據(jù)來驗證以往的經驗，一方面分析哪些商戶有提升空間，可以做出相應的調整或給予商戶必要的幫助，另一方面通過會員數(shù)據(jù)，對消費者做精細化分析，具體到消費者的消費習慣、客流價值等，從數(shù)據(jù)中挖掘價值，進一步提升運營能力。
同時，中國新天地為加強項目的數(shù)據(jù)管理，還特地在項目上設置了數(shù)據(jù)經理崗位，負責商場所有的營業(yè)額、車流、客流的采集、校準、上報；營運方面則制定了完整的標準流程，細致到每個月的KPI、采集的安裝率/準確率的指標。
背后助力者 提供全方位解決方案
無論是數(shù)據(jù)經理，還是數(shù)據(jù)分析，都離不開相應的技術和服務做支撐。在此方面，中國新天地選擇了同類型的三款產品使用，安裝率達到100%。
“每個供應商廠家都有自己的優(yōu)勢和不足，我們與之合作的最終的目的是要拿到準確的數(shù)據(jù)”，梁堅說。
海鼎副總經理兼商業(yè)地產事業(yè)部總經理宋杰接受贏商網采訪時談到，海鼎在商業(yè)地產領域已有20年的積累，以扎實的技術能力和良好的服務口碑，在業(yè)內形成了相當?shù)挠绊懥?。自主研發(fā)的商業(yè)運營管理、POS管理、CRM客戶關系管理、商戶互動服務平臺、移動管理平臺M-CRE等多項系統(tǒng)，為商業(yè)地產企業(yè)提供了完整的信息化解決方案。
其中，數(shù)據(jù)通解決方案具備多種應用場景和市場價值，對于購物中心而言，有著把握銷售入口、提升效益、會員招募、精準營銷、增強顧客體驗、分析決策等六大價值。數(shù)據(jù)通解決方案也伴隨著中國新天地旗下商場的場景應用不斷創(chuàng)新，助力購物中心運營突圍。
商業(yè)地產未來必然是差異化、個性化、重體驗、拼服務的時代，迫切需要掌握準確的數(shù)據(jù)信息，海鼎通過數(shù)據(jù)通產品，從數(shù)據(jù)采集到營銷互動再到運營管理直至數(shù)據(jù)分析，環(huán)環(huán)相連，絲絲入扣，為購物中心運營提供更全面深入的解決方案。
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