網(wǎng)上有很多關(guān)于我家店面有一臺(tái)pos機(jī),手機(jī)店面管理制度的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于我家店面有一臺(tái)pos機(jī)的問(wèn)題，今天pos機(jī)之家(m.afbey.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來(lái)看下吧!
本文目錄一覽：
我家店面有一臺(tái)pos機(jī)
一、 全天店面操作流程
1、 am8：50到店
換裝 參加晨會(huì) 晨會(huì)記錄并上傳微信群
2、 am9：00開(kāi)始進(jìn)行衛(wèi)生清掃，內(nèi)容包括：
① 清掃地面；
② 擦拭展柜、收銀臺(tái)及櫥窗、玻璃、鏡子及沙發(fā)
③ 拖地
④ 包面除塵 及擺放
⑤ 清洗打掃工具，并放在庫(kù)房中晾干；
3、 am9：25—10:00
① pos 機(jī)簽到；
② 清點(diǎn)貨品數(shù)目；
③ 記錄剩余現(xiàn)金；
④ 記錄考勤；
⑤ FAB 演練
⑥ 拍攝陳列照片，并發(fā)送；
4、 Am9：30—9：40 站在門口兩側(cè)迎賓
5、 Am9：40—Pm15：00進(jìn)入正常的銷售時(shí)間
嚴(yán)格按照《店鋪標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程》運(yùn)作
6、 Pm14：45—15：00交接班
① 提前換裝；（5min ）
② 清點(diǎn)貨品數(shù)目；
③ 核對(duì)店內(nèi)預(yù)留現(xiàn)金；
7、 Pm15：00—21：00進(jìn)入晚班正常營(yíng)業(yè)時(shí)段；
8、 閉店之前需完成的工作
① 核對(duì)商品數(shù)目；
② 核對(duì)錢箱現(xiàn)金數(shù)目；
③ 微信發(fā)送銷售報(bào)告；
④ 郵箱發(fā)送日?qǐng)?bào)表、員工銷售排名表
⑤ 檢查關(guān)閉電源、燈具；
⑥ 鎖好大門
店鋪標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程
一、銷售人員服務(wù)行為要求：
1、銷售人員一律穿統(tǒng)一制服，制服必須清潔平整、鈕扣齊全、無(wú)開(kāi)線、無(wú)靡損、袖口、領(lǐng)口無(wú)污漬、斑痕；
2、工作時(shí)間 不得趴柜坐柜 倚靠門框
3、上班時(shí)間不能吃口香糖
4、上班期間離開(kāi)店面需在外出登記本簽到
5、吃飯時(shí)間早班11.30-13.30 晚班5.30-7.30 時(shí)間45分鐘
6、頭發(fā)要勤清洗和梳理，保持整潔，銷售人員頭發(fā)不能蓋臉，女士一般不留長(zhǎng)發(fā)，若是長(zhǎng)發(fā)，必須束起，不可披頭散發(fā)，身體任何部位不能有零亂散落的頭發(fā)、頭皮屑；
7、男士每日修刮胡子，不露鼻毛；
8、休息只能一天一人 請(qǐng)假提前一天
9、店內(nèi)不吃蔥、蒜、臭豆腐等有刺激性氣味的食物 吃飯?jiān)趲?kù)房
10、工作時(shí)間店內(nèi)不得打電話聊天
11、自我訓(xùn)練笑容，給顧客一種輕松、親切、友善、愉快的笑容，讓人可以接受并能對(duì)你樹(shù)立起信心的職業(yè)性微笑。并在整個(gè)銷售過(guò)程中保持始終如一
12、走路要輕，說(shuō)話音量保持適當(dāng)，舉止動(dòng)作盡量輕；
13、走路姿勢(shì)要端正，腳步輕穩(wěn)，不要東張西望、搖頭晃腦、勾肩搭背，遇顧客時(shí)應(yīng)給顧客讓路，不與客人搶道，有急事應(yīng)禮貌打招呼。
14、站立時(shí)，雙手放于身前或身后，隨時(shí)提供服務(wù)；
15、握手時(shí)應(yīng)雙目注視對(duì)方，微笑示意，不得冷漠；握手力度要注意把握，不能戴著手套與人握手。
16、談話時(shí)面對(duì)對(duì)方，目光平視，站立位置不要過(guò)遠(yuǎn)或太近，說(shuō)話不宜太快，千萬(wàn)不要將唾液噴到對(duì)方；
17、不能在人前挖鼻子、挖耳朵、抓癢、抓頭、打哈欠、伸懶腰、打噴嚏須用手帕掩住背向?qū)Ψ剑潞笙蛉说狼浮?/p>
18、行走時(shí)切忌搖頭晃腦、扭身、踢腳、東張西望；
19、遇上司、同事、顧客應(yīng)點(diǎn)頭問(wèn)候。
二、銷售中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
熱情相迎
1． 顧客到達(dá)時(shí)，迎賓人員要提前微笑著為客人打開(kāi)門，向客人表示歡迎。標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：早上，中午，下午，晚上好！歡迎光臨luxee
要求：?jiǎn)柡驎r(shí)一定要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。
對(duì)進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)該主動(dòng)上前請(qǐng)顧客將東西放到收銀臺(tái)幫其保管。
下雨天要準(zhǔn)備好雨傘架或干凈的水桶，請(qǐng)顧客將雨傘放到雨傘架或水桶中。 對(duì)吸煙進(jìn)店的顧客，要主動(dòng)拿煙灰盒至顧客面前，說(shuō)“先生，對(duì)不起，您把煙滅掉，好嗎？我們是無(wú)煙專賣店。”顧客熄滅煙后，主動(dòng)說(shuō)“謝謝您，請(qǐng)隨便看一看，有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我?！?/p>
對(duì)吃零食的顧客進(jìn)店，為防止用手觸貨品時(shí)弄臟物品，主動(dòng)遞一張面巾紙。主動(dòng)說(shuō)“您好，紙巾是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在····位置。您有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我?！?/p>
與顧客擦身而過(guò)時(shí)，要說(shuō)：您好; 在樓梯通道遇到顧客要說(shuō)，您好，請(qǐng)注意臺(tái)階。
主動(dòng)相迎
客人進(jìn)店后，接待員（導(dǎo)購(gòu)）主動(dòng)詢問(wèn)“有什么需要可以幫您”，
介紹產(chǎn)品
1.. 與客人介紹某件商品時(shí)，應(yīng)站在顧客的側(cè)前方。
2. 與顧客指引或帶路時(shí)，胳膊上抬，四指并攏，拇指微彎曲指向目標(biāo)的方向。并跟在顧客的后面。
3. 在提供任何服務(wù)之前，必須要禮貌地講“您好！”引起顧客的注意
試背服務(wù)
1. 無(wú)論顧客當(dāng)時(shí)購(gòu)買或不購(gòu)買，都要主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿或試背。尤其是顧客要試穿時(shí)要主動(dòng)為其尋找或拿下來(lái)。
歡送送客
1. 顧客拿好物品準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，要將顧客送至門口，禮貌的道別。“謝謝光臨/惠顧。”“歡迎下次再來(lái)?！薄罢?qǐng)慢走”“再見(jiàn)”
2. 當(dāng)顧客購(gòu)?fù)隃?zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，辦理會(huì)員卡、添加微信，您能填寫(xiě)一份會(huì)員資料嗎？/您方便留一個(gè)電話號(hào)碼嗎？等新貨到了或店鋪有活動(dòng)都可以通知您?！比缓髮㈩櫩退椭灵T口，禮貌地道別“謝謝光臨/惠顧。”“歡迎下次再來(lái)?！薄罢?qǐng)慢走”“再見(jiàn)”
三、 收銀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，
收銀結(jié)賬時(shí)，一定要做到唱收唱付四步曲
1 “先生/小姐好，歡迎光臨！您是現(xiàn)金還是刷卡結(jié)賬”
2． 快速錄入電腦并唱收 ：您好，這是您要的貨品，總計(jì) xxxxx 元
收您xx ，找您xx 請(qǐng)您收好小票（現(xiàn)金）/請(qǐng)輸入您的密碼（刷卡）
3． 雙手接過(guò)顧客的付款、將零錢/卡片雙手遞于顧客手中
以上操作時(shí)須注意：
語(yǔ)氣熱情尊重，說(shuō)話時(shí)應(yīng)面向顧客，笑容自然真摯
操作必須快速、準(zhǔn)確（收銀員平時(shí)必須多加訓(xùn)練）
需顧客排隊(duì)時(shí)應(yīng)禮貌地解釋請(qǐng)其稍候
四、電話服務(wù)
1. 來(lái)電時(shí)，電話鈴響一般不超過(guò)第三聲。要馬上接起電話
2. 無(wú)論接、打電話，首先都應(yīng)親切、熱情地說(shuō)“您好，Luxee ！XXX 很高心為您服務(wù)?！?/p>
3. 要講普通話，音量適中，語(yǔ)速中等，聲音清晰。
4. 一定要把自己的意思表達(dá)清楚，避免含糊，模棱兩可。
5. 通話要簡(jiǎn)短明了，避免長(zhǎng)時(shí)間占線，影響下一個(gè)電話的接聽(tīng)。
6. 顧客需求一定要做好電話記錄。
7. 通話完畢要禮貌道別，最后一句要說(shuō)“謝謝，再見(jiàn)”或“請(qǐng)別客氣，再見(jiàn)”。
員工管理獎(jiǎng)懲制度
員工每月績(jī)效工資中，40%與個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤。不在店長(zhǎng)監(jiān)管范圍之內(nèi)，其余60%以扣分的形式發(fā)放。每位員工月初分?jǐn)?shù)為100分。
一、 考勤（10%占10分）
1. 每次遲到30分鐘內(nèi)扣1分
2. 超過(guò)30分鐘扣2分
3. 上班期間離崗必須做外出登記 發(fā)現(xiàn)一次扣1分
4. 曠工扣5分
衛(wèi)生（10%占10分）
1. 檢查衛(wèi)生一次不合格扣除1分，
2. 發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生未打掃或情節(jié)嚴(yán)重直接扣除5分
3. 抹布 拖把不洗 扣1分
二、 產(chǎn)品維護(hù)（10%占10分）
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4、 新貨的驗(yàn)收出現(xiàn)問(wèn)題扣5分； 未及時(shí)處理貨品維護(hù)工作導(dǎo)致貨品受損扣10分； 人員當(dāng)班貨品出現(xiàn)問(wèn)題扣5分； 銷售完成 未及時(shí)補(bǔ)貨調(diào)整陳列 扣1分
三、 服務(wù)禮儀（10%占10分）
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4、 服務(wù)過(guò)程中禮儀不到位扣1分； 導(dǎo)購(gòu)未及時(shí)接待顧客扣2分； 與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)扣5分； 著裝未按要求者扣1分
四、 住店績(jī)效（20%占20分）
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4、 工作時(shí)間坐柜扣1分 工作期間店內(nèi)打電話聊天扣1分 吃飯超過(guò)45分鐘扣1分 玩手機(jī)影響銷售扣1分
日常工作內(nèi)容
一、 工作項(xiàng)目
1、
2、
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4、
5、 核對(duì)店面貨品數(shù)量、現(xiàn)金記錄本記錄當(dāng)日備用金 熟悉貨品及價(jià)格、 FAB演練 產(chǎn)品維護(hù) 除塵擦拭 包貼補(bǔ)貼 陳列擺放 顧客清洗包 客訂需求 都微信群告知 并及時(shí)記錄在顧客聯(lián)系本上 日?qǐng)?bào)表、會(huì)員登記表、進(jìn)店人數(shù)、銷售登記、當(dāng)月激勵(lì)、店鋪人員銷
售排名
二、 員工責(zé)任分配
現(xiàn)階段店鋪員工配置為4人，店鋪工作任務(wù)分為四個(gè)大項(xiàng)責(zé)任落實(shí)到個(gè)人
① 物料申請(qǐng) 辦公用品及輔料 5號(hào)上報(bào)辦公用品 10號(hào)輔料物料及時(shí)清點(diǎn)及填補(bǔ)；
② 會(huì)員維護(hù) 微信朋友圈發(fā)送客戶的回復(fù)及應(yīng)答；
③ 考勤記錄
④ 店面陳列
⑤ 專柜現(xiàn)金流水明細(xì)
⑥ 退換貨
以上就是關(guān)于我家店面有一臺(tái)pos機(jī),手機(jī)店面管理制度的知識(shí)，后面我們會(huì)繼續(xù)為大家整理關(guān)于我家店面有一臺(tái)pos機(jī)的知識(shí)，希望能夠幫助到大家！
