網(wǎng)上有很多關(guān)于做過pos機(jī)的各位高手,連載十九之誰是玩轉(zhuǎn)020的高手03的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于做過pos機(jī)的各位高手的問題，今天pos機(jī)之家(m.afbey.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!
本文目錄一覽：
做過pos機(jī)的各位高手
第五章. 誰是玩轉(zhuǎn)020的高手
引語：傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)所擁有的營銷經(jīng)驗(yàn)和對消費(fèi)者心理的把握是做互聯(lián)網(wǎng)的人非常欠缺的，如果你沒有從事過傳統(tǒng)實(shí)體環(huán)境里的營銷請不要妄談020
3.奶粉品牌合生元的020之術(shù)
小標(biāo)引語：大個頭沒啥好炫耀，那個頭小甚至還沒出生的就值得歌頌嗎？是的，他們擁有的可能性更多，顧慮卻更少。
大魚吃小魚的規(guī)律早被打破，因?yàn)榇篝~本身有可能就是由無數(shù)小魚組成，隨時的變化體型，分合自如。而小魚若是接上動力引擎，船小好調(diào)頭，在生產(chǎn)力過剩的當(dāng)下，更加容易調(diào)轉(zhuǎn)船頭，走得穩(wěn)溜得快。小微企業(yè)的集中表現(xiàn)更多的也體現(xiàn)在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維的創(chuàng)牌企業(yè)上面，如在奶粉行業(yè)里并不算大鍔的合生元就在用獨(dú)特會員管理體系實(shí)踐著O2O模式。
經(jīng)常聽一些企業(yè)說，我們知道會員重要，我們有VIP服務(wù)體系，也有很多的會員，但對重復(fù)銷售的作用并不是很大。
可是，奶粉企業(yè)合生元在短短五年的時間里累計(jì)了近180多萬會員，最讓人吃驚的是，這些會員貢獻(xiàn)了總銷售額的84.7%。
合生元的會員積分管理體系并不叫會員卡或VIP，他們給這個體系起了個名字叫“媽媽100”。起初，在很多合作伙伴眼中，“媽媽100”就是個積分兌換的工具，比如買六盒益生菌可以免費(fèi)獲贈相應(yīng)產(chǎn)品，消費(fèi)者要想得到贈品，必須通過POS機(jī)，使用POS時，需要輸入自己的幾項(xiàng)簡單信息，于是在這臺POS機(jī)上，就可以記錄到每一個消費(fèi)者的購買記錄和基本信息，同時導(dǎo)入到企業(yè)的后臺數(shù)據(jù)庫。
到2010年，已經(jīng)有幾千家門店安裝了這樣的POS機(jī)，這意味著企業(yè)的數(shù)據(jù)抓取系統(tǒng)成型了。
他們現(xiàn)在的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，都是來自門店的POS機(jī)和呼叫中心，所以讓門店安裝POS機(jī)，是極其關(guān)鍵的一步，是后面所有精準(zhǔn)營銷的源頭。母嬰店最樂意接受POS機(jī)，因?yàn)檫@給他們帶來了非常多的便利，對于會員管理他們之前有的想都沒有想過做，有的是做了卻沒有做好?？梢韵胂螅切└采鐓^(qū)、商圈不大、卻擁有相對固定客戶群的母嬰店，在面對越來越多的母嬰店，客流在不斷被分流的競爭現(xiàn)實(shí)時，是多么歡迎有人幫助他們留住回頭客。
裝上專屬POS機(jī)的門店，會得到一個會員店的授權(quán)編號，然后這個門店才可以分銷產(chǎn)品并享受VIP會員體系的服務(wù)。來這種店消費(fèi)的媽媽們，登記成為會員后，就能在會員店系統(tǒng)中得到積分和返利。
在這個體系中，商圈、消費(fèi)者和門店，基本上形成了對應(yīng)關(guān)系，每個門店都有自己的勢力范圍，都有自己相對固定的顧客群。
有了精確的數(shù)據(jù)，就為品牌商試水O2O創(chuàng)造了足夠好的基礎(chǔ)條件。
現(xiàn)在合生元已經(jīng)能做到線上下單，線下配送，合作的一萬多家門店可隨時配送貨物。而線上訂單來源主要有媽媽100網(wǎng)、呼叫中心以及媽媽100APP。很多人會擔(dān)心品牌商做線上平臺，不是搶了線下門店的生意嗎，門店怎么可能配合?情況正相反。企業(yè)做平臺，其實(shí)都是為線下門店服務(wù)的。當(dāng)線上收到一個訂單，系統(tǒng)會監(jiān)測到這個客戶之前是否在門店中有購買記錄。如果有，那這個訂單會由這個門店來配送。如果是新客戶，那這個訂單就會安排就近的門店來配送。門店會下載一個商家版的APP，一旦有訂單分配過來，他就會收到提醒，門店需要在一個小時之內(nèi)反應(yīng)是否接單。如果一個小時沒有反應(yīng)，這筆訂單將會被分配到另一家門店。所有的訂單，只要門店能配送，就由門店來配送。最關(guān)鍵的是，訂單的業(yè)績算在門店頭上，相應(yīng)的利潤也歸門店。對于門店來說，這跟門店的線下銷售無異，電商不是跟他搶客流，而是幫他引流，他需要付出的就是配送成本。電商平臺送貨的是快遞公司，而線下門送貨的不是快遞公司，是一個母嬰服務(wù)人員，這也是門店配送的一項(xiàng)優(yōu)勢，她會告訴你奶粉怎么用，有什么促銷活動，有什么媽媽培訓(xùn)班，你什么時間可以來學(xué)習(xí)……這些正是OFF LINE(線下)的優(yōu)勢。
很多傳統(tǒng)企業(yè)O2O推動不了，就是在這個關(guān)鍵問題上起了“邪念”。你去搶客戶的客戶，客戶怎么會配合你?
會員營銷到底怎么做?O2O沉淀的不是數(shù)據(jù)，而是消費(fèi)者的情況，你需要根據(jù)這些情況服務(wù)消費(fèi)者而不是騷擾。會員營銷這個幾乎被許多專業(yè)人士說爛了的詞，搞來搞去，也不過是拿到會員手機(jī)號，發(fā)發(fā)促銷短信，節(jié)假日問個安。
那么什么叫服務(wù)會員?合生元的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。比如，一些媽媽嘗試買了三罐合生元奶粉，在POS機(jī)上積了分以后，合生元的后臺立刻就能知道她首次購買了三罐奶粉。三五天以后，門店導(dǎo)購會進(jìn)行電話回訪，了解消費(fèi)者食用奶粉的情況。如果寶寶正在換奶，或者那幾天天氣有變化，寶寶身體不適，不太愛吃甚至拉肚子了，那么導(dǎo)購就要在這個時間點(diǎn)上關(guān)注他用得好不好。再比如，寶寶不愛吃，可能是沖調(diào)上有問題，導(dǎo)購就要教給媽媽正確的沖調(diào)的方法。如果寶寶是奶粉喂養(yǎng)的，孩子一周大概要吃一罐，吃完三罐大概就是15天或者20天左右，這時候，數(shù)據(jù)中心會向相應(yīng)門店的POS機(jī)發(fā)出一條指令，門店早上打開POS機(jī)，POS機(jī)就會自動打印出一張小票給門店促銷員，告訴她這個時間點(diǎn)上，這個客戶的奶粉快用完了，應(yīng)該回訪她，詢問是否快用完了，是否要繼續(xù)采購，是否需要送貨上門。
回訪很重要，回訪的時間點(diǎn)更重要。這些時間點(diǎn)，他們叫“機(jī)會窗”，錯過了機(jī)會窗，可能就真的錯過了，你再發(fā)短信再回訪，都沒用?；卦L的這幾個時間點(diǎn)要非常精準(zhǔn)，這個時間背后是有邏輯去計(jì)算的。為了運(yùn)用好這些數(shù)據(jù)，并形成有效的營銷手段，會員中心雇傭了300多名員工，細(xì)分出了5個部門，其中的終端業(yè)務(wù)部，很重要的一項(xiàng)使命就是幫助門店為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)。他們的后臺通過一些運(yùn)算邏輯得出指示，然后再指導(dǎo)門店進(jìn)行相關(guān)操作，抓住那些“機(jī)會窗”。他們把客戶分成四個層次：潛在客戶、普通客戶、忠誠客戶、倡導(dǎo)者，分類管理。“我們不打廣告，避免無效宣傳。要針對誰做活動，后臺會配置好，通過短信推送給消費(fèi)者，然后讓消費(fèi)者回到門店來參加活動，最小能以門店為單位。你應(yīng)該把最好的服務(wù)，分門別類地給他們最忠誠的客戶?！痹撈髽I(yè)營銷人員說。合生元的O2O之所以成功，主要做到了以會員管理為核心，不斷沉淀會員，與渠道共生，但渠道并不獨(dú)占顧客，而是加強(qiáng)服務(wù)消費(fèi)者，把銷售變成服務(wù)。
如果把這三條再濃縮成一點(diǎn)，那就是：品牌商與渠道商共同服務(wù)消費(fèi)者。
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老妖蘇靜微信公眾號（Lysujing)：專注傳統(tǒng)企業(yè)O2O模式設(shè)計(jì)與落地輔導(dǎo)；專業(yè)對話，就這么簡單，專業(yè)內(nèi)容，完全免費(fèi)學(xué)；不一樣的觀點(diǎn)，不一樣的感悟，我們樂于分享！深受眾多傳統(tǒng)企業(yè)主、CEO、高層管理者推崇！
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