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烏魯木齊銀聯(lián)pos機
來源：烏魯木齊銀行 作者：路佳
一、項目背景及目標
1、現(xiàn)狀（原法院執(zhí)行案款模式）：線下手工操作，分配一名一賬號，專管員填單據(jù)去銀行辦理劃轉款項，各部門相互協(xié)作實現(xiàn)操作管理。
2、需求分析：為保證“一案一賬戶”落地，銀行制定可行性方案與高級法院簽訂協(xié)議、組織中級法院、基層法院進行培訓。銀行承擔所有系統(tǒng)建設產(chǎn)生的費用。
3、目標：人民法院執(zhí)行款是在執(zhí)行過程中產(chǎn)生的，暫由人民法院保管的財物。它主要包括賠償款、拍賣保證金、違約金、訴訟費、評估費、鑒定費、成交價款等各種款項。執(zhí)行款的有效管理，是保障當事人權益的最后一道防線，是各地執(zhí)行法官的主要工作內(nèi)容，更是財務工作的重要組成部分。它主要是由資金收取、票據(jù)管理、賬務處理、法官授權認領、財務發(fā)還等方面組成。經(jīng)過多年的日常工作實踐發(fā)現(xiàn)對執(zhí)行款的認識管理還存在一些不完善不規(guī)范的地方。執(zhí)行款作為法院賬戶的過渡款項涉及人員眾多，不僅是執(zhí)行局的重要工作內(nèi)容也是財務的重要組成部分，目前主要問題集中在缺乏對執(zhí)行款區(qū)分信息的高度重視，導致不明案款較多的問題亟待解決。
二、項目策略方案
1、采取機構客戶分層營銷手段
（1）為推動我行法院案款業(yè)務持續(xù)、健康發(fā)展，強化機構客戶營銷管理體系，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并以客戶關系為重點，通過開展系統(tǒng)化地客戶研究，通過優(yōu)化業(yè)務流程，提高客戶的滿意度和忠誠度，實現(xiàn)法院客戶與我行之間的互利共贏。明確總行、分支行對法院客戶關系管理、營銷、維護工作中的權責利，建立逐級、分層的客戶聯(lián)動營銷體系，全面了解客戶信息,掌握客戶需求。
（2）銀行機構業(yè)務客戶關系管理的改善其系統(tǒng)管理應當采用數(shù)據(jù)挖掘技術。通過對數(shù)據(jù)庫中客戶信息的共享進行挖掘、價值分析等,綜合的了解法院案款客戶在銀行中每個,同業(yè)務中的表現(xiàn)，便于加強重點機構存款客戶管理。
加強重點存款客戶管理，建立“總行—分行—營業(yè)部”和“總行-一類支行-支行”上下聯(lián)動的客戶管理體系，建立重點存款客戶檔案信息收集工作。
2、信息科技保障
（1）堅持以科技創(chuàng)新為引領，完善了信息科技內(nèi)部架構設置，建立了一支全疆金融機構人數(shù)最多、科技研發(fā)能力較強的人才隊伍。
（2）我行持續(xù)加大信息科技投入力度，穩(wěn)步推進信息科技項目建設，按年度完成多個科技項目建設。一是建設高效穩(wěn)定的核心系統(tǒng)。二是搭建多種類科技金融平臺。三是大力推進互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展。順應信息化、數(shù)字化、智能化的發(fā)展趨勢多，建立個維度為一體化的互聯(lián)網(wǎng)金融科技支撐體系。
（3）加大信息治理維護，我行加大了對法院機構業(yè)務客戶關系管理并進行重新定位相關信息需求,對客戶信息數(shù)據(jù)進行細化。建立明確的客戶資料數(shù)據(jù)庫，從客戶的實際需求出發(fā),了解并掌握法院機構客戶的特征，分析客戶的業(yè)務特點,明確數(shù)據(jù)庫中客戶信息資料內(nèi)容的真實有用性和實效性,為決策提供充分的依據(jù)信息。
3、產(chǎn)品/服務
因執(zhí)行款作為法院賬戶的過渡款項涉及人員眾多，不僅是執(zhí)行局的重要工作內(nèi)容更是財務的重要組成部分。通過執(zhí)行案款管理系統(tǒng)建設，為減少當事人往返于法院銀行之間，加強執(zhí)行工作信息化建設，提升執(zhí)行案款發(fā)放的公正性和透明度，及時實現(xiàn)當事人合法權益，我行服務定位主要體現(xiàn)在以下幾方面：
（1）聯(lián)絡拜訪 應定期對法院客戶進行走訪或電話訪問，了解客戶金融服務需求和資金動向，提升服務深度。
（2）資產(chǎn)跟蹤 應及時了解客戶資金安排，運用我行產(chǎn)品和服務為客戶提供適當?shù)馁Y金解決方案，穩(wěn)定客戶在我行的資產(chǎn)規(guī)模。
（3）產(chǎn)品推介 要及時掌握、挖掘、引導客戶金融服務需求，向其推薦相應的產(chǎn)品和服務，增強合作粘度。關注客戶持有產(chǎn)品到期等情況，及時為客戶提供產(chǎn)品到期提醒和市場資訊，積極推介創(chuàng)新產(chǎn)品，主動創(chuàng)造客戶聯(lián)絡機會和營銷點。
（4）客戶調查 應主動了解客戶對我行產(chǎn)品、服務的使用感受和建議，及時傳導到前臺部門，不斷優(yōu)化客戶體驗。
（5）情感維護 應在特定時間向客戶發(fā)送客戶關懷信息，如生日祝福、節(jié)日問候，通過情感維護與管戶客戶密切關系，為后續(xù)服務穩(wěn)固基礎。
（6）特色活動 應在重要節(jié)假日和紀念日開展特色拜訪或主題活動，積極主動送產(chǎn)品、送服務。
三、創(chuàng)新點
根據(jù)新疆維吾爾自治區(qū)高級人民法院要求銀行建設案款管理系統(tǒng)，實現(xiàn)“一人一案一賬戶”的要求，我行通過自身的努力與實力，依靠科技支撐，建立起一套以前沒有的賬戶管理體系，滿足了高院對我行科技建設、運營管理等方方面面的各項要求。為提高法院客戶的滿意度，我行提供如下金融服務：
（1）賬戶費用：免費為法院提供包括對公賬戶開戶費、對公賬戶維護費、電子回單箱費、對公信息變更費、結公賬戶印鑒變更費、對公賬戶印鑒掛失費、網(wǎng)上銀行手續(xù)費、對公賬戶短信服務費、大額取現(xiàn)費、匯劃費等。
（2）公務卡：有效期內(nèi)免年費、免掛失手續(xù)費、免損壞換卡費、免到期換卡費、免短信服務費、免本行同城溢繳款取現(xiàn)手續(xù)費的優(yōu)惠政策。
（3）代發(fā)工資：實現(xiàn)全部業(yè)務免收取手續(xù)費。
（4）存取款機：免費在法院系統(tǒng)提供存取款機服務及免費定期維護。
（5）短信提醒：免費為法院系統(tǒng)開通網(wǎng)銀，銀信通（短信提醒）等電子業(yè)務。
（6）理財增值：向法院系統(tǒng)推出我行貴賓專享產(chǎn)品，可以享受金雪蓮產(chǎn)品高收益、高回報的“法院專享理財產(chǎn)品。
（7）個人貸款：以最優(yōu)惠的方式辦理法院系統(tǒng)的個人貸款業(yè)務、信用卡業(yè)務、信用卡分期業(yè)務等。
（8）押運費用：我行承諾為法院系統(tǒng)免費上門服務業(yè)務，免費提供上門服務收款押運產(chǎn)生的費用。
（9）培費費用：為法院系統(tǒng)提供免費培訓，不收取任何培訓費用。
（10）財務顧問：將自治區(qū)高級人民法院、烏魯木齊市各家法院客戶列入鉆石級別客戶進行服務，提供財務顧問免費服務。
四、項目過程管理
法院案款項目必須做好以下幾方面，起到項目的控制以及規(guī)避風險作用。
（1）成立“法院執(zhí)行案款管理系統(tǒng)”工作領導小組，負責全面整體工作的管理和決策。
（2）機構業(yè)務部、公司銀行管理部、科技信息部、互聯(lián)網(wǎng)金融部、銀行卡部、運營部主辦行行長為管理小組成員，負責項目范圍及目標確定，明細產(chǎn)品、服務、進度把控、跟蹤、溝通、協(xié)調等工作。
（3）信息科技部為項目建設開發(fā)、業(yè)務流程的設計，技術方案制定及問題解決、上線持續(xù)跟蹤、協(xié)調行內(nèi)系統(tǒng)配合，確保項目按期、保質、保量通過業(yè)務測試及用戶驗收。
（4）在資金監(jiān)管方面，烏魯木齊銀行將充分發(fā)揮商業(yè)銀行在風險管理方面的專業(yè)優(yōu)勢，依托強大的系統(tǒng)管理平臺產(chǎn)品功能和信息網(wǎng)絡支持，一是實現(xiàn)縱向貫通、橫向互聯(lián)的資金監(jiān)管模式；二是對資金的使用進行全流程、可視化的監(jiān)管服務；三是確保對資金的每筆使用可查詢、可追溯；四是最大限度防范和化解資金運行過程中存在的操作風險，不合規(guī)支用問題的發(fā)生。
（5）風險識別 密切跟蹤客戶經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)和預判客戶風險，及時調整營銷服務方案，制定執(zhí)行風險防范措施。
（6）嚴防業(yè)務中斷或發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)泄密、設備和信息被盜等信息安全事件。
（7）我行建立事件的上報機制，并定期開展安全事件應急演練。
（8）為有效預防、及時口直網(wǎng)絡安全事件，維護我行法院案款工作能正常開展，依據(jù)全行工作協(xié)同機制，建立信息安全事件應對工作協(xié)同措施。進一步有效提升我部網(wǎng)絡安全風險的防控水平，嚴格落實網(wǎng)絡安全工作責任制。
五、運營情況
隨著我行與法院案款系統(tǒng)建設工作的不斷升級與完善，為進一步加強執(zhí)行工作信息化建設，不斷提升執(zhí)行案款發(fā)放的公正性和透明度，得到了客戶的好評，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
（1）通過免費為自治區(qū)高級人民法院、烏魯木齊市中級人民法院及轄屬其他地區(qū)法院客戶系統(tǒng)項目開發(fā)建設、相關業(yè)務開發(fā)與上線產(chǎn)生的所有費用全部由我行承擔，全方位免費為法院解決了“一案一賬戶”業(yè)務及資金管理業(yè)務遇到的所有問題，使得客戶有較好的體驗感。
（2）支付方式方面，運用電子一體化（包括ATM記、手機銀行、雪蓮伙伴，POS直聯(lián)資金結算系統(tǒng)等）的服務方式，在解決當事人繳納執(zhí)行案款方面提供了全方位的便利，同時享受免收手續(xù)費待遇。
（3）提供簡便的操作流程，利于案號對應，賬務核對等各項工作。
（4）積極向客戶推進、宣導全區(qū)法院執(zhí)行案款管理系統(tǒng)“一案一賬戶”的建立和完善，助力解決執(zhí)行難，以利于及時實現(xiàn)當事人合法權益問題。
（5）實現(xiàn)賬務數(shù)據(jù)處理實時到賬支付，便于體現(xiàn)法院工作人員為民服務高效快捷的工作精神。
（6）實現(xiàn)了自治區(qū)高院實時了解在我行開戶的法院內(nèi)部執(zhí)行案款的情況。
（7）解決了不明案款資金做到系統(tǒng)內(nèi)自動分辨，分開管理，以便執(zhí)行廳工作人員確認等工作。
六、項目成效
法院案款業(yè)務不論從客戶數(shù)還是存款占比來說，都是我行的中流砥柱，主要是通過上門服務、拜訪、聯(lián)建、慰問等活動進行維系和拉近距離，添加主要工作人員的微信，以日常微信互動、問候關心為主，提升法院工作人員與我行機構客戶經(jīng)理以及主辦行業(yè)務人員的熟悉度與粘合度。同時我行主要是通過科技水平提升與各家法院進行業(yè)務合作。
（1）通過法院案款系統(tǒng)實現(xiàn)各區(qū)法院在我行開立的案款專戶下設立虛擬子賬戶，實現(xiàn)“一案一賬戶” 的管理模式。
（2）虛擬子賬戶體系采取“融合” 的設計理念，融入銀行資金管理業(yè)務的實際需求與發(fā)展 方向，形成了支撐賬務的管理理與業(yè)務的創(chuàng)新賬戶體系。
（3）為保證“一案一賬戶”落地，制定可行性方案、組織法基層法院相關工作人員的業(yè)務培訓工作。
（4）積極配合高院按時落地虛擬賬號與高院案款系統(tǒng)對接的開發(fā)建設工作。
（5）提供專線完成法院實時查詢、凍結、扣劃等相關業(yè)務要求保障工作。
（6）主動承擔所有因系統(tǒng)建設產(chǎn)生的各類費用。
通過我行及時做好案款業(yè)務需求相配套的各類系統(tǒng)的開發(fā)、搭建和測試運行等工作，同時根據(jù)業(yè)務需要對系統(tǒng)隨時進行完善、升級和維護，不斷優(yōu)化系統(tǒng)性能，確保各類業(yè)務信息的及時、安全和準確，很好地滿足了法院的資金繳撥和監(jiān)控管理需求。
七、經(jīng)驗總結
烏魯木齊銀行正是依托與法院等機構類客戶的有效聯(lián)動，通過法院案款業(yè)務的服務案例，才集中體現(xiàn)了烏魯木齊銀行自上而下、鍥而不舍、勇?lián)厝蔚墓ぷ骶窈凸ぷ鲬B(tài)度；體現(xiàn)了烏魯木齊銀行人上下齊心協(xié)力，總分聯(lián)動、分層營銷、主抓科技等的有效的經(jīng)營理念與管理模式，提升了我行的品牌形象，更加體現(xiàn)了烏魯木齊銀行的社會價值。
根據(jù)新疆維吾爾自治區(qū)高級人民法院下發(fā)《關于啟用全區(qū)法院執(zhí)行案款管理系統(tǒng)相關問題的通知》，要求銀行建設案款管理系統(tǒng)，實現(xiàn)“一人一案一賬戶”的要求，我行于2017年7月接到通知，于同年11月申請立項，2018年3月已開通柜面繳費功能，2018年7月新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市中級人民法院、烏魯木齊市天山區(qū)人民法院、烏魯木齊市新市區(qū)人民法院、烏魯木齊市水磨溝區(qū)人民法院、烏魯木齊市頭屯河區(qū)人民法院、烏魯木齊市米東區(qū)人民法院、正式上線使用。
目前已實現(xiàn)ATM機自助設備、POS機、掃碼支付等多渠道繳費功能以及虛擬子賬戶設立等各項工作的落地。“一案一賬戶”很好的解決了案款執(zhí)行給付及快捷高效的問題，但歷史原因造成的不明案款隨時間推移積累較多，這些不明案款賬戶有待銀行開立專戶管理，可與執(zhí)行案款賬戶聯(lián)動，延伸“一案一賬戶”管理。
以上就是關于烏魯木齊銀聯(lián)pos機,法院執(zhí)行案款管理系統(tǒng)金融服務案例的知識，后面我們會繼續(xù)為大家整理關于烏魯木齊銀聯(lián)pos機的知識，希望能夠幫助到大家！
