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會員寶pos機統(tǒng)一客服電話
今日，一則“相互寶6月11日被關?！钡南?，將螞蟻金服送上微博熱搜。盡管暫時以“假消息”收尾，但大眾對于相互寶的擔憂從未停止。
圖源
：微博
2021年以來，網絡互助行業(yè)經歷了一場大清洗。五個月內，美團互助、水滴互助、悟空互助等多家平臺相繼退出。至今，規(guī)?？壳暗幕ブ媱澲校ㄓ形浵伷煜孪嗷毶星伊舸?。
在行業(yè)集體退出的大背景下，相互寶已陷入“進退兩難”的尷尬境地：一方面，讓近億級的存量用戶良性退出絕非易事；另一方面，在過往拒賠爭議、互助系統(tǒng)弊端不斷顯露的影響下，用戶對相互寶的信任還剩多少呢？
互助關停趨勢下
相互寶頭懸達摩克利斯之劍
網絡互助形式自誕生以來，因其準入門檻低、性價比高等優(yōu)勢，吸引了大批資本的涌入，也俘獲了眾多用戶的參與。
網絡互助雖具備一定的商業(yè)保險特征，卻始終沒有明確的監(jiān)管主體和規(guī)范。在經歷了一段時期的野蠻生長后，監(jiān)管層對網絡互助平臺的涉眾風險更加警覺，全面納入監(jiān)管的聲音越來越多。
去年9月，銀保監(jiān)會打非局刊文，直指網絡互助平臺暗藏風險，點名相互寶、水滴互助等平臺會員數量龐大，屬于非持牌經營，涉眾風險不容忽視。部分前置收費模式平臺形成沉淀資金，存在跑路風險，如果處理不當、管理不到位還可能引發(fā)社會風險。
還未堅持到監(jiān)管層發(fā)文就已倒下的燈火互助，關停前成員數不到50萬，究其原因或許還可以歸為“經營不善”。
而進入2021年后，不到三個月的時間內，美團互助、輕松互助和水滴互助相繼宣布關停，關停時的會員數分別達1500萬、1700萬和1245萬，則被外界解讀為監(jiān)管趨嚴下尋求合規(guī)化路徑的考慮。
隨后，4月30日，悟空互助宣布關停；5月14日，上線僅10個月的小米互助也宣布關停。至此，規(guī)模排名靠前的互助計劃中，唯有螞蟻旗下的相互寶尚且留存，但或許最終也無法幸免。
此前宣布關停的互助平臺，多數選擇了返還分攤費用、贈送商業(yè)健康險的后續(xù)處置方案，憑借自身體量不大的優(yōu)勢，在關停潮中“全身而退”。
而相互寶的會員數即使已經出現下滑態(tài)勢，最新一期分攤數據顯示，參與分攤的人數仍有8729.8萬人，體量是此前關停的水滴互助的7倍之多，是美團互助、輕松互助會員數的5倍。
登錄相互寶的主頁可以看到，目前仍在運營的互助計劃有大病互助計劃、慢性病人群防癌互助計劃、老年防癌計劃和公共交通意外互助計劃四項計劃。最新一期公示數據顯示，本期預計分攤總金額高達6.14億元。
若將來面臨關停境地，近億級體量用戶如何良性退出，數億元分攤費用如何返還，對于螞蟻無疑是一個巨大考驗。若不選擇退還分攤費用，而像水滴互助一樣贈送會員健康險，又有哪家保險公司愿意來承接？
會員遞減、屢陷拒賠風波
相互寶吸引力逐漸喪失
除了監(jiān)管環(huán)境趨嚴外，相互寶自身對用戶的吸引力也在逐漸喪失。
此前，相互寶屢次被爆出患病拒賠、隨意修改理賠條件、擅自移出用戶等操作，受到社會各方的質疑，令用戶心寒。
作為相互寶的早期用戶，一位父親抱著“幾分錢就能幫助別人”的美好愿景，從2018年10月就加入了相互寶，并鼓勵身邊親友一起參與。
2019年1月女兒意外摔傷導致腦部重創(chuàng)，這位父親在向相互寶申請理賠時，卻被告知自己已經退出了相互寶系統(tǒng)，原因竟是一年前女兒因黃疸出院時被院方記錄下來。而兒科醫(yī)生認為病理性黃疸是一種嬰兒常見病，并不影響兒童入保。
此次拒賠風波引起了社會的廣泛關注，相互寶決定通過賠審團投票決定“賠”還是“不賠”，最終這位父親以69.389%的支持率拿到了互助金。
另一位莊女士反映，今年3月份她被確診罹患左乳腺癌，4月份申請大病互助，同樣收到了相互寶的拒賠通知，理由是因為莊女士曾被診斷右乳腫物，就診病例上有“積乳？”兩字，不符合健康條約。
諸如此類的拒賠爭議時有發(fā)生，讓相互寶“幫助他人、守護自己；一人生病，大家出錢”的宣傳標語帶了些諷刺意味。
而其他互助平臺的相繼關停，也損傷了部分用戶對互助計劃可持續(xù)發(fā)展的信心。
相互寶平臺公布的分攤人數和幫助成員數據顯示，自互助計劃實施以來，幫助成員數爆發(fā)式增長，從最初的2人增至最近一期的3940人，而分攤人數卻在去年8月達到峰值后逐期下降。
2021年1月第一期互助的分攤人數為10100.76萬人，1月第二期時分攤人數已跌破一億，至6月第一期互助的分攤人數則降至8729.8萬人，較年初銳減1370.96萬人。
如果說最初的用戶增長是靠相互寶平臺打出的“低門檻高賠付”“0元加入”“1億人守護”等令人心動的宣傳標語，那么后期分攤人數的銳減更多是網絡互助模式弊端日益顯現的結果。
低門檻、高賠付的特點對高風險人群有著天然的吸引力，而隨著時間的推移，高風險人群的不斷加入促使互助成員的疾病發(fā)生率走高，分攤成本逐漸增加，每期分攤金額從2019年的幾毛錢增至如今逾6元錢，勢必會對健康人群產生擠出效應，從而造成惡性循環(huán)。
相互寶將來會否面臨關停仍未可知，但可以預見的是，若要關停，相互寶背后是近億級用戶的清退壓力；若不關停，如何遏制住會員數不斷下跌的勢頭、維持互助計劃的良性可持續(xù)發(fā)展也是難題。
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