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1、會(huì)員寶pos機(jī)統(tǒng)一客服電話
會(huì)員寶pos機(jī)統(tǒng)一客服電話
今日,一則“相互寶6月11日被關(guān)?!钡南ⅲ瑢⑽浵伣鸱蜕衔⒉崴?。盡管暫時(shí)以“假消息”收尾,但大眾對(duì)于相互寶的擔(dān)憂從未停止。
圖源
:微博
2021年以來(lái),網(wǎng)絡(luò)互助行業(yè)經(jīng)歷了一場(chǎng)大清洗。五個(gè)月內(nèi),美團(tuán)互助、水滴互助、悟空互助等多家平臺(tái)相繼退出。至今,規(guī)??壳暗幕ブ?jì)劃中,唯有螞蟻旗下相互寶尚且留存。
在行業(yè)集體退出的大背景下,相互寶已陷入“進(jìn)退兩難”的尷尬境地:一方面,讓近億級(jí)的存量用戶良性退出絕非易事;另一方面,在過(guò)往拒賠爭(zhēng)議、互助系統(tǒng)弊端不斷顯露的影響下,用戶對(duì)相互寶的信任還剩多少呢?
互助關(guān)停趨勢(shì)下
相互寶頭懸達(dá)摩克利斯之劍
網(wǎng)絡(luò)互助形式自誕生以來(lái),因其準(zhǔn)入門檻低、性價(jià)比高等優(yōu)勢(shì),吸引了大批資本的涌入,也俘獲了眾多用戶的參與。
網(wǎng)絡(luò)互助雖具備一定的商業(yè)保險(xiǎn)特征,卻始終沒(méi)有明確的監(jiān)管主體和規(guī)范。在經(jīng)歷了一段時(shí)期的野蠻生長(zhǎng)后,監(jiān)管層對(duì)網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)的涉眾風(fēng)險(xiǎn)更加警覺(jué),全面納入監(jiān)管的聲音越來(lái)越多。
去年9月,銀保監(jiān)會(huì)打非局刊文,直指網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)暗藏風(fēng)險(xiǎn),點(diǎn)名相互寶、水滴互助等平臺(tái)會(huì)員數(shù)量龐大,屬于非持牌經(jīng)營(yíng),涉眾風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。部分前置收費(fèi)模式平臺(tái)形成沉淀資金,存在跑路風(fēng)險(xiǎn),如果處理不當(dāng)、管理不到位還可能引發(fā)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。
還未堅(jiān)持到監(jiān)管層發(fā)文就已倒下的燈火互助,關(guān)停前成員數(shù)不到50萬(wàn),究其原因或許還可以歸為“經(jīng)營(yíng)不善”。
而進(jìn)入2021年后,不到三個(gè)月的時(shí)間內(nèi),美團(tuán)互助、輕松互助和水滴互助相繼宣布關(guān)停,關(guān)停時(shí)的會(huì)員數(shù)分別達(dá)1500萬(wàn)、1700萬(wàn)和1245萬(wàn),則被外界解讀為監(jiān)管趨嚴(yán)下尋求合規(guī)化路徑的考慮。
隨后,4月30日,悟空互助宣布關(guān)停;5月14日,上線僅10個(gè)月的小米互助也宣布關(guān)停。至此,規(guī)模排名靠前的互助計(jì)劃中,唯有螞蟻旗下的相互寶尚且留存,但或許最終也無(wú)法幸免。
此前宣布關(guān)停的互助平臺(tái),多數(shù)選擇了返還分?jǐn)傎M(fèi)用、贈(zèng)送商業(yè)健康險(xiǎn)的后續(xù)處置方案,憑借自身體量不大的優(yōu)勢(shì),在關(guān)停潮中“全身而退”。
而相互寶的會(huì)員數(shù)即使已經(jīng)出現(xiàn)下滑態(tài)勢(shì),最新一期分?jǐn)倲?shù)據(jù)顯示,參與分?jǐn)偟娜藬?shù)仍有8729.8萬(wàn)人,體量是此前關(guān)停的水滴互助的7倍之多,是美團(tuán)互助、輕松互助會(huì)員數(shù)的5倍。
登錄相互寶的主頁(yè)可以看到,目前仍在運(yùn)營(yíng)的互助計(jì)劃有大病互助計(jì)劃、慢性病人群防癌互助計(jì)劃、老年防癌計(jì)劃和公共交通意外互助計(jì)劃四項(xiàng)計(jì)劃。最新一期公示數(shù)據(jù)顯示,本期預(yù)計(jì)分?jǐn)偪偨痤~高達(dá)6.14億元。
若將來(lái)面臨關(guān)停境地,近億級(jí)體量用戶如何良性退出,數(shù)億元分?jǐn)傎M(fèi)用如何返還,對(duì)于螞蟻無(wú)疑是一個(gè)巨大考驗(yàn)。若不選擇退還分?jǐn)傎M(fèi)用,而像水滴互助一樣贈(zèng)送會(huì)員健康險(xiǎn),又有哪家保險(xiǎn)公司愿意來(lái)承接?
會(huì)員遞減、屢陷拒賠風(fēng)波
相互寶吸引力逐漸喪失
除了監(jiān)管環(huán)境趨嚴(yán)外,相互寶自身對(duì)用戶的吸引力也在逐漸喪失。
此前,相互寶屢次被爆出患病拒賠、隨意修改理賠條件、擅自移出用戶等操作,受到社會(huì)各方的質(zhì)疑,令用戶心寒。
作為相互寶的早期用戶,一位父親抱著“幾分錢就能幫助別人”的美好愿景,從2018年10月就加入了相互寶,并鼓勵(lì)身邊親友一起參與。
2019年1月女兒意外摔傷導(dǎo)致腦部重創(chuàng),這位父親在向相互寶申請(qǐng)理賠時(shí),卻被告知自己已經(jīng)退出了相互寶系統(tǒng),原因竟是一年前女兒因黃疸出院時(shí)被院方記錄下來(lái)。而兒科醫(yī)生認(rèn)為病理性黃疸是一種嬰兒常見(jiàn)病,并不影響兒童入保。
此次拒賠風(fēng)波引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注,相互寶決定通過(guò)賠審團(tuán)投票決定“賠”還是“不賠”,最終這位父親以69.389%的支持率拿到了互助金。
另一位莊女士反映,今年3月份她被確診罹患左乳腺癌,4月份申請(qǐng)大病互助,同樣收到了相互寶的拒賠通知,理由是因?yàn)榍f女士曾被診斷右乳腫物,就診病例上有“積乳?”兩字,不符合健康條約。
諸如此類的拒賠爭(zhēng)議時(shí)有發(fā)生,讓相互寶“幫助他人、守護(hù)自己;一人生病,大家出錢”的宣傳標(biāo)語(yǔ)帶了些諷刺意味。
而其他互助平臺(tái)的相繼關(guān)停,也損傷了部分用戶對(duì)互助計(jì)劃可持續(xù)發(fā)展的信心。
相互寶平臺(tái)公布的分?jǐn)側(cè)藬?shù)和幫助成員數(shù)據(jù)顯示,自互助計(jì)劃實(shí)施以來(lái),幫助成員數(shù)爆發(fā)式增長(zhǎng),從最初的2人增至最近一期的3940人,而分?jǐn)側(cè)藬?shù)卻在去年8月達(dá)到峰值后逐期下降。
2021年1月第一期互助的分?jǐn)側(cè)藬?shù)為10100.76萬(wàn)人,1月第二期時(shí)分?jǐn)側(cè)藬?shù)已跌破一億,至6月第一期互助的分?jǐn)側(cè)藬?shù)則降至8729.8萬(wàn)人,較年初銳減1370.96萬(wàn)人。
如果說(shuō)最初的用戶增長(zhǎng)是靠相互寶平臺(tái)打出的“低門檻高賠付”“0元加入”“1億人守護(hù)”等令人心動(dòng)的宣傳標(biāo)語(yǔ),那么后期分?jǐn)側(cè)藬?shù)的銳減更多是網(wǎng)絡(luò)互助模式弊端日益顯現(xiàn)的結(jié)果。
低門檻、高賠付的特點(diǎn)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)人群有著天然的吸引力,而隨著時(shí)間的推移,高風(fēng)險(xiǎn)人群的不斷加入促使互助成員的疾病發(fā)生率走高,分?jǐn)偝杀局饾u增加,每期分?jǐn)偨痤~從2019年的幾毛錢增至如今逾6元錢,勢(shì)必會(huì)對(duì)健康人群產(chǎn)生擠出效應(yīng),從而造成惡性循環(huán)。
相互寶將來(lái)會(huì)否面臨關(guān)停仍未可知,但可以預(yù)見(jiàn)的是,若要關(guān)停,相互寶背后是近億級(jí)用戶的清退壓力;若不關(guān)停,如何遏制住會(huì)員數(shù)不斷下跌的勢(shì)頭、維持互助計(jì)劃的良性可持續(xù)發(fā)展也是難題。
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