網(wǎng)上有很多關(guān)于pos機(jī)客服人員, 2020未來(lái)新消費(fèi)直播峰會(huì)的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于pos機(jī)客服人員的問(wèn)題，今天pos機(jī)之家(m.afbey.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來(lái)看下吧!

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1、pos機(jī)客服人員

pos機(jī)客服人員

聚焦消費(fèi)零售行業(yè)涌現(xiàn)出的新風(fēng)口，洞察變革趨勢(shì)。

5月20日，36氪&零售老板內(nèi)參聯(lián)合舉辦“服飾零售進(jìn)化論”主題峰會(huì)，邀請(qǐng)了服飾行業(yè)有代表性的標(biāo)桿企業(yè)的高管、CEO們，以直播演講的方式，就數(shù)字化、個(gè)性定制、柔性供應(yīng)鏈這三個(gè)服飾業(yè)的進(jìn)化方向，分享了他們的商業(yè)預(yù)測(cè)，打法策略，以及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

新基建這個(gè)概念在今年年初以來(lái)非?；?，中央高層多次明確提出要加強(qiáng)新基建的建設(shè)，像阿里、騰訊這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭也在紛紛壓注。新基建如何重塑服飾行業(yè)？此次峰會(huì)，我們也邀請(qǐng)到了上海驛氪創(chuàng)始人&CEO 閔捷，就《新基建重塑實(shí)體零售新動(dòng)力》主題發(fā)表了精彩演講。

上海驛氪創(chuàng)始人&CEO 閔捷

“新基建”是指在零售交互場(chǎng)景上產(chǎn)生的新節(jié)點(diǎn)與場(chǎng)景，背后是零售交易場(chǎng)景的變局。

在今天，零售銷售額來(lái)自于可觸達(dá)、有信任關(guān)系的私域全渠道，來(lái)自于場(chǎng)景和關(guān)系的連接，更取決于在整個(gè)消費(fèi)者生命周期里持續(xù)經(jīng)營(yíng)和轉(zhuǎn)化。

我們可以把力氣投注在幾個(gè)方向：1、構(gòu)建品牌私域流量，2、打造線上線下“數(shù)字化門(mén)店”，3、數(shù)字化賦能導(dǎo)購(gòu)，讓導(dǎo)購(gòu)成為最強(qiáng)帶貨人，4、實(shí)現(xiàn)品牌與加盟“共生”，5經(jīng)營(yíng)直播，成為零售標(biāo)配。

“新基建 ”重塑實(shí)體零售新動(dòng)力，數(shù)字化是零售品牌的未來(lái)必由之路！

各位36氪的朋友大家好！

非常感謝36氪今天安排這樣一個(gè)線上活動(dòng)，我們講的是服飾零售進(jìn)化論。昨天在群里面做準(zhǔn)備工作的時(shí)候，我還在開(kāi)玩笑。驛氪的氪和36氪的氪都是同一個(gè)氪，都屬于“氪家族”的。

講到“新基建”這個(gè)詞，就會(huì)想起2016年、2017年阿里的“五新”里的“新零售”。

為什么疫情期間反而加速了進(jìn)化呢？原來(lái)線下實(shí)體門(mén)店不再成為用戶主力的體驗(yàn)場(chǎng)景，隨著直播、短視頻、導(dǎo)購(gòu)線上化以后，我們所講的“新基建”是指在零售交互場(chǎng)景層面上產(chǎn)生的新交互的地點(diǎn)和場(chǎng)景，新基建背后是零售交易場(chǎng)景的變局。

今天會(huì)分為四個(gè)部分：第一，新環(huán)境是新基建的背景。第二，針對(duì)服飾這個(gè)類目，一對(duì)一的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)非常重要，很多時(shí)候人是因?yàn)橄嘧R(shí)而相知，因相知而下單。針對(duì)于新基建，到底賦能給誰(shuí)？如何賦能門(mén)店、如何賦能給導(dǎo)購(gòu)？第三，5G時(shí)代新基建還有一個(gè)特點(diǎn)，就是5G的快速發(fā)展，讓直播、短視頻、算力、門(mén)店終端的設(shè)備監(jiān)控等等，效率變得更高。最后，看一些數(shù)字化的樣本。

打一個(gè)廣告，說(shuō)一下驛氪。驛氪是我們公司的中文名字，有一個(gè)英文縮寫(xiě)叫EZR，easy retail，公司的Slogan，讓零售變得更簡(jiǎn)單，讓增長(zhǎng)變得更智能。過(guò)去我們秉承一個(gè)原則，站在品牌商的角度，提供一個(gè)中立的服務(wù)。隨著從平臺(tái)型流量向去中心化流量做轉(zhuǎn)移，以及零售品牌開(kāi)始關(guān)注自有數(shù)據(jù)銀行，我們也在過(guò)去幾年獲得了比較高速的發(fā)展。在計(jì)算場(chǎng)景，包括針對(duì)服裝款式、服裝識(shí)別、預(yù)測(cè)、智能推薦，產(chǎn)生了巨大的需求。這也是我們過(guò)去有幸成為2019年微軟云大中華區(qū)最佳服務(wù)商的原因。

我們希望通過(guò)數(shù)字化導(dǎo)購(gòu)和線上運(yùn)營(yíng)、線上渠道，幫助實(shí)現(xiàn)小程序交易的線上線下的聯(lián)動(dòng)。因?yàn)橹袊?guó)的零售里面直營(yíng)只占一部分，大部分存在聯(lián)營(yíng)、加盟商、代理，特別是三四線城市。過(guò)去第一波電商平臺(tái)的新基建錯(cuò)過(guò)了加盟商，因?yàn)榇蠹叶伎吹氖瞧放谱鲎约旱男〕绦?、天貓旗艦店。但是如何以門(mén)店為單位，讓線下加盟商的門(mén)店、代理商的門(mén)店具備外賣的能力，很重要。所以我一直開(kāi)玩笑，希望能夠幫助零售品牌做好兩件事情，一個(gè)叫營(yíng)銷到店，一個(gè)叫服務(wù)到家。如何能夠提供這樣的能力，是我們的關(guān)鍵。

我們會(huì)看到今天一個(gè)新機(jī)會(huì)，就是大量的跨境。最近有很多香港、澳門(mén)、新加坡、臺(tái)灣的品牌和零售商，大家也在思考一個(gè)問(wèn)題，由于疫情導(dǎo)致的旅游零售在過(guò)去受到很大地沖擊，如果能夠借助優(yōu)質(zhì)的跨境商品能力和小程序做用戶的直達(dá)，或許會(huì)有不錯(cuò)的反應(yīng)。從驛氪來(lái)講，我們今天已經(jīng)服務(wù)了超過(guò)500個(gè)品牌，超過(guò)15萬(wàn)家線下零售門(mén)店。服飾、美妝、飾品、家居生活是我們的主打類目。

有一個(gè)非常關(guān)鍵的一點(diǎn)，數(shù)字化一樓+社交化二樓。這張圖里面什么叫數(shù)字化一樓？數(shù)字化一樓不單純把現(xiàn)有的會(huì)員入會(huì)轉(zhuǎn)化，更多的紅利是把過(guò)去存量的交易會(huì)員，這也最近我們會(huì)看到新基建已經(jīng)從服飾品牌延伸到了百貨、購(gòu)物中心。對(duì)于大家來(lái)講，如何能夠把過(guò)去存量的用戶做在線激活非常重要。因?yàn)橹挥性诰€，才能夠觸達(dá)。過(guò)去的老會(huì)員如果不在線，是無(wú)法觸達(dá)的?？捎|達(dá)可運(yùn)營(yíng)才是私域，如果是可競(jìng)價(jià)、可搜索，還是在公域。

通過(guò)這樣的數(shù)字化，就可以打造社交二樓。在這個(gè)二樓里面，希望可以構(gòu)建一個(gè)完整的小程序矩陣，加上社群直播和社交廣告觸達(dá)能力。一方面是為了更好地提供線下一樓的交易場(chǎng)景，另外也可以直接對(duì)接線下品牌，包括點(diǎn)評(píng)、快手、抖音、微信、支付寶、淘寶直播。未來(lái)零售應(yīng)該是線上和線下形成充分的自閉環(huán)，同時(shí)能夠在線下內(nèi)容做線上延伸和擴(kuò)展。這是我們會(huì)看到的環(huán)境變化。

我舉了一些2月份的樣本，2月份也是整個(gè)行業(yè)挑戰(zhàn)最大的月份，線下門(mén)店客流下滑100%，客戶不能進(jìn)店。這種情況下反而催生出了大家的自救，之前看過(guò)一個(gè)玩笑話，是什么東西驅(qū)動(dòng)了品牌的全面數(shù)字化？其實(shí)是疫情。作為很多公司老板在2月份是極其焦慮的，焦慮過(guò)程中他們也在不斷把過(guò)去的存量會(huì)員池做在線激活，通過(guò)觸達(dá)和運(yùn)營(yíng)充分激發(fā)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)的作用。

所以在整個(gè)2月份我們頭部品牌小程序總成交還是非?；钴S的，平均客單價(jià)基本上接近600元左右。在這段時(shí)間里面，品牌實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)全面在線化。

數(shù)字化是服飾品牌的業(yè)務(wù)趨勢(shì)。這個(gè)過(guò)程，可以看到一個(gè)新公式，原來(lái)所有的零售增長(zhǎng)來(lái)自于零售坪效的提升、聯(lián)盟或者直營(yíng)營(yíng)業(yè)面積的拓展。在今天看來(lái)，首先銷售額來(lái)自于可觸達(dá)、有信任關(guān)系的私域全渠道。對(duì)于零售場(chǎng)景來(lái)講，針對(duì)不同的人群比如說(shuō)喜歡新品、喜歡折扣，包括針對(duì)不同品類有偏好的人群，如何找到對(duì)應(yīng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景和關(guān)系的連接。

同時(shí)在整個(gè)消費(fèi)者生命周期里面，持續(xù)做經(jīng)營(yíng)和轉(zhuǎn)化。包括基于精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升客戶的客單價(jià)。所以這個(gè)過(guò)程中，以前說(shuō)人的連接，是人和人的連接。今天是指社交零售場(chǎng)景里面，人和品牌的連接，消費(fèi)者和品牌的連接。這個(gè)連接過(guò)程中，服務(wù)和導(dǎo)購(gòu)的人設(shè)形成了一個(gè)新的業(yè)態(tài)，這就是所謂的基于人，是專業(yè)服務(wù)者和消費(fèi)者價(jià)值的模式。

從數(shù)字化賦能來(lái)看，會(huì)在三個(gè)層面。第一叫建立關(guān)系，我們更多稱之為還原關(guān)系，這種還原關(guān)系里面我們實(shí)現(xiàn)了整個(gè)品牌全渠道的連接，幫助品牌構(gòu)建基于自己的統(tǒng)一ID的全渠道的用戶資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)。第二是希望通過(guò)多端的互動(dòng)模式，來(lái)強(qiáng)化品牌心智，通過(guò)多場(chǎng)景的互動(dòng)模式實(shí)現(xiàn)和消費(fèi)者的觸達(dá)和互動(dòng)。第三，通過(guò)持續(xù)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，包括在店?duì)I銷以及離店成交，來(lái)提升在生命周期里的持續(xù)轉(zhuǎn)化。

在這個(gè)過(guò)程中，我們也形成了三駕馬車，私域的蓄水池是什么呢？其實(shí)就是CRM的蓄客池，這個(gè)池里面會(huì)員、等級(jí)、積分、卡券，實(shí)現(xiàn)和消費(fèi)者在不同場(chǎng)景下的觸達(dá)。同時(shí)在企業(yè)微信3.0發(fā)布以后，越來(lái)越多的門(mén)店鼓勵(lì)導(dǎo)購(gòu)以店為單位，通過(guò)企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)和消費(fèi)者的聯(lián)動(dòng)。

第二駕馬車是通過(guò)店群、社群、導(dǎo)購(gòu)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，現(xiàn)在越來(lái)越多的品牌開(kāi)始嘗試除了一個(gè)品牌的線下門(mén)店外，再加上千城萬(wàn)店，這個(gè)千城萬(wàn)店就是社群店。我們也注意到社群里面，如果做好社群運(yùn)營(yíng)和消費(fèi)者分組，很多線下零售品牌在2月份來(lái)自群的成交超過(guò)60%，在4、5月份的時(shí)候能夠達(dá)到30%到40%的成交。所以我們認(rèn)為群是一種新的店鋪業(yè)態(tài)，群的價(jià)值在于什么？在于群是小程序裂變最有效的場(chǎng)景。

這個(gè)裂變場(chǎng)景里面，我們把交易成單，包括用戶小程序點(diǎn)擊、關(guān)注、到訪，商品頁(yè)面收藏和加購(gòu)物車數(shù)據(jù)，通過(guò)線上小程序二樓的方式，完整地獲得用戶的整個(gè)旅程，包括數(shù)據(jù)鏈路的打通。所以你也可以看到很多品牌在過(guò)去幾個(gè)月里面，會(huì)員新增不降反升，因?yàn)楫?dāng)它的小程序占比超過(guò)50%的時(shí)候，我們也知道在小程序里面要做100%的開(kāi)卡才能完成交易。

過(guò)去一段時(shí)間里面，這三駕馬車的閉環(huán)讓整個(gè)蓄水池變得更大，通過(guò)分銷不斷裂變，產(chǎn)生新的小程序用戶。小程序回流到蓄水池，形成一個(gè)正向閉環(huán)。

今天我們講私域流量池的時(shí)候，做得更多還是在于蓄水。蓄水池里面，以前說(shuō)得比較多的是品牌公眾號(hào)、社交二樓、小程序?，F(xiàn)在注意到京東、唯品會(huì)、拼多多都在推出各自的小程序，這個(gè)小程序和線下地打通，也是完成了微信生態(tài)鏈里的鏈接。同時(shí)在外部的推手，包括線上直播、實(shí)體門(mén)店招募，形成了社交零售時(shí)代品牌私域流量池完整的六大分支入口。當(dāng)然所有的流量池目前都是需要跑在云上，特別是一些海外大品牌客戶，基本上都是在微軟、亞馬遜云上來(lái)做承載。

在私域流量以后如何做運(yùn)營(yíng)？運(yùn)營(yíng)就是做用戶增長(zhǎng)。增長(zhǎng)有兩個(gè)層面，一個(gè)是用戶數(shù)量的增長(zhǎng)，一個(gè)是用戶質(zhì)量的增長(zhǎng)，以及新的用戶獲得方式的模式增長(zhǎng)。比如復(fù)購(gòu)會(huì)員，我們現(xiàn)在很多線下零售品牌都在做復(fù)購(gòu)會(huì)員，通過(guò)復(fù)購(gòu)會(huì)員可以疊加多個(gè)權(quán)益、多個(gè)平臺(tái)的異業(yè)積分，類似于京東的Plus會(huì)員卡。通過(guò)這個(gè)方式，就是通過(guò)券和積分提高用戶的活躍，通過(guò)小程序、公眾號(hào)、社群、門(mén)店形成陣地的聯(lián)動(dòng)，以及直播、社群、分銷、驛業(yè)合作形成多種工具。

最后沉淀的是會(huì)員數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中臺(tái)，這個(gè)運(yùn)營(yíng)中臺(tái)里面，現(xiàn)在我們應(yīng)用一些AI的技術(shù)，主要是機(jī)器學(xué)習(xí)，針對(duì)一些用戶行為標(biāo)簽，比如你是券敏感型用戶還是積分消費(fèi)敏感型用戶，形成我們的自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)。我們認(rèn)為工具的背后，還是數(shù)據(jù)賦能。

過(guò)去的門(mén)店只是做了四面墻，做了線上引流、門(mén)店成交，或者門(mén)口引流、店內(nèi)成交，下面我們會(huì)看到私域和私域之間形成聯(lián)動(dòng)。比如很多線下門(mén)店的零售小程序，也在嘗試和一些百貨、和購(gòu)物中心的小程序進(jìn)行打通、小程序地互跳，以及商品庫(kù)和京東、唯品會(huì)的小程序形成共享。特別是以門(mén)店，它有非常強(qiáng)的門(mén)店代入感，背后還是要看如何能夠幫助零售終端去承接來(lái)自于線上的流量。

這非常像我們經(jīng)常去餐飲門(mén)店，在所有餐飲門(mén)店里面有智能設(shè)備，一個(gè)智能Poss機(jī)，既可以做掃碼買(mǎi)單，也可以做遠(yuǎn)程地點(diǎn)單接單。今天的零售門(mén)店也需要一個(gè)在線的服務(wù)對(duì)接工具，實(shí)現(xiàn)和消費(fèi)者、總部的連接。

講起“人就是店”的模式，大家會(huì)下意識(shí)認(rèn)為是微商。但是這一代人不一樣，現(xiàn)在的品牌并不是以拉人頭的方式作為主要增量，核心還是追求有質(zhì)量增長(zhǎng)。所以對(duì)門(mén)店來(lái)說(shuō)，如何做到線上線下的深度融合，提升員工的收入，是對(duì)門(mén)店來(lái)說(shuō)非常重要的閉環(huán)。我們?nèi)绾螏椭鷮?dǎo)購(gòu)做數(shù)字化工具賦能，讓他非常清楚他所服務(wù)的消費(fèi)者的商品偏好，導(dǎo)購(gòu)的核心還是要以商品為載體，來(lái)和會(huì)員建立關(guān)系，包括售后服務(wù)的體系。對(duì)于導(dǎo)購(gòu)而言，通過(guò)這樣的模式實(shí)現(xiàn)了離店交易，包括朋友圈推廣、短視頻推廣、直播變現(xiàn)。對(duì)于人就是店的模式，如何真正幫到導(dǎo)購(gòu)成為一個(gè)更有品牌人設(shè)的koc。

新基建不止是針對(duì)直營(yíng)品牌和純一二線城市品牌，中國(guó)特別大的機(jī)會(huì)來(lái)自于新的三到五線城市的消費(fèi)升級(jí)。這些市場(chǎng)品牌是以授權(quán)加盟的模式來(lái)驅(qū)動(dòng)渠道的增長(zhǎng)和生意的增長(zhǎng)。在這段時(shí)間我們做一些加盟商訪談的時(shí)候，會(huì)看到一些共性的問(wèn)題。首先加盟商有意愿，但能力不足，另外商品周轉(zhuǎn)效率比較低，還是原來(lái)的訂貨會(huì)驅(qū)動(dòng)的模式。

第三，由于加盟商有城市、地域的劃分，包括區(qū)域的差異化，導(dǎo)致完全中心化的商城小程序，無(wú)法滿足區(qū)域化價(jià)格的特點(diǎn)。以及線上收銀如何支持主戶收銀，加盟商可以T+0結(jié)帳，以及有了小程序以后，如何做線上運(yùn)營(yíng)。我們看到新基建里面有一個(gè)特別大的機(jī)會(huì)，如何幫助中國(guó)的連鎖零售企業(yè)70%到80%的渠道，實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)能力。

第一，如何能夠?qū)崿F(xiàn)會(huì)員資產(chǎn)的聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，第二，會(huì)員管理的本地化。第三，會(huì)員營(yíng)銷的個(gè)性化，支持不同區(qū)域營(yíng)銷活動(dòng)的個(gè)性化。同時(shí)對(duì)于商品的價(jià)格，可以更好地支持以店為單位的千店千面、千店千價(jià)的服務(wù)模式。對(duì)于財(cái)務(wù)來(lái)說(shuō)，如何進(jìn)一步提高資金周轉(zhuǎn)效率，提高資金的賬期運(yùn)營(yíng)效率。以及運(yùn)營(yíng)里面，總部?jī)?nèi)容團(tuán)隊(duì)和零售門(mén)店團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。

對(duì)直播而言，以前我們認(rèn)為直播是一時(shí)，但現(xiàn)在看來(lái)直播會(huì)變成常態(tài)化。確實(shí)小程序直播作為私域流量匹配的場(chǎng)景工具，在過(guò)去幾個(gè)月非常受零售品牌和線下百貨購(gòu)物中心的歡迎。對(duì)品牌來(lái)講，是基于自己的私域會(huì)員觸達(dá)，然后做邀約進(jìn)店的模式。在過(guò)去非常多的品牌已經(jīng)開(kāi)始做線上直播，而且直播的場(chǎng)景越來(lái)越豐富，已經(jīng)從原來(lái)的單純賣貨到明星互動(dòng)、新品預(yù)售等等。

作為服飾品牌，直播還可以解決零售品牌另外一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)檫^(guò)去大家的意識(shí)是只有在電商渠道上銷售的商品，我才會(huì)做數(shù)字化和在線化，就會(huì)導(dǎo)致大量的線下商品的商品描述、圖片信息不足。通過(guò)直播這樣一種非常好的互動(dòng)形式，可以直接快速?gòu)浹a(bǔ)線下商品電子信息不足的窘境，帶動(dòng)線上的種草和成交。

講到小程序直播，它和淘寶直播、平臺(tái)直播最大的差異，第一，它特別強(qiáng)調(diào)一定是導(dǎo)購(gòu)和KOC是直播主力，這些人是沖著品牌來(lái)。第二，它是解決一對(duì)多的服務(wù)，就是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)如何在一個(gè)場(chǎng)景里面，和多個(gè)VIP進(jìn)行服務(wù)和互動(dòng)，包括對(duì)老會(huì)員的召回?，F(xiàn)在很多品牌都在用通過(guò)直播海報(bào)、定向推送的方式，讓老會(huì)員召回，以及在直播間里面穿插一些抽獎(jiǎng)的模式，做老會(huì)員的召回和新會(huì)員的種草。

小程序直播核心兩大特點(diǎn)，第一，強(qiáng)調(diào)還原真實(shí)的零售場(chǎng)景，所以門(mén)店導(dǎo)購(gòu)和KOC是主流。第二，直播特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)和互動(dòng)，今天的服務(wù)和互動(dòng)是基于已有會(huì)員的一對(duì)多的互動(dòng)，包括老會(huì)員的召回和新會(huì)員的種草，形成線上線下的完整閉環(huán)。

過(guò)去在小程序直播里面，平均的轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到10%，高的品牌能達(dá)到25%，而且平均客單價(jià)達(dá)到了600元。我們有好幾個(gè)女裝品牌，線上直播價(jià)達(dá)到了3000元以上。這說(shuō)明門(mén)店的店模是一個(gè)非常有效的還原線下購(gòu)物場(chǎng)景的線上線下互動(dòng)模式。

這是一個(gè)女裝案例，通過(guò)會(huì)員定向邀約加門(mén)店社群聯(lián)動(dòng)，以及限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)，帶動(dòng)了直播銷售成交一場(chǎng)突破200萬(wàn)，當(dāng)場(chǎng)觀看人數(shù)12萬(wàn)，最高客單價(jià)也非常接近線下的零售場(chǎng)景。所以可以看到直播是作為一個(gè)強(qiáng)互動(dòng)內(nèi)容，非常適合和門(mén)店社群進(jìn)行結(jié)合的。

最后，我們一起來(lái)看零售數(shù)字化樣本。第一個(gè)是個(gè)上市公司的案例，在階段一的時(shí)候，它做的是蓄水，同時(shí)把歷史會(huì)員全面線上化。到了階段二的時(shí)候，通過(guò)服務(wù)號(hào)用戶觸達(dá)，門(mén)店導(dǎo)購(gòu)?fù)瞥鲂〕绦颍诰€上互動(dòng)。在2月份的時(shí)候，基于會(huì)員和小程序，仍然實(shí)現(xiàn)了線上業(yè)績(jī)3000萬(wàn)的增長(zhǎng)。所以有存量才是增量，不在線的存量是沒(méi)有價(jià)值的。我們一定要思考，在接下來(lái)的時(shí)間里面如何把線下的存量變成線上增量，來(lái)釋放線上線下聯(lián)動(dòng)的模式。

從引流來(lái)看，如何把線上客戶引到線上進(jìn)行消費(fèi)，這里可以看到小程序直播和私域會(huì)員，對(duì)商城的銷售形成一個(gè)正向持續(xù)的沖擊。同時(shí)我們講直播還有一點(diǎn)，要做的不單純只是賣貨，同時(shí)還有種草，這個(gè)種草里面我們舉了一個(gè)男裝品牌的案例，它做的直播是線上線下聯(lián)動(dòng)，包括請(qǐng)到了明星做現(xiàn)場(chǎng)連麥互動(dòng)。以及和消費(fèi)者、門(mén)店端進(jìn)行互動(dòng)，帶動(dòng)全渠道的交易。當(dāng)你有蓄水池，足夠多的門(mén)店導(dǎo)購(gòu)?fù)剖值臅r(shí)候，品牌已經(jīng)可以借助于直播來(lái)造自己的線上直播節(jié)，帶動(dòng)全場(chǎng)生意的增長(zhǎng)。直播過(guò)程中核心IP的露出，朋友圈定向廣告投放，全員轉(zhuǎn)發(fā)，明星話題推廣，都對(duì)生意增長(zhǎng)帶來(lái)了直接的影響。

講到新基建，大家會(huì)看到新模式已經(jīng)借鑒了新基建的三大要素。

第一，數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性。第二，機(jī)器學(xué)習(xí)和AI的能力。第三，如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速的在線化增長(zhǎng)，帶來(lái)的數(shù)據(jù)擴(kuò)容的彈性，也就是云的彈性，來(lái)實(shí)現(xiàn)新基建地快速擴(kuò)張。這里有一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，我們認(rèn)為未來(lái)每一個(gè)門(mén)店都需要有社交二樓，有驛業(yè)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)三樓。通過(guò)直播作為私域閉環(huán)的工具，成為內(nèi)容在線化最有效的載體，也成為新基建核心利器。

對(duì)于新基建，也是作為工具給到每一個(gè)部門(mén)和員工，讓大家有機(jī)會(huì)變成流量增長(zhǎng)和在線帶貨的參與者。持續(xù)做好會(huì)員在線、導(dǎo)購(gòu)在線、運(yùn)營(yíng)端到端的數(shù)字化，是未來(lái)新基建駛向新零售成功彼岸非常重要的核心抓手。新基建做的就是如何驅(qū)動(dòng)私域，錯(cuò)過(guò)第一波電子商務(wù)，錯(cuò)過(guò)淘寶、京東電子商務(wù)的品牌，如何實(shí)現(xiàn)品牌共贏模式，實(shí)現(xiàn)全局、全域的數(shù)字化營(yíng)銷，是未來(lái)我們要做的事。

主持人：謝謝閔捷總的分享，為大家詳細(xì)講解了具體的實(shí)操打法，包括可觸達(dá)的打法，包括數(shù)字化門(mén)店的運(yùn)營(yíng)，還有會(huì)員管理、智能導(dǎo)購(gòu)、以及線上線下融合的閉環(huán)，最終達(dá)到企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的效果。

下面是互動(dòng)環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的品牌，尤其是地市級(jí)的代理商，很多門(mén)店是開(kāi)在商場(chǎng)和購(gòu)物中心，對(duì)于這樣的業(yè)態(tài)激發(fā)的發(fā)展方向是怎樣，閔總有怎樣的判斷和建議？另外我們講數(shù)字化，數(shù)字化如何實(shí)現(xiàn)高效的留存和持續(xù)的應(yīng)用，閔總有什么建議？

閔捷：我今天講的新基建里面，新基建最大的機(jī)會(huì)來(lái)自于下沉市場(chǎng)。我們看到很多品牌整個(gè)渠道結(jié)構(gòu)里面，直營(yíng)門(mén)店占比不大。大部分服飾類目，特別是門(mén)店數(shù)超過(guò)500家的服飾連鎖品牌，加盟和代理會(huì)占到7成到8成。這種情況下由于加盟商在當(dāng)?shù)赜凶约旱拈T(mén)店和價(jià)格體系、會(huì)員管理體系，但是大部分加盟商并沒(méi)有具備線下流量運(yùn)營(yíng)能力，他們更多做線上流量的線上承接，比如門(mén)店發(fā)貨的O2O能力。

也可以看到過(guò)去一段時(shí)間里面，同城化商業(yè)和同城購(gòu)構(gòu)建了消費(fèi)心智，即時(shí)購(gòu)物成為一種新的主流模式。以門(mén)店為單位，建立和消費(fèi)者的互動(dòng)，這一點(diǎn)在過(guò)去加盟商做得不錯(cuò)，只是今天加盟商缺乏線上運(yùn)營(yíng)的能力。

品牌要做賦能，一定要站在加盟商的角度，加盟商缺什么？或者區(qū)域百貨缺什么？就是缺線上化的能力。我們看到一些店做轉(zhuǎn)型，把線下開(kāi)店的人轉(zhuǎn)型為能夠做線上代運(yùn)營(yíng)，有點(diǎn)像外賣的代運(yùn)營(yíng)一樣，今天一定要做門(mén)店線上化運(yùn)營(yíng)和用戶觸達(dá)運(yùn)營(yíng)，幫助當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者和品牌建立起連接。

大家回想一下，從2014年到現(xiàn)在，六年以前的百團(tuán)大戰(zhàn)，美團(tuán)為什么能跑出來(lái)，就是在渠道下沉和城市經(jīng)營(yíng)做得很優(yōu)秀。所以今天的品牌要抓住同城購(gòu)和同城的模式，幫助加盟商做線下化。這是我這邊的見(jiàn)解。

以上就是關(guān)于pos機(jī)客服人員, 2020未來(lái)新消費(fèi)直播峰會(huì)的知識(shí)，后面我們會(huì)繼續(xù)為大家整理關(guān)于pos機(jī)客服人員的知識(shí)，希望能夠幫助到大家！