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本文目錄一覽：

1、中國(guó)銀聯(lián)pos機(jī)公司客服電話

中國(guó)銀聯(lián)pos機(jī)公司客服電話

類型一 商戶拒刷卡

案例1

*月*日客戶舒先生來(lái)電投訴：當(dāng)日在浦東大道*號(hào)**連鎖超市刷卡消費(fèi)3元，工作人員以網(wǎng)絡(luò)不好為由拒刷卡。后在持卡人強(qiáng)烈要求下，商戶給予刷卡，并成功打單。

*月*日分公司回復(fù)：“收單行（**銀行）回復(fù)，已與商戶總店取得聯(lián)系，對(duì)商戶所屬門店的不規(guī)范拒刷行為進(jìn)行了批評(píng)與指正。商戶接受了收單行的意見(jiàn)和教育，表示會(huì)在今后工作中改正錯(cuò)誤行為，加強(qiáng)培訓(xùn)，下不為例。對(duì)投訴人帶來(lái)的不便表示歉意。”

案例2

*月*日上海招行持卡人孫先生來(lái)電投訴：當(dāng)日在安福路**號(hào)**超市刷卡消費(fèi)1000元，商戶以機(jī)器故障為由拒刷卡。

*月*日分公司回復(fù)：“階段性回復(fù)（收單行尚在核處過(guò)程中），待*月*日前回復(fù)。”

*月*日分公司第二次回復(fù)：“收單行已與商戶總店取得了聯(lián)系，總店已與相應(yīng)分店核實(shí)答復(fù)，投訴人反映情況有偏差，那天該分店確實(shí)機(jī)具因接觸不好暫不能刷卡，后第二天就報(bào)修了，現(xiàn)已恢復(fù)正常，歡迎孫先生刷卡消費(fèi)?？偟赀€對(duì)分店重審規(guī)范受卡的要求，不能拒刷卡，若遇機(jī)具故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，加強(qiáng)培訓(xùn)?！?/p>

類型二 商戶設(shè)定刷卡限額

案例3

*月*日客戶候先生來(lái)電投訴：當(dāng)日在寶山區(qū)顧北東路*號(hào)**便利店刷卡消費(fèi)13.5元，商戶設(shè)定30元刷卡限額。

*月*日分公司回復(fù)：“1、收單行已與商戶聯(lián)系，投訴人投訴情況屬實(shí)。商戶表示今后不會(huì)再出現(xiàn)此類情況。2、收單行已與持卡人聯(lián)系，持卡人表示已知道處理結(jié)果并接受?！?/p>

案例4

*月*日客戶姚先生來(lái)電投訴：*月*日在嘉定區(qū)溫宿路菜場(chǎng)內(nèi)的華中藥房刷卡消費(fèi)4元，商戶設(shè)定10元刷卡限額。

*月*日分公司回復(fù)：“收單行答復(fù)，已與此商戶聯(lián)系，投訴人投訴情況屬實(shí)。收單行已對(duì)商戶行為提出批評(píng)與指正。商戶表示接受收單行批評(píng)教育，并表明只是收銀員的個(gè)別行為，今后會(huì)對(duì)收銀員加強(qiáng)培訓(xùn)，下不為例。對(duì)投訴人帶來(lái)的不便表示歉意?！?/p>

案例5

*月*日招行持卡人王先生來(lái)電投訴：當(dāng)日在金山區(qū)楓涇鎮(zhèn)新金山路**號(hào)聯(lián)華超市刷卡消費(fèi)3元，商戶設(shè)定10元刷卡限額。

*月*日分公司回復(fù)：“收單行（**銀行）回復(fù)：已與商戶總店取得聯(lián)系，進(jìn)行了批評(píng)教育。商戶總店表示接受，并根據(jù)投訴人的投訴情況已與有關(guān)門店溝通，投訴屬實(shí)，總店對(duì)分店進(jìn)行了再次培訓(xùn)與指正，并督促他們改進(jìn)，不允許再次發(fā)生類似設(shè)限刷卡問(wèn)題?！?/p>

類型三 用卡不暢

案例6

8月19日香港恒生銀行客戶HisnJim先生來(lái)電反映：當(dāng)日在上海新天地廣場(chǎng)二樓**餐飲刷卡消費(fèi)264元，在外卡POS刷卡時(shí)，機(jī)具提示：不支持此卡；在內(nèi)卡POS刷卡時(shí)，機(jī)具提示：無(wú)此卡號(hào)?？蛻舯硎疽崖?lián)系發(fā)卡行確認(rèn)銀行卡狀態(tài)正常。

8月26日分公司回復(fù)：“1、分公司請(qǐng)此商戶POS機(jī)具維護(hù)公司（銀商公司）工作人員上門現(xiàn)場(chǎng)核查?，F(xiàn)場(chǎng)核查結(jié)果：此商戶外卡的那臺(tái)機(jī)具是匯豐銀行的機(jī)具；另一臺(tái)機(jī)具是能受理“南卡北用”等銀聯(lián)卡的（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試成功）；2、分公司技術(shù)部門在系統(tǒng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)此臺(tái)能受卡的機(jī)具在讀卡時(shí)約有15%均不成功，故分公司建議銀商換機(jī)具以保障受卡暢通無(wú)阻。3、銀商公司回復(fù)將于9月4日之前完成換機(jī)具及測(cè)試保障工作并歡迎持卡人繼續(xù)刷卡。對(duì)投訴人帶來(lái)的不便表示歉意?！?/p>

案例7

*月*日陳先生代農(nóng)村信用社聯(lián)合社持卡人唐先生來(lái)電反映：*月*日在寶山區(qū)羅店唐西街附近取款，但是工行、郵儲(chǔ)、建行、上海農(nóng)商行等四家銀行的ATM都無(wú)法正常取款，機(jī)器提示：“很抱歉，無(wú)法與您的發(fā)卡銀行取得聯(lián)系”。

*月*日分公司回復(fù)：“經(jīng)分公司系統(tǒng)內(nèi)查實(shí)，*月*日確實(shí)是因發(fā)卡行故障而導(dǎo)致交易不成功。建議持卡人與發(fā)卡銀行聯(lián)系咨詢”。

類型四 商戶操作不規(guī)范

案例8

*月*日深圳平安銀行持卡人汪小姐來(lái)電投訴：當(dāng)日在世紀(jì)聯(lián)華**路店刷卡消費(fèi)181.90元，刷卡消費(fèi)后以其丈夫姓名簽字確認(rèn)，收銀員未核對(duì)卡背面簽名與簽購(gòu)單簽名是否一致，汪小姐希望有關(guān)部門核查處理。

*月*日分公司回復(fù)：“收單行（**銀行回復(fù)：1、我行商戶**路世紀(jì)聯(lián)華已經(jīng)對(duì)此事表示，將在收銀員每日晨會(huì)時(shí)進(jìn)行通知，使每位收銀員認(rèn)真核對(duì)卡背面與簽購(gòu)單上的簽名是否一致。2、另外，我行與持卡人取得了聯(lián)系，汪小姐已經(jīng)得知世紀(jì)聯(lián)華海江店的改進(jìn)措施，客戶表示滿意?！?/p>

案例9

*月*日上海工行持卡人陳小姐來(lái)電投訴：*月*日在普陀區(qū)銅川路金盛家居刷卡消費(fèi)2645元，之后要求退貨時(shí)，商戶表示只能做當(dāng)天退貨并要求持卡人承擔(dān)退貨手續(xù)費(fèi)。

*月*日分公司回復(fù)：“階段性回復(fù)，待*月*日前回復(fù)?！?/p>

*月*日分公司第二次回復(fù)：“*月*日上午收單行（**銀行）個(gè)金部領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我分公司告知：此投訴人反映屬實(shí)（原因是此商戶因缺財(cái)務(wù)人員，則招聘了一位新手，尚需加強(qiáng)培訓(xùn)）。收單行已與商戶領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系并提出嚴(yán)厲批評(píng)，督促其收銀員受卡業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的培訓(xùn)。商戶接受批評(píng)并表示下不為例，向持卡人致歉。收單行已確認(rèn)商戶已辦妥退貨交易，問(wèn)題已解決?！?/p>

案例10

*月*日上?？蛻酎S先生來(lái)電投訴：當(dāng)日持中行及招行卡在徐匯區(qū)南丹東路***號(hào)安利公司某店鋪刷卡消費(fèi)時(shí)，商戶表示收到上海銀聯(lián)通知“刷所有銀聯(lián)卡，持卡人必須出示本人身份證”。最后黃先生未刷卡。

*月*日分公司回復(fù)：“經(jīng)與安利公司總部財(cái)務(wù)部聯(lián)系與溝通，得知，尚在分店核實(shí)處理中，待*月**日之前回復(fù)?！?/p>

*月*日分公司二次回復(fù)：“安利1月15日下午回復(fù)分公司，已向店鋪經(jīng)辦同事核實(shí)，因?qū)Τ挚ㄈ说纳矸萦兴鶓岩?，確有要求對(duì)方提供身份證明文件，并非一定要出示身份證。安利一貫遵守銀聯(lián)規(guī)定。隨后，分公司經(jīng)辦人員再與安利公司總部財(cái)務(wù)部王先生電話溝通，再次重申，持卡人消費(fèi)一般刷卡時(shí)不要出示身份證，應(yīng)做到規(guī)范受卡，刷卡暢通，并希望加強(qiáng)各門店的培訓(xùn)工作，商戶表示同意。對(duì)投訴人帶來(lái)的不便表示歉意。”

五 商戶類別碼與實(shí)際經(jīng)營(yíng)范圍不符

案例11

*月*日上海農(nóng)行持卡人王小姐來(lái)電投訴：*月*日在新南華大酒店刷卡消費(fèi)199元，簽購(gòu)單上顯示的商戶類別碼與該商戶的實(shí)際經(jīng)營(yíng)范圍（餐飲）不符。（簽購(gòu)單顯示商戶名稱：**百貨，商戶編號(hào)：***29005311****，商戶類型：5311-百貨商店）

*月*日分公司回復(fù)：“經(jīng)與**銀行催辦，回復(fù)：尚在核實(shí)過(guò)程中，待*月*日回復(fù)。”

*月*日分公司二次回復(fù)：“經(jīng)與**銀行催辦得知：**銀行已通知‘**百貨’商戶進(jìn)行MCC整改，并要求其于*月*日之前（5個(gè)工作日）整改完畢，已對(duì)商戶進(jìn)行了教育?！?/p>

案例12

*月*日上海廣發(fā)銀行持卡人陳小姐來(lái)電反映：*月*日在徐家匯*某商戶刷卡消費(fèi)7650元，由于商戶經(jīng)營(yíng)范圍（IT數(shù)碼類）與商戶代碼上的商戶類型（5998－批發(fā)類商店）不符，故無(wú)法參加廣發(fā)舉辦的刷卡有禮活動(dòng)。（經(jīng)我中心查詢：商戶代碼為***29005998****；商戶名稱為****科技有限公司）

*月*日*分公司回復(fù)：“與**銀行（收單銀行）**部負(fù)責(zé)人回復(fù)，此商戶為批發(fā)類，誤操作零售，已告知商戶下不為例。**銀行請(qǐng)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人派員與投訴人今日上午已取得聯(lián)系與溝通。已得到投訴人的諒解?！?/p>

類型六 商戶收取刷卡手續(xù)費(fèi)

案例13

*月*日客戶朱先生來(lái)電投訴：位于平型關(guān)路**弄的上實(shí)物業(yè)有限公司存在收取刷卡手續(xù)費(fèi)的情況，手續(xù)費(fèi)金額為每筆10元，希望有關(guān)部門核查處理。

*月*日分公司回復(fù)：“收單行（**銀行）回復(fù)：**銀行已發(fā)出警告，1、對(duì)總店進(jìn)行整改；2、請(qǐng)總店通知分店，對(duì)平型關(guān)路分店明確：若再次發(fā)生收取刷卡手續(xù)費(fèi)的情況，則立即關(guān)閉終端交易；3、收單行已通知到此分店相關(guān)負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員，并指出錯(cuò)誤行為，督促整改?！?/p>

案例14

*月*日客戶周先生來(lái)電投訴：*月*日在浙江中路的**街***數(shù)碼通訊刷卡消費(fèi)1446元，商戶收取2%的刷卡手續(xù)費(fèi)。另，周先生反映簽購(gòu)單上顯示的商戶名稱為“***服飾服務(wù)社”，與實(shí)際經(jīng)營(yíng)范圍不符。（經(jīng)在公共服務(wù)平臺(tái)查詢：商戶名稱：***服飾服務(wù)社；商戶類型：7997-成員俱樂(lè)部（體育，娛樂(lè)，運(yùn)動(dòng)），鄉(xiāng)村俱樂(lè)部和私人高爾夫球場(chǎng)）。

*月*日分公司回復(fù)：“**銀行（收單銀行）答復(fù)，當(dāng)天**數(shù)碼的POS機(jī)損壞，故借用***服飾服務(wù)社的機(jī)具。由于商戶對(duì)銀聯(lián)規(guī)范不了解，造成借用機(jī)具?，F(xiàn)收單銀行已告知商戶，POS機(jī)具嚴(yán)禁出借。商戶表示以后不會(huì)發(fā)生類似情況。針對(duì)商戶收取刷卡手續(xù)費(fèi)的問(wèn)題，收單行找到了**數(shù)碼通訊的*老板（手機(jī)號(hào)138****3058），向他詳細(xì)說(shuō)明情況并建議他妥善處理問(wèn)題，*老板也很積極配合，愿意把手續(xù)費(fèi)退回投訴人。若持卡人愿意的話，請(qǐng)直接與*先生手機(jī)聯(lián)系，按約定的時(shí)間至商戶處取現(xiàn)金。若還有什么其他問(wèn)題，也可直接與蔡老板協(xié)商解決?！?/p>

類型七 疑似商戶套現(xiàn)

案例15

*月*日客戶林先生來(lái)電反映：楊浦區(qū)政立路1699號(hào)8302辦公室的某商戶存在刷卡套現(xiàn)行為，該處設(shè)有刷卡套現(xiàn)的廣告牌。

*月*日分公司回復(fù)：“經(jīng)POS專業(yè)化服務(wù)公司（**公司）派員到現(xiàn)場(chǎng)核查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)是個(gè)鋼材銷售公司，且無(wú)套現(xiàn)廣告，只有一個(gè)可以受理銀行卡的廣告。**公司市場(chǎng)部工作人員裝作顧客詢問(wèn)是否可以套現(xiàn)，商戶說(shuō)不能操作，只可以刷卡消費(fèi)。現(xiàn)場(chǎng)POS機(jī)具是**公司的機(jī)器。故此商戶目前排除套現(xiàn)行為?！?/p>

案例16

*月*日客戶李先生來(lái)電反映：閘北區(qū)**路**號(hào)的某商戶存在刷卡套現(xiàn)行為。

*月*日分公司回復(fù)：“經(jīng)收單行（**銀行）核實(shí)，該商戶存有套現(xiàn)行為，關(guān)閉商戶?！?/p>

其他

1、中國(guó)銀聯(lián)客服中心在轉(zhuǎn)遞投訴、建議等業(yè)務(wù)時(shí)，均會(huì)在業(yè)務(wù)處理表上加蓋“客戶信息，注意保密”的印章，提示相關(guān)單位做好客戶信息保密工作。建議各成員機(jī)構(gòu)、POS專業(yè)化服務(wù)公司在處理投訴業(yè)務(wù)過(guò)程中，切實(shí)做好客戶信息保密工作，避免造成不良影響。

（如：不能向被投訴單位透露投訴人個(gè)人信息資料等）

2、注意業(yè)務(wù)處理時(shí)限性（5個(gè)工作日）和規(guī)范化。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通與信息反饋。

以上就是關(guān)于中國(guó)銀聯(lián)pos機(jī)公司客服電話,POS代理商必讀絕對(duì)有用的知識(shí)，后面我們會(huì)繼續(xù)為大家整理關(guān)于中國(guó)銀聯(lián)pos機(jī)公司客服電話的知識(shí)，希望能夠幫助到大家！