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開店云pos機(jī)咋用會比較的簡單
百貨業(yè)態(tài)，革新在即。
文｜索力
銀泰百貨正在用數(shù)字化讓自己越來越輕。
今年3月，百貨行業(yè)的首個門店倉在杭州武林銀泰總店落地。8月底，銀泰百貨的第二代云店在安徽蚌埠開業(yè)。而未來的第三代云店，也將選擇在縣級市開業(yè)。
在年底之前，云店將在浙江龍游、湖北孝感等地陸續(xù)開設(shè)新店，總計擁有十家門店。通過在喵街、云店、門店倉上的布局，銀泰已經(jīng)成為線上線下融合的標(biāo)桿。
▍銀泰百貨杭州臨平云店
銀泰百貨不打烊，用數(shù)字化讓自己越來越輕
在傳統(tǒng)百貨固守開業(yè)時間的同時，銀泰喵街實現(xiàn)了讓消費者“躺著買專柜貨”的目標(biāo)?！栋⒗锇桶鸵菇?jīng)濟(jì)報告》顯示，銀泰喵街在晚上十一點到凌晨兩點期間，每過一小時客單價提高1000元。
通過喵街APP，消費者可以在夜間休息時在線上選購銀泰的美妝產(chǎn)品。“喵街對于銀泰，對于品牌來說是增量”，銀泰商業(yè)集團(tuán)商品中心精品化妝品部趙琛在接受采訪時透露，喵街已經(jīng)成為銀泰百貨的第二增長曲線。
在與銀泰進(jìn)行新零售合作后，植村秀在今年618活動的3天內(nèi)成就了“百萬單品”，獲得了5800個新客?！斑@在傳統(tǒng)百貨渠道很難實現(xiàn)”，杭州武林銀泰化妝品品類負(fù)責(zé)人孫曄認(rèn)為相比于銷量，招新更是銀泰吸引品牌合作的主動力。
“銀泰喵街的招新效果非常好”，植村秀全國銷售培訓(xùn)總監(jiān)臧芳從品牌角度，重申了喵街在拉新方面的優(yōu)勢。孫曄也強(qiáng)調(diào)，包括植村秀在內(nèi)的很多品牌都會選擇與銀泰聯(lián)合發(fā)布新品。其中就包括植村秀與皮卡丘合作的限量版彩妝，銀泰和天貓將會在同一天首發(fā)。
▍植村秀與皮卡丘聯(lián)名款，皮卡丘尾巴變?yōu)樾男?/p>
用物流、云店、門店倉，銀泰打出組合拳
在喵街下單的顧客，可以選擇門店自提、兩小時定時達(dá)或順豐快遞。而銀泰的系統(tǒng)會判斷最近的門店，全城配送?！叭珖?5家門店的貨品可以通過快遞發(fā)往全國，喵街上的訂單不少來自東北、西北地區(qū)”，趙琛認(rèn)為喵街的物流系統(tǒng)滿足了消費者隨時隨地買到專柜貨的需求。
▍銀泰百貨推出2小時定時達(dá)服務(wù)
為了能夠及時處理線上訂單，銀泰還組建了門店倉?！叭陌倨椒降拈T店倉，貨架、系統(tǒng)、裝修都是兩個月之內(nèi)完成，為雙十一做準(zhǔn)備?！痹陂T店倉建成后，顧客在喵街購買的商品可以對應(yīng)到貨架商品上，實現(xiàn)線上線下商品一一對應(yīng)。
除了后臺的倉庫，銀泰還將在年底前建設(shè)十家云店。目前第二代云店已經(jīng)實現(xiàn)模塊化，標(biāo)準(zhǔn)流程作業(yè)且能迅速復(fù)制。在云店中配備有電子屏、爆款單品、導(dǎo)購，消費者既可以通過電子屏購買喵街上的產(chǎn)品，也能夠接受導(dǎo)購的專業(yè)指導(dǎo)。而根據(jù)阿里的大數(shù)據(jù)，云店也能夠依據(jù)地理位置、商圈用戶畫像來精確選品，確保云店展示的是消費者的目標(biāo)商品。
第一階段的人的數(shù)字化與會員數(shù)據(jù)打通、第二階段貨的數(shù)字化之后，銀泰完成了新零售“人貨場”體系的搭建。值得一提的是，目前已經(jīng)有非銀泰百貨系統(tǒng)內(nèi)的云店，這也意味著未來云店能夠走出銀泰百貨，進(jìn)入到更為廣泛、更具潛力的下沉市場。
導(dǎo)購仍是新零售的核心要素
對于銀泰來說，導(dǎo)購仍然是其核心生產(chǎn)力?！般y泰導(dǎo)購不僅專業(yè)，而且有新零售的賦能，更容易做到網(wǎng)紅化”，孫曄表示每個導(dǎo)購都配有云POS機(jī)，顧客挑選完產(chǎn)品就可以直接成交，58秒完成一單收銀。
同時，在喵街的系統(tǒng)中，導(dǎo)購可以通過鏈接向其他人推薦商品，在成交后得到1%的分傭?！澳壳爸挥袑?dǎo)購能夠進(jìn)行分傭，連我都沒辦法接入分傭系統(tǒng)”，趙琛表示導(dǎo)購仍然是銀泰新零售下的重要組成部分。
▍喵街APP一級界面中心為導(dǎo)購員
銀泰已經(jīng)與淘寶、天貓展開合作，推出“淘柜姐”計劃，希望孵化出更多的李佳琦，在第一期活動中，銀泰選擇了24個導(dǎo)購進(jìn)行短視頻拍攝，并放在淘寶哇哦視頻首頁推廣。而轉(zhuǎn)化最好的一位武林銀泰SK-II專柜的導(dǎo)購，將小燈泡淡斑精華賣斷貨，銷售額是平時的6倍。
夜間訂單占4成，銀泰新零售的重點在效率
在剛剛過去的8月份，喵街的夜間訂單占到了4成?！昂芏嗳税滋鞗]有時間逛百貨，晚上空閑的時候選擇下單。我們很多品牌都是放上去就秒完，很多時候門店還沒開業(yè)，庫存就賣完了”，孫曄認(rèn)為新零售的重點其實是效率的提升。
今年三月，百貨業(yè)首個數(shù)字化門店倉在杭州武林銀泰落地，并已經(jīng)歷了“618”大戰(zhàn)。
據(jù)孫曄透露，今年618，武林店美妝品類的線上訂單量幾乎跟去年雙十一持平，“去年雙十一專柜導(dǎo)購直到凌晨兩三點才完成快遞包裹打包，今年618有了門店倉，不到1分鐘就能完成一個包裹打包。”
大數(shù)據(jù)精選門店TOP級品牌入倉，打印訂單、分揀、驗貨、打包、發(fā)貨全部在銀泰門店門店倉完成。這樣做，不僅解放了專柜導(dǎo)購員的生產(chǎn)力，更是大大提高了倉儲配送的效率。
在談到銀泰的發(fā)展時，趙琛表示銀泰百貨已經(jīng)做到了910個百萬單品，有21個品牌的全國第一柜在銀泰?！拔覀兡壳暗匿N售是全國第一，但是品牌數(shù)量跟第二第三比還是很少的，未來的目標(biāo)是做到規(guī)模第一?！?/p>
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