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前有促銷猛虎，后有服務(wù)追兵，激烈的數(shù)碼家電電商行業(yè)，差異化的商品和服務(wù)體驗(yàn)或許是沖出競(jìng)爭(zhēng)重圍的制勝之道。
文 | 鄭亞文
編輯 | 屠雁飛
今年，是淘寶網(wǎng)成立的15周年。作為平臺(tái)起步較早的垂直行業(yè)，數(shù)碼家電行業(yè)在淘寶上的發(fā)展，早已擺脫了簡(jiǎn)單粗暴的“價(jià)格為先”“爆款引流”。
新奇、好玩、炫酷的差異化商品成為年輕人標(biāo)榜個(gè)性的標(biāo)配，不逛逛設(shè)計(jì)師、創(chuàng)客、紅人的店鋪都不能說(shuō)自己有眼光，微淘、直播等內(nèi)容化營(yíng)銷、專業(yè)媒體推薦等引流方式才是當(dāng)下電商的新世代。
過去，由于數(shù)碼家電行業(yè)主要商品的高標(biāo)準(zhǔn)化，線下賣場(chǎng)和線上商家難以對(duì)接品牌，只得圍著品牌方轉(zhuǎn)，根據(jù)品牌方的營(yíng)銷節(jié)奏，輔以電商的流量做促銷活動(dòng)為主，從淘寶平臺(tái)在數(shù)碼家電這樣強(qiáng)標(biāo)類行業(yè)上的運(yùn)營(yíng)難度就可想而知。
商家們共同的訴求是，如何在數(shù)碼家電這片紅海中差異化發(fā)展、制定更符合淘寶這塊肥沃土壤的行業(yè)發(fā)展策略，幫助海量中小商家在淘寶平臺(tái)上做好數(shù)碼家電的生意。
4月18日，2018淘寶電場(chǎng)春季商家大會(huì)召開，來(lái)自全國(guó)的數(shù)百位深耕數(shù)碼家電行業(yè)的大商家齊聚一堂，探討淘寶數(shù)碼家電未來(lái)的制勝之道。
特色品牌增幅70%
淘寶數(shù)碼家電增速領(lǐng)先行業(yè)
去年，GFK發(fā)布的《中國(guó)消費(fèi)技術(shù)市場(chǎng)趨勢(shì)》報(bào)告顯示，2015年以手機(jī)、大小家電為代表的技術(shù)消費(fèi)品在中國(guó)全渠道銷售17755億元，到2017年，這一數(shù)據(jù)已增長(zhǎng)至21576億元。
在杭州的2018淘寶電場(chǎng)春季商家大會(huì)上，淘寶數(shù)碼家電行業(yè)負(fù)責(zé)人郎磊（花名蕭涌）透露，2017年，淘寶數(shù)碼家電行業(yè)的增幅高于行業(yè)平均水平，特別是在數(shù)碼家電行業(yè)的特色品牌這塊，“去年，入駐淘火炬的特色品牌平均增幅達(dá)到了70%?！?/p>
高速增長(zhǎng)背后，離不開對(duì)數(shù)碼家電行業(yè)及淘寶賣家生態(tài)的深度洞察。
過去的一年，按照淘寶網(wǎng)總裁蔣凡提出的全面進(jìn)入消費(fèi)分級(jí)時(shí)代的新規(guī)劃，蕭涌的團(tuán)隊(duì)從消費(fèi)者需求出發(fā)，將淘內(nèi)百萬(wàn)量級(jí)的數(shù)碼家電行業(yè)商家分成了四種類型：
?1.先鋒商家，這類商家主要面向以高性價(jià)比為主的基礎(chǔ)消費(fèi)需求群體。他們大多提供超高性價(jià)比的商品，精通直通車、聚劃算等淘寶網(wǎng)的常規(guī)營(yíng)銷玩法，是以運(yùn)營(yíng)爆款商品為主的淘寶賣家。
對(duì)于這類商家，淘寶網(wǎng)今年會(huì)著力打造每周一淘寶電場(chǎng)爆款日（單品爆款），每周五淘寶電場(chǎng)放價(jià)日（全網(wǎng)比價(jià)）等專屬促銷活動(dòng)，通過高頻次的促銷活動(dòng)、多渠道的流量來(lái)幫助商家更順暢的打造爆款。
?2.授權(quán)商家，這類商家面向追求消費(fèi)品質(zhì)的消費(fèi)群體，多以銷售大品牌商品為主。
對(duì)于這類商家，淘寶今年會(huì)以賣家聯(lián)盟代言人的身份，幫助他們爭(zhēng)取品牌授權(quán)，同時(shí)幫助品牌廠商，更有規(guī)劃的拓展、提升在淘寶的市場(chǎng)份額。并在每周三做淘寶電場(chǎng)大牌日（名品特供）的營(yíng)銷活動(dòng)。
?3.特色商家，這類商家以設(shè)計(jì)師、創(chuàng)客、達(dá)人、玩家、以及創(chuàng)新工廠為主，在他們的店鋪，你可以找到所有新奇、好玩、炫酷的特色商品，淘寶直播、微淘等內(nèi)容化營(yíng)銷他們玩的飛起。
針對(duì)這類商家，淘寶網(wǎng)大波的達(dá)人機(jī)構(gòu)資源、欄目共建等全域內(nèi)容賦能供他們利用。每周二淘寶電場(chǎng)潮品日（主打潮玩好物），每周六的淘寶電場(chǎng)發(fā)現(xiàn)日（主推小眾新品）等營(yíng)銷活動(dòng)是引流的好機(jī)會(huì)，在線下渠道、分銷渠道，淘寶網(wǎng)也會(huì)幫助商家實(shí)現(xiàn)商品覆蓋。
?4.本地商家，這類淘寶商家都已有實(shí)體門店，借助實(shí)體門店，為消費(fèi)者提供門店體驗(yàn)、門店發(fā)貨、門店自提、送貨上門、售后上門等增值、定制化的服務(wù)。
淘寶網(wǎng)為這類商家提供零售plus等新零售技術(shù)支持，幫助商家通過線上線下一體化的商品通、服務(wù)通、數(shù)據(jù)通來(lái)變革經(jīng)營(yíng)模式、做大生意規(guī)模。
今年，通過本地商家的運(yùn)營(yíng)，不僅為淘寶消費(fèi)者提供好服務(wù)、好體驗(yàn)，同時(shí)還可通過門店的數(shù)字化賦能，讓更多線下消費(fèi)者接觸淘寶，擴(kuò)大淘寶的用戶人群覆蓋，也是淘寶網(wǎng)的重點(diǎn)方向之一。
2小時(shí)，
商家送貨上門
電商的便捷性打了傳統(tǒng)賣場(chǎng)一個(gè)措手不及，增強(qiáng)售前售后能力和服務(wù)能力，傳統(tǒng)3C賣場(chǎng)的前景依舊廣闊。
會(huì)上，淘寶電場(chǎng)小二凌驁透露，和本地化商家合作是淘寶電場(chǎng)今年的工作重點(diǎn)之一。
去年，淘寶電場(chǎng)已經(jīng)和線下15家區(qū)域型連鎖賣場(chǎng)合作，例如上海盛南、深圳順電等；今年更預(yù)計(jì)與200多家品牌線下專賣店、總代實(shí)體店、加盟商實(shí)體店如戴爾、OPPO等合作，爭(zhēng)取結(jié)合5000余家具有本地運(yùn)營(yíng)能力的商家，增強(qiáng)其線上運(yùn)營(yíng)能力，同時(shí)加大線下服務(wù)（自提、同城售中，售后）能力。
淘寶電場(chǎng)可以為本地商家?guī)?lái)什么？
凌驁表示，淘寶電場(chǎng)可幫助線下實(shí)體店入駐淘寶，實(shí)現(xiàn)線上線下同步發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，提高其上門服務(wù)的能力?！霸瓉?lái)大多線下3C店的服務(wù)僅是上門檢修、保修等，現(xiàn)在可提供門店自提，同城配送，上門服務(wù)，區(qū)域連鎖專賣店能力共享等服務(wù)，這些服務(wù)類目均可在線上操作?！?/p>
更重要的是，淘寶電場(chǎng)要幫助線下商家加快送貨速度，去年推出的“淘寶速達(dá)”，為商家解決了物流配送問題——現(xiàn)場(chǎng)提貨、2小時(shí)到達(dá)，這樣的速度，一般線上的商家難以達(dá)到。
對(duì)于那些有技術(shù)能力的商家，淘寶電場(chǎng)與其共同搭建全渠道業(yè)務(wù)場(chǎng)景——電子大屏隨性購(gòu)的門店交互場(chǎng)景；支持門店自提、預(yù)約到店、訂金到店、分賬、智能POS的門店交易場(chǎng)景；售后服務(wù)及時(shí)達(dá)、定時(shí)達(dá)的門店服務(wù)場(chǎng)景。而針對(duì)那些自身搭建技術(shù)不到位的商家，淘寶電場(chǎng)亦可給到相關(guān)支持。
通過與淘寶電場(chǎng)合作，上海盛南手機(jī)連鎖去年沖到了手機(jī)行業(yè)連鎖TOP30，其50%以上的線上訂單均是通過線下服務(wù)完成的。
今年要爭(zhēng)取100家
授權(quán)合作品牌
對(duì)于數(shù)碼家電消費(fèi)者而言，天貓、京東是最靠譜的平臺(tái)。而這兩年，淘寶平臺(tái)在新零售背景下，不斷探索自身的變革之路。
消費(fèi)者信任天貓、京東，很大程度上是由于品牌授權(quán)，平臺(tái)背書。同樣的事情，淘寶也可以做到，凌驁表示，去年，淘寶電場(chǎng)就品牌授權(quán)的問題與不少品牌做了溝通?！笆聦?shí)上，很多賣家想要獲得品牌資源，但苦于沒有渠道。而不少品牌也在尋找分銷渠道，只需要一個(gè)橋梁，便可以搭建起來(lái)?！?/p>
淘寶不僅要談品牌授權(quán)，而且要協(xié)同天貓一起談！
凌驁說(shuō)，結(jié)合天貓一起，讓更多品牌參與授權(quán)，制定授權(quán)要求，并開放淘寶的專屬政策，為商家辦法授權(quán)證書，這樣既有利于擴(kuò)大品牌的銷售范圍，也能讓商家少了授權(quán)書煩惱。此外，淘寶電場(chǎng)還可聯(lián)合品牌制定品牌授權(quán)商家專屬活動(dòng)，給予其交易/申訴處罰保護(hù)措施。
目前，淘寶電場(chǎng)已取得了諸多大牌例如VIVO、Lenovo、ThinkPad、PS4、DELL、美的、飛科的授權(quán)協(xié)議。今年，淘寶將在各類目TOP10品牌中，爭(zhēng)取100個(gè)授權(quán)合作品牌。
挖掘特色商家，
對(duì)標(biāo)年輕消費(fèi)者
如今的消費(fèi)者，在線上購(gòu)物早已不滿足于基礎(chǔ)需求，原創(chuàng)、定制、個(gè)性成為當(dāng)下產(chǎn)品的新標(biāo)簽。今年，淘寶電場(chǎng)還將繼續(xù)挖掘這類特色商家，對(duì)標(biāo)年輕消費(fèi)者。
淘寶電場(chǎng)將這類商家做了細(xì)分：商品創(chuàng)作者、店主為設(shè)計(jì)師或有設(shè)計(jì)專利的原創(chuàng)店鋪；商家有自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)、自有品牌的品牌創(chuàng)客；針對(duì)小眾市場(chǎng)人群、提供產(chǎn)品材質(zhì)、功能、外觀等個(gè)性化定制服務(wù)的定制店鋪；店主為網(wǎng)絡(luò)紅人、明星或媒體機(jī)構(gòu)的網(wǎng)紅店鋪；具有IP屬性的衍生品，有正規(guī)的IP授權(quán)的店鋪；提供極致定位的商品集合，具有某種主題、風(fēng)格、某一興趣集群定位的店鋪。
對(duì)于不同特色店鋪，淘寶電場(chǎng)會(huì)給予不同的扶持。例如，通過特色專題營(yíng)銷活動(dòng)幫助原創(chuàng)店鋪、品牌創(chuàng)客曝光，在微淘、每日好店內(nèi)容欄目上做重點(diǎn)推介，并拓展其線下渠道，加快成長(zhǎng)速度。對(duì)于那些銷售新奇特商品、本身?yè)碛蟹劢z號(hào)召力的達(dá)人、網(wǎng)紅店鋪，淘寶電場(chǎng)也會(huì)通過開放直播、在微淘、card專欄等頭部欄目做重點(diǎn)推介
用差異化、特色來(lái)區(qū)分平臺(tái)性質(zhì)，為做好這類商家的扶持工作，今年，淘寶電場(chǎng)在“淘火炬”項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，再啟動(dòng)數(shù)碼家電行業(yè)“淘字號(hào)”項(xiàng)目，預(yù)計(jì)打造1000家特色品牌。淘寶電場(chǎng)小二瀟苓表示，淘寶電場(chǎng)將為1000家特色商家做全域內(nèi)容扶持、營(yíng)銷活動(dòng)扶持、新零售拓展扶持等。
在內(nèi)容扶持上，只要火炬達(dá)標(biāo)的商家都能接入包括微淘在內(nèi)的全內(nèi)容渠道，與達(dá)人機(jī)構(gòu)合作共創(chuàng)內(nèi)容生態(tài)。在內(nèi)容和營(yíng)銷做好的同時(shí)，淘寶電場(chǎng)還將組織特色商家入駐線下淘寶電場(chǎng)的體驗(yàn)店銷售或展出，帶領(lǐng)特色商家在各大展會(huì)展出，幫助商家做好本地化服務(wù)。
在眾多扶持計(jì)劃下，今年，淘寶電場(chǎng)也為自己定下了目標(biāo)：
合作的先鋒賣家、超大賣家數(shù)增幅300%、全渠道品牌門店超10000家、本地化商家20000家。同時(shí)打造1000個(gè)標(biāo)桿品牌、6000個(gè)優(yōu)選品牌。
以上就是關(guān)于pos機(jī)app淘寶,淘寶電場(chǎng)2018年玩法都在這里了的知識(shí)，后面我們會(huì)繼續(xù)為大家整理關(guān)于pos機(jī)app淘寶的知識(shí)，希望能夠幫助到大家！
