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pos機退款手續(xù)費
澎湃新聞記者 朱軒
6月5日，長春一名女子在“味千拉面”點了兩碗面和一份魚共計148元，結(jié)賬時工作人員多按了一個“8”導(dǎo)致女子被收了1488元。女子稱，此后，店鋪工作人員稱無權(quán)退款需要向總部上報，她等待多天仍未收到退款。
該女子的交易流水憑證。本文圖片均為受訪者供圖
6月9日，涉事的長春味千拉面皓月大路店一名工作人員回應(yīng)澎湃新聞（www.thepaper.cn）稱，6月8日已退回相關(guān)費用，并向該客人致歉。客人已接受道歉。
此前，抖音賬號為“dy1g23wed3zou”的網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，6月5日她在長春味千拉面吾悅廣場店吃了兩碗拉面，消費148元，服務(wù)員用POS機掃碼，將金額輸成了1488元?！拔乙詾橥丝罹涂梢粤?，后來服務(wù)員向我道歉，表示連鎖店鋪，需要上報總部?！痹摼W(wǎng)友表示，但此后她仍未收到退款，且沒有人主動聯(lián)系她。
該網(wǎng)友發(fā)布的交易流水憑證顯示，2021年6月5日，她在長春皓月大路店消費了1488元。6月8日晚，該網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，她所發(fā)布的視頻引發(fā)商家重視，她已經(jīng)收到了退款。
該女子的交易流水憑證。
9日，該網(wǎng)友再度發(fā)文稱，商家全額退款，但她覺得一碼歸一碼，已經(jīng)把多退款的部分發(fā)給了商家負責(zé)人。她稱，該商家服務(wù)人員固然有錯，但應(yīng)該也不是有意拖延，并沒有不還錢的打算。“這件事究其根本，服務(wù)人員輸錯在先，但是總部流程太慢，服務(wù)人員也沒積極聯(lián)系顧客反饋后續(xù)（有錯）在后。導(dǎo)致我求助無門，發(fā)了抖音上。”
該女子在社交平臺發(fā)布的聲明。
她稱，希望總部可以整改企業(yè)，敢于面對自己的過錯，整改對消費者的態(tài)度，提高菜品和服務(wù)質(zhì)量，不希望大家去為難基層服務(wù)人員。
責(zé)任編輯：崔烜
校對：欒夢
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