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星支付pos機辦理需要收費嗎
相信不少人都買過星巴克的星禮卡，可是很少有人知道，預(yù)付卡還有“保質(zhì)期”，并且超期還會被扣錢。針對此事，星巴克中國11月12日回復(fù)北青-北京頭條記者稱，星禮卡過期確實會每個月收取約2元的“延期管理費”，而相關(guān)規(guī)則星巴克已經(jīng)在官網(wǎng)等多個途徑公示。目前，其也已在星禮卡實體卡片背面以及官方網(wǎng)站上都加強了有效期相關(guān)條款的提示。
過期會被扣“管理費” 星禮卡有效期無法“一目了然”
杭州的小周有張星巴克的星禮卡，前段時間想去買咖啡，結(jié)果發(fā)現(xiàn)里面的余額被自動扣完了。他查了一下消費記錄，發(fā)現(xiàn)這張卡每個月都會被扣2元錢的延期管理費，直到錢被扣完了為止。
遭遇了同樣情況的不止小周一人。北京的趙小姐看到微博上小周的遭遇后，趕緊查了自己的星禮卡，結(jié)果發(fā)現(xiàn)她有一張卡已經(jīng)被扣費扣了近一年了?！懊看慰匆姾每吹目ň蜁I，結(jié)果賬戶里有好幾張卡，每次要支付時掛在最上面的都是最新買的卡，所以一直使用的都是新卡里的錢。它們平時也不顯示要過期時間，不是因為這件事，我都沒有發(fā)現(xiàn)?！壁w小姐表示。
與一些平臺發(fā)布的帶有資費購物卡很方便就能查到有效期不同，北青-北京頭條記者在星巴克App上看到，在支付時如果使用星禮卡，下面有一個時間注明了是“以上余額截止xx年xx月……”詳細(xì)到秒，而這個并非該卡的“有效期”。如果要查詢卡片的有效期，也并非在消費者比較習(xí)慣自己的賬戶頁中尋找。而是用戶需要在App中選擇“福利購”，進(jìn)入后選擇“我的星禮卡”，然后在頁面找到“管理”，點擊才能進(jìn)入詳情頁看到該卡的“有效期”。
過期卡如何能不扣錢？客服：充值后重新計算有效期 但扣掉的錢無法退
關(guān)于星禮卡具有的有效期一事，部分星巴克門店的工作人員也不知道到期后該如何處理?！斑@個還真不太清楚，好像是到期也是可以用的?！毙前涂艘婚T店工作人員稱，對于過期賬戶會扣費，他表示也是第一次聽說，建議咨詢星巴克服務(wù)熱線。
記者以消費者的身份咨詢了星巴克服務(wù)熱線，接線人員表示，星巴克在官網(wǎng)已經(jīng)公示了星禮卡的使用規(guī)則。
北青-北京頭條記者在星巴克官網(wǎng)看到，對于星禮卡，星巴克官網(wǎng)稱有效期三年。在有效期屆滿后，將自動延期30天，“發(fā)卡人將于該延期期限到期日的次月第一個工作日從該預(yù)付卡賬戶中扣除此次延期的延期管理費。延期管理費按有效期到期日該星禮卡余額的1%收取，但最低為人民幣2元。如果仍有余額則將再自動延期30天。延期管理費將直接從該卡賬戶余額中扣取，直至扣完為止?！币簿褪钦f，星禮卡到期后，星巴克將會自動為該卡延期，但是每個月要扣掉2元錢，作為延期管理費。
過期的卡片是不是只能這樣一直扣費？星巴克客服表示，只要賬戶充值就可以重新計算卡片有效期，也就有效期從充值日起延后三年，就不用再扣賬戶管理費。而最低的充值金額是100元。同時，星巴克客服也表示，即使充值了，此前已經(jīng)被扣掉的管理費也不會退回，理由是《星巴克單用途商業(yè)預(yù)付卡章程》的規(guī)定。
星巴克：章程已公示 已加強了有效期相關(guān)條款的提示
對此，不少網(wǎng)友表示不能理解：“預(yù)付卡，錢都預(yù)付了，給你企業(yè)賺利息，還要收管理費？”“連銀行卡都取消小額賬戶管理費了”……也有網(wǎng)友表示，“星巴克一張卡金額也不大，三年時間完全可以用完”“一些商超的卡也是這樣，并不光是星巴克一家”……
而星巴克方面12日針對星禮卡過期被扣延期管理費一事回復(fù)北青-北京頭條記者稱：相關(guān)規(guī)定是符合法律法規(guī)，也是和政府備案的；在星巴克官網(wǎng)和其他渠道可以查閱到；星巴克也加強有效期的提示，并根據(jù)顧客反饋，繼續(xù)加強相關(guān)服務(wù)。
星巴克方面表示，星禮卡是由星巴克（上海）商業(yè)有限公司根據(jù)《星巴克單用途商業(yè)預(yù)付卡章程》（“星巴克預(yù)付卡章程”）發(fā)行的預(yù)付卡。星巴克預(yù)付卡章程是根據(jù)商務(wù)部頒布的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》等規(guī)定而制定的，并且該章程已根據(jù)要求向相關(guān)政府部門備案。
《星巴克單用途商業(yè)預(yù)付卡章程》已經(jīng)公示在星巴克中國官方網(wǎng)站上，以供顧客隨時查閱。通過門店、天貓、星巴克APP等渠道購買電子星禮卡時，相關(guān)頁面也會提示顧客閱讀。
目前，星巴克已在星禮卡實體卡片背面以及官方網(wǎng)站上都加強了有效期相關(guān)條款的提示。顧客在線下門店購買時，也將可以通過掃描展示牌上的二維碼，快捷查看相關(guān)條款。
多家預(yù)付費卡存在過期管理費 專家稱單方面加重消費者義務(wù) 是霸王條款
事實上，預(yù)付費卡過期扣款的并不只是星巴克一家。
去年就有媒體曝出過中欣卡每月要扣3%管理費。在北京地區(qū)頗有名氣的資和信商通卡，其章程明確：過期卡選擇自動延期的，卡片過期后仍可使用，每月收取延期管理費，收費標(biāo)準(zhǔn)為到期日余額的1%，最低2元；選擇手動延期的，商通卡過期后不能繼續(xù)使用，應(yīng)當(dāng)由購卡人本人持有效證件到資和信網(wǎng)點辦理延期，每次延長效期為一年，每次一次性收取延期卡片激活費10元，卡片余額在100元（不含）以下的免收激活費。而在2019年11月，上海市消保委曾就高額過期手續(xù)費約談了上海市27家多用途預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)。
北青-北京頭條記者查詢商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》了解到，該《辦法》僅規(guī)定商家有義務(wù)提供激活、換卡等配套服務(wù)，卻并未規(guī)定商家是否可以收取“延期管理費”。
北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長，中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江表示，消費者用真金白銀購買的預(yù)付費卡，商家不能以任何理由輕易扣款。就算商家在用戶協(xié)議中有類似條款規(guī)定，由于這些規(guī)定內(nèi)容與消費者有重要利害關(guān)系，商家也有義務(wù)以顯著方式提醒消費者注意，要讓消費者在購買之前充分知情，以保證消費者的知情權(quán)不受到侵犯。
不過，陳音江表示，即使商家已經(jīng)做到了提前告知和公示，該條款內(nèi)容也明顯加重了消費者的義務(wù)，依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，屬于不公平不合理的格式條款，也就是通常所說的霸王條款，實際上也是無效條款，對消費者不具有法律約束力。預(yù)付卡到期后，消費者需要再次充值，以延續(xù)預(yù)付卡有效期或免除“延期管理費”，則涉嫌強制消費者“二次消費”，損害了消費者的公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。
對于多家企業(yè)表示其預(yù)付費卡章程已經(jīng)在監(jiān)管部門備案，陳音江表示，備案只是履行程序，不見得已經(jīng)得到監(jiān)管部門認(rèn)可。備案章程的內(nèi)容也不能違反現(xiàn)有法律法規(guī)。
文/北京青年報記者 張鑫
編輯/田野
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