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人人付pos機(jī)全國(guó)分店
機(jī)器人可以取代人工客服嗎？一家公司可以完全依賴(lài)雇用外國(guó)員工嗎？白領(lǐng)也會(huì)面臨失業(yè)沖擊嗎？全球化研究專(zhuān)家、瑞士日內(nèi)瓦大學(xué)高級(jí)國(guó)際關(guān)系及發(fā)展學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)教授理查德·鮑德溫認(rèn)為，伴隨著機(jī)器人時(shí)代的到來(lái)，以及通信壁壘、語(yǔ)言壁壘的打破，“白領(lǐng)機(jī)器人”與“遠(yuǎn)程移民”發(fā)起就業(yè)沖擊，新的職業(yè)階層將會(huì)誕生。
在《失序：機(jī)器人時(shí)代與全球大變革》一書(shū)中，鮑德溫通過(guò)歷史全球化兩個(gè)視角分析了機(jī)器人時(shí)代全球?qū)?huì)產(chǎn)生哪些新的變化、動(dòng)亂，又會(huì)產(chǎn)生哪些新的反抗，政府又該如何解決，并勾勒了一幅未來(lái)的基本藍(lán)圖?？v觀全球，從英國(guó)脫歐到美國(guó)大選，全球失序的范圍及影響正在擴(kuò)大。鮑德溫指出，未來(lái)不接受預(yù)約，舊規(guī)則只適合舊問(wèn)題，我們需要為新工作做好準(zhǔn)備，為新經(jīng)濟(jì)制定新規(guī)則，從而應(yīng)對(duì)技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的沖擊，避免全球性失序與混亂。
正如《科學(xué)》雜志的評(píng)論所言，鮑德溫提出了一個(gè)令人信服的觀點(diǎn)：對(duì)于未來(lái)的工作和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我們?nèi)匀挥袝r(shí)間來(lái)做好準(zhǔn)備。同時(shí)，需要注意的是，“我們必須保護(hù)工人，但不一定要保護(hù)那些已經(jīng)過(guò)時(shí)的特定工作崗位。我們必須做更多的工作，幫助那些被技術(shù)取代的人重新進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)，并在此過(guò)程中為這些人提供強(qiáng)大的安全網(wǎng)?！?/p>
以下內(nèi)容經(jīng)出版方授權(quán)節(jié)選自《失序：機(jī)器人時(shí)代與全球大變革》，較原文有刪節(jié)修改。
原文作者丨[美]理查德·鮑德溫
摘編丨安也
《失序：機(jī)器人時(shí)代與全球大變革》，[美]理查德·鮑德溫 著，朱海燕 譯，中信出版集團(tuán)，2021年4月。
懸掛式滑翔是一項(xiàng)絕頂刺激的運(yùn)動(dòng)，但遠(yuǎn)沒(méi)有你想象的那樣危險(xiǎn)，這得歸功于設(shè)在科羅拉多州的美國(guó)懸掛式滑翔和滑翔傘運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)（該協(xié)會(huì)的座右銘是“滑翔安全就是杜絕事故”）。當(dāng)年，為建一個(gè)滑翔事故上報(bào)網(wǎng)站，該協(xié)會(huì)找到加州的哈瑟西奇科技公司（Hathersage Technologies），與之簽訂了網(wǎng)站開(kāi)發(fā)合同。麻煩的是，該公司沒(méi)有員工能完成這項(xiàng)任務(wù)。
公司總裁弗朗西斯·波特卻并不擔(dān)心，他計(jì)劃幾天內(nèi)招齊所需人才，而且薪水遠(yuǎn)低于當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)平均水平。他可不是盲目樂(lè)觀，而是胸有成竹。通過(guò)一個(gè)專(zhuān)門(mén)自由交易職業(yè)技能的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——Upwork，他聘請(qǐng)到巴基斯坦拉合爾市的工程師幫他完成了這個(gè)任務(wù)。波特一直熱衷于雇用外國(guó)自由職業(yè)者?！昂芏嘤屑寄艿娜艘恢痹谡覚C(jī)會(huì)做有意思的項(xiàng)目。Upwork 網(wǎng)站讓普通公司能在全球挖掘待開(kāi)發(fā)利用的人才，這些人才可能居住在西伯利亞的地下室、柬埔寨的一戶人家，或者巴基斯坦的一間辦公室里?！彼麑?xiě)道。正視這個(gè)問(wèn)題，你就明白這是怎么回事兒。
美國(guó)工人正面臨全球薪酬競(jìng)爭(zhēng)——具備高級(jí)技能且成本低廉的外國(guó)勞動(dòng)力通過(guò)虛擬方式在美國(guó)辦公室上班！雇用外國(guó)自由職業(yè)者可能沒(méi)有雇用本地人才那么令人滿意，但肯定要便宜得多，這一點(diǎn)波特可以做證。你可以將這種雇用方式想象成全球遠(yuǎn)程辦公，這些被雇用者就像全球遠(yuǎn)程移民。
這些遠(yuǎn)程移民正在開(kāi)啟全球化新篇章。在接下來(lái)的歲月里，他們會(huì)讓歐洲和美國(guó)的專(zhuān)業(yè)人士、白領(lǐng)和服務(wù)人員感受到國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的喜悅與痛苦，而后者并未做好準(zhǔn)備。
以前，服務(wù)還是以面對(duì)面服務(wù)為主，歐美國(guó)家的服務(wù)人員和專(zhuān)業(yè)人士還可以免受全球化的沖擊，畢竟讓外國(guó)雇員和國(guó)內(nèi)雇主共處一個(gè)屋檐下非常困難，成本也十分高昂。過(guò)去，全球化對(duì)生產(chǎn)廠家而言是個(gè)問(wèn)題，因?yàn)樗鼈兊漠a(chǎn)品必須和通過(guò)集裝箱運(yùn)過(guò)來(lái)的中國(guó)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。然而，服務(wù)無(wú)法裝進(jìn)集裝箱，因此鮮有白領(lǐng)受到全球化競(jìng)爭(zhēng)的影響?，F(xiàn)在，數(shù)字技術(shù)正在快速地改變這一切。
2015年之前，語(yǔ)言和遠(yuǎn)程通信技術(shù)壁壘使得遠(yuǎn)程移民現(xiàn)象只發(fā)生在少數(shù)幾個(gè)國(guó)家和幾個(gè)特定行業(yè)。當(dāng)時(shí)，外國(guó)自由職業(yè)者必須能講“足夠好的英語(yǔ)”，只能從事模塊化的工作，比如網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)、后臺(tái)辦公，此外幾乎沒(méi)有其他選項(xiàng)?，F(xiàn)在，情況發(fā)生了很大變化。
電影《機(jī)器管家》（1999）劇照。
白領(lǐng)機(jī)器人成了辦公室工作的有力競(jìng)爭(zhēng)者
機(jī)器翻譯引發(fā)了一場(chǎng)人才海嘯。自2017年機(jī)器翻譯成為主流以來(lái)，任何人，只要有一臺(tái)筆記本電腦，能上網(wǎng)，有一技之長(zhǎng)，就能遠(yuǎn)程聯(lián)系到美國(guó)或歐洲的辦公室。高速網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及進(jìn)一步加快了這一進(jìn)程。這意味著，只要每小時(shí)10美元的報(bào)酬就能達(dá)到中等收入水平的外國(guó)人，很快就會(huì)成為你的同事或者直接取代你的工作。
請(qǐng)思考一下。請(qǐng)?jiān)偎伎家幌隆?/p>
電影《機(jī)器人總動(dòng)員》（2008）劇照。
這波國(guó)際人才浪潮直奔美國(guó)、歐洲各國(guó)或其他高工資國(guó)家最穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的工作機(jī)會(huì)，而這些工作機(jī)會(huì)是中產(chǎn)階級(jí)的財(cái)富基礎(chǔ)。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)工作機(jī)會(huì)也是雙向的，富裕國(guó)家最有競(jìng)爭(zhēng)力的專(zhuān)業(yè)人士也能找到更多的工作機(jī)會(huì)，但對(duì)那些競(jìng)爭(zhēng)力不濟(jì)的人而言，只是加大了薪酬競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。
其次，通信技術(shù)的突破，比如遠(yuǎn)程呈現(xiàn)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，正在使遠(yuǎn)隔萬(wàn)里的同事不再那么遙遠(yuǎn)。工作方式轉(zhuǎn)換（靈活組隊(duì)）和創(chuàng)新合作軟件平臺(tái)的使用，如 Slack（聊天群組）、Asana（一款團(tuán)隊(duì)任務(wù)管理軟件）、Microsoft 365（微軟打造的一款在線云辦公軟件），正在讓“遠(yuǎn)程移民”規(guī)?；⑶疫€有更多的變化正在發(fā)生。這波來(lái)自“遠(yuǎn)程智能”（RI）的競(jìng)爭(zhēng)，讓正在面臨人工智能（AI）挑戰(zhàn)的服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員腹背受敵。簡(jiǎn)言之，同樣基于數(shù)字技術(shù)的遠(yuǎn)程智能和人工智能，同時(shí)對(duì)同一類(lèi)工作發(fā)起了競(jìng)爭(zhēng)。
金發(fā)碧眼的阿梅莉亞，是瑞典北歐斯安銀行（SEB）的網(wǎng)絡(luò)在線和電話客服。就像人們期待的那樣，“她”看起來(lái)自信、得體又略顯羞澀。令人驚訝的是，阿梅莉亞還是倫敦恩菲爾德區(qū)及位于瑞士蘇黎世的瑞銀員工。哦，我還沒(méi)有和你說(shuō)過(guò)，阿梅莉亞可以在30秒內(nèi)學(xué)習(xí)一本300頁(yè)的手冊(cè)，可以說(shuō)20種語(yǔ)言，并且可以同時(shí)處理數(shù)千個(gè)電話。
阿梅莉亞是一個(gè)“白領(lǐng)機(jī)器人”。她的制造者契坦·杜布原先是紐約大學(xué)的教授，他認(rèn)為雇用印度遠(yuǎn)程移民來(lái)取代歐洲和美國(guó)工人遠(yuǎn)不如使用人工智能高效。于是，他創(chuàng)造出了阿梅莉亞，并對(duì)其表現(xiàn)十分滿意，認(rèn)為實(shí)現(xiàn)自己的理想指日可待。
如果你直面這一現(xiàn)象，就能看清其本質(zhì)：會(huì)思考的計(jì)算機(jī)發(fā)起了零工資競(jìng)爭(zhēng)。阿梅莉亞與更快的計(jì)算機(jī)、更好的數(shù)據(jù)系統(tǒng)不同，科學(xué)家設(shè)計(jì)這類(lèi)機(jī)器人的初衷不是提高生產(chǎn)效率，而是代替工人。這就是其背后的商業(yè)模式！這類(lèi)機(jī)器人目前還不如真人那么好用，但其使用成本要低得多，這一點(diǎn)北歐斯安銀行可以做證。
這些會(huì)思考的機(jī)器人正在開(kāi)啟一個(gè)自動(dòng)化的新階段，向一個(gè)新的職業(yè)階層——不是農(nóng)民和勞動(dòng)工人，而是辦公室白領(lǐng)——展示了自動(dòng)化的利與弊，而后者顯然還沒(méi)有做好準(zhǔn)備。
直到最近，大多數(shù)白領(lǐng)、服務(wù)人員和專(zhuān)業(yè)人士的工作，因?yàn)樾枰祟?lèi)的認(rèn)知能力而免遭自動(dòng)化競(jìng)爭(zhēng)的威脅。過(guò)去，計(jì)算機(jī)無(wú)法思考，因此任何需要思考的工作——無(wú)論是教核物理、插花，還是介于兩者之間的任何腦力勞動(dòng)——都需要人類(lèi)來(lái)完成。自動(dòng)化只是對(duì)體力勞動(dòng)者形成了威脅。然而，數(shù)字技術(shù)改變了這一切。
一種被稱(chēng)為“機(jī)器學(xué)習(xí)”的人工智能，賦予了計(jì)算機(jī)前所未有的技能，如閱讀、寫(xiě)作、談話和微妙模式識(shí)別。其中一些新技能在辦公室很有用，于是像阿梅莉亞這樣的白領(lǐng)機(jī)器人就成了辦公室工作的有力競(jìng)爭(zhēng)者。
電影《我，機(jī)器人》（2004）劇照。
這種全球化與新型機(jī)器人的結(jié)合被稱(chēng)為“全球機(jī)器人化”，它是一個(gè)新的發(fā)展趨勢(shì)。其最突出的特征是對(duì)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的就業(yè)造成沖擊，而不是對(duì)制造業(yè)工人和農(nóng)民。這一點(diǎn)十分重要，因?yàn)楫?dāng)今大多數(shù)人從事的都是服務(wù)業(yè)。全球機(jī)器人化的其他特點(diǎn)雖然不像這一點(diǎn)那么明顯，但同樣影響巨大。
正在興起的全球機(jī)器人化將導(dǎo)致難以置信的競(jìng)爭(zhēng)不公
與有上百年歷史的自動(dòng)化和全球化不同，正在興起的全球機(jī)器人化有兩大特征：一是其發(fā)展快得驚人；二是其發(fā)展將導(dǎo)致難以置信的競(jìng)爭(zhēng)不公。
我們處理、傳輸、存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)正在呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，全球機(jī)器人化也在爆發(fā)式地發(fā)展。“爆發(fā)式”的含義是什么？科學(xué)家將其定義為：注入系統(tǒng)的能量超過(guò)系統(tǒng)能承受的最大值。這將會(huì)導(dǎo)致局部壓力增加。如果系統(tǒng)不是封閉的，或封閉的系統(tǒng)被打破，會(huì)形成對(duì)外擴(kuò)散的沖擊波，可能會(huì)擴(kuò)散“很長(zhǎng)一段距離才能消散”。
目前，全球機(jī)器人化向我們的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)注入壓力（員工失業(yè)）的速度比系統(tǒng)吸收壓力（失業(yè)員工再就業(yè)）的速度快。這可能會(huì)打破保證社會(huì)有序發(fā)展的封閉結(jié)構(gòu)。
之所以存在爆發(fā)式增長(zhǎng)的可能，深層原因是人們失業(yè)的速度快于新工作機(jī)會(huì)產(chǎn)生的速度。人們失業(yè)是由數(shù)字技術(shù)的爆發(fā)式發(fā)展造成的，也可以說(shuō)是因人類(lèi)智能發(fā)展相對(duì)遲緩造成的。
失業(yè)速度與新就業(yè)機(jī)會(huì)產(chǎn)生的速度不匹配是一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，但發(fā)展方向并沒(méi)有錯(cuò)。換言之，服務(wù)業(yè)的自動(dòng)化趨勢(shì)是不可避免的，從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，也是有益的。
為什么相較于農(nóng)業(yè)時(shí)代升級(jí)到工業(yè)時(shí)代，以及從工業(yè)時(shí)代升級(jí)到服務(wù)業(yè)時(shí)代，此次技術(shù)升級(jí)的速度要快很多？看似不可思議，實(shí)則答案埋藏在一個(gè)學(xué)科里：物理學(xué)。
過(guò)去，全球化和自動(dòng)化主要是圍繞貨物的生產(chǎn)和運(yùn)輸進(jìn)行。因此，這“兩化”都受制于與貨物（物質(zhì)）相關(guān)的物理學(xué)法則。
而服務(wù)行業(yè)的全球化和自動(dòng)化涉及的是信息（電子和光子）的處理和傳輸。因此，全球機(jī)器人化的終極物理法則是電子和光子的運(yùn)行規(guī)律，而非物質(zhì)。這就改變了世界發(fā)展的可能性。
在物質(zhì)層面，世界貿(mào)易量在18 個(gè)月內(nèi)翻一番是不可能的。因?yàn)楝F(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施無(wú)法實(shí)現(xiàn)這個(gè)吞吐量，而建設(shè)新的基礎(chǔ)設(shè)施需要數(shù)年而不是數(shù)月。然而，過(guò)去幾十年，世界上的信息量每隔幾年就會(huì)翻一番；在未來(lái)，還會(huì)繼續(xù)這樣增長(zhǎng)下去。
這種時(shí)間尺度上的差異是兩者涉及的物理學(xué)原理不同。電子可以違反讓工農(nóng)業(yè)全球化和自動(dòng)化速度放緩的物理原則，這是引領(lǐng)當(dāng)今發(fā)展的數(shù)字技術(shù)與引領(lǐng)過(guò)去全球化和自動(dòng)化的技術(shù)在本質(zhì)上的差別?；诖?，我們必須十分小心，不要輕易用過(guò)去的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來(lái)審視今日全球機(jī)器人化發(fā)展趨勢(shì)。正是用老眼光看新問(wèn)題，導(dǎo)致很多人感覺(jué)服務(wù)行業(yè)的失業(yè)速度比他們想象的要快。
速度只是其中一個(gè)大問(wèn)題，第二個(gè)大問(wèn)題是歐美中產(chǎn)階級(jí)認(rèn)為，來(lái)自遠(yuǎn)程移民和白領(lǐng)機(jī)器人的競(jìng)爭(zhēng)是不公平的。
不公平競(jìng)爭(zhēng)是最令人憤怒的行為，極易引發(fā)暴力反抗。社會(huì)學(xué)家告訴我們，將人置于一個(gè)有規(guī)章制度的社會(huì)中，他們會(huì)最大限度地約束自己的憤怒。人人遵紀(jì)守法，我們就能合作共事；一旦某些規(guī)則被打破，憤怒的人就會(huì)發(fā)起攻擊，從而破壞更多規(guī)則。
讓我們先看看全球機(jī)器人化的變革過(guò)程中，遠(yuǎn)程移民帶來(lái)的問(wèn)題。過(guò)去，全球化競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)為外國(guó)產(chǎn)品沖擊國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，而本次全球化則讓遠(yuǎn)程移民出現(xiàn)在我們的辦公室。我們可以看到他們長(zhǎng)什么樣子，了解他們的生平。這比過(guò)去雖然更加人性化，但并不能改變一個(gè)根本事實(shí)：他們會(huì)讓我們損失工資和外快。
這些新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)于接受低一些的工資，因?yàn)樗麄儾槐刂Ц断嗤亩愘M(fèi)，住房、醫(yī)療、子女就學(xué)、交通的成本也不相同。他們不用遵守相同的勞動(dòng)法或職場(chǎng)規(guī)章制度，當(dāng)然也不會(huì)要求離職賠償、帶薪休假、養(yǎng)老金，更不會(huì)請(qǐng)產(chǎn)假和陪產(chǎn)假。他們無(wú)須支付社會(huì)安保費(fèi)、社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)或其他社會(huì)政策規(guī)定的費(fèi)用。
電影《我，機(jī)器人》（2004）劇照。
因此，在這些福利方面，歐美雇員與雇主討價(jià)還價(jià)的能力被削弱了。同理，機(jī)器人也給他們帶來(lái)了不公平競(jìng)爭(zhēng)。
白領(lǐng)機(jī)器人不需要付工資，也無(wú)法領(lǐng)取外快。你不能強(qiáng)迫“思考中”的機(jī)器人休假、午休或請(qǐng)病假。它們也不受職場(chǎng)規(guī)則的約束，更重要的是，它們絕不會(huì)加入任何工會(huì)組織。如果需要，它們可以一周工作7 天，每天工作24 小時(shí)，而且可以無(wú)限制地被克隆。在機(jī)器人行業(yè)中，它們被稱(chēng)為“數(shù)字勞動(dòng)力”，但本質(zhì)上它們只是計(jì)算機(jī)軟件。
用大白話講，來(lái)自計(jì)算機(jī)軟件和遠(yuǎn)程移民的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)造成極大的不公平。這就是為什么民粹主義者將全球機(jī)器人化視為大型企業(yè)弱化歐美服務(wù)行業(yè)工人競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)恥之舉。
按照職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的邏輯，遠(yuǎn)程移民和智能機(jī)器人的存在會(huì)弱化職業(yè)保護(hù)措施、福利和工資待遇。也許，這些待遇當(dāng)前已經(jīng)被弱化了。
全球化和自動(dòng)化正威脅著發(fā)達(dá)國(guó)家3/4公民賴(lài)以為生的服務(wù)業(yè)
2017年6月，在一次紐約的宣傳活動(dòng)上，機(jī)器人阿梅莉亞與其人類(lèi)原型勞倫·海斯來(lái)了一次面對(duì)面的交流?；蛘哒f(shuō)，這是一次人機(jī)會(huì)面，因?yàn)榘⒚防騺唽?shí)際上只是一個(gè)計(jì)算機(jī)軟件。
阿梅莉亞的創(chuàng)造者契坦·杜布讓海斯與阿梅莉亞進(jìn)行了一場(chǎng)智力競(jìng)賽，這場(chǎng)競(jìng)賽激動(dòng)人心，最后是海斯獲得了勝利。因?yàn)楹Ｋ鼓苡酶幼匀坏恼Z(yǔ)言更快地回答一些一般性的問(wèn)題。當(dāng)然，如果是用瑞典語(yǔ)提問(wèn)，而且主題只限于開(kāi)立銀行賬戶，競(jìng)賽結(jié)果將會(huì)大不相同。
這場(chǎng)競(jìng)賽就好比全球機(jī)器人化大變革的一個(gè)隱喻。未來(lái)，公司將會(huì)讓人類(lèi)與全球機(jī)器人展開(kāi)競(jìng)賽，有時(shí)候人類(lèi)獲勝，有時(shí)候又是機(jī)器人獲勝。海斯的勝利就體現(xiàn)了人類(lèi)的最大優(yōu)勢(shì)之一——通用智力和處理新情況的能力。
每次經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型都為那些抓住機(jī)遇的人帶來(lái)了勝利，而給那些沒(méi)有抓住機(jī)遇的人帶去了悲劇。因此，做好準(zhǔn)備至關(guān)重要。要做到這一點(diǎn)，就要分析人工智能與遠(yuǎn)程移民技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還要記住人們面對(duì)面的優(yōu)勢(shì)?？傊?，做好準(zhǔn)備就是要在人工智能和遠(yuǎn)程移民技術(shù)的弱項(xiàng)上強(qiáng)化人類(lèi)的能力，同時(shí)避免在這兩項(xiàng)技術(shù)的強(qiáng)項(xiàng)方面投資過(guò)多。
因此，在全球機(jī)器人變革時(shí)期，我們要學(xué)會(huì)的第一條基本規(guī)則是：舊規(guī)則行不通。
舊規(guī)則中最核心的一條是“努力獲取更多的技能、教育、培訓(xùn)以及經(jīng)驗(yàn)”。這可以說(shuō)是諸多國(guó)家的核心教育理念，也是許多為孩子未來(lái)?yè)?dān)憂的家庭奉若圭臬的信條。
電影《機(jī)器管家》（1999）劇照。
在數(shù)字技術(shù)出現(xiàn)之前，這條規(guī)則確實(shí)行得通，但其存在的基礎(chǔ)是：自動(dòng)化和全球化只對(duì)制造業(yè)、農(nóng)業(yè)和采礦業(yè)帶來(lái)了沖擊。和這些行業(yè)不同，服務(wù)業(yè)那時(shí)還不會(huì)受到全球化和自動(dòng)化的影響，因?yàn)槟菚r(shí)的計(jì)算機(jī)還不夠智能，因此服務(wù)很難跨國(guó)完成。
基于上述原因，舊規(guī)則的確有效，因?yàn)楦叩募寄芎透玫慕逃拍茏屇阍诓皇茏詣?dòng)化和全球化影響的服務(wù)行業(yè)找到工作。
這條規(guī)則可有效幫助人們躲避來(lái)自全球化和自動(dòng)化的影響，同時(shí)，還幫助人們抓住信息技術(shù)帶來(lái)的有利發(fā)展機(jī)會(huì)。
過(guò)去，信息技術(shù)對(duì)腦力勞動(dòng)者是一大幫助而非阻礙，所以，多掌握一些技能能增加你的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
在人工智能興起之前，尤其是機(jī)器學(xué)習(xí)興起之前，工業(yè)機(jī)器人無(wú)法聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)或是在辦公室里提供任何形式的服務(wù)，因此服務(wù)行業(yè)中的大部分工作都不受自動(dòng)化的影響。同樣，由于通信技術(shù)的限制和遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)難以協(xié)調(diào)，離岸外包服務(wù)工作并不多見(jiàn)?？傊?，在過(guò)去，高等教育就是離開(kāi)制造業(yè)前往服務(wù)業(yè)的門(mén)票，但這一規(guī)則很快就會(huì)行不通了。
人工智能技術(shù)的發(fā)展掀翻了舊規(guī)則所依賴(lài)的基石，過(guò)去免受自動(dòng)化和全球化影響的工作，現(xiàn)在已成為其攻擊的首要目標(biāo)。這意味著，獲取更多的技能很難保證你在職場(chǎng)上占據(jù)一席之地。人工智能的高速發(fā)展大大提升了白領(lǐng)機(jī)器人的辦公技能，能夠接手現(xiàn)在許多白領(lǐng)正在從事的工作。
人工智能技術(shù)的迅速發(fā)展讓遠(yuǎn)程辦公也越來(lái)越容易。盡管現(xiàn)在主要是本國(guó)人在從事遠(yuǎn)程辦公，但隨著技術(shù)的進(jìn)步，遠(yuǎn)程移民會(huì)越來(lái)越常見(jiàn)。很多富有才華的外國(guó)員工，完成同樣的工作所要求的薪水更低，發(fā)達(dá)國(guó)家的員工難免會(huì)遭遇發(fā)展中國(guó)家員工帶來(lái)的薪酬競(jìng)爭(zhēng)。
因此，舊規(guī)則行不通了。全球化和自動(dòng)化正威脅著發(fā)達(dá)國(guó)家3/4的公民賴(lài)以為生的服務(wù)業(yè)。因此，要應(yīng)對(duì)全球機(jī)器人變革，我們需要新的思維。
迎戰(zhàn)全球機(jī)器人時(shí)代的三條生存法則
大變革為有些人創(chuàng)造了機(jī)遇，為另一些人則帶來(lái)了挑戰(zhàn)，自古如此，唯一的區(qū)別是是否做好準(zhǔn)備。這里有三條規(guī)則，可以幫助我們?yōu)槿驒C(jī)器人化大變革做好準(zhǔn)備。這其實(shí)只是幾條常識(shí)罷了：第一，找出受自動(dòng)化和全球化影響的工作；第二，嘗試培養(yǎng)這二者無(wú)法競(jìng)爭(zhēng)的技能；第三，要認(rèn)識(shí)到人性是優(yōu)勢(shì)而不是劣勢(shì)。
在未來(lái)，要獲得經(jīng)濟(jì)成功，擁有一顆善良的心十分重要，就像20世紀(jì)擁有一顆聰明的頭腦和19世紀(jì)擁有一雙強(qiáng)有力的手一樣重要。第一條規(guī)則告訴我們，不要只依賴(lài)基于經(jīng)驗(yàn)的模式識(shí)別技能，因?yàn)槿斯ぶ悄茉谶@方面做得非常好。類(lèi)似收集某一特定任務(wù)的大數(shù)據(jù)集這樣的工作，將很快被人工智能訓(xùn)練的軟件機(jī)器人接管。因此，盡量遠(yuǎn)離那些已經(jīng)、正在或即將出現(xiàn)單一任務(wù)大數(shù)據(jù)集的工作。
我們應(yīng)該培養(yǎng)需要面對(duì)面相處才能完成的工作技能，因?yàn)檫@是遠(yuǎn)程工作者無(wú)法做到的。要盡量避免現(xiàn)在就可以遠(yuǎn)程辦公的工作，因?yàn)槭苓^(guò)良好教育的外國(guó)人很快就會(huì)參與競(jìng)爭(zhēng)。只要每小時(shí)10美元，他們?cè)谧约旱膰?guó)家就能過(guò)上中產(chǎn)階級(jí)的生活。
從人才培養(yǎng)的角度看，應(yīng)該加強(qiáng)軟技能的培養(yǎng)，比如創(chuàng)造性、社會(huì)意識(shí)、同情心和道德感。這些將是職場(chǎng)必備技能，因?yàn)檫@些是機(jī)器人不擅長(zhǎng)的技能。
當(dāng)然，我們也不能只培養(yǎng)軟技能，還需要掌握一些基本的技術(shù)技能。不過(guò)，現(xiàn)在大多數(shù) 30 歲以下的人都能較好地掌握數(shù)字技術(shù)的一些基本技能。需要特別提及的是，未來(lái)能在全球機(jī)器人化大變革中獲勝的一定是全球機(jī)器人的使用者，而非全球機(jī)器人的設(shè)計(jì)者。直白地說(shuō)，如果你不想被機(jī)器人取代，那你可能需要學(xué)習(xí)使用機(jī)器人。
在瞬息萬(wàn)變的未來(lái)職場(chǎng)，靈活性和適應(yīng)性無(wú)疑是非常重要的。相比之下，因?yàn)闄C(jī)器翻譯技術(shù)日漸成熟，語(yǔ)言技能的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不像過(guò)去那么明顯了。
舉個(gè)例子，不久之前，只要你擁有一個(gè)法律學(xué)位，積極肯干， 你就能過(guò)上中產(chǎn)階級(jí)的生活?，F(xiàn)在，初級(jí)律師正在與白領(lǐng)機(jī)器人競(jìng)爭(zhēng)；只有那些會(huì)使用人工智能技術(shù)的律師才會(huì)獲得成功，而那些不會(huì)使用這一技術(shù)的律師將不得不另謀職業(yè)。
現(xiàn)代企業(yè)正在發(fā)生一些深層變化，許多人稱(chēng)之為數(shù)字顛覆。隨著技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)的加速，各類(lèi)服務(wù)公司的組織模式越來(lái)越靈活。它們正在將人類(lèi)員工和全球機(jī)器人融合起來(lái)，使員工的工作性質(zhì)更加靈活。它們正在利用這一優(yōu)勢(shì)來(lái)顛覆那些繼續(xù)沿用人類(lèi)員工現(xiàn)場(chǎng)辦公方式的傳統(tǒng)企業(yè)。
在不遠(yuǎn)的將來(lái)，人工智能技術(shù)發(fā)展成熟之后，辦公大樓里需要的將是一群聰明、專(zhuān)注、靈活的通才坐鎮(zhèn)，他們的任務(wù)是指揮規(guī)模比現(xiàn)在大得多的遠(yuǎn)程移民和白領(lǐng)機(jī)器人團(tuán)隊(duì)。這種組織形式包括了面對(duì)面、遠(yuǎn)程以及綜合的工作方式。這種方式讓公司能迅速捕捉新機(jī)遇，或在遭遇失敗后迅速撤退。如果用一個(gè)流行詞來(lái)形容這種組織模式，那就是“敏捷”。
管理學(xué)專(zhuān)家達(dá)雷爾·里格比、杰夫·薩瑟蘭和竹內(nèi)弘高認(rèn)為，敏捷型公司的組織方式是以新的價(jià)值觀、新的管理原則、新的行為模式和新的利益訴求為基礎(chǔ)的，是對(duì)傳統(tǒng)“命令和控制”管理模式的迭代，這一組織模式正在被越來(lái)越多的行業(yè)采用。當(dāng)新的挑戰(zhàn)出現(xiàn)時(shí)，敏捷型公司會(huì)組建一個(gè)由 3~9 人組成的團(tuán)隊(duì)，這些人具備了抓住機(jī)遇的必要技能。敏捷型團(tuán)隊(duì)是公司的管理者，也是公司責(zé)任人。未來(lái)，最大贏家將是這些聰明、專(zhuān)注、駐守現(xiàn)場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)成員， 對(duì)他們來(lái)說(shuō)，機(jī)器人將成為新的工具，而不是新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
必須讓全球機(jī)器人以人類(lèi)可以接受的速度發(fā)展
從1973年左右開(kāi)始，一股截然不同的科技浪潮開(kāi)啟了服務(wù)業(yè)變革。計(jì)算機(jī)的小型化打開(kāi)了一系列創(chuàng)新的大門(mén)，這些創(chuàng)新大大降低了處理和傳輸信息的時(shí)間和成本。
這場(chǎng)信息與通信技術(shù)革命對(duì)職場(chǎng)產(chǎn)生了兩大影響。首先，機(jī)器人的“手”代替了人類(lèi)的“手”，于是“人類(lèi)”退出了制造業(yè)。其次，這項(xiàng)技術(shù)為腦力勞動(dòng)者提供了強(qiáng)大的工具，從而極大地增加了人們大腦的“肌肉”。它使辦公室里的員工能夠控制處理以前難以想象的大量信息。20 年后，信息與通信技術(shù)開(kāi)啟了“新全球化”，公司將其技術(shù)帶到國(guó)外，并把這些技術(shù)與低成本勞動(dòng)力相結(jié)合，這進(jìn)一步損害了發(fā)達(dá)國(guó)家工廠工人的利益。
信息與通信技術(shù)推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡性，由此產(chǎn)生的去工業(yè)化和服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)一些人來(lái)說(shuō)是毀滅性的，而對(duì)另一些人來(lái)說(shuō)則是好事。體力勞動(dòng)者發(fā)現(xiàn)，信息技術(shù)降低了他們的附加值，而腦力勞動(dòng)者發(fā)現(xiàn)，信息技術(shù)增加了他們的附加值。財(cái)富不均的現(xiàn)象開(kāi)始凸顯。
技術(shù)和貿(mào)易這對(duì)組合對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響方式，與 1973 年之前的影響方式完全不同，這使很多人感到危機(jī)重重。這些變化對(duì)經(jīng)濟(jì)和就業(yè)的影響更加微妙，受到?jīng)_擊的不是整個(gè)行業(yè)和某個(gè)特定人群，而是生產(chǎn)過(guò)程中某個(gè)環(huán)節(jié)或某些具體的個(gè)人。
由數(shù)字技術(shù)推動(dòng)的全球機(jī)器人變革，跟信息與通信技術(shù)有著細(xì)微的差別。粗略地說(shuō)，信息與通信技術(shù)讓體力勞動(dòng)者失去了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，卻讓腦力勞動(dòng)者獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而人工智能技術(shù)會(huì)讓普通腦力勞動(dòng)者失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但那些用“心”工作的人會(huì)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
電視劇《愛(ài)，死亡和機(jī)器人》第二季（2021）劇照。
常規(guī)信息處理的任務(wù)將由機(jī)器人來(lái)接管，但目前人類(lèi)還占有優(yōu)勢(shì)的任務(wù)，或必須同處一室才能完成的任務(wù)，機(jī)器人還不能接手。在未來(lái)，這些工作將不會(huì)受到自動(dòng)化和全球化的影響。
不受自動(dòng)化和全球化影響的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)性工作需要的是信息與通信技術(shù)不能完成的技能。最終，在模式識(shí)別這個(gè)層面上，人工智能會(huì)令所有人都變得更聰明。對(duì)普通人而言，這一變革是革命性的，但對(duì)少數(shù)很聰明的人而言，這一變革的影響就沒(méi)那么大了。
人工智能會(huì)賦予仁者更多“智能”，但不能給予“智者”更多“仁心”。我認(rèn)為，21世紀(jì)將出現(xiàn)的技能轉(zhuǎn)向，會(huì)對(duì)未來(lái)的收入分配產(chǎn)生意想不到的影響。假設(shè)人群中“仁者”的人口分布情況和“智者”的分布情況無(wú)關(guān)，那么新的技能轉(zhuǎn)向不會(huì)導(dǎo)致貧富差距現(xiàn)狀的惡化，而且，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種技能轉(zhuǎn)變甚至可能減小貧富差距。
然而，要實(shí)現(xiàn)這一美好目標(biāo)并非易事。原先不受沖擊的服務(wù)業(yè)工作正在面臨沖擊，而且發(fā)生的速度實(shí)在太快，這非常危險(xiǎn)。若諸多社會(huì)群體不能承受這種變化，就可能出現(xiàn)破壞性反撥，特別是失業(yè)的藍(lán)領(lǐng)工人和即將失業(yè)的白領(lǐng)工人因共同的憤怒而走到一起，就可能會(huì)爆發(fā)20世紀(jì)30年代出現(xiàn)的猛烈反撥。
但這并非不可避免。我們可以做出選擇計(jì)算機(jī)、航空和二戰(zhàn)后全球貿(mào)易的興起，幾十年來(lái)一直在改造著這個(gè)人類(lèi)社會(huì)。每次變化都為一些人創(chuàng)造了新的財(cái)富機(jī)會(huì)， 而為另一些人帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)。新的機(jī)會(huì)讓一國(guó)中最有競(jìng)爭(zhēng)力的員工和企業(yè)財(cái)富大漲，而新的競(jìng)爭(zhēng)則讓一國(guó)中最沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的公司和員工的收入受損，這就形成了強(qiáng)烈的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)對(duì)抗壓力。
近幾十年來(lái)，很多國(guó)家都在進(jìn)行不斷的調(diào)整，因此，盡管我們看到了許多混亂和痛苦，但沒(méi)有看到特別激進(jìn)的反撥。我們的確看到了一些反撥行為，比如英國(guó)人投票支持英國(guó)脫歐，美國(guó)人投票選出了唐納德·特朗普，但還沒(méi)有看到類(lèi)似于墨索里尼、希特勒所代表的黑暗勢(shì)力的崛起，也沒(méi)有看到類(lèi)似于美國(guó)總統(tǒng)羅斯福和英國(guó)首相艾德禮所代表的希望勢(shì)力的出現(xiàn)。
人類(lèi)社會(huì)也曾經(jīng)歷暴風(fēng)驟雨。工業(yè)革命帶來(lái)的根本性變革，封建主義到資本主義的轉(zhuǎn)變，摧毀了持續(xù)了數(shù)千年的古老的等級(jí)制度。正如匈牙利哲學(xué)家卡爾·波蘭尼在他1942年發(fā)表的著作《巨變》（The Great Transformation）中所寫(xiě)的那樣，勞動(dòng)力的商品化以及向城市和工業(yè)區(qū)的大規(guī)模移民破壞了傳統(tǒng)價(jià)值觀。
而這次變革發(fā)生的速度要快很多。我認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，最后的結(jié)局一定是光明的，但前提是必須讓全球機(jī)器人變革以人類(lèi)可以接受的速度發(fā)展，變革造成的破壞要能讓大多數(shù)人可以承受。因此，我們必須認(rèn)識(shí)到，技術(shù)進(jìn)步的速度并非受制于抽象的自然法則，人類(lèi)可以控制技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的沖擊。我們可以做出選擇。
原文作者丨[美]理查德·鮑德溫
摘編丨安也
編輯丨羅東
導(dǎo)語(yǔ)部分校對(duì)丨柳寶慶
來(lái)源：新京報(bào)網(wǎng)
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