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交行pos機官方電話
交通銀行山東省分行近年來高度重視服務質量提升工作，嚴格執(zhí)行總行以消保服務助力轉型發(fā)展的戰(zhàn)略，全員發(fā)動、全員參與“好客交行”服務品牌建設。本著“以客戶為尊，以基層為先”的企業(yè)服務文化，以“創(chuàng)造客戶口碑效應，追求客戶忠誠度”為最終目標，持續(xù)打造“好客交行”體驗化服務品牌，取得了階段性的成果，實現(xiàn)了四個“第一”。
一是系統(tǒng)內(nèi)排名第一位。自2010年起，啟動“好客交行”服務品牌創(chuàng)建工作以來，交行山東省分行已連續(xù)5年居系統(tǒng)內(nèi)前5位。從2009年的第36位，到2016年的第一位，消保服務排名連升35位，實現(xiàn)了逆襲。
二是客戶滿意度當?shù)赝瑯I(yè)第一位。在交通銀行總行的客戶滿意度調查中，交行山東省分行連續(xù)三年當?shù)赝瑯I(yè)第一，“好客交行”服務品牌效應初現(xiàn)。
三是中銀協(xié)示范單位評選數(shù)量當?shù)赝瑯I(yè)第一。在中銀協(xié)的示范單位評選中，交行山東省分行先后獲評“百佳”網(wǎng)點2家，千佳網(wǎng)點11家，無論是獲評數(shù)量還是獲評質量在當?shù)赝瑯I(yè)都處于首位，樹立了“好客交行”良好的服務品牌形象。
四是銀監(jiān)消費者權益保護評級連續(xù)兩年“一級”。在2015年和2016年山東銀監(jiān)局組織的消保評級工作中，交行山東省分行連續(xù)兩年獲得“一級”的考核評價結果，得到了監(jiān)管部門的一致認可。
交行山東省分行相關負責人介紹，之所以取得以上成績，主要是山東省分行從組織、思想、體驗、品牌四個方面入手，全力打造具有山東特色的“好客交行”服務品牌。
2010年9月份，交行山東省分行成立了由省分行行長任組長、各分管行長任副組長、各部門高經(jīng)任組員的消保服務質量提升及“好客交行”品牌建設工作領導小組。從組織架構上強化了全省消保服務管理提升工作的權威性與推進力度。在六年多的品牌建設工作中，省分行辦公會每月研究客戶工單，對消保服務標準、消保服務檢查方式、消保服務發(fā)展方向、消保服務培訓模式等提出明確、具體的意見。
在思想認識方面，為最大程度的獲得廣大干部員工對“好客交行”品牌創(chuàng)建工作的理解與支持，解決好消保服務質量提升工作中的“為何做”和“做什么”的問題，分行在干部員工思想發(fā)動上采取了梯次推進，快速統(tǒng)一思想的工作模式。加強消保服務問責機制建設，提高各層級人員的重視程度和工作積極性。在消保服務考核上，分行用各項考核辦法規(guī)范和明確“做到了”和“做不到”如何處理。
推進過程中，交行山東省分行結合總行消保服務檢查標準，制定了一系列的消保服務標準和流程，解決消保服務提升工作“怎么做”的問題，并由標準化向體驗化服務階段轉變。逐步建立以“體驗式服務”為核心的個性化、差別化和特色化的服務文化，形成領先同業(yè)的核心競爭力。
消保服務工作永遠在路上，交行山東省分行將牢記職責，不辱使命，同心同德，真抓實干，勇于創(chuàng)新，持續(xù)打造“好客交行”的卓越服務品牌，以最佳卓越的金融服務品牌，爭做“金融業(yè)服務最好的銀行”，促進業(yè)務全面發(fā)展！
交行山東省分行創(chuàng)新發(fā)展電子銀行業(yè)務
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展，交通銀行山東省分行順應發(fā)展趨勢，持續(xù)加快電子銀行業(yè)務的市場推廣，電子銀行業(yè)務分流率達到90%以上。相比于傳統(tǒng)的銀行柜臺，網(wǎng)上銀行、手機銀行等電子銀行渠道具有業(yè)務辦理快捷、高效、節(jié)約成本等優(yōu)點?？梢哉f，發(fā)展電子銀行業(yè)務既是對人工網(wǎng)點的服務延伸，也是提升客戶服務質量的一個重要抓手。
記者了解到，為了推廣網(wǎng)上銀行及手機銀行業(yè)務，不斷提升客戶覆蓋率，交通銀行山東省分行以創(chuàng)新思維為廣大客戶提供優(yōu)質便捷的金融服務。一方面，積極引導廣大客戶改變業(yè)務辦理及支付交易習慣；另一方面，通過不斷創(chuàng)新完善產(chǎn)品功能，聚焦客戶體驗，提供賬戶查詢、電子支付結算、信用卡、投資理財、生活繳費等全面而豐富的金融服務，在市場和同業(yè)間逐漸形成了自身的電子銀行產(chǎn)品競爭優(yōu)勢。主要特色如下：
◆手機銀行、網(wǎng)上銀行登錄方式統(tǒng)一
很多人在使用電子銀行的時候會遭遇記不住密碼的煩惱，經(jīng)常網(wǎng)上銀行一個密碼，手機銀行一個密碼，再加上銀行卡取款密碼，密碼多得記不過來，尤其是在多家銀行開通了電子銀行業(yè)務，時間一長更容易記混。交通銀行充分考慮到客戶的需要，將手機銀行、網(wǎng)上銀行登錄方式統(tǒng)一，均采用“用戶名+登錄密碼”進行登錄。也就是說，客戶只需要記住網(wǎng)銀用戶名和密碼，即可同時登錄網(wǎng)銀和手機銀行，反之亦然，操作十分便捷。
◆預約服務
家住濟南的張先生急需一筆錢，打算第二天早上銀行一開門營業(yè)就去辦理取款，可是又很擔心到時候前面排隊的人太多，交通銀行山東省分行推出的網(wǎng)點預約服務可以解決張先生的問題。據(jù)介紹，網(wǎng)點預約服務是指客戶事先通過交行手機銀行對需要辦理的業(yè)務進行預約，網(wǎng)點根據(jù)客戶預約信息為其提供服務，目前可以實現(xiàn)當天預約。手機預約操作起來非常方便，客戶打開手機銀行，點擊首頁“全部”圖標，選擇“網(wǎng)點預約”，選擇相應網(wǎng)點，然后根據(jù)提示選擇需要辦理的業(yè)務類型、日期及時間，點擊確定即可。客戶需要在預約當日預約時間之前到達網(wǎng)點，通過手機銀行或網(wǎng)點叫號機取號，等待叫號前往窗口辦理。據(jù)了解，使用預約服務，哪怕前面有很多人排隊，到了預約時間也可以按時進行辦理。
◆轉賬免費
普通客戶使用交通銀行手機銀行，當天最高可以轉賬5萬元，比柜面轉賬最高節(jié)省50元手續(xù)費，還可以跨行給信用卡還款，智慧網(wǎng)盾用戶最高可轉賬100萬。據(jù)悉，交行手機轉賬支持國內(nèi)120余家銀行信用卡還款。
◆活期富
活期富是交行推出的一款專屬手機銀行的產(chǎn)品，客戶可以通過手機銀行簽約活期富，將個人活期賬戶的資金轉入活期富賬戶，享受高收益。同時，資金可以實時轉入轉出，無縫對接ATM提現(xiàn)、POS刷卡、在線支付、轉賬、還款等功能，無需多余步驟，使用方便快捷。
◆無卡取款
無卡取款，顧名思義，無需插入銀行卡就可以取款?？蛻敉ㄟ^手機銀行或個人網(wǎng)銀先進行無卡取款預約，預約時預設無卡取款時的驗證碼等信息。取款時，在ATM上選擇手機預約取款，按提示輸入相應信息完成取款。無卡取款免除銀行卡被復制風險。
◆優(yōu)惠活動
通過交行手機銀行申購基金，享受申購費率1折優(yōu)惠，活動日起截止到4月21日。
3月1日以后注冊手機銀行用戶，通過手機銀行“新用戶話費立減5元”活動頁面進入手機充值，即可享受立減5元的優(yōu)惠，次月再充一筆還可獲贈30元話費券，到5月31日截止，數(shù)量有限，先到先得。針對“老用戶”也有優(yōu)惠活動，在活動期間的任意兩個月，各進行一次支付交易，即送30元話費充值券。到5月31日截止，數(shù)量有限，先到先得。
消保案例：成功堵截客戶損失
2017年春節(jié)前夕，交行山東省分行日照分行營業(yè)部收到日照當?shù)毓哺删码?，電話中特地感謝了去年一年中該行在成功堵截網(wǎng)絡電信詐騙案件中發(fā)揮的重要作用，并告知被詐騙資金不日將歸還至受害人賬戶。
原來，2016年4月10日13時，一名市民行色匆匆來到該行，聲稱自己收到一條短信，可代辦額度5到100萬元的貸款，他聯(lián)系了短信中留的號碼，根據(jù)對方提示操作后，銀行卡剛存入的資金十余萬被盜刷，需在柜臺查詢一下相關情況。該行工作人員得知相關情況后，立即為客戶查詢該筆交易信息、協(xié)助其報警并對該客戶進行了安撫，在警方出警后根據(jù)其提供的資料，迅速對該嫌疑賬戶進行了凍結處理。在警方與銀行方面的共同努力下，該客戶被詐騙資金十余萬仍在詐騙人卡中未轉走，一定程度上保障了客戶的資金安全并為公安干警的資金追回提供了一定的方便。
“我們一方面為客戶資金的成功追回感到高興與欣慰，另一方面也感受到我們前臺服務人員在維護客戶資金安全方面的責任和使命?！毕嚓P工作人員表示。近年來，網(wǎng)絡電信詐騙呈現(xiàn)類型多、手段變化多樣的特點，柜員作為一線服務人員，更應擔當起保護客戶資金安全、協(xié)助警方維護廣大群眾利益等的多重責任，一切以客戶為主，為客戶利益著想。
采訪中，交行山東省分行的工作人員表示，為了維護金融客戶的資金安全，銀行方面在電子渠道做了多重防護，同時提醒客戶保管好個人信息、個人密碼，不要輕易點開不明鏈接，也不要輕信費用返還類的廣告，避免上當受騙。
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