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銀聯(lián)pos機手續(xù)費查詢
就餐刷卡，購物刷卡，打車刷卡……隨著人們消費方式的多樣化，每個人的手中總有那么幾張各類銀行卡，出門不用帶現(xiàn)金，刷卡消費確實很方便。然而，刷卡消費要產(chǎn)生一定的手續(xù)費，根據(jù)規(guī)定，手續(xù)費需由商家向銀行支付，不得轉嫁給消費者。不過，3月6日，市民方女士卻向記者反映，稱自己通過刷卡購物的方式買了一雙鞋子，后發(fā)現(xiàn)不合適需要退貨時，商家卻要求她支付手續(xù)費，覺得很不合理。
據(jù)方女士稱，3月5日，自己和朋友逛街時，在中心城區(qū)一家鞋店內(nèi)幫愛人看中了一雙鞋子，且價格非常合適，于是當場刷卡付了錢?！皟r格是238元，款式也很好，但拿回家愛人試過之后卻發(fā)現(xiàn)鞋碼有些小，于是我們找到商家想換一雙大一碼的。”方女士說，讓人非常遺憾的是銷售人員找了一遍存貨后表示，同樣款式的鞋子大一碼的沒有了，建議換另外的款式，然而其他款式的鞋子，自己都沒看上。“隨后我就提出要退貨，商家也同意了，但在退貨時卻要我支付刷卡產(chǎn)生的手續(xù)費，盡管只有幾塊錢，但我覺得很不合理，最終還是沒能退。”方女士稱，自己認為無論通過現(xiàn)金還是刷卡消費，商家都有義務無償提供合理的消費方式，雖然自己消費沒有成功，但手續(xù)費是商家和銀行雙方協(xié)議制定的，不應該由自己承擔。
“也就幾塊錢，確實沒有意思。不過鞋子沒賣出去，我們卻無辜多賠了幾塊錢，如果大家都像她（方女士）這樣消費，那我們還不賠太多了？”3月7日，鞋店負責人吳女士說，作為商家，她是希望這筆生意能做成的，因此也積極向方女士建議選擇其它款式的鞋子，無奈方女士卻都看不上。
刷卡消費未成功退貨時，商家是否應該向消費者收取手續(xù)費？記者查詢后發(fā)現(xiàn)，中國人民銀行《銀行卡收單業(yè)務管理辦法》（以下簡稱《辦法》）對銀行卡手續(xù)費有規(guī)定?！掇k法》第十二條規(guī)定，“不得因持卡人使用銀行卡而向持卡人收取或變相收取附加費用，或降低服務水平”；第十七條同時規(guī)定：“收單機構應當按照有關規(guī)定向特約商戶收取結算手續(xù)費，不得變相向持卡人轉嫁結算手續(xù)費，不得采取不正當競爭手段損害他人合法權益?！辈贿^，該《辦法》中卻并未明確規(guī)定刷卡未成功退貨時手續(xù)費的問題。
為了弄清這一問題，記者當著吳女士的面撥打了中國銀聯(lián)客服電話。電話中，工作人員明確表示，手續(xù)費與消費者無關?！八⒖ㄏM扣除手續(xù)費是商戶與銀行之間的行為，與消費者沒有關系，商家是不能收取的。如果交易沒有成功，商家是可以根據(jù)實際情況向銀聯(lián)申請退還POS機器刷卡手續(xù)費的，但需要提供相應的票據(jù)。”
得到肯定回答后，吳女士表示，自己將會主動聯(lián)系方女士，妥善協(xié)商解決全額退貨。
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