網(wǎng)上有很多關(guān)于pos機(jī)海報專用,1年3億海報投入到17%朋友圈廣告轉(zhuǎn)化 的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于pos機(jī)海報專用的問題，今天pos機(jī)之家(m.afbey.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!

本文目錄一覽：

1、pos機(jī)海報專用

pos機(jī)海報專用

■撰文 |顏菊陽 安凌飛

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騰訊智慧零售的“賦能”到底能給商超大賣場帶來哪些價值？

今年1月，家樂福發(fā)布公告稱，家樂福與騰訊已就“在華開展戰(zhàn)略業(yè)務(wù)合作”簽署初步協(xié)議。

4月10日，家樂福中國區(qū)副總裁兼首席營銷官余瑩接受《商業(yè)觀察家》專訪，首度披露家樂福與騰訊智慧零售的合作進(jìn)展、成效。

余瑩介紹，家樂福跟騰訊的合作目前最重要在數(shù)據(jù)合作，實現(xiàn)營銷數(shù)字化。通過與騰訊的數(shù)據(jù)合作，家樂福3個月收獲250萬輕會員。朋友圈廣告轉(zhuǎn)化率從2%提升到17%。最高卡券單日核銷率86%。

家樂福中國區(qū)副總裁兼首席營銷官余瑩

過去，在一家家樂福門店，通常要有20個左右的員工負(fù)責(zé)做一件事情——在門店周邊3公里范圍之內(nèi)，去看門店的會員住在什么地方、有哪些小區(qū)、滲透率如何?！?公里”通常是一家大賣場的會員輻射半徑。滲透率高的小區(qū)，家樂福的員工會把海報塞滿一個個信箱。一些滲透率較低的小區(qū)，家樂福員工甚至?xí)谛^(qū)門口單對單地去送達(dá)海報。

家樂福每年有3億的海報投入，這曾是其最重要的顧客營銷工具。

DM海報，過去是大賣場做復(fù)購、拉新的最重要的營銷工具。從選品到投放，也都是基于數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷。

比如，家樂福的海報單品，基本上都是提前6個月要開始和供應(yīng)商談判。這類海報是家樂福根據(jù)全中國會員購物小票的銷售數(shù)據(jù)，選擇出在一定時期內(nèi)賣的最好的單品、有最好價格的商品給到會員。一張海報背后，也是承載著家樂福所有的商品數(shù)據(jù)。

但是，現(xiàn)在來看，傳統(tǒng)海報這把大賣場營銷的“尖刀”，在中國開始慢慢鈍化。隨著信息傳播工具的嬗變，“花了大錢”的傳統(tǒng)海報可能在成為居民的桌墊，或是躺在信箱里的垃圾。既無法達(dá)到營銷效果，也無法獲取新客。

消費者的生活在逐漸被手機(jī)全面“侵占”，導(dǎo)致紙質(zhì)印刷品的觸達(dá)方式在變成無人問津的“老古董”。DM海報的沒落，根本原因在于其數(shù)據(jù)管理邏輯是以商品為中心，而非用戶為核心。

這也并非大賣場之錯。實是過去大賣場很難獲得用戶數(shù)據(jù)——傳統(tǒng)零售商的數(shù)據(jù)采集過去都是在收銀線完成，即基于POS機(jī)做數(shù)據(jù)采集，對顧客的收銀小票進(jìn)行分析。

收銀小票只有商品和銷售額這些“大數(shù)據(jù)”，即使錄入家樂福數(shù)據(jù)庫的還包括有會員的信息，但也只有名字、電話等簡單的標(biāo)簽，錄入數(shù)據(jù)庫的這些信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、整理后都是和毛利、和銷量有關(guān)，不跟用戶的需求有關(guān)。因為所有消費的行為數(shù)據(jù)，包括用戶的喜好數(shù)據(jù)，這些標(biāo)簽在購物小票上是沒有的。

傳統(tǒng)零售過去所有數(shù)據(jù)都是基于商品銷量的需求，最終是讓顧客到賣場來完成購物。場景就是一個購物的目的性場景。在大賣場是人們主要的剛需消費通路時，基于商品的邏輯是無可厚非的——賣的最好的商品需求，一定程度上能代表大多數(shù)的用戶需求。尤其是在一些高頻次標(biāo)品、基本品上。比如柴米油鹽等民生商品一直占據(jù)海報的主要位置。大多數(shù)會員的復(fù)購都是先基于柴米油鹽。

但是，當(dāng)消費主體從50后、60后、70后，更迭為80后、90后、00后；當(dāng)線上線下多渠道、多業(yè)態(tài)分流之勢成常態(tài)；當(dāng)消費者收入全面提升，個性化、沖動型消費事實上就使得過去的“商品邏輯”開始不合時宜，后者與現(xiàn)今的消費升級趨勢構(gòu)成了嚴(yán)重分歧。

比如，過去大賣場門店做觸達(dá)會員、“二次營銷”的精準(zhǔn)營銷是這樣做的：線下擺放桌子，填寫名字、電話等簡單信息，門店將信息錄入數(shù)據(jù)庫，據(jù)此給會員發(fā)放海報。會員在店內(nèi)購買了洗發(fā)水，數(shù)據(jù)小票會推送“下次來買護(hù)發(fā)素”的優(yōu)惠紙質(zhì)券。但隨著移動支付的普及，一方面顧客收銀時間變短，很多人甚至等不及收銀員把紙質(zhì)券給他就離開，很多券就被浪費了；另一方面，不到店就無法消費，優(yōu)惠紙質(zhì)券變得“雞肋”。傳統(tǒng)的營銷工具沒有辦法觸達(dá)潛客。

而在門店陳列上，由于都來源購物小票的數(shù)據(jù)，門店主要通道處商品的擺放陳列都與一段時間銷售小票所得出的暢銷商品有關(guān)。顧客依然需要在海量商品中去尋找自己喜歡和需要的某款。營銷實則不夠精準(zhǔn)。

騰訊通過朋友圈廣告、會員小程序、卡券、公眾號等多項工具幫助家樂福沉淀會員數(shù)據(jù)，實現(xiàn)會員體系重建。

家樂福和騰訊的數(shù)據(jù)合作，則明顯帶來幾個改觀：

1、零售商有了“用戶思維”

從“純顧客”到運(yùn)營會員，推薦給顧客需要的商品?，F(xiàn)在，家樂福設(shè)計的營銷產(chǎn)品都是基于用戶的喜好思考，包括展開方式、顏色等。

從“商品邏輯”到“用戶邏輯”，實體零售商的營銷完成邏輯、思維方式的根本轉(zhuǎn)變。

2、數(shù)據(jù)采集前置導(dǎo)致“營銷前置”

通過騰訊顧客的ID，觸達(dá)已經(jīng)前置于POS機(jī)前，即便顧客沒有進(jìn)店消費，零售商對顧客的商品需求能從手機(jī)端獲知。由此，根據(jù)數(shù)據(jù)采集過來的顧客需求，門店可以針對性按照顧客的需求來提升顧客體驗。

在騰訊幫助下打造的家樂福會員體系，實現(xiàn)了前置型的會員營銷。相比傳統(tǒng)零售行業(yè)只能通過支付后的小票、紙質(zhì)券等方式觸達(dá)，家樂福如今的會員體系從到店進(jìn)場前的廣告推送、到選購時的電子優(yōu)惠券展示以及結(jié)賬時微信支付的二次營銷，已經(jīng)打通了零售業(yè)顧客購物的全流程。

家樂福用的紙制券，每一張券打印的時間大概是15秒鐘左右。傳統(tǒng)零售商做精準(zhǔn)營銷的時候，所有的活動都是要用這個紙制券觸達(dá)顧客，即“二次營銷”。2017年，每個顧客平均買4個券，將這些券連在一起，1年的長度可以繞地球1.8圈?？梢婓w量是很大的。

2016年開始，通過微信公眾號跳轉(zhuǎn)、小程序等招募會員，尤其是“一鍵開卡”等短鏈路應(yīng)用，家樂福通過小程序就可觸達(dá)會員，相比過去流程簡化、轉(zhuǎn)化提高。

余瑩透露，今年2月，家樂福嘗試進(jìn)行了第一次小程序的會員跳轉(zhuǎn)。數(shù)據(jù)顯示，掃碼一鍵開通會員的轉(zhuǎn)化率達(dá)到90%。3個月內(nèi)，家樂福積累了250萬輕會員。對比，家樂福的APP，一年大概下載200-300萬。顯然，小程序在獲取用戶上速度更快、效率更高。

營銷觸達(dá)上，“朋友圈廣告”成為一個重要的工具。

2017年12月至2018年2月，家樂福和騰訊在精準(zhǔn)推介上嘗試了三次不同形式的朋友圈廣告。

2017.12-2018.1 將傳統(tǒng)海報轉(zhuǎn)型朋友圈廣告，促銷信息eDM呈現(xiàn)，廣告互動點擊率2.2%。

2018.2.2-2.3 采用朋友圈廣告+間接掃碼小程序領(lǐng)券的方式，騰訊與家樂福進(jìn)行小程序優(yōu)惠券領(lǐng)用，促進(jìn)電子卡券線上掃描直接使用，最高卡券單日核銷率70.4%。

2018.2.6 采用朋友圈廣告+附近優(yōu)惠小程序直接領(lǐng)券核銷，朋友圈廣告直接落地騰訊附近優(yōu)惠小程序，領(lǐng)券核銷。最高卡券單日核銷率86%。

通過朋友圈廣告的精準(zhǔn)推送，家樂福大幅節(jié)省了以往3億多海報的支出。數(shù)據(jù)顯示，家樂福線上廣告的總互動點擊率達(dá)到17.1%，比行業(yè)均值高出將近11倍。

根據(jù)會員數(shù)據(jù)分析，在3月份，家樂福嘗試篩選標(biāo)簽，給10萬名、平均家庭月收入在1.5萬元左右的母嬰類（媽媽）會員推送了一次奶粉廣告，試推了100元券。后來，數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，收到這條信息的會員有34%的人通過電商平臺轉(zhuǎn)化或線下來店消費，購買客單價在1000多元。

在和聯(lián)合利華活動期間，家樂福利用小程序發(fā)放的電子優(yōu)惠券核銷率達(dá)到12%，銷售增長了1.5倍。與此同時，電子卡券的形式使得優(yōu)惠券的領(lǐng)取沒有時間的限制，拓寬復(fù)購入口。線下不再是復(fù)購唯一的入口。

余瑩介紹，家樂福的朋友圈廣告，最初投放轉(zhuǎn)化率在2個點左右，現(xiàn)在做到了17%。轉(zhuǎn)化率提升就在于雙方通過不斷“洗標(biāo)簽”、功能改進(jìn)，最終提升了顧客體驗。對于利薄如刀片的零售業(yè)而言，多一個點的轉(zhuǎn)化率就等于銷售和毛利率。

實體零售業(yè)當(dāng)下的數(shù)字化變革，是一場需要零售商和互聯(lián)網(wǎng)平臺及第三方技術(shù)公司共建的試驗。

以家樂福和騰訊的“數(shù)據(jù)合作”為例，家樂福的數(shù)字化營銷訴求明確，主要是做到三點：

1）引流到店

2）會員轉(zhuǎn)化（拉新、拉活等）

3）品牌形象

由此，騰訊為家樂福提供了“定制化開發(fā)”工具——微信支付、會員、小程序、朋友圈廣告、騰訊云、紅包等產(chǎn)品，便于線下實現(xiàn)上述功能，并提升匹配程度?！膀v訊有其技術(shù)專業(yè)，零售有自己的基因，匹配精細(xì)度越高，付的廣告費越低，轉(zhuǎn)化率越高?！庇喱撜J(rèn)為。

在上述營銷工具中，家樂福跟騰訊社交平臺的合作，目前可直接觸達(dá)客戶的，最有效的是微信公眾號、小程序及朋友圈廣告。基于小程序推送的家樂福微信朋友圈廣告，內(nèi)容根據(jù)用戶特點做到了千人千面的精準(zhǔn)推送。

匹配度高源于家樂福和騰訊的共建。“在同樣一個朋友圈的廣告平臺，同樣的時期之下，我們會告訴騰訊希望能觸達(dá)什么樣的顧客。有一些顧客是線下用戶，對促銷感興趣，可能同一天他收到的是門店的促銷信息。有的人是電商的忠實顧客，不太來店，那會給他推送電商的信息。微信朋友圈廣告的目的在于讓家樂福3公里之內(nèi)的會員或者潛在顧客收到消息，并且收到的消息是他喜歡的?！?/p>

實踐顯示，雙方的合力探索，效果愈加趨于優(yōu)化。余瑩介紹，合作至今，家樂福投放八次朋友圈廣告，每一次顧客體驗都在進(jìn)行功能改進(jìn)，家樂福不斷將需求、顧客感受反饋給騰訊，騰訊進(jìn)一步優(yōu)化數(shù)據(jù)標(biāo)簽和點擊流程。

現(xiàn)在家樂福為了和騰訊合作，建了一個平均年齡才25歲的工作團(tuán)隊，這個團(tuán)隊甚至告訴余瑩，微信朋友圈信息內(nèi)容的制作商，細(xì)化到包括設(shè)計、顏色、顧客體感等各個維度。比如發(fā)給男孩子、女孩子設(shè)計用的顏色要不一樣，因為顧客收到東西的感知是不同的。所以現(xiàn)在可以看到，家樂福一般推送給女性的時候經(jīng)常用粉色，給男孩子用藍(lán)色，年紀(jì)大一點的人用一些暖色調(diào)，比如灰色或者褐色。設(shè)計也要不一樣。

又比如，小程序開發(fā)版本從1.0到2.0、3.0不斷迭代，1.0版本當(dāng)時只能滿足發(fā)券需求，3.0版本已能滿足人臉識別需求。而這背后亦是家樂福自身包括理念、系統(tǒng)、資產(chǎn)等同步能力提升。不止如此，家樂?，F(xiàn)在還拉上品牌商一起營銷合作、資源整合，家樂福和騰訊可以一起成為聯(lián)合的廣告商。

家樂福擁有真實的ID會員，現(xiàn)在通過騰訊的平臺工具觸達(dá)會員，對會員進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，家樂福的用戶數(shù)據(jù)比以前更加完善。

更關(guān)鍵在于，線上的顧客一旦打通，門店首先不用考慮是不是3公里，因為“拉潛客”沒有公里的概念，只要符合家樂福數(shù)據(jù)標(biāo)簽的邏輯。其次，沒有時間的概念。所有活動推送搶券可以24小時輪轉(zhuǎn)，顧客可以選擇在線上核銷或者線下核銷。在拉動復(fù)購上，線下不再是唯一的入口，線上也將成為家樂福非常重要的場景。

作為家樂福營銷實戰(zhàn)的操盤手，余瑩的實踐收獲是，騰訊每個社交工具屬性不同，零售商先要去研究騰訊每個工具的屬性，將之與自己想做的內(nèi)容進(jìn)行匹配，做到有針對性。同時，零售商在用數(shù)據(jù)的時候，不能只是想著商品推送什么樣的數(shù)據(jù)，顧客喜歡什么樣的數(shù)據(jù)。

零售企業(yè)應(yīng)該研究如何用好騰訊不同的產(chǎn)品，比如，家樂福自己的總結(jié)是，使用微信的用戶年齡段可能在30-45歲左右；年紀(jì)再輕一點的用戶更喜歡用QQ空間；而音樂視頻類男性使用比重就會相對高一些。另一方面，騰訊在為零售行業(yè)打造更好的數(shù)據(jù)模型分析工具，例如小程序打通線上購物和公眾號“千人千面”的推送。

4月21日，家樂福通過公眾號進(jìn)行“千人千面”推送，有效打通了電商平臺。此次推送，比以往的千人一面點擊閱讀率提高了近30%。通過朋友圈跳轉(zhuǎn)和微信推送，家樂福電商下載和復(fù)購也有了大幅提升。

余瑩告訴《商業(yè)觀察家》，接下來，家樂福還將基于騰訊的社交基因，向用戶呈現(xiàn)更多產(chǎn)品，比如社交禮品卡、人工智能技術(shù)等。

而這一切的目的，與騰訊智慧零售的宗旨不謀而合——用工具、技術(shù)，讓顧客得到更好的體驗。

“騰訊是自帶社交的，有一些數(shù)據(jù)你根本不需要做”。余瑩認(rèn)為，相對在淘寶購物是基于個人消費的封閉內(nèi)循環(huán)，騰訊所有的工具幾乎都帶有社交屬性，這種社交圈是建立在人和人的信賴度上，這種信任是淘寶或者其他網(wǎng)上購物平臺沒有的。而線下零售是基于家庭的消費，通過細(xì)化會員體系、完善產(chǎn)品，做到越來越精準(zhǔn)的營銷，未來廣告也可做出社交屬性。

“騰訊給零售商找到一條新路，后者可以通過人與人之間的紐帶，去傳遞產(chǎn)品信息，傳遞需求信息?！庇喱摳嬖V《商業(yè)觀察家》，除了做產(chǎn)品，社交屬性還可以應(yīng)用在品牌營銷、了解顧客等方面。比如家樂福就在考慮如何用社交屬性讓顧客了解家樂福的產(chǎn)品也在迭代更新，解決外界有關(guān)家樂福“品牌老化”的誤解。

余瑩說，未來的零售，要忘記以前零售促銷的邏輯，而是跟騰訊溝通如何建立一個零售的社交邏輯，讓這些產(chǎn)品在平臺上能實現(xiàn)共通，并且產(chǎn)生消費。

家樂福對會員招募有清晰的KPI指標(biāo)，第一是招募，簡化流程，減少一步就可以提高90%的轉(zhuǎn)化率，顧客來了后能不能有復(fù)購，一家線下大賣場做電商平臺，復(fù)購率不能低于10%。有些特別好的能做到50%。轉(zhuǎn)化高在于顧客標(biāo)簽的完善程度。在未來中國碎片化的環(huán)境中，值得信任的渠道會是主導(dǎo)購買的很大優(yōu)勢。

余瑩告訴《商業(yè)觀察家》，家樂福與騰訊的智慧零售生態(tài)系統(tǒng)，一共建了16個項目，將在2018年全部落地。而所有的技術(shù)應(yīng)用，目的都是讓顧客在門店體驗更好。

未來，走入家樂福的門店，或許你可以看到家樂福專為顧客提供的打王者榮耀的沙發(fā)和相關(guān)場景。

投資消費零售 必看商業(yè)觀察家

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