網(wǎng)上有很多關(guān)于pos機(jī)商業(yè)計(jì)劃書(shū),實(shí)體商業(yè)數(shù)智運(yùn)營(yíng)與創(chuàng)新的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于pos機(jī)商業(yè)計(jì)劃書(shū)的問(wèn)題，今天pos機(jī)之家(m.afbey.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來(lái)看下吧!

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1、pos機(jī)商業(yè)計(jì)劃書(shū)

pos機(jī)商業(yè)計(jì)劃書(shū)

伴隨人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)數(shù)字化已經(jīng)成大趨勢(shì)，對(duì)處于轉(zhuǎn)型期的房地產(chǎn)行業(yè)而言，智能化數(shù)字化亦成為重要的運(yùn)營(yíng)升級(jí)方向。

從商業(yè)地產(chǎn)整個(gè)行業(yè)來(lái)看，初期測(cè)試和試跑模式的階段已經(jīng)過(guò)去，獨(dú)到科技在配合多家頭部企業(yè)進(jìn)行持續(xù)的私域運(yùn)營(yíng)后，看到了許多關(guān)鍵的問(wèn)題和機(jī)會(huì)亟待發(fā)現(xiàn)和解決。

我們收集和整理了科技運(yùn)營(yíng)VP 劉學(xué)的一些思考分享給大家。

獨(dú)到科技從20年開(kāi)始帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深度對(duì)接服務(wù)龍湖、凱德、大悅城、首創(chuàng)奧特萊斯等多家企業(yè)，也輸出企業(yè)定制SOP，到項(xiàng)目上落地陪跑和實(shí)際執(zhí)行。

經(jīng)過(guò)1年多的運(yùn)營(yíng)，我們也看到商業(yè)地產(chǎn)整體私域的一些問(wèn)題：

1. 私域沉淀了一定體量用戶(hù)后增長(zhǎng)遇到瓶頸。比如單項(xiàng)目增長(zhǎng)至2-3萬(wàn)時(shí)再增長(zhǎng)比較困難

2. 用戶(hù)能持續(xù)觸達(dá)，但整體用戶(hù)的關(guān)注度會(huì)隨運(yùn)營(yíng)周期持續(xù)而降低

3. 私域有基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)，但運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)無(wú)法閉環(huán)，無(wú)法明確統(tǒng)計(jì)哪些效果和用戶(hù)是私域帶來(lái)的。

先回歸到問(wèn)題本質(zhì)，為什么會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題或者看到這些現(xiàn)象？

首先，用戶(hù)的消費(fèi)方式發(fā)生變化。對(duì)比之前到線(xiàn)下去逛商場(chǎng)和消費(fèi)，現(xiàn)在消費(fèi)者更多是在線(xiàn)上進(jìn)行互動(dòng)。

以前消費(fèi)者進(jìn)入到商場(chǎng)以后，商場(chǎng)內(nèi)無(wú)論是服裝、美妝品牌或是其他商家，他們其實(shí)是在幫助商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)用戶(hù)，當(dāng)消費(fèi)者在線(xiàn)下的時(shí)候往往會(huì)有非常良好的體驗(yàn)。

但線(xiàn)上場(chǎng)景一般依靠商場(chǎng)自身團(tuán)隊(duì)作為運(yùn)營(yíng)主體，而并非商場(chǎng)的品牌商一起運(yùn)營(yíng)和服務(wù)。對(duì)比之下，在私域的體驗(yàn)與線(xiàn)下存在較大差異。

第二，商家的合作方式的變化。在線(xiàn)下的時(shí)候其實(shí)商場(chǎng)方是提供給流量，商家在門(mén)店提供服務(wù)就能完成與用戶(hù)的交互運(yùn)營(yíng)。但在線(xiàn)上戰(zhàn)場(chǎng)中，需要商家的持續(xù)提供服務(wù)、活動(dòng)才能獲取更多流量關(guān)注。

第三，系統(tǒng)總的組織結(jié)構(gòu)的變化。大部分商場(chǎng)搭建了私域團(tuán)隊(duì)后，將私域的項(xiàng)目放在品牌部門(mén)、會(huì)員部門(mén)或者市場(chǎng)部門(mén)等，但相對(duì)應(yīng)的，這些新成立的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)或私域部門(mén)的決策權(quán)會(huì)比較低。

以終為始，我們企業(yè)應(yīng)該考慮，私域能給商場(chǎng)能帶來(lái)什么？

1.提升單體用戶(hù)到店的頻次。之前可能一年逛1-2次，通過(guò)私域觸達(dá)與信息吸引能夠讓用戶(hù)進(jìn)商場(chǎng)3-4次，這也是私域能帶來(lái)的價(jià)值。

2.豐富用戶(hù)瀏覽的品類(lèi)。比如說(shuō)以前的一個(gè)用戶(hù)逛商場(chǎng)只去一兩個(gè)品牌，現(xiàn)在通過(guò)私域讓用戶(hù)體會(huì)到更多商家的服務(wù)，用戶(hù)再到線(xiàn)下時(shí)愿意進(jìn)入更多的門(mén)店去了解和消費(fèi)。

3.通過(guò)數(shù)據(jù)讀懂消費(fèi)者。線(xiàn)下的用戶(hù)軌跡能夠反饋用戶(hù)的購(gòu)物決策，但在線(xiàn)上，我們可以將用戶(hù)的行為、語(yǔ)言的活動(dòng)和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，判斷和了解用戶(hù)傾向。

商場(chǎng)方能通過(guò)私域提供更多的數(shù)據(jù)，給用戶(hù)打標(biāo)簽，再利用標(biāo)簽和數(shù)據(jù)提供針對(duì)性的服務(wù)，將讀懂消費(fèi)者、帶來(lái)更好體驗(yàn)等這些動(dòng)作通過(guò)數(shù)據(jù)持續(xù)下去。

如果以結(jié)果為導(dǎo)向，我們來(lái)分析商場(chǎng)目前的優(yōu)勢(shì)和可能的劣勢(shì)是什么？

優(yōu)勢(shì)1.有豐富的服務(wù)和品類(lèi)。

商場(chǎng)的服務(wù)在用戶(hù)生活的方方面面都有所覆蓋，這是單一品牌很難具有的優(yōu)勢(shì)。

一般的購(gòu)物中心，在區(qū)域都是有比較好的口碑或者品牌的影響力，從提供的服務(wù)來(lái)說(shuō)，能讓用戶(hù)有個(gè)比較完整的體驗(yàn)旅程。

一般地理空間是非常重要的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)一個(gè)主流商場(chǎng)占了地理空間，消費(fèi)者就沒(méi)有第二個(gè)服務(wù)空間可去，這是商場(chǎng)區(qū)別于傳統(tǒng)線(xiàn)上品牌非常大的優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)然，商場(chǎng)在實(shí)際執(zhí)行中也面臨著一些劣勢(shì)：

每個(gè)門(mén)店的具體經(jīng)營(yíng)由門(mén)店來(lái)決定，一定程度上商場(chǎng)與品牌商家是協(xié)作關(guān)系，無(wú)法直接明確要求做出運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。

無(wú)法明確了解線(xiàn)上的用戶(hù)到了線(xiàn)下產(chǎn)生了什么動(dòng)作和價(jià)值。

商場(chǎng)一線(xiàn)中有運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的員工較少，實(shí)際落地招聘運(yùn)營(yíng)對(duì)商場(chǎng)方來(lái)說(shuō)也是較大的成本支出。

在調(diào)整之前，商場(chǎng)方要關(guān)注這3個(gè)核心目的：提升用戶(hù)的到店，提升用戶(hù)逛的品類(lèi)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析用戶(hù)。

我們來(lái)看一個(gè)案例，首創(chuàng)奧特萊斯是獨(dú)到科技在21年6、7月啟動(dòng)的項(xiàng)目，我們回顧了一下項(xiàng)目的情況，還是能夠看到行業(yè)內(nèi)一些共性的問(wèn)題暴露出來(lái)。

獨(dú)到科技真正去通過(guò)私域把首創(chuàng)奧萊的服務(wù)和福利搬到了線(xiàn)上，利用私域內(nèi)的玩法和活動(dòng)賦能，讓用戶(hù)又回到線(xiàn)下。4個(gè)月內(nèi)覆蓋了2w+用戶(hù)，平均活動(dòng)到線(xiàn)下核銷(xiāo)率超過(guò)80%，在業(yè)內(nèi)達(dá)到較高水平。

產(chǎn)出這樣的成績(jī)，首創(chuàng)奧特萊斯做對(duì)了什么？

第一是對(duì)于線(xiàn)下服務(wù)的整合。基于奧特萊斯本身商業(yè)賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)惠、促銷(xiāo)特性，首創(chuàng)團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行私域規(guī)劃時(shí)，動(dòng)作快速高效，線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)在服務(wù)傳遞上會(huì)相對(duì)更加充沛和豐富。

第二是線(xiàn)上到線(xiàn)下流程的打通，因?yàn)樯虉?chǎng)方是通過(guò)手機(jī)號(hào)的匹配，用戶(hù)在線(xiàn)上參加活動(dòng)的手機(jī)號(hào)跟線(xiàn)下POS 是連通的。所以當(dāng)用戶(hù)到線(xiàn)下去購(gòu)買(mǎi)或者提貨的時(shí)候，可以通過(guò)手機(jī)號(hào)的匹配和確認(rèn)用戶(hù)是否到場(chǎng)。

第三是對(duì)于運(yùn)營(yíng)者（獨(dú)到科技）授權(quán)和授信。首創(chuàng)奧萊非常愿意去配合獨(dú)到科技提出的方案，也愿意給到對(duì)應(yīng)的權(quán)限去做測(cè)試，當(dāng)跑出運(yùn)營(yíng)測(cè)試以后，再去擴(kuò)大效果。授權(quán)與授信帶來(lái)的是在組織內(nèi)外都產(chǎn)生賦能和影響。

在中間首創(chuàng)奧萊也遇到了流量瓶頸和社群質(zhì)量下降的問(wèn)題，獨(dú)到科技是怎樣去解決和優(yōu)化的？

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，核心的訴求是更多的到店流量。而商場(chǎng)方的訴求，是有更多的品類(lèi)、服務(wù)和商品優(yōu)惠給到消費(fèi)者。

品牌商家共創(chuàng)，既可以提供更多的服務(wù)讓消費(fèi)者更感興趣，又可以讓商家將自身流量資源貢獻(xiàn)出來(lái)。

第一，商場(chǎng)自身的系統(tǒng)和工具可以賦能商家一起來(lái)使用。

第二，商場(chǎng)可以流量把整個(gè)的商業(yè)中心的私域的數(shù)流量來(lái)進(jìn)行再分配，提供給商家流量資源支持。

第三，商場(chǎng)可以借助與獨(dú)到科技類(lèi)似運(yùn)營(yíng)方的經(jīng)驗(yàn)，去設(shè)計(jì)線(xiàn)上活動(dòng)，讓商家提供服務(wù)和商品資源。也可以對(duì)不同商家進(jìn)行活動(dòng)和內(nèi)容的協(xié)調(diào)，幫助他們形成異業(yè)聯(lián)盟，讓用戶(hù)既能感到品類(lèi)豐富度的提升，同時(shí)多個(gè)商家又都能獲益，共享商家服務(wù)帶來(lái)的流量紅利。

那么如何驅(qū)動(dòng)商家，能讓商家感受到流量的價(jià)值呢？

1.要有系統(tǒng)支持，確保每個(gè)用戶(hù)從線(xiàn)上到線(xiàn)下核銷(xiāo)或者線(xiàn)下數(shù)據(jù)是閉環(huán)通暢的，讓商家知道私域內(nèi)用戶(hù)的價(jià)值。

2.商場(chǎng)方要通過(guò)私域循環(huán)和共創(chuàng)，讓商家真切地感受到私域帶來(lái)的利益。

首創(chuàng)奧萊跟好倫哥在共創(chuàng)時(shí)，第一周就實(shí)現(xiàn)社群到店消費(fèi)體驗(yàn)訂單100+，這些用戶(hù)在好倫哥的社群內(nèi)，可以被反復(fù)觸達(dá)和運(yùn)營(yíng)。有了之前的利益和經(jīng)驗(yàn)，在進(jìn)行后續(xù)活動(dòng)時(shí)，好倫哥就會(huì)非常配合。

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)用戶(hù)是下階段重點(diǎn)的方向。

首先是KOC帶動(dòng)用戶(hù)活躍。如果有比較好的激勵(lì)和運(yùn)營(yíng)的手段，商場(chǎng)方可以對(duì)社群內(nèi)的 KOC 進(jìn)行招募和邀約，幫商場(chǎng)方在社群內(nèi)發(fā)聲和運(yùn)營(yíng)用戶(hù)。讓KOC跟商場(chǎng)方一起去運(yùn)營(yíng)用戶(hù)很有想象空間，但難是如何激勵(lì)和考核，以及評(píng)判KOC的價(jià)值。

跟大家舉一個(gè)TCL的例子。

獨(dú)到科技幫助TCL在私域中打造4類(lèi)超級(jí)用戶(hù)（KOC），分別是分享官、體驗(yàn)官、內(nèi)容官和帶貨官，2個(gè)月左右達(dá)到了2w+社群用戶(hù)，其中1/4為KOC，KOC 能夠持續(xù)在社群內(nèi)完成品牌發(fā)布的任務(wù)，例如幫助TCL品牌方維護(hù)社群、輿情安撫用戶(hù)，分享優(yōu)質(zhì)內(nèi)容等。

為什么KOC愿意參與并執(zhí)行？

因?yàn)樯虉?chǎng)能實(shí)時(shí)觀(guān)測(cè)監(jiān)測(cè)和核算KOC的數(shù)據(jù)，對(duì)于KOC產(chǎn)生價(jià)值換成積分去進(jìn)行激勵(lì)，不管是新品試用、抽獎(jiǎng)、消費(fèi)減免等都能夠得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

KOC除了消費(fèi)的帶動(dòng)和社群的活躍激活以外，通過(guò)內(nèi)容互動(dòng)以及分享，為T(mén)CL帶來(lái) 1000 萬(wàn)左右的公共媒體資源（小紅書(shū)、抖音、今日頭條等）曝光。

獨(dú)到科技還觀(guān)察到“社群的10人定律”，只要有10個(gè)持續(xù)活躍用戶(hù)，就可以完全激活一個(gè)社群，而且讓在觀(guān)望的用戶(hù)參與到互動(dòng)中來(lái)。

其次是通過(guò)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)彌補(bǔ)氛圍環(huán)節(jié)的缺失。在私域，尤其是在社群中跟商場(chǎng)最相似的點(diǎn)也是最容易被人忽視的點(diǎn)，是氛圍。消費(fèi)者逛商場(chǎng)其實(shí)逛的不光是品牌，還有商場(chǎng)的氛圍。

要構(gòu)建一個(gè)與線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)結(jié)合的線(xiàn)上的商場(chǎng)，而不是簡(jiǎn)單地把用戶(hù)框在一個(gè)載體或流量池里去推商品、發(fā)廣告。

我們經(jīng)常說(shuō)私域的價(jià)值是雙向，但現(xiàn)在90%的商場(chǎng)私域還是在單向push，很少有用戶(hù)與用戶(hù)之間的互動(dòng)和影響。

一個(gè)能互動(dòng)的線(xiàn)上場(chǎng)和一個(gè)只能接收信息的看板提供給用戶(hù)的氛圍感是非常不同的，它會(huì)帶來(lái)很本質(zhì)的經(jīng)營(yíng)的結(jié)果的差異。

舉個(gè)例子，像圣誕節(jié)或者年節(jié)去逛商場(chǎng)，消費(fèi)者很容易被熱鬧的氣氛和音樂(lè)所帶動(dòng)，此時(shí)消費(fèi)沖動(dòng)和決策力是很強(qiáng)的。線(xiàn)上社群中，KOC就起到帶動(dòng)互動(dòng)氛圍的作用。

在與朝陽(yáng)大悅城的合作中，獨(dú)到科技通過(guò)社群不同緯度數(shù)據(jù)篩選出活躍KOC，并持續(xù)發(fā)布任務(wù)與獎(jiǎng)勵(lì)，在新品牌進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，KOC作為氣氛組在群內(nèi)留言互動(dòng)，這一方式在主題健身群與吃貨群中帶來(lái)的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)非常顯著。

第一，要跟系統(tǒng)相結(jié)合。這樣才能夠有詳實(shí)的數(shù)據(jù)去系統(tǒng)的分析和梳理，把用戶(hù)真正地去做標(biāo)簽化的分類(lèi)。然后將高質(zhì)量的用戶(hù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)引導(dǎo)到社群中做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

第二，要找到匹配的品牌商家共創(chuàng)。找到品牌商關(guān)注的利益點(diǎn)，通過(guò)商家獲取商場(chǎng)在運(yùn)營(yíng)中需要的服務(wù)以及優(yōu)惠資源，從而拉動(dòng)更多流量資源，再分配給品牌去帶動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。

第三，驅(qū)動(dòng)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)用戶(hù)。要通過(guò)社群內(nèi)、小程序內(nèi)以及各個(gè)私域場(chǎng)景中通過(guò)數(shù)據(jù)找到KOC，并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)引導(dǎo)KOC完成真實(shí)的輔助運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，持續(xù)線(xiàn)上商場(chǎng)的氛圍助力。

以上就是關(guān)于pos機(jī)商業(yè)計(jì)劃書(shū),實(shí)體商業(yè)數(shù)智運(yùn)營(yíng)與創(chuàng)新的知識(shí)，后面我們會(huì)繼續(xù)為大家整理關(guān)于pos機(jī)商業(yè)計(jì)劃書(shū)的知識(shí)，希望能夠幫助到大家！