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pos機(jī)運(yùn)作流程圖
本期將介紹流程架構(gòu)文件表達(dá)，分別為：流程架構(gòu)圖、流程模塊圖、流程視圖、流程清單。具體內(nèi)容如下說明，接下來我們一起學(xué)習(xí)。
一
流程架構(gòu)圖
流程架構(gòu)圖是對企業(yè)流程體系進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的表達(dá)，通常采取自上而下、逐層展開的表達(dá)方式。在進(jìn)行公司流程總體架構(gòu)規(guī)劃時(shí)，有兩種常見的模式供企業(yè)選擇：POS（Plan, Operation, Support，即：戰(zhàn)略層、業(yè)務(wù)層、支撐層）和OES（Operation, Enable, Support，即：業(yè)務(wù)層、使能層、支持層）。針對這兩類流程規(guī)劃模式，對流程架構(gòu)圖介紹如下說明。
流程規(guī)劃POS法
流程規(guī)劃POS法模板和示例，如下圖所示。
圖：流程架構(gòu)圖-流程規(guī)劃POS法-模板
圖：流程架構(gòu)圖-流程規(guī)劃POS法-示例
流程規(guī)劃OES法
流程規(guī)劃OES法模板和示例，如下圖所示。
圖：流程模塊圖-模板
圖：流程架構(gòu)圖-流程規(guī)劃OES法-示例
二
流程模塊圖
流程模塊圖模板和示例，如下圖所示。
圖：流程模塊圖-示例
三
流程視圖
流程架構(gòu)圖難以充分表達(dá)出三級(jí)流程之間的邏輯關(guān)聯(lián)，對于不熟悉一級(jí)流程全過程業(yè)務(wù)的人員來說，很難理解一級(jí)流程的內(nèi)容邏輯。為此，為便于開展后續(xù)的流程梳理與優(yōu)化，進(jìn)一步理順三級(jí)流程之間的接口關(guān)系，企業(yè)應(yīng)在流程架構(gòu)圖的基礎(chǔ)上繪制流程視圖。
有了流程視圖，就相當(dāng)于為企業(yè)中高層管理者提供了一份一級(jí)流程全景圖。類似于作戰(zhàn)地圖，有利于全局分析與系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)，為一級(jí)端到端流程管理奠定基礎(chǔ)。一級(jí)流程視圖繪制邏輯圖，如下圖所示。
圖：流程視圖-繪制邏輯圖
繪制方法
(1)將一級(jí)流程分成規(guī)劃層、運(yùn)作層、支持層三部分。(2)將外部流程放在一級(jí)流程框之外，前段流程置于左側(cè)，后段流程置于右側(cè)。(3)一級(jí)流程以三級(jí)流程為繪制視圖的基本單位，外部流程以一級(jí)流程作為基本單元。(4)根據(jù)流程輸入和輸出關(guān)系，用活動(dòng)線進(jìn)行連接，來表達(dá)流程之間的接口關(guān)系。(5)流程視圖繪制時(shí)，采取先由主導(dǎo)者畫出初稿，然后組織一級(jí)流程相關(guān)的人員進(jìn)行討論與完善的方式。
圖：流程視圖-示例
四
流程清單
1
流程清單的梳理要求
有了流程架構(gòu)圖、流程模塊圖、流程視圖，還要流程清單的原因在于：流程架構(gòu)圖、流程模塊圖、流程視圖能夠展現(xiàn)流程的結(jié)構(gòu)，但流程管理更多的要素不便于展現(xiàn)，如果展現(xiàn)過多，則影響了圖形的可讀性，相反流程清單則在這方面有顯著的優(yōu)勢。
#流程清單梳理的關(guān)鍵點(diǎn)：
(1)嚴(yán)格遵從流程架構(gòu)圖的邏輯，即一、二、三級(jí)流程必須保持與流程架構(gòu)圖一致。(2)根據(jù)不同業(yè)務(wù)場景，將三級(jí)流程進(jìn)行分類，形成差異化的三級(jí)流程以匹配不同業(yè)務(wù)類型或模式。(3)復(fù)雜的三級(jí)流程進(jìn)一步細(xì)化，形成四級(jí)流程清單。四級(jí)流程應(yīng)當(dāng)成為流程規(guī)劃最細(xì)的層級(jí)，不建議再形成五級(jí)、六級(jí)，四級(jí)以下是活動(dòng)與任務(wù)了。(4)完成流程管理要素的定義。
#流程管理要素包括：
完善流程的要素：流程的邊界，流程起點(diǎn)（即流程從哪里開始）和流程終點(diǎn)（即流程到哪里結(jié)束）。定義流程所有者：一級(jí)流程所有者、二級(jí)流程所有者、三級(jí)流程所有者、四級(jí)流程所有者。定義流程差異化管理策略，通常分為：精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、無須流程文件三類。
2
流程清單模板與示例
公司流程清單模板和示例，如下表所示。
圖：流程清單-模板
圖：流程清單-示例
3
流程管理的策略評(píng)估
流程管理應(yīng)根據(jù)流程性質(zhì)的不同，采取差異化的管理策略，而不是采取一刀切的模式。企業(yè)可以將全部的流程分為三種不同的類別：關(guān)鍵流程、一般流程、次要流程，相對應(yīng)的采取精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理以及簡化管理、無須文件化流程三種策略。
圖：流程管理策略評(píng)估-九宮格
從流程的重要度與使用頻率兩個(gè)方面對流程進(jìn)行評(píng)估與排序。重要度評(píng)估則從流程目標(biāo)關(guān)聯(lián)度、資源消耗數(shù)量、戰(zhàn)略相關(guān)度等方面進(jìn)行考量；影響流程目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵成功因素的流程通常重要度高；資源消耗量大的流程通常重要度高（如：大量占用人力、財(cái)務(wù)或物力的流程）；戰(zhàn)略落地支撐關(guān)聯(lián)度大的流程通常重要度高。各一級(jí)流程規(guī)劃組可以采取集體打分法的方式完成流程重要度與使用頻率的評(píng)分，區(qū)分出高、中、低三檔，并將流程放置在如下的九宮格矩庫中。
(1)關(guān)鍵流程，重要度很高，是一級(jí)流程業(yè)務(wù)域關(guān)鍵流程，其表現(xiàn)直接影響了一級(jí)流程的績效，需采取精細(xì)化管理的策略。需要精細(xì)化管理的流程，通常會(huì)體現(xiàn)在：流程梳理、流程審計(jì)、流程績效評(píng)估及流程優(yōu)化全過程中，主要會(huì)表現(xiàn)在：流程設(shè)計(jì)的精細(xì)化(如：對關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行展開，形成詳細(xì)的操作程序，制訂每一個(gè)任務(wù)與動(dòng)作的管理標(biāo)準(zhǔn)等)、知識(shí)管理的精細(xì)化、審計(jì)頻率、績效評(píng)估的精細(xì)化等。
(2)一般流程，重要度一般，流程管理采取標(biāo)準(zhǔn)化管理策略，更強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的管控，管好流程績效及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)即可，給操作人員更多的發(fā)揮空間。
(3)次要流程，由于流程成熟度低，或?qū)I(yè)性高，沒有辦法形成固定的程度或規(guī)則；或者由于流程的重要度低或發(fā)生頻率太低，不值得去建立流程進(jìn)行管理。對次要流程可以采取簡化管理（如：只需要制定一個(gè)簡明的流程操作示意圖或管住關(guān)鍵的表格或模板）；甚至可以不需要進(jìn)行流程梳理，不需要建立相應(yīng)的流程文件，可以通過定義職責(zé)、明確輸出要求，管理操作人員能力等方式去管理。
注意
流程管理策略九宮圖工具輸出的結(jié)果不能簡單僵化地套用，在完成九宮格繪制之后，流程規(guī)劃人員要回歸到分類目的與本質(zhì)去思考，本質(zhì)是：對流程要分類管理，將有限的管理資源投放到關(guān)鍵流程上，同時(shí)對于不具備流程管理特性的流程，則無須采取流程管理模式。所以，流程規(guī)劃要去判斷九宮格的套用結(jié)果是否準(zhǔn)確，區(qū)分出來的策略類別是否符合業(yè)務(wù)流程的本質(zhì)，如果有問題，一定要根據(jù)管理者經(jīng)驗(yàn)去調(diào)整。
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流程清單梳理注意事項(xiàng)
不管流程處于哪個(gè)層級(jí)，對于特定流程的客戶而言，必須要有一個(gè)完整的產(chǎn)出，尤其是對于加工處理對象要有完整的加工，不能夠中斷，不能夠?qū)⒁粋€(gè)完整的過程分開。
從流程圖繪制來看，如果流程圖繪制太復(fù)雜，影響了閱讀，此時(shí)建議考慮對流程進(jìn)行分類或分段，以便于流程操作的業(yè)務(wù)管理。只要不影響閱讀，盡量使流程能夠端到端，如：對于中小規(guī)模企業(yè)而言，合同從談判到簽訂可以是一個(gè)流程，對于大規(guī)模組織，可以考慮分成：合同談判、合同評(píng)審、合同簽訂三個(gè)流程。如果流程中某些活動(dòng)相對獨(dú)立，且會(huì)被其他流程所共享調(diào)用，則建議將這部分做模塊化設(shè)計(jì)，以便于共享，減少重復(fù)設(shè)計(jì)的工作量。
小結(jié)
流程架構(gòu)規(guī)劃采取的是“頂層共享、底層差異”的原則。在流程架構(gòu)圖、流程模塊圖、流程視圖編制階段，忽略了不同業(yè)務(wù)單元、不同區(qū)域、不同業(yè)務(wù)模式的差異性，而梳理流程清單是底層差異化的過程。因此，流程清單梳理過程中，一級(jí)流程所有者應(yīng)邀請內(nèi)部不同的業(yè)務(wù)單元(如：事業(yè)部、產(chǎn)品線)、區(qū)域、業(yè)務(wù)模式代表都參與進(jìn)來。對基于常見業(yè)務(wù)場景下梳理的流程清單，以分析是否能夠滿足自己所在業(yè)務(wù)場景的需求。
以上就是關(guān)于pos機(jī)運(yùn)作流程圖,流程架構(gòu)文件怎么做的知識(shí)，后面我們會(huì)繼續(xù)為大家整理關(guān)于pos機(jī)運(yùn)作流程圖的知識(shí)，希望能夠幫助到大家！
