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pos機(jī)單品退貨
夏至將至，隨著高溫天氣到來，空調(diào)、冰箱需求持續(xù)走高，也成為618年中大促熱銷商品。近期，京東取消了大件“閃取閃退”服務(wù)的金額限制，讓所有購買大件商品的消費(fèi)者，都能夠享受最快2小時退貨退款的極致體驗。
京東大件物流在618期間升級服務(wù)能力和保障舉措，提供空調(diào)24小時極速安裝、以舊換新，針對農(nóng)村地區(qū)布局1200個前置倉，保障大件商品快速、安全、放心地送達(dá)各地消費(fèi)者，更好滿足夏日消費(fèi)需求。
空調(diào)24小時極速安裝，超時就賠
針對自營類空調(diào)產(chǎn)品，京東物流推出服務(wù)，如安裝人員沒有按照承諾的時間上門服務(wù)，將給予消費(fèi)者最高200元的補(bǔ)貼。
對于空調(diào)安裝涉及到的銅管、支架等輔材，京東物流承諾“亂收費(fèi)雙倍賠”，并在行業(yè)內(nèi)率先試點“滿意付”服務(wù)。安裝中產(chǎn)生的輔材等費(fèi)用，用戶線上付款并由京東提供7天擔(dān)保，如果用戶對收費(fèi)及服務(wù)滿意，費(fèi)用則支付給安裝工程師，如存在亂收費(fèi)等情況，則由京東全額退款給用戶，保證收費(fèi)的合理性透明性。
空調(diào)老舊想換臺新的，舊機(jī)處理起來麻煩？針對空調(diào)使用年限較長、需要更換新機(jī)的用戶，京東推出“以舊換新”服務(wù)，拆舊機(jī)裝新機(jī)一步到位，免費(fèi)提供舊機(jī)回收服務(wù)。
前置倉大幅增加，引領(lǐng)農(nóng)村配送時效
大促期間，農(nóng)村大件商品的配送時效、安裝服務(wù)，成為考驗各大電商、物流企業(yè)的關(guān)卡。京東物流不斷擴(kuò)充和完善大件物流網(wǎng)絡(luò)，將“倉庫”建在離消費(fèi)者最近的地方，并通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)有效感知消費(fèi)需求，將該地區(qū)暢銷的大家電提前備貨到離用戶最近的京東幫服務(wù)店的前置倉，用戶下單后實現(xiàn)快速送達(dá)。
618前，京東物流把布局在縣城，覆蓋廣大農(nóng)村區(qū)域的京東幫前置倉增加到1200個，這意味著超過60萬件熱銷商品，提前放到離農(nóng)村消費(fèi)者最近的地方，即使空調(diào)、冰箱這樣的大件商品，在農(nóng)村也能實現(xiàn)3小時極速送達(dá)。
“閃取閃退”取消額度限制，售后保障再升級
近期，京東取消了大件“閃取閃退”服務(wù)的金額限制，讓所有購買大件商品的消費(fèi)者，都能夠享受最快2小時退貨退款的極致體驗。
售后服務(wù)直接影響用戶購物體驗，去年，京東物流率先于行業(yè)推出大件“閃取閃退”服務(wù)。用戶提交退貨申請后，京東根據(jù)用戶取件地址在5公里范圍內(nèi)搜索定位京東配送員，計算取件路徑，將取件訂單派送給離該地址最近的配送員。配送員可立即聯(lián)系用戶上門“實時取件”，用POS機(jī)操作取件完成，提交系統(tǒng)自動審核，即可向財務(wù)發(fā)起申請完成退款，省去了商品返回京東庫房檢驗這一環(huán)節(jié)，實現(xiàn)“閃電退款”。
消費(fèi)者可享受到大件商品當(dāng)天申請、當(dāng)天取件、當(dāng)天退款的高效售后服務(wù)體驗，保證消費(fèi)者在京東網(wǎng)購大件商品時能夠真正實現(xiàn)“放心、安心、省心”。
成都商報客戶端記者 郭晶晶
編輯 李飛龍
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