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會員積分pos機廠家
近日，社區(qū)生鮮連鎖品牌明康匯傳出獲得新一輪融資的消息，金額達數(shù)億元。在明康匯不斷突破的背后，離不開會員私域運營系統(tǒng)的助力。
明康匯主打 “買菜就到明康匯，新鮮好吃又實惠”，定位為15分鐘生活圈“家門口的菜籃子”。作為離消費者最近、感知最明顯的菜籃子工程，打造好口碑和溫暖的品牌尤為重要。
提供有溫度的服務，打造持續(xù)增長的營銷體系，是明康匯發(fā)展藍圖中重要的一環(huán)，明康匯的選擇是智簡會員數(shù)字化運營體系。對此，明康匯集團總裁時嵩曾對外表示“會員是零售生鮮最重要的品牌資產(chǎn)，社區(qū)零售的本質(zhì)是經(jīng)營感情，核心是溫情賣貨，經(jīng)營人與人的關(guān)系。”
不基于業(yè)務的數(shù)字化產(chǎn)品，就是耍流氓。在接到明康匯會員體系建設(shè)的需求以后，智簡項目組對明康匯進行了業(yè)務診斷。一組數(shù)據(jù)很能說明當時明康匯遇到的難題：項目調(diào)研時，近一年僅消費一次的會員占比近20%，同時近一年貢獻度在50元以下的人數(shù)占比達到了36%，而彼時，明康匯的會員數(shù)量近50萬。
大量的會員與低客單價、低消費頻率，是明康匯營銷體系建設(shè)中遇到的主要矛盾。繼續(xù)深扒，智簡項目組總結(jié)了以下五點需要迫切解決的難題：
會員數(shù)字化程度低：大部分會員通過線下收銀pos機、手機辦理會員入會，其他有效期信息資料暫時未獲取或者收集不全；會員活躍度低：近一年消費的會員僅消費一次占比較高，缺乏科學會員管理工具和體系；會員無法精準觸達：無法了解消費者的需求；不同小區(qū)客群體差異化較大，客群購買習慣、消費偏好差異化；業(yè)績增長乏力：業(yè)績?nèi)狈Πl(fā)力方向，業(yè)績達到瓶頸，業(yè)績好壞原因不明。針對明康匯當時的現(xiàn)狀，智簡項目組確定了以下方案：搭建明康匯會員流量池，建立用戶連接在線化，完成用戶洞察，建立用戶忠誠度體系，進行深度數(shù)字運營實現(xiàn)數(shù)據(jù)變現(xiàn)，延長用戶全生命周期長度，進而提高單客LTV。
1.完成用戶洞察，精準畫像
想要數(shù)字化業(yè)務，先要業(yè)務數(shù)字化。在此之前，明康匯的會員數(shù)據(jù)來源主要通過pos、手機、公眾號的會員注冊。同時，還有很多客戶信息沉淀在企業(yè)的CRM、ERP等系統(tǒng)中，而且不同渠道的會員數(shù)據(jù)沒有統(tǒng)一標準，這就造成企業(yè)空有數(shù)據(jù)卻不能變現(xiàn)。對當時的明康匯來講，最直接的感受是企業(yè)無法清晰知道用戶的個人屬性、購物偏好、喜歡的內(nèi)容等。
因此，智簡首先從數(shù)據(jù)入手，打通了各渠道（線下門店、線上商城、小程序、公眾號等）數(shù)據(jù)，并通過會員數(shù)據(jù)中心CDP平臺，對數(shù)據(jù)進行清洗，形成了會員的統(tǒng)一ID；通過數(shù)據(jù)分析和補齊，對會員進行標簽化管理，并輸出客戶畫像。
在對會員進行標簽化的管理以后：
對于一線導購來講，導購可以迅速洞察會員的購物偏好，提供針對性的購物建議；對于運營人員，通過會員分層、會員的內(nèi)容偏好，可以推出更精準的營銷活動；對于管理人員，企業(yè)可以迅速洞察企業(yè)的經(jīng)營情況，做出更準確的決策。2.會員忠誠度體系建設(shè)
凱文·凱利曾提出一個“1000”個鐵桿粉絲理論，忠實的粉絲永遠是企業(yè)堅實的底盤。在調(diào)研階段，智簡團隊就發(fā)現(xiàn)明康匯14%的忠誠顧客貢獻了61%銷售業(yè)績。因此通過會員忠誠度建設(shè)，不斷提升會員對品牌的好感度，可以有效提升銷售業(yè)績。
首先，積分體系。積分不僅僅是會員價值的標尺，也是會員信任的“貨幣”。讓會員意識到自己是有“錢”在門店，就能提高用戶的復購頻次。
【積分體系】
其次，等級體系。通過不同等級的差異化權(quán)益，讓會員感受到高級會員的尊貴感，進而促進會員客單價的提升。
第三，權(quán)益體系。明康匯的權(quán)益體系，主要圍繞提升用戶價值和體驗來設(shè)置。
產(chǎn)品層面，明康匯可以提供新產(chǎn)品體驗、免費試吃、限量搶購等服務。例如“年度明康匯有機五常大米專供”服務，會員可以在每月特定時間利用會員券享受特價購米服務，有效提高了會員的到店率和復購率；活動層面，明康匯提供會員福利、會員關(guān)懷等服務。例如，在疫情期間，可以為高級會員優(yōu)先提供物資支援等；福利層面，明康匯有豐富的折扣、優(yōu)惠券等。異業(yè)兌換，明康匯與其他平臺進行導流活動，豐富會員權(quán)益。3.精準營銷及數(shù)字化運營體系搭建
【會員生命周期營銷】
如果只有會員而不能根據(jù)不同的用戶和場景，提供差異化服務，就很難形成品牌的競爭力和品牌特色。針對不同類型的客戶，明康匯制定了不同的運營策略，而運營策略的執(zhí)行，依托于智簡的營銷畫布功能。
根據(jù)會員的消費情況，明康匯對不同類型的會員進行了定義，并定時更新會員狀態(tài)。明康匯可以針對會員所處的不同生命周期狀態(tài)，利用營銷畫布功能，提供特定的營銷活動觸達。
例如，篩選高端即將流失的會員人群，首次對所有人贈送一張滿30減5元優(yōu)惠券；等待活動進行14天后，對未進行購物的的人群，自動觸發(fā)贈送一張滿30減10元優(yōu)惠券，提高優(yōu)惠券力度，再次刺激促活；再次等待7天后，再次針對未參加上次活動的人群，第三次觸發(fā)贈送優(yōu)惠券，多次循環(huán)刺激消費，不斷進行誘惑刺激引導回購。
除此以外，利用營銷畫布功能，明康匯還可以進行客戶洞察，讓數(shù)據(jù)反向指導營銷。例如，通過營銷畫布，智簡會員運營系統(tǒng)可以篩選出特定屬性的人群，然后針對該部分人群，進行特殊的數(shù)據(jù)分析，輸出營銷報表。
【營銷畫布-客群洞察】
4.深度數(shù)字運營，賦能導購
傳統(tǒng)零售是被自己的低效打敗的，而低效最重要的體現(xiàn)就是人效的“低”。因此，利用智簡的導購助手賦能店員就格外重要。
首先，讓導購成為流量入口。利用智簡的導購任務功能，明康匯為員工制定了每日的會員拉新任務，并搭配了相應的激勵機制。其次，好導購成就好口碑。利用企業(yè)微信，導購可以為客戶提供專業(yè)的購買建議；通過社群運營，明康匯可以持續(xù)為會員提供優(yōu)質(zhì)高性價比的產(chǎn)品。最后，導購是業(yè)績的保障。店長和導購可以通過完成任務，查看業(yè)績情況，及時了解門店經(jīng)營情況。【門店經(jīng)營情況報表】
在數(shù)字化會員體系的基礎(chǔ)上，明康匯也在積極的豐富自身會員營銷的玩法和體驗。
明康匯增加了會員的互動形式和積分權(quán)益，大力發(fā)展會員基地游活動，親身體驗溯源基地新鮮產(chǎn)品，構(gòu)建品牌與會員的交流體制。以送貨到社區(qū)自提點為開端，基于智簡會員運營系統(tǒng)，明康匯正在探索試吃活動、直播等電商營銷模式，實現(xiàn)心愿單、團購、預售等全場景式消費體驗，發(fā)展明康匯粉絲經(jīng)濟，全力以赴解決農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷難題。據(jù)悉，以電商小程序“明天到”為藍本，明康匯將推出更多線上會員服務，已上線的“留點菜”優(yōu)化門店體驗、服務在杭務工人員、拉入年輕客群等。
截止目前，明康匯在浙江、上海地區(qū)開拓門店300+家，為了保證所有門店的運營水平，所有新開門店都標配了智簡會員私域運營系統(tǒng)，旨在夯實門店的客戶服務能力，同時，借助不斷做深的數(shù)字化供應鏈體系，明康匯已經(jīng)不僅僅是一家生鮮供應鏈公司，更成為一家科技創(chuàng)新公司。
明康匯守“滬”行動
本輪疫情期間，明康匯推出守“滬”行動，3月29日至4月8日，已累計為上海各區(qū)配送近80萬份生鮮物資。
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