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pos機(jī)代理商所說的多元化消費(fèi)
南京航空航天大學(xué)師生在校園臨時(shí)快遞取件點(diǎn)領(lǐng)取快遞（2018年11月13日攝）。 為應(yīng)對(duì)“雙11”大量快遞包裹，學(xué)校在原“快遞超市”的基礎(chǔ)上，將體育中心室內(nèi)網(wǎng)球場(chǎng)搭建為臨時(shí)快遞取件點(diǎn)。新華社記者 李博 攝
新華網(wǎng)北京11月13日電（陳劍）“雙11”的狂歡已落幕，各大平臺(tái)的銷售紀(jì)錄毫無懸念地被再次打破。這些刷新的數(shù)字宣告著新消費(fèi)時(shí)代的全面到來。
《2019中國(guó)新消費(fèi)產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》提出，新消費(fèi)以消費(fèi)者為核心，以滿足消費(fèi)者需求為目的，重構(gòu)消費(fèi)者與商家關(guān)系，實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)整體的全要素升級(jí)。新消費(fèi)推動(dòng)商品和服務(wù)供給側(cè)優(yōu)化，逆向驅(qū)動(dòng)消費(fèi)新技術(shù)、新模式涌現(xiàn)，進(jìn)而催生新的消費(fèi)業(yè)態(tài)，循環(huán)往復(fù)，生生不息。
下沉市場(chǎng)、盲盒小黑盒、直播帶貨、語(yǔ)音購(gòu)物、AR試用、區(qū)塊鏈“身份證”……這些詞成了新消費(fèi)的符號(hào)，成為人們談?wù)摰臒狳c(diǎn)。方興未艾的新消費(fèi)重構(gòu)出人、貨、場(chǎng)的要素關(guān)系，再造一個(gè)嶄新的風(fēng)口。
小鎮(zhèn)青年帶來增長(zhǎng)新紅利
人是消費(fèi)的主體，新用戶為新消費(fèi)活力的持續(xù)增強(qiáng)帶來新紅利。
智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的普及，物流網(wǎng)絡(luò)的高覆蓋，使新消費(fèi)的新用戶逐年遞增。天貓及淘寶總裁蔣凡透露，今年參加天貓“雙11”的用戶超5億，比去年同期新增1億，新消費(fèi)群體包括銀發(fā)族、小鎮(zhèn)青年、95后00后等年輕用戶。
在新消費(fèi)群體中，“下沉市場(chǎng)用戶”是今年最炙手可熱的，其貢獻(xiàn)了新用戶的主要增量。Mob研究院的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2019年4月，我國(guó)下沉市場(chǎng)移動(dòng)端的用戶規(guī)模已超過6.7億。他們的消費(fèi)偏好逐漸向一二線城市看齊，他們的爆發(fā)，是“雙11”再創(chuàng)新紀(jì)錄的重要推動(dòng)力。
阿里巴巴的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2019財(cái)年，淘寶天貓新增的超1億年度活躍消費(fèi)者中，有77%來自三四線城市及鄉(xiāng)村地區(qū)。天貓“雙11”，家電、家具、美妝等品類，有超過60%訂單來自下沉市場(chǎng)；最熱門的手機(jī)也有超過一半訂單來自下沉市場(chǎng)。
拼多多在公開信中披露，11日零點(diǎn)剛過16分鐘，平臺(tái)汽車銷量即突破1000臺(tái)，消費(fèi)者主要來自三四五線城市。
各大平臺(tái)都在用拼購(gòu)方式深度觸達(dá)下沉市場(chǎng)。數(shù)據(jù)顯示，聚劃算在“雙11”的前兩個(gè)小時(shí)，誕生了216個(gè)銷售破十萬件的爆品。蘇寧拼購(gòu)，也在1小時(shí)內(nèi)銷量破800萬件。在京喜接入微信入口后，京東全站新用戶中近四成來自主打拼購(gòu)的京喜，京喜用戶中，超過七成來自3-6線下沉新興市場(chǎng)。
值得一提的是，渠道下沉之后，高端、有品質(zhì)的產(chǎn)品跟著涌進(jìn)下沉市場(chǎng)。
天貓“雙11”最受下沉市場(chǎng)歡迎的爆款中，有七成是聚劃算定制款或一年內(nèi)首發(fā)新品。京東“雙11”，65英寸以上大屏電視在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的銷量同比增長(zhǎng)200%以上，高端型號(hào)無風(fēng)感柜式空調(diào)的銷量達(dá)到了平均日銷的25倍，凈水產(chǎn)品的成交額超過去年同期8倍。這意味著下沉市場(chǎng)不再是尾貨清倉(cāng)或者山寨低劣的代名詞?！靶℃?zhèn)青年”對(duì)品質(zhì)和時(shí)尚的需求，絲毫不亞于大城市消費(fèi)者。
拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)曾表示，歡迎更多平臺(tái)進(jìn)入下沉市場(chǎng)，這是一塊以前被大家遺忘的市場(chǎng)。從一線到七線城市，每個(gè)都是萬億級(jí)別的市場(chǎng)。
中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)盤和林表示，在大量釋放的消費(fèi)需求中，下沉市場(chǎng)正在異軍突起。以三線及以下城市、縣鎮(zhèn)和農(nóng)村地區(qū)為代表的下沉市場(chǎng)消費(fèi)群體占全國(guó)人口的7成左右，潛力巨大。電商平臺(tái)下沉市場(chǎng)爆發(fā)，顯示中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)升級(jí)具有巨大空間和可持續(xù)性。
新品、好貨開發(fā)多元化新需求
隨著收入水平的提高，消費(fèi)需求正向個(gè)性化、定制化、服務(wù)化、高端化升級(jí)。承接這些新需求的新供給帶來新的消費(fèi)增量。
新品是新供給的主要載體之一，新品消費(fèi)成為“雙11”一大亮點(diǎn)。越來越多品牌選擇在11月前后發(fā)布新品。數(shù)據(jù)顯示，分期樂商城3個(gè)月內(nèi)發(fā)布的新品紛紛成為銷量冠軍。天貓超過80%的品牌、逾100萬款新品在“雙11”期間首發(fā)，幾乎所有躋身“億元俱樂部”的品牌，都在天貓“雙11”上發(fā)布了新品。個(gè)性化的新品更是迅速捕獲年輕人的心，當(dāng)你還在問“盲盒是什么”的時(shí)候，剁手黨們只用了9秒就把55000個(gè)盲盒公仔搶空。一些致力于創(chuàng)新的國(guó)貨品牌，用設(shè)計(jì)感、科技內(nèi)核等元素贏得年輕人青睞。對(duì)消費(fèi)者期待的創(chuàng)造性滿足，使得新品銷量爆發(fā)式增長(zhǎng)。
進(jìn)口商品的豐富供給有效地促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，并呈現(xiàn)出顯著的普惠趨勢(shì)。今年天貓“雙11”帶來全球78個(gè)國(guó)家和地區(qū)超22000個(gè)海外品牌、超620000款進(jìn)口商品?？萍济廊荨⑦M(jìn)口文創(chuàng)、助眠消費(fèi)、寵物零食、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、潮流鞋服成為進(jìn)口消費(fèi)新的六大趨勢(shì)。進(jìn)口消費(fèi)進(jìn)一步普惠化，不僅95后年輕人成為消費(fèi)主力，“銀發(fā)族”也異軍突起，消費(fèi)群體全面滲透。各大平臺(tái)的進(jìn)口商品供給不僅讓消費(fèi)者獲得更好的體驗(yàn)，也讓全球各國(guó)中國(guó)市場(chǎng)的增長(zhǎng)紅利。
來自工廠、產(chǎn)業(yè)帶和農(nóng)業(yè)基地的源頭好貨形成了海量的供給增量。聚劃算數(shù)據(jù)顯示，“雙11”第一個(gè)小時(shí)，來自全國(guó)的產(chǎn)業(yè)帶商家就收獲超過5000萬筆訂單。過去一年，聚劃算成功激活全國(guó)2000多個(gè)傳統(tǒng)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)帶。有1000個(gè)農(nóng)業(yè)基地的農(nóng)貨借助天貓“雙11”“出道”，從農(nóng)場(chǎng)源頭直供消費(fèi)者餐桌。
下沉市場(chǎng)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)同樣得益于新供給。聚劃算通過定制款貨品的供給，深度觸達(dá)下沉市場(chǎng)。最受下沉市場(chǎng)歡迎的爆款中，7成為定制款貨品或一年內(nèi)首發(fā)的新品。優(yōu)質(zhì)平價(jià)的產(chǎn)品替代尾貨或者山寨產(chǎn)品，滿足了更廣大消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)和品牌的追求。
新供給背后是人工智能和大數(shù)據(jù)的功勞。
基于對(duì)消費(fèi)者和商家兩方面需求的洞察，天貓?jiān)趦赡昵巴瞥雒麨椤靶『诤小钡男缕钒l(fā)布機(jī)制，通過技術(shù)挖掘近30天上市的全球新品，挑出優(yōu)質(zhì)貨品供給消費(fèi)者。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過“小黑盒”，天貓一年發(fā)布的新品數(shù)量高達(dá)9000萬款。
這一現(xiàn)象級(jí)銷售熱潮的背后，是C端和M端業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)（C2M，指用戶直連制造商，即消費(fèi)者直達(dá)工廠）。通過消費(fèi)者反饋，快速地做產(chǎn)品的迭代，達(dá)到快速滿足市場(chǎng)的需求，甚至引領(lǐng)市場(chǎng)需求的目的。天貓“雙11”全天，產(chǎn)生了1.7億筆C2M數(shù)字化工廠直供訂單。
在阿里巴巴集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官?gòu)堄驴磥?，新供給創(chuàng)造帶來的新消費(fèi)，絕不只是原有的消費(fèi)數(shù)字化，新需求正從用戶中被感知和獲取到，是新供給和新需求共同帶來新消費(fèi)增量。
盤和林表示，供給側(cè)數(shù)字化道出了數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵所在，讓數(shù)字經(jīng)濟(jì)貫穿產(chǎn)業(yè)鏈供需環(huán)節(jié)，在供給側(cè)改革的背景下，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)型升級(jí)具有重要意義。當(dāng)頂端需求市場(chǎng)充分飽和之后，下沉市場(chǎng)思維，深入供給側(cè)的每一個(gè)細(xì)微的供需環(huán)節(jié)，都將大有可為，這是一片還未數(shù)字化的藍(lán)海。
中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)副研究員高蕊認(rèn)為，今年“雙11”反映了供給和需求之間有了更好的互動(dòng)，比如C2B、C2M引導(dǎo)生產(chǎn)制造、農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地直供、新品首發(fā)、大兒童經(jīng)濟(jì)等，這些都讓供給端更加多元化、個(gè)性化、品質(zhì)化。
直播等新消費(fèi)場(chǎng)景讓體驗(yàn)更真實(shí)豐富
每一年的“雙11”，都會(huì)帶來消費(fèi)體驗(yàn)的迭代升級(jí)。直播購(gòu)物、語(yǔ)音下單、AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）試妝……新的場(chǎng)景和消費(fèi)模式給消費(fèi)者帶來新鮮感，也為品牌商家開拓?cái)?shù)字化運(yùn)營(yíng)的新陣地。
網(wǎng)紅直播帶貨的巨大能量正在改寫電商故事。“雙11”，淘寶直播的頂級(jí)流量播主李佳琦，10秒鐘賣出10000瓶洗面奶，15分鐘賣出15000支口紅，直播時(shí)長(zhǎng)達(dá)6小時(shí)，觀看用戶超過3000萬，共拋出78條商品鏈接。
直播已成為品牌商家的標(biāo)配。天貓“雙11”，汽車也開進(jìn)了直播間，超過50%的品牌商家抓住直播風(fēng)口，全天淘寶直播帶動(dòng)成交近200億元，僅用63分鐘就超過去年全天，開播商家數(shù)和開播場(chǎng)次同比均翻番。京東從去年“雙11”前就成立了直播促銷基地，今年更是引入大量明星、網(wǎng)紅打造直播帶貨盛宴。數(shù)據(jù)顯示，11月1日-11日，京東直播日均帶貨成交額是今年618期間日均成交額的15倍。
“全民直播”下的“雙11”，導(dǎo)購(gòu)直播、客服直播甚至總裁直播，讓直播生態(tài)更加豐富。僅10日和11日兩天，就有超過20位總裁來到自己的品牌直播間親自試用產(chǎn)品、在線發(fā)福利，拉近與消費(fèi)者的距離。有超過15萬場(chǎng)村播在全國(guó)各個(gè)貧困村和貧困縣開播，其中既有近2萬名農(nóng)民主播，也有開直播吆喝農(nóng)貨的40多位縣長(zhǎng)和村長(zhǎng)。
對(duì)于品牌商家來說，直播間相當(dāng)于一個(gè)隨時(shí)可體驗(yàn)的線上店，成為品牌展示及與粉絲深度互動(dòng)的重要渠道。直播技術(shù)的創(chuàng)新，使傳統(tǒng)“貨對(duì)人”的銷售模式變成“人對(duì)人”，商家可以即時(shí)與用戶互動(dòng)、在線答疑，甚至在線試用，購(gòu)物形式和體驗(yàn)變得空前豐富和有趣。直播已不再是線上零售的點(diǎn)綴，而是未來商業(yè)模式的主流，其帶來的創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，為商家打開新的增長(zhǎng)空間。
當(dāng)然，直播帶貨爆發(fā)式增長(zhǎng)的另一面，是亂象的潛滋暗長(zhǎng)。平臺(tái)如何制定規(guī)則，對(duì)不良行為進(jìn)行處罰和震懾，是下一步應(yīng)該解決的問題。
除了直播，“雙11”還有超500萬人體驗(yàn)了一種新的購(gòu)物方式。在天貓精靈平臺(tái)，共有105萬筆通過“說話”的方式支付成功的訂單，人們用說話下單、聲紋支付的方式購(gòu)買了81萬枚雞蛋、140噸大米、76噸洗衣液……共有176個(gè)品牌參與，開啟了“語(yǔ)音購(gòu)物元年”，5G時(shí)代的“家庭貨架”就在智能音箱里。
此外，3D、AR、AI等黑科技的加持，讓消費(fèi)者獲得了全新的交互體驗(yàn)。比如，在天貓2.0旗艦店，AR試妝功能可以在線觀看口紅試用效果，整體加購(gòu)轉(zhuǎn)化率提升30%。對(duì)商家而言，這一新平臺(tái)能讓他們更深度地對(duì)品牌和消費(fèi)者進(jìn)行數(shù)字化匹配。
在蔣凡看來，越來越多內(nèi)容化、娛樂化的交互方式，形成了更立體的消費(fèi)場(chǎng)景、更新潮的消費(fèi)行為，給消費(fèi)者帶來更豐富多元的購(gòu)物體驗(yàn)，也給品牌和商家?guī)砀蟮匿N售增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。一個(gè)線上線下融合、商家和消費(fèi)者深度互動(dòng)的新消費(fèi)時(shí)代正在到來。
線上線下共振 數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合
一直有輿論認(rèn)為，實(shí)體零售與電商的發(fā)展此消彼長(zhǎng)，電商對(duì)實(shí)體零售形成擠壓。但從今年“雙11”來看，線上線下融合加速，消費(fèi)場(chǎng)景外延不斷擴(kuò)展?！半p11”已經(jīng)從最初的電商促銷節(jié)，轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下商家也積極參與的“購(gòu)物嘉年華”。
盒馬鮮生、口碑餓了么、銀泰百貨、大潤(rùn)發(fā)、居然之家、紅星美凱龍、1919、天貓養(yǎng)車、大搜車……在阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的助力下，這些業(yè)態(tài)的線下銷售全面超過去年。
蘇寧打造了1小時(shí)場(chǎng)景生活圈，集便利店、生活幫、蘇寧菜場(chǎng)等服務(wù)于一身的蘇寧小店在全國(guó)的門店數(shù)已達(dá)5000多家。11日當(dāng)天，蘇寧廣場(chǎng)和蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)的客流量突破千萬。京東電器超級(jí)體驗(yàn)店作為京東線上線下全渠道融合的創(chuàng)新成果，“雙11”開業(yè)一小時(shí)銷售破千萬元。
本地生活場(chǎng)景也積極投身“雙11”狂歡，如家樂福中國(guó)、翠微百貨、物美多點(diǎn)、肯德基等?！半p11”啟動(dòng)后8小時(shí)29分鐘，肯德基成交破億元，成為首個(gè)單日銷售破億的品牌，并最終以超1.5億元的成交額成為本地生活最受歡迎品牌，星巴克緊隨其后進(jìn)入“億元俱樂部”。
其實(shí)早在“618”，全國(guó)就有70多個(gè)新零售商圈同步參與活動(dòng)，直接帶動(dòng)45%的線下消費(fèi)筆數(shù)增長(zhǎng)和30%的客流增長(zhǎng)。據(jù)《2019年中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者趨勢(shì)報(bào)告》顯示，超過80%的消費(fèi)者已經(jīng)通過全渠道進(jìn)行購(gòu)買決策。
線上線下平臺(tái)共振的背后，依托的是人、貨、場(chǎng)的數(shù)字化重構(gòu)。比如，銀泰百貨通過數(shù)字化改造，把線上的購(gòu)物體驗(yàn)復(fù)制到線下：消費(fèi)者能輕松找到喜歡的商品，有不亞于線上的折扣，POS機(jī)上云讓結(jié)賬不用排隊(duì)，當(dāng)天即可送貨上門……
張勇表示，數(shù)字經(jīng)濟(jì)就是實(shí)實(shí)在在的實(shí)體經(jīng)濟(jì)，實(shí)體經(jīng)濟(jì)正在被重新定義為技術(shù)驅(qū)動(dòng)、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)。
馬云曾說，純電商的時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，一種結(jié)合了線上、線下、物流、數(shù)據(jù)和供應(yīng)鏈等諸多因素的零售模式，將成為整個(gè)社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)。
盤和林認(rèn)為，“雙11”帶來的物流基礎(chǔ)設(shè)施的完善、移動(dòng)支付的普及，都讓實(shí)體零售業(yè)享受到巨大的溢出效應(yīng)。實(shí)體店通過數(shù)字化改造，提升了購(gòu)物體驗(yàn)。他認(rèn)為，數(shù)字經(jīng)濟(jì)必然改變?cè)械纳虡I(yè)模式，擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)是傳統(tǒng)零售業(yè)的必然出路。電商的繁榮給傳統(tǒng)零售業(yè)一個(gè)全新的生命周期。
商務(wù)部研究院流通與消費(fèi)研究所副主任關(guān)利欣說，參與主體的多元化，將使“雙11”成為生產(chǎn)制造企業(yè)、流通企業(yè)，通過線上線下、技術(shù)創(chuàng)新等多種方式共同滿足消費(fèi)、促進(jìn)消費(fèi)、創(chuàng)造消費(fèi)的重要契機(jī)。
新金融讓“錢”不再是問題
“錢”是買賣雙方都最“棘手”的問題，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、AI等新技術(shù)賦能新金融，讓買賣雙方不必為此“頭疼”。
一方面，平臺(tái)為商家提供多種金融工具。網(wǎng)商銀行日前發(fā)布的《天貓“雙11”貸款報(bào)告》顯示，今年“雙11”，中小商家的貸款需求極為旺盛。僅網(wǎng)商銀行與其合作機(jī)構(gòu)累計(jì)放款金額就將達(dá)到3000億元，同比增長(zhǎng)50%，服務(wù)商戶300萬家。商家在備戰(zhàn)期間，人均貸款7次，有15萬商家甚至超過了100次。螞蟻金服不僅為商家提供一鍵貼息功能，還根據(jù)場(chǎng)景為居然之家等家裝市場(chǎng)提供借唄“居秒貸”的專項(xiàng)額度。
《天貓“雙11”貸款報(bào)告》顯示，今年“雙11”，貸款金額增長(zhǎng)超過50%的省份中，前三名分別是云南、廣西和貴州。而貸款用戶數(shù)最多的縣城，分別是浙江最南端的蒼南縣，廣東東部的惠東縣，以及福建的安溪縣。小鎮(zhèn)商家的興起，背后往往是當(dāng)?shù)貐^(qū)域產(chǎn)業(yè)帶的崛起和發(fā)展。
另一方面，在需求端，平臺(tái)加大對(duì)消費(fèi)者的補(bǔ)貼力度，并提供消費(fèi)貸。例如，京東推出“全民瓜分10億‘京貼’”；天貓則“組隊(duì)蓋樓大挑戰(zhàn)，瓜分20億紅包”，還利用花唄一鍵貼息，和商家聯(lián)合免息，為消費(fèi)者省8億元；拼多多平臺(tái)在“百億補(bǔ)貼”的基礎(chǔ)上持續(xù)加碼，為近200個(gè)品牌的20000余種產(chǎn)品提供無上限的消費(fèi)補(bǔ)貼。
此外，消費(fèi)信貸持續(xù)助力“剁手黨”。京東旗下的消費(fèi)分期產(chǎn)品——白條，“雙11”交易額實(shí)現(xiàn)10秒破億元。天貓為超過800萬商品開通花唄分期免息，同比增長(zhǎng)5倍，最長(zhǎng)免息期達(dá)24期。此前，商家以“本店可用支付寶”為招牌，今年“本店可用花唄”成為流行語(yǔ)。
西南財(cái)經(jīng)大學(xué)教授甘犁說，應(yīng)鼓勵(lì)有場(chǎng)景的消費(fèi)信貸，同時(shí)促進(jìn)普惠型場(chǎng)景類消費(fèi)信貸的發(fā)展，定向解決我國(guó)數(shù)億消費(fèi)信貸不足人群的普惠性貸款難題，推動(dòng)我國(guó)消費(fèi)下沉。
這些新金融服務(wù)不僅便利消費(fèi)者，也讓商家直接受益。數(shù)據(jù)顯示，使用網(wǎng)商貸的商家比沒有使用的，銷售增速快50%；開通花唄分期的商品，平均銷售額同比增長(zhǎng)超過90%，交易額增速最快的類目是個(gè)人清潔、寵物商品和保健食品，增幅分別達(dá)到20倍、5倍和4.6倍。
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院金融研究所法與金融研究室副主任尹振濤認(rèn)為，新金融是觀察中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新窗口，是踐行金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的試驗(yàn)田。在助力普惠金融的同時(shí)作用于供給側(cè)和消費(fèi)端，激活潛在消費(fèi)需求，提升金融供給的效率，擴(kuò)大金融服務(wù)的覆蓋范圍，讓“雙11”真正成為實(shí)體經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康增長(zhǎng)的推動(dòng)力量。
新技術(shù)讓消費(fèi)體驗(yàn)如絲般順滑
“雙11”不斷翻新的交易數(shù)字背后，隱藏著技術(shù)創(chuàng)新的力量。
為支撐“雙11”，阿里巴巴在科技層面做足功夫，其核心系統(tǒng)100%跑在阿里云公共云上。今年天貓“雙11”訂單創(chuàng)建峰值達(dá)到 54.4萬筆/秒，是2009年第一屆天貓“雙11”訂單峰值的1360倍，飛天云操作系統(tǒng)成功扛住了全球最大的流量洪峰。
物流方面，各個(gè)平臺(tái)的數(shù)智化技術(shù)全面升級(jí)。
天貓“雙11”全天12.92億訂單的物流規(guī)模，比2009年第一年“雙11”的物流訂單量增長(zhǎng)4970倍，但在技術(shù)保障之下，快遞更多但并不更慢。菜鳥裹裹數(shù)據(jù)顯示，11月13日10時(shí)左右，2019天貓“雙11”的第1億個(gè)包裹已經(jīng)送達(dá)，比去年提速約4小時(shí)，僅用2.4天，創(chuàng)下數(shù)智物流新記錄。
基于阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的數(shù)字化物流和技術(shù)能力，即便訂單量暴增，大潤(rùn)發(fā)配送的及時(shí)履約率仍保持在99.5%以上。
京東物流“城市群半日達(dá)”和“千縣萬鎮(zhèn)24小時(shí)達(dá)”時(shí)效提升計(jì)劃持續(xù)加碼，全國(guó)90%的區(qū)縣、92%的自營(yíng)訂單可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)達(dá)。
蘇寧的蘇師傅快遞員App利用基于深度學(xué)習(xí)的人臉識(shí)別和OCR技術(shù)，助力快遞人員進(jìn)行身份識(shí)別認(rèn)證，并秒級(jí)錄入物流信息每天達(dá)數(shù)百萬次。智能物流優(yōu)化算法，為包裹配送提供智能化的派工和配送路線優(yōu)化，單均配送時(shí)長(zhǎng)降低28%。
物流鏈路的全面數(shù)智化使得全社會(huì)的物流力量充分高效地調(diào)動(dòng)起來，解決送達(dá)十幾億包裹的世界級(jí)議題，確立了世界物流新高度，更成為新消費(fèi)和數(shù)智物流新的見證。
交易方面，支付寶再次展示了世界級(jí)的數(shù)字金融計(jì)算能力。其自主研發(fā)的分布式數(shù)據(jù)庫(kù)OceanBase每秒處理峰值達(dá)到6100萬次，保證每一筆支付如絲般順滑。今年還有泰國(guó)、印尼等國(guó)的6個(gè)本地版“支付寶”讓外國(guó)“剁手黨”用自己的“支付寶”參與當(dāng)?shù)仉娚唐脚_(tái)的“雙11”，標(biāo)志著中國(guó)的移動(dòng)支付技術(shù)從走出去到“授人以漁”。
今年，AI技術(shù)也廣泛應(yīng)用在“雙11”這個(gè)全球最大規(guī)模的商業(yè)協(xié)同中。熟練運(yùn)用11種語(yǔ)言的客服小蜜在全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)承接了淘寶天貓平臺(tái)97%的在線服務(wù)需求，提供了相當(dāng)于8.5萬名人工客服小二的工作量。AI指揮的倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器人讓發(fā)貨能力提升60%。京東數(shù)科智能客服，“雙11”累計(jì)服務(wù)用戶量較2018年同比增長(zhǎng)200%。公司表示，依靠AI技術(shù)，智能客服成功解決了91%以上的消費(fèi)者問題。
值得注意的是，區(qū)塊鏈全面參與“雙11”。天貓超過4億件跨境商品添加了區(qū)塊鏈“身份證”，比去年多了2.7倍；區(qū)塊鏈存證技術(shù)首次應(yīng)用于保護(hù)“賣家秀”，500萬商品圖片版權(quán)信息1秒登記在鏈，有效防止盜用、侵權(quán)；區(qū)塊鏈技術(shù)在供應(yīng)鏈金融方面，幫助3萬小微商家獲得供應(yīng)鏈貸款。
螞蟻金服副總裁蔣國(guó)飛表示，每年“雙11”都是技術(shù)的練兵場(chǎng)，希望經(jīng)過淬煉的區(qū)塊鏈技術(shù)，能更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，解決社會(huì)問題。目前只是區(qū)塊鏈加速商業(yè)化的第一步，在數(shù)據(jù)和價(jià)值都需要流轉(zhuǎn)的地方、效率較低的地方，區(qū)塊鏈技術(shù)的落地應(yīng)用速度尤其快。
“雙11”在開啟新消費(fèi)時(shí)代的同時(shí)，也展現(xiàn)了技術(shù)進(jìn)步帶來的商業(yè)變革。當(dāng)前數(shù)字化升級(jí)已經(jīng)覆蓋到更廣泛的消費(fèi)領(lǐng)域。
“雙11”這個(gè)“超級(jí)工程”揭示了新消費(fèi)中蘊(yùn)藏的巨大機(jī)遇，激活了中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力，更展現(xiàn)出中國(guó)市場(chǎng)的無限潛能。正如《華爾街日?qǐng)?bào)》所說，通過“雙11”，可以觀察和預(yù)測(cè)出中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，今年“雙11”的閃亮答卷，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的深厚動(dòng)力和巨大消費(fèi)潛力提供了重要佐證。
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