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pos機物聯(lián)卡去哪充值
最近我們公司這邊發(fā)生了一件令我無語的事情，同一天收到了8個用戶投訴案列，直接是投訴到了運營商那里，轉(zhuǎn)發(fā)給我們的，我直接蒙了，我想我一個全心全意為大家行方便的公司怎么會同時收到這么多投訴呢？我安排客服進(jìn)行回訪解決問題，我也親自打了一個電話來求證用戶到底為何投訴，結(jié)果令我真的是萬分氣憤，下面我給大家講講到底是怎么回事。
事情的經(jīng)過是這樣的：
我們這里有個聯(lián)通的套餐，很不錯，聯(lián)通19元月租150G通用流量 【長期流量，自選號碼】。這個套餐有很多的客戶喜歡，很多的用戶都申請了這款套餐，因為我們這個套餐是月底26號推出的，用戶收到卡之后大約也是到月底了。那么問題來了，這款卡優(yōu)惠很大，但是有一個限制（首月激活充值扣全月月租，全量全價，就是不管你幾號激活充值使用，都是全月全價的），所以，這種套餐肯定就是月初激活充值使用合適，月底就非常不劃算了，不如等到月初充值。
我們在宣傳頁面上也寫的很清楚，最顯眼的位置能提醒到用戶來規(guī)避這個小缺點，但是咱是好心，有人他不做好事啊，這最大的套路竟然是出現(xiàn)在京東快遞員身上，我絕對不是故意抹黑京東快遞員，我相信這也是個別京東快遞員的個人行為，也絕對沒有抹黑京東快遞的意思。這8個投訴用戶投訴的是一個問題：“基本意思就是用戶6.30日入網(wǎng)充值，30號扣除當(dāng)月費用，對首月收全價月租費不認(rèn)可，要求退費，請?zhí)幚?！”我當(dāng)時就蒙了，我想不應(yīng)該啊，我這邊宣傳的很清楚，讓用戶月初充值的呀！
如圖所示：
等我把電話回訪完畢，客服把剩下7個客戶回訪完畢，我當(dāng)時真的氣爆了，我竟然有了罵人的沖動。這8個客戶投訴的內(nèi)容基本完全一致：“京東快遞員激活時要求必須充值，慌騙用戶說30號充值不影響，只扣當(dāng)日費用，甚至有的快遞員竟然對客戶講，你不現(xiàn)在激活充值就不給電話卡”結(jié)果導(dǎo)致了這8個用戶，6月30號激活充值，扣除了6月份當(dāng)月一個月的資費，相當(dāng)于只用了一天不到，7月初接著又扣除了7月月租，你說人家能不投訴嗎？叫誰也不能這么坑人吧！最后我把這個事情的緣由提交給了運營商，我想運營商也應(yīng)該知道怎么辦了吧？這不光是對我們公司的傷害，更是對聯(lián)通運營商聲譽的巨大損毀！京東快遞，你們也需要自省吧......
現(xiàn)在大家明白了吧，小編在這里給大家交個心，做一個本分實在的人才能得到用戶的認(rèn)可。這個問題大家一定要注意：聯(lián)通套餐一般都是首月全價全量的套餐，激活使用時間最好是在上半月，當(dāng)然大家根據(jù)自己的需求。電信套餐一般是首月免費的，這個大家也了解下！
好了，千字訴苦，大家都不容易，我還是希望能更多的去幫助需要流量卡的朋友，不要被套路，關(guān)注我，拜拜嘍！
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