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pos機(jī)物聯(lián)卡去哪充值
最近我們公司這邊發(fā)生了一件令我無語的事情，同一天收到了8個(gè)用戶投訴案列，直接是投訴到了運(yùn)營商那里，轉(zhuǎn)發(fā)給我們的，我直接蒙了，我想我一個(gè)全心全意為大家行方便的公司怎么會(huì)同時(shí)收到這么多投訴呢？我安排客服進(jìn)行回訪解決問題，我也親自打了一個(gè)電話來求證用戶到底為何投訴，結(jié)果令我真的是萬分氣憤，下面我給大家講講到底是怎么回事。
事情的經(jīng)過是這樣的：
我們這里有個(gè)聯(lián)通的套餐，很不錯(cuò)，聯(lián)通19元月租150G通用流量 【長期流量，自選號(hào)碼】。這個(gè)套餐有很多的客戶喜歡，很多的用戶都申請(qǐng)了這款套餐，因?yàn)槲覀冞@個(gè)套餐是月底26號(hào)推出的，用戶收到卡之后大約也是到月底了。那么問題來了，這款卡優(yōu)惠很大，但是有一個(gè)限制（首月激活充值扣全月月租，全量全價(jià)，就是不管你幾號(hào)激活充值使用，都是全月全價(jià)的），所以，這種套餐肯定就是月初激活充值使用合適，月底就非常不劃算了，不如等到月初充值。
我們?cè)谛麄黜撁嫔弦矊懙暮芮宄?，最顯眼的位置能提醒到用戶來規(guī)避這個(gè)小缺點(diǎn)，但是咱是好心，有人他不做好事啊，這最大的套路竟然是出現(xiàn)在京東快遞員身上，我絕對(duì)不是故意抹黑京東快遞員，我相信這也是個(gè)別京東快遞員的個(gè)人行為，也絕對(duì)沒有抹黑京東快遞的意思。這8個(gè)投訴用戶投訴的是一個(gè)問題：“基本意思就是用戶6.30日入網(wǎng)充值，30號(hào)扣除當(dāng)月費(fèi)用，對(duì)首月收全價(jià)月租費(fèi)不認(rèn)可，要求退費(fèi)，請(qǐng)?zhí)幚?！”我當(dāng)時(shí)就蒙了，我想不應(yīng)該啊，我這邊宣傳的很清楚，讓用戶月初充值的呀！
如圖所示：
等我把電話回訪完畢，客服把剩下7個(gè)客戶回訪完畢，我當(dāng)時(shí)真的氣爆了，我竟然有了罵人的沖動(dòng)。這8個(gè)客戶投訴的內(nèi)容基本完全一致：“京東快遞員激活時(shí)要求必須充值，慌騙用戶說30號(hào)充值不影響，只扣當(dāng)日費(fèi)用，甚至有的快遞員竟然對(duì)客戶講，你不現(xiàn)在激活充值就不給電話卡”結(jié)果導(dǎo)致了這8個(gè)用戶，6月30號(hào)激活充值，扣除了6月份當(dāng)月一個(gè)月的資費(fèi)，相當(dāng)于只用了一天不到，7月初接著又扣除了7月月租，你說人家能不投訴嗎？叫誰也不能這么坑人吧！最后我把這個(gè)事情的緣由提交給了運(yùn)營商，我想運(yùn)營商也應(yīng)該知道怎么辦了吧？這不光是對(duì)我們公司的傷害，更是對(duì)聯(lián)通運(yùn)營商聲譽(yù)的巨大損毀！京東快遞，你們也需要自省吧......
現(xiàn)在大家明白了吧，小編在這里給大家交個(gè)心，做一個(gè)本分實(shí)在的人才能得到用戶的認(rèn)可。這個(gè)問題大家一定要注意：聯(lián)通套餐一般都是首月全價(jià)全量的套餐，激活使用時(shí)間最好是在上半月，當(dāng)然大家根據(jù)自己的需求。電信套餐一般是首月免費(fèi)的，這個(gè)大家也了解下！
好了，千字訴苦，大家都不容易，我還是希望能更多的去幫助需要流量卡的朋友，不要被套路，關(guān)注我，拜拜嘍！
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