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小pos機(jī)刷卡的機(jī)價(jià)錢
雖說一入裝修深似海,而在紛繁復(fù)雜的裝修環(huán)節(jié)中,最讓裝修人頭疼的非全屋定制莫屬。近年來各行各業(yè)都涉足全屋定制,但定制行業(yè)的亂象也越來越讓消費(fèi)者“大開眼界”。如定制“飛單”買的A品牌收到的卻是B品牌的貨;一套衣柜安裝數(shù)次仍無法使用;甲醛超標(biāo);剛交完款經(jīng)銷商就撤店……
近日,西安市民李女士家人就被一定制家居品牌“誘導(dǎo)”簽單,李女士稱商家為簽下這單“煞費(fèi)苦心”。
網(wǎng)絡(luò)配圖
消費(fèi)者投訴:
為讓老人交全款定家具,導(dǎo)購帶著POS機(jī)去家里刷卡
據(jù)西安市民李女士介紹,今年5月份自己的父母去賣場看家具時,航天城附近一家居賣場的A家品牌家居導(dǎo)購以“工廠補(bǔ)貼讓利,名額有限最后一天”的理由“誘導(dǎo)”父母簽訂了8萬元的全屋定制+軟裝定貨單。之后家人才發(fā)現(xiàn)定貨單上所有產(chǎn)品沒有單價(jià),只有8萬元總價(jià)。定制類只寫了總面積也沒有寫具體的板材型號,軟裝窗簾是什么布料也沒有詳細(xì)說明……
定貨單上只有產(chǎn)品總價(jià),沒有單價(jià),部分產(chǎn)品沒有材質(zhì)和尺寸等規(guī)格,定制只寫了總面積
李女士表示定貨單存在很多問題,而在簽訂定貨單時父母本打算將錢交至商場統(tǒng)一收銀,但A家家居導(dǎo)購表示該定貨單就是商場統(tǒng)一訂貨單,勸說老人降低防備。
“我父母年齡大了也不懂,A家家居導(dǎo)購說‘名額有限,最后一天,以后就沒有這樣的補(bǔ)貼和福利了……’各種誘導(dǎo)老人。我父母說身上沒帶那么多錢,導(dǎo)購就以幫助老人為由查看老人手機(jī),得知老人微信里有3000元,就讓老人給自己微信轉(zhuǎn)賬2000元定活動名額,還讓老人當(dāng)場再給他們轉(zhuǎn)1000元現(xiàn)金。隨后拿出定貨單,告知只有交完全款8萬元才能享受活動。并以量房為由跟著老人回家,帶著POS機(jī)來我們家又刷了近8萬元?!?/p>
網(wǎng)絡(luò)配圖
李女士表示,自己的父母就是這樣被A家家居一步步“套住”,定貨單里的沙發(fā)、茶幾等產(chǎn)品店里都沒有,是交完錢后導(dǎo)購給發(fā)的圖片,稱“這就是你定的家具”?!拔矣X得不對勁想要退錢。導(dǎo)購說周末財(cái)務(wù)不上班讓我們周一去辦理退款。周一去又被告知已經(jīng)給工廠下單了,退不了?!?/p>
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商家回應(yīng):
訂貨單沒寫單價(jià)、材質(zhì)是疏忽,但下過單的家具不能退
針對李女士的投訴,華商報(bào)記者聯(lián)系了A家家居門店。對于李女士反映的“先說退款,后又變卦”的問題,對方表示從未承諾過李女士“周一退款”。當(dāng)時回復(fù)是周內(nèi)查下定貨單,要是已經(jīng)向廠家下單了就不能退,沒有下單可以退。但現(xiàn)在部分產(chǎn)品已經(jīng)下單了,無法退貨。沒有下單的可以跟業(yè)主再協(xié)商。
另外,A家家居工作人員稱,沒有用商場的統(tǒng)一訂貨單,是因?yàn)樯虉鰴C(jī)制不夠靈活,一旦發(fā)生客訴不能立刻給消費(fèi)者退款,商家自行簽單可以做到快速解決客訴。這個情況賣場也知曉,也同意A家家居私下收銀。
“雖然李女士的父母年齡大,但是成年人,有自主選擇的權(quán)利。部分家居產(chǎn)品訂貨單上不夠完善,我們很快給老人微信上發(fā)了詳細(xì)的產(chǎn)品。而之所以交全款也是這次廠家補(bǔ)貼只有交了全款才能享受優(yōu)惠。去老人家里刷卡,主要是去新房量房,順便收錢。”A家家居門店工作人員說。
消協(xié)建議:
不要輕易交付定金或全款,與商家簽合同要詳細(xì)約定
定制家居類的投訴不是少數(shù),除了李女士這樣要求退款被商家以“已經(jīng)下單”為由拒絕外,還有定制的家具與實(shí)際送到家的不符的情況,另外還存在家具有嚴(yán)重的質(zhì)量問題……
西安市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心工作人員建議;
首先,消費(fèi)者購買家居產(chǎn)品請?jiān)谏虉鼋y(tǒng)一收銀臺繳費(fèi),簽訂商場定貨單并加蓋商場公章,這樣可以享受商場的一些“7天無理由退款”等政策。
其次,不要輕易交付定金或者全款,可以協(xié)商分批次付款。如果商家承諾可以隨時退款,建議在合同上明確注明。
另外,要求商家將定制內(nèi)容細(xì)化并寫進(jìn)合同中,包括家具的材料、顏色、尺寸、規(guī)格、計(jì)價(jià)方式、交付時間、質(zhì)保期限、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任等內(nèi)容,合同是對雙方的保護(hù);收貨時應(yīng)當(dāng)仔細(xì)查驗(yàn)家具的樣式、顏色、材質(zhì)等是否與約定、設(shè)計(jì)圖相符,是否有相關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)證明,零部件是否缺損,板材是否開裂。
最后,發(fā)生消費(fèi)糾紛時可以先與商家進(jìn)行協(xié)商;如協(xié)商不成的可保留好相關(guān)證據(jù),撥打消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線投訴反映。
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