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在pos機(jī)公司做行政
“寬敞明亮的服務(wù)大廳,為群眾提供衛(wèi)生飲水、免費(fèi)文印、查詢、洗手間、POS機(jī)、殘障人通道、殘疾人洗手間、母嬰室、急救藥品箱、老花鏡、針線盒、綠色窗口、便民雨傘架等便民設(shè)施應(yīng)有具有,讓前來辦證的居民深感溫馨。”
這是2月15日,
記者在坂田街道行政服務(wù)大廳
感受到的新春新氣象。
坂田街道行政服務(wù)大廳設(shè)立了
“24小時(shí)自助服務(wù)大廳”,
實(shí)現(xiàn)了“24小時(shí)不打烊”和“一公里服務(wù)圈”政務(wù),
其中2018年“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”
績(jī)效考核任務(wù)完成情況名列全區(qū)第一,
其細(xì)致、體貼入微的保姆式服務(wù)
收獲了轄區(qū)企業(yè)和居民的一致好評(píng)。
節(jié)約時(shí)間成本,居民辦事越來越便捷
“過去辦事要排長(zhǎng)隊(duì),如今繳納汽車違章罰款不需要排隊(duì)了,直接自助完成即可,極大節(jié)約了我們的時(shí)間成本。”15日上午,前來坂田街道辦事的居民王先生告訴記者。記者看到,在面積約50平方米的坂田街道24小時(shí)自助服務(wù)大廳內(nèi),安放了7臺(tái)機(jī)器,包含2臺(tái)自動(dòng)政務(wù)機(jī),2臺(tái)警務(wù)四合一機(jī)器,1臺(tái)交通罰款機(jī),1臺(tái)社保自助機(jī),1臺(tái)快照易自助拍照機(jī)?!斑@些機(jī)器的使用,可以實(shí)現(xiàn)辦事人不等待、少跑腿,為居民節(jié)省時(shí)間?!臂嗵锝值勒?wù)辦負(fù)責(zé)人介紹到。
此外,為了應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰,坂田街道行政服務(wù)大廳實(shí)行全天候“延時(shí)+”服務(wù)、從12個(gè)社區(qū)抽調(diào)人員,協(xié)助大廳分流、咨詢、初審、制作租賃合同樣本二維碼、規(guī)劃辦事流程?!白尵用褶k事越來越便捷?!?
坂田街道還將一些高頻業(yè)務(wù)下沉到社區(qū),讓居民就近辦理。記者了解到,從2018年9月起,南坑工作站便民服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)承接了坂田街道租賃業(yè)務(wù)。具體包括房屋租賃信息、房屋租賃登記備案、轉(zhuǎn)租房屋租賃登記備案等?!斑@些服務(wù)以往辦理,要往街道跑,耗時(shí)又耗力,如今在家門口就可以辦理,給我們帶來了極大的便利?!蹦峡由鐓^(qū)居民肖阿姨告訴記者。
值得關(guān)注的是,坂田街道還為轄區(qū)離退休人員專門設(shè)立養(yǎng)老金認(rèn)證服務(wù)窗口,并為轄區(qū)行動(dòng)不便老人提供上門服務(wù)、對(duì)子女不在身邊的異地退休人員進(jìn)行一對(duì)一協(xié)助網(wǎng)上認(rèn)證。此項(xiàng)業(yè)務(wù)是四季花城社區(qū)黨委根據(jù)居民需求和反映新增加的“自選動(dòng)作”,推出后立即得到廣大群眾的關(guān)注和點(diǎn)贊。
此外,坂田街道行政服務(wù)大廳還推廣了EMS跨層級(jí)快遞服務(wù),實(shí)現(xiàn)了最大范圍的政府代跑腿,居民少跑腿。
“互聯(lián)網(wǎng)+”,打通服務(wù)企業(yè)最后一米
15日下午,記者陸續(xù)走訪了坂田街道內(nèi)的龍崗區(qū)行政服務(wù)大廳天安云谷分中心和星河WORLD園區(qū)分中心。
一踏入龍崗區(qū)行政服務(wù)大廳天安云谷分中心,仿佛來到一間五星級(jí)酒店大堂。除了溫馨和人性化的裝修外,隨處都可以感受到“互聯(lián)網(wǎng)+”。大廳內(nèi)豎立著幾塊寫有“政務(wù)服務(wù)”的電子智能終端自助服務(wù)顯示器,頁面顯示“政務(wù)服務(wù)、創(chuàng)新資源協(xié)同、非核心業(yè)務(wù)外包、園區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)”等菜單。
記者點(diǎn)擊“政務(wù)服務(wù)”按鈕便彈出具體的服務(wù)子項(xiàng)目,分別顯示進(jìn)駐的部門和相關(guān)服務(wù)名稱,有“區(qū)科創(chuàng)局21項(xiàng)、經(jīng)促局16項(xiàng)、住建局1項(xiàng)、坂田街道15項(xiàng)、市科創(chuàng)委10項(xiàng)……”每項(xiàng)點(diǎn)開后,便會(huì)彈出服務(wù)的具體事項(xiàng)名稱及窗口權(quán)限、服務(wù)范圍。以坂田街道為例,其承接的15項(xiàng)服務(wù)中就含“自主創(chuàng)業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼、創(chuàng)業(yè)場(chǎng)租補(bǔ)貼、初創(chuàng)企業(yè)補(bǔ)貼”等多項(xiàng)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展密切相關(guān)的服務(wù)。
園區(qū)企業(yè)艾比森公司工作人員表示,“以前辦理科創(chuàng)類項(xiàng)目申報(bào)要去龍崗中心城的行政服務(wù)大廳,光是路上耗費(fèi)的時(shí)間就需要45分鐘,現(xiàn)在直接在樓下辦理,方便又省時(shí)。”窗口服務(wù)人員告訴記者:“中心除了為園區(qū)企業(yè)提供窗口政務(wù)服務(wù)外,在業(yè)務(wù)不繁忙的時(shí)候,服務(wù)人員還會(huì)深入走訪園區(qū)企業(yè),及時(shí)了解企業(yè)的需求,然后跟進(jìn)服務(wù)。”
據(jù)了解,天安云谷分中心運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”思維,將政務(wù)服務(wù)延伸至產(chǎn)業(yè)園區(qū)。同時(shí),該分中心還將為企業(yè)、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)與創(chuàng)新要素提供供需發(fā)布和對(duì)接協(xié)作平臺(tái)。平臺(tái)涵蓋技術(shù)轉(zhuǎn)移、科技服務(wù)、科技金融、科技人才、創(chuàng)新載體5大創(chuàng)新要素資源,為創(chuàng)新企業(yè)和人才提供線上交易機(jī)會(huì)。
坂田街道政務(wù)辦負(fù)責(zé)人介紹,為了保證了政務(wù)大廳品牌知曉度和傳播讀,坂田街道還在園區(qū)分中心開展了政策推送、走訪活動(dòng)。“2018年在天安云谷園區(qū)走訪1200次,星河world園區(qū)走訪269次。”
此外,坂田街道行政服務(wù)中心還依托街道微信公眾號(hào)“科技坂田”,推出手機(jī)客戶端線上預(yù)約功能。具體包括在線預(yù)約、辦事指南、二維碼、常用地址導(dǎo)航等。
坂田街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“今年,坂田街道的政務(wù)服務(wù)將秉承‘規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)、便民’的服務(wù)方針繼續(xù)打造坂田特色的‘五化五+’政務(wù)服務(wù)體系,持續(xù)為轄區(qū)居民提供‘規(guī)范、便民、廉潔、高效’的政務(wù)服務(wù)。”
“五化五+”政務(wù)服務(wù)體系:即推行“優(yōu)質(zhì)化”辦理模式,實(shí)行政務(wù)服務(wù)“利民+”;打造“標(biāo)準(zhǔn)化”軟硬配置,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“悅民+”;設(shè)立“規(guī)范化”服務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“益民+”;暢通“快捷化”辦理渠道,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“便民+”;建設(shè)“智慧化”信息公開,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“惠民+”。
來源:僑報(bào)融媒記者石小利 通訊員溫世健 (文/圖)
僑報(bào)融媒編輯 賴嘉豪
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