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濱州小型pos機(jī)
建行濱州經(jīng)發(fā)支行為夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，搭建服務(wù)平臺(tái)，做老百姓身邊的銀行，結(jié)合“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的營(yíng)銷戰(zhàn)略，以周邊社區(qū)客戶和鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶為突破口，搶抓鄉(xiāng)鎮(zhèn)村干部每3年換屆選舉的契機(jī)，迅速行動(dòng)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)格局重新劃分的關(guān)鍵時(shí)期，以“情感營(yíng)銷+便捷服務(wù)+客戶體驗(yàn)”三種營(yíng)銷方式相結(jié)合，打開營(yíng)銷新局面。
情感營(yíng)銷 真誠(chéng)真心感動(dòng)客戶
建行濱州經(jīng)發(fā)支行堅(jiān)持為每一位客戶營(yíng)造友善氣氛，全心全意為客戶服務(wù)?！澳愫?！請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？”、“請(qǐng)慢走，再見！”,每天工作人員熱情周到的服務(wù)贏得了很多客戶的贊賞和好評(píng)。組織開展大堂“微沙龍”,專門設(shè)立客戶休閑區(qū)，配有小糖果、茶、咖啡等休閑用品，社區(qū)內(nèi)的人員可以在營(yíng)業(yè)廳里輕松聊天，了解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)，熟悉銀行理財(cái)產(chǎn)品，結(jié)識(shí)更多的朋友。
便捷服務(wù) 優(yōu)質(zhì)高效贏得客戶
建行濱州經(jīng)發(fā)支行所處地域?yàn)槌青l(xiāng)結(jié)合部，人員較多且流動(dòng)性大，為減少網(wǎng)點(diǎn)客戶等待時(shí)間，多策并舉，強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員三級(jí)聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)崗位間的協(xié)調(diào)配合，分流引導(dǎo)客戶到最合理的區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，防止客戶多抽號(hào)、亂抽號(hào)現(xiàn)象的發(fā)生，及時(shí)疏導(dǎo)，有效分流；發(fā)揮非現(xiàn)金柜臺(tái)優(yōu)勢(shì)，由大堂經(jīng)理安排到非現(xiàn)金柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)；加大離柜業(yè)務(wù)宣傳力度，鼓勵(lì)客戶在ATM自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。
昔日的網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)難問題消失了，儲(chǔ)戶感覺銀行更親切了，不再面對(duì)銀行時(shí)“望而卻步”,便捷、高效的服務(wù)，贏得了客戶的信任和稱贊。
客戶體驗(yàn) 專心專業(yè)服務(wù)客戶
建行濱州經(jīng)發(fā)支行在本次營(yíng)銷活動(dòng)前期，多次聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及社區(qū)的相關(guān)人員，成立營(yíng)銷宣傳團(tuán)隊(duì)，制定營(yíng)銷方案，印制精美的宣傳材料，配置專項(xiàng)宣傳費(fèi)用，將該行優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品作為本次鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)銷活動(dòng)的宣傳重點(diǎn)。
專業(yè)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)講解，讓客戶進(jìn)行全心體驗(yàn)，使得社區(qū)居民對(duì)該行優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品有了深入了解，并為前來咨詢的居民設(shè)計(jì)出不同的理財(cái)方案，營(yíng)業(yè)室每天有多名客戶持宣傳資料前來咨詢或辦理業(yè)務(wù)。本次活動(dòng)得到老百姓的肯定和贊揚(yáng)，營(yíng)造了溫馨、活躍的現(xiàn)場(chǎng)氛圍。
建行濱州經(jīng)發(fā)支行成立五個(gè)青年?duì)I銷產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，分別為電子銀行小組、信用卡小組、善融商務(wù)小組、pos小組以及中高端客戶維護(hù)拓展小組，組織全行員工每周四夕會(huì)學(xué)習(xí)新產(chǎn)品，提升自身素質(zhì)和知識(shí)儲(chǔ)備，專心專業(yè)為客戶服務(wù)
營(yíng)銷之道在于求變，建行濱州經(jīng)發(fā)支行因地制宜，找準(zhǔn)市場(chǎng)地位，將建行優(yōu)惠的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)，真正讓老百姓感受到被理解和被關(guān)懷，以“特色化、差異化”的服務(wù)，使建行的品牌深入到老百姓心中，從而達(dá)到長(zhǎng)期推廣宣傳建行品牌的目的。
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